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Problème avec Orange

Dernière réponse le 9 déc 2009 à 11:31:18 patdut63, le 10 jun 2006 à 21:27:24

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Bonjour,
Je viens d'avoir une discussion surréaliste avec la Hotline Orange.
J'ai exposé mon problème de déconnexions intempestives et de non résolution des URL. Je m'explique, depuis que je suis passé à 8Mb sur une ligne tolérant au plus 4Mb de débit j'ai des déconnexions fréquentes et j'ai découvert aujourd'hui que les DNS en face chez FT ne résolvaient plus (parfois) certaines URL (sélectivité). J'ai récupéré, lorsque la connexion fonctionnait, l'IP de Google:66.249.85.104 et j'ai attendu l'arrivée du problème (cela n'a pas attendu). J'ai entré l'IP de google dans la zone de saisie et miracle j'ai obtenu la page d'entrée de google.
J'ai appelé la hotline (le problème dure depuis plusieurs mois et avec 3 modems différents).
Tout d'abord on m'a fait remarqué que j'étais un mauvais élève (Linux+3Com+Opéra ou Mozilla pas bien tout ça). Ensuite on m'a dit que ma ligne était bruitée car elle ne pouvait supporter le débit appliqué. Ensuite on m'a dit de virer le firewall du routeur car il y aurait peut-être des ports cachés qui pourraient interférer (j'hallucinais). Puis on m'a dit que les DNS étaient en forme et que mon hypothèse de non résolution des URL était foireuse.
Ajoutons à cela que depuis que Wanadoo est devenu Orange il est impossible de les joindre par mail (car pas payant).

A tout ce qui m'a été avancé j'ai répondu:
- Que l'utilisation d'un OS sérieux et d'outils tout aussi sérieux n'était pas interdit par les termes du contrat souscrit avec Wanadoo (peut-être en irat-il autrement avec Orange)
- Que au tout début de mon passage à 8Mb les problèmes étaient rares et devenus plus fréquents ces derniers mois.
- Que mon modem était très utilisé par des gens satisfaits de ses services.
- Que mon test avec des URL ultra courantes montre bien qu'il existe un problème quelque part chez les partenaires d'Orange (au cas ou on ne l'aurait pas dit Orange comme Wanadoo auparavant est constitué d'un patchwork de prestataires).

Je serai heureux de savoir si je suis le seul a avoir expérimenté ce genre de problème et savoir comment vous avez démerdé la situation. Je songe à changer de FAI mais je n'ai de choix qu'entre Orange et 9Telecom dans la zone ou je suis.

Merci

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cutdead, le 11 jun 2006 à 15:07:47

Déjà tu utilises un OS qui n'est pas pris en charge par la Hotline d'Orange car ils ne recrutent pas de technicien spécialisé Linux. C'est certainement stupide mais pour le moment c'est comme ça.

Ensuite tu utilises des matériels qui ne sont certainement pas fourni par Orange. Si c'est bien le cas, ils considèrent que tu es hors périmètre. Alors soit tu tombes sur un technicien qui connaît ces produits et va faire l'effort de t'aider, soit tu tombes sur quelqu'un qui ne connaît pas ces produits et là il ne pourra pas t'aider.

En ce qui concerne ta ligne, si tu as un abonnement en 8 mega et que ta ligne ne peux pas supporter plus de 4 mega, il ne faut pas t'étonner de subir des déconnexions. Il faut que tu leur demande de baisser ton débit.

Pour l'autre problème. Si j'ai bien compris, si tu tapes www.google.fr dans la barre d'adresse de ton navigateur tu ne peux pas accéder au site, mais par contre si tu tapes l'IP de google tu y accèdes. C'est donc un problème de résolution des noms DNS. Je ne vois pas en quoi Orange est le problème. Je te passes les DNS d'Orange au cas ou (80.10.246.2 et 80.10.246.129)

Répondre à cutdead

patrick, le 11 jun 2006 à 15:30:43

Merci d'avoir répondu à mon message.

Pour le matériel et l'OS. Je conçois qu'Orange ne recrute pas de spécialiste pour du matériel et du soft qu'ils ne distribuent pas. Ce n'est d'ailleurs pas leur boulot. EDF s'occupe-t-il de la marque de ma machine à laver ou de celle de ma télé ?
En ce qui concerne la résolution des URL tu as tout compris. Les adresses qui me sont automatiquement allouées sont 80.10.246.1 et 80.10.246.132 donc ce ne sont pas les mêmes que celles que tu me proposes. Je vais tester ces deux dernières.
Mais je pense que les serveurs DNS sont la propriété d'Orange et que ce sont bien eux qui ont la responsabilité de traduire les URL en adresses IP non ?
J'ai trouver la trace en fouillant sur Internet de problèmes similaires en 2003, les remontées des clients étaient rares mais constantes et les opérateurs dégageaint leur responsabilité n'ayant détecté aucun problème chez eux. En fait il semblait qu'il s'agissait de l'endommagement d'un cable sous-marin transatlantique.

Encore merci

Répondre à patrick

cutdead, le 11 jun 2006 à 15:34:25

Si c'est les serveurs DNS d'Orange qui plantent, OK, mais en ce moment il n'y a pas de problème comme le tien, donc ils ont l'air d'être OK. Peut-être qu'avec les bons ça passera mieux :-)

Répondre à cutdead

streamerpositif, le 4 nov 2006 à 13:08:52

Meme problème de non résolution des url en ip : si je tape www.google le navigateur m'envoie ballader (firefox1.5, opera ou explorer6), si je tape l'ip de google 66.249.85.104 çà marche.

ma config : win SP2, adsl étendu orange 512k, distance répartiteur 6km, atténuation 68dB, modem speed touch.
g essayé avec 4 ordi différents win SP0, SP1 et SP2 : meme problème

le test de connexion orange me dit que tout va bien, synchro du modem ok, connexion à la mire ok, liaison modem pc ok, tout est à jour, la connexion a déjà marché dans le passé, etc...

j'arrive meme à me connecter en passant par un intranet ibm professionel VPN en utilisant cette ligne orange, c'est alors un serveur ibm qui traduit les url en ip et çà marche. par contre le serveur orange normal me refuse !

Répondre à streamerpositif

streamerpositif, le 4 nov 2006 à 21:39:04

Probleme résolu en rentrant manuellement les serveurs dns orange dans les proprietes tcpip

Répondre à streamerpositif

hektor56, le 13 nov 2006 à 23:59:27

De mon côté, je suis avec l'abonnement ADSL 1 méga et j'ai aussi, ces derniers temps, de gros problèmes de déconnexion. Mon routeur est un linksys WAG54G V2 avec firewall intégré et la hotline de orange m'a certifié que cette marque est plutot "exotique"!!!! Je leur ai quand même fait souligner que linksys est la marque grand publique de cisco system et ils n'ont même pas voulu me croire...... incensé non ?!
En ce qui concerne les DNS, c'est bien orange qui est dans les "choux" car c'est orange qui fournit les adresses au modem. De plus il faut noter que ces adresses changent souvent...... très souvent et parfois il arrive que ces serveurs DNS ne font pas leur boulot...... pour qui pouquoi? c'est un mystère. Il faut dire que depuis que wanadoo est devenu orange, c'est la pagaille la plus complète, bref le changement de FAI reste une solution.

Répondre à hektor56

Manu, le 11 jun 2007 à 13:46:16

Bonjour, concernant vos appels au service client Orange, que ce soit pour la téléphonie mobile ou Internet, je peut vous fournir des numéros de téléphone non surtaxés du type 01 XX XX XX XX.
En effet, à chaque numéro surtaxé et cellule du SAV correspond un numéro "normal".
Si vous êtes intéressés, voici mon adresse : manu0640028h@hotmail.fr

Répondre à Manu

aneurysm, le 4 aoû 2007 à 17:33:10

Hey dude je suis de la hotline orange internet pro, dis voir comment tu as trouvé ces numeros?

Répondre à aneurysm

tpesw, le 20 aoû 2007 à 17:18:56

Tu pzux me donner les n° stp ? merci

Répondre à tpesw

sinouche, le 11 mar 2008 à 17:08:05

Salut manu !
Je suis interressée par les n° de tel dont tu parles, je galère avec orange et j'en peux plus de payer pour un service incomplet....
merci d'avance

Répondre à sinouche

pelagia, le 8 déc 2009 à 18:15:51

Assez d'orange je suis en tres bas debit par mois je paie 24,50+39,90de tel =64,40 par mois aucun service tous les jours depuis 3semaines je n'ais plus int net
mais cela serais moi la fautive?????? tout va bien sur mon ordi MAIS SERAIS RESPONSABLE DE MA CONNECTION??????? je suis une mauvaise èleve......... je paie et il faut me taire....... ALORS svp

Répondre à pelagia

velocepara, le 28 nov 2008 à 15:39:46

Bonjour Manu

Je suis preneur de ton n° de ligne fixe pour une autre raison :

- j'ai un portable et deux cartes SIM qui ne peuvent plus appeler ("appel non autorisé" alors qu'il s'agit de tel pro qui n'ont pas été volés, ni déclarés par moi comme tels ...), pas même le n° d'urgence ou le service client ou l e répondeur, je ne peux donc appeler ma hotline Orange ...
- j'utilise Skype qui ne reconnait pas les 3900 et 3970 ...
- j'ai eu Orange en ligne 0825 etc : c'est une ligne uniquement destinées aux appels commerciaux et ils ne peuvent faire aucune mise en relation avec les services techniques

bref, il me faut un n° classique pour appeler depuis mon portable et essayer de débloquer mon tél et mes cartes !

Merci,

Manu

manu . ars at gmail . com

Répondre à velocepara

dju04, le 24 jan 2009 à 13:35:14

Salut manu je suis egalement interessé pour avoir ces numeros non surtaxé car j explose literalement mon budget internet en essayant de regler mes problemes de deconnexion intempestives (on pourrait meme parler de connexions intempestives car je dois etre connecté a peine une heure par jour vgoir des fois pas du tout)
je peted les plombs car ca m a coute deja une centaine d euro de les apeler avec mon portable)
merci d avance
mon adresse soleilpleinsud@hotmail.com
bon week end et merci
julien

Répondre à dju04

missfit, le 28 jan 2008 à 18:38:58

Bonsoir,

Je suis interessée par les numéros en 01 xx xx xx xx pour joindre la hotline d'Orange gratuitement, car moi aussi j'ai plus que souvent des problèmes de connexions Internet , ou bien des problèmes de coupure de mon téléphone en illimité alors que mon Internet fonctionne !!!

Bref, Orange c'est pas du sérieux!!! et en plus je paie 42.90€ par mois pour juste Interet en 1 méga et téléphone illimité, car je ne suis pas avec eux en dégroupage !!!

merci d'avance pour les infos
Chris

Répondre à missfit

penelope87, le 31 jan 2008 à 15:22:51

Ces numéros m'intéressent, merci !!!

Répondre à penelope87

pouf1, le 8 mar 2008 à 16:53:53

Bonjour

Moi aussi je suis confronté au 3900 c'est chére et j'aimerai bien avoir un N° non surtaxé merci à toi Manu de me répondre

D'avance merci

pouf1

Répondre à pouf1

le bourlingueur, le 13 mar 2008 à 18:40:48

Bonjour à tous,
Depuis le mois de février 08 je galère avec Orange ADSL 8 méga.
J'ai pris un abonnement chez eux avec téléphonie illimitée.
Au bout de 2 mois :
- 4 techniciens sont passés à la maison pour vérifier la ligne et l'installation; construction neuve
- j'en suis à mon troisième modem (livebox), avec le premier, je n'avais plus de ligne fixe, avec les deux autres, je n'ai plus de téléphonie illimitée ni connexion wifi la télé fonctionne de temps en temps
- enfin, orange m'a fait payé une option anti spam plus alors que je l'avais pas réclamée.
Au total, je paie un abonnement alors que leur obligation contractuele n'est pas remplie et qu'ils se permettent des abus de facturation.
Bref, après de multiples appels au 3900, quelques files d'attente dans les agences France Telecom et quelques courriers électroniques aux services clients et techniques, je ne sais plus quoi faire.

Est ce que quelqu'un aurait rencontré ces mêmes problèmes et pourrait me donner une solution? Ou juste échanger sur le sujet?

Par avance, merci.

burgel

Répondre à le bourlingueur

eriki, le 27 mai 2008 à 19:27:27

La seule solution à adopter en cas de problèmes avec orange notamment sur le cout des interventions téléphonique est de déduire les sommes en question de l' abonnement mensuel ! pour cela il faut bien entendu annuler le prélèvement automatique et payer par chèque .
il faut envoyer un e photocopie de ton relevè téléphonique et crois moi quand tu les prèviens en début d entretien que la note sera pour eux le service assistance devient très vite efficace

Répondre à eriki

zougdouf, le 8 aoû 2008 à 17:08:21

Bonjour,
je viens vers car moi aussi j'ai le meme souci avec orange depuis 4 mois et je ne sais plus quoi faire la je leur envoi un courrier au centre de réclamation de bordeaux.
car il ne peuvent soit disant rien faire ,je doit avoir un rendez vous téléphonique avec un ingénieur de chez eux mais je n'y croit plus si cela continu j'arrete le prèlevement et leur ramène la livebox avec perte et fraqua !!
et si cela se résou je te tiens au courant et si pour toi cela s'est arranger tiens moi au courant

Répondre à zougdouf

JP, le 20 sep 2009 à 19:08:37

J'ai éxactement le même probléme, en plus le prétendu expert qui m'a rappeler m'a racrocher au nez

Répondre à JP

Manu, le 24 mar 2008 à 18:41:19

Bonjour, comme je l'annoncais precedemment, je ne suis plus en mesure de fournir ces numéros, qui ont fermé. Pour exemple, le 01 57 05 05 25 qui correspondait à la cellule technique d'Orange France est désormais injoignable (la connexion avec le centre ne se fait plus). C'est pareil pour les autres numéros que j'avait. J'en recherche de nouveaux activement!
Bonne semaine à tous

Répondre à Manu

Brotherlis, le 28 mar 2008 à 11:51:00

Bonjour burgel il me faudrai quelques explications plus préssise sur les intervention des TAC orange et pourquoi il sont venu chez vous et pour répondre au problème de DNS vue plus Haut je vous conseille de vérifier vos fichier Host mes enfants sa peut résoudre bcp de problème en se qui concèrne le prix de la hotline elle devrait passer à 14 centime, il est même prévut qu'au fur et à mesure elle devienne gratuite ........

Brother

Répondre à Brotherlis

darkindustrial, le 6 mai 2008 à 19:11:54

Bonjour j'ai un soucis avec mon operateur orange , j'ai que des deconnection de ma livebox , deux techniciens sont venu mais rien a servis , j'ai appellé 15 mille fois orange pour leur dire , leur "service depanage " ne sait rien , biensur ils savent jamais rien.
Mes problemes de deconnection sont environ toute les 5 min , la semaine derniere j'ai appellé a nouveau comme d'habitude pour reexpliquer mon cas on m'a dis qu'un expert me rappellé mardi donc aujourd'hui et j'ai constaté que hier et aujourd'hui avant l'appel de l'expert j'avais plus aucune deconnection et d'un coup apres son appel 3 heures apres j'ai eut des deconnection est ce normal? me briderait t'il ma ligne? y a t'il un lien pour savoir si on bride ma ligne ou pas ?

Merci de votre reponse

Répondre à darkindustrial

marie13, le 6 jun 2008 à 15:33:25

Bonjour

sans vouloir en rajouter sur ce sujet mais moi aussi depuis mars j ai des problèmes de connection à internet avec orange
en informatique je n y connais pas grand chose mais si ca peut vous aider.

fin févier j ai changé de forfait pour avoir le haut débit et téléphonie illimitée

depuis en tout ca a du marcher maximum 10 jours.

le 3900 me disait que ca venait de mon matériel j ai tout fait vérifié - tout était ok-
je suis allé à l agence commerciale ils ont testé mon modem - il était ok-soit disant ca venait de ma ligne

comme par hasard 2 jours après ca fonctionnait correctement j arrivais à me conecté

la semaine suivante zou maï ca marchait pas en plus en faisant une mauvaise manip j ai effacé mon adresse IP

si par moment vous arrivez à vous connecté, allez sur le site ORANGE il y a des manip à faire, ca marche mais avec les orages qu'il y a en ce moment je débranche tout et chaque fois il faut que je reprenne tout à zéro mais ca marche

donc je vais sur la barre je rentre l'adresse http/198....... les autres je m en rappelle plus
je tape admin 2x
je tape mes identifiants et sa marche tant que j eteind pas tout

en conclusion c'est la m....

j espère que ca pourra vous aider

Répondre à marie13

bartsimpson69, le 7 jun 2008 à 18:01:00

Ca fait du bien de ne pas se sentir seul. En tant que Directeur Informatique, dans une grosse boite spécialisée dans les services internet, je pense toucher un peu dans le domaine. Mais les techos Orange de la hotline sont vraiment des truffes. Je m'explique : Je suis confronté depuis le début à ces problèmes de déconnexion mais uniquement de la partie Wifi. En gros, il fallait éteindre et rallumer la Livebox toutes les 4heures. Et depuis hier, plus rien. J'ai 4PC connectés, et les 4 en Wifi qui ne se connectent plus : ca ne peut donc venir que de la livebox... J'appelle 4 fois la hotline qui me fait à chaque fois passer 50 tests alors que je leur dis que je les ai déjà fait et leur bilan :
1er appel - Bilan annoncé par le technicien : restorez le système... sur les 4 ordinateurs ! La conversation s'arrête là car tant que je n'ai pas fait ça, ils ne font rien.
2ème appel : De nuit, sur un plateau offshore j'imagine > la technicienne ne parle plus ! Après 40 minutes ou je luis dis que j'en ai marre de payer 0,34€ par minute pour eux elle ne répond plus jusqu'à ce que je raccroche
3ème appel : Bilan après 30 minutes, désinstallez Avast (antivirus). Je lui ai dit que c'était n'importe quoi car 2 ordinateurs n'ont pas d'antivirus mais ne peuvent quand même pas se connecter : il m'a raccorché au nez
4ème appel : Changez le "channel" Wifi et si ça ne marche pas, un technicien vous rappellera mardi (dans 3 jours). Autant vous dire, ça ne marche toujours pas...

En gros, la livebox est morte et je leurs dit depuis le début, j'en suis à 3heures de hotline (60€) et je dois attendre mardi qu'un technicien donne son accord. Je n'ai jamais été insultant ni même hautain avec la hotline, mais je me suis quand même fait raccrocher au nez.
Je passe donc chez Neuf avec un courrier à Orange, une dénonciation anticipée du contrat... et bien entendu je ne paierai pas la hotline. Tout ceci est scandaleux.

Répondre à bartsimpson69

Marianna13, le 16 jun 2008 à 16:28:39

Bonsoir à vous tous,

bartsimpson69 j'ai lu votre message avec attention car moi aussi j'ai eu des problèmes avec Orange.

En fait pendant plus d'un mois je n'avais plus de téléphone illimité et quand j'étais en communication et bien au bout de 2 mn on était coupés.

J'ai appelé plus d'une fois la hotline et ils m'ont fait faire tous les test possibles que je connais par coeur et rien n'y faisait.

On ma même dit que cela venait de mon téléphone qui ne serait pas compatible etc alors que quand c'était wanadoo tout fonctionnait parfaitement.

J'envisageais sérieusement de changer de FAi mais avant j'ai décidé d'aller à mon agence France Télécom et d'exposer mon problème. Comme ils sont très sympas ils m'ont dit tout simplement qu'ils allaient me changer ma livebox. Plusieurs fois j'avais fait les demandes et on me répondait que ce n'était pas la peine.

Du jour ou j'ai changé ma livebox et bien tout est rentré dans l'ordre et depuis tout fonctionne.

Par contre j'ai remarqué quelque chose d'intéressant : si vous appelez après 22 h vous tombez sur des techniciens au Maroc ou autre pays étranger qui sont très aimables et beaucoup plus compétents même si c'est malheureux à dire car bien souvent on se fait virer par les techniciens en France.

Par contre s'il y a un problème en principe ils font un geste commercial et ca c'est vrai car ils me l'ont fait plusieurs fois quand je leur ai dit que j'en avais marre de payer des factures de hotline.

Voilà ce que je tenais à vous dire et pour le moment je reste avec eux car quand j'entends tous les problèmes d'autres fournisseurs qu'ils n'arrivent pas à joindre etc je me dis que malgré tout il y a toujours une agence FT quelque part.

Bonne soirée

Répondre à Marianna13

goldy, le 10 jun 2008 à 18:04:13

Monsieur , quand aurons nous la chance d'avoir 8 mega sur montfavet 84140

avec 2 mega élligible ,cela est peu ORANGE pourrais faire un effort si vous êtes dans mon coin faites des demandes a ORANGE dans vos agence ,pour faire avancé plus vite bien a vous

Répondre à goldy

tolatt, le 19 aoû 2008 à 09:52:53

J'ai mon pc de puis 1 mois, j'ai du en racheter un autre car j'ai eu le malheur de prendre l'antivirus d'orange. bombardement de virus on dirait qu'il les a attiré . en plus depuis qelques jour. mon pc me dit q'il a recu de France Télécom.SA des 'SYSTRAYAPP' . quand j'appele orange, et quelque soit l'interloculeur, il change de conversation et me dirige vers autre chose. Depuis que c'est arrivé, j'ai 'CSS CORPORATE ' qui ne fonctionne plus correctement. je crois que dès que je peux je vais chez un autre serveur internet.

Répondre à tolatt

LAURENCE, le 20 aoû 2008 à 15:48:50

Salut
suite a notre retour de vacances problème de connexion internet television et telephonie
appel au service client
5 heures sur 3 jours pour etre basculé de service en service et d'incompetent en incompetent

Répondre à LAURENCE

jm, le 10 sep 2008 à 14:58:31

Problèmes de connexion (coupures fréquentes) :

J'appelle la hotline d'orange, il y a 15 jours :

Quelques tests bidons et à ka fin on vous rappellera lundi.

Pas de suite...

Je rappelle quelques jours après : on vous rappellera sous 48 h

48 h passées : je téléphone à nouveau, vous auriez dû être rappelé, pas de problème on vous rappellera d'ici vendredi...

On a que cela à faire, attendre le bon vouloir hypothétique de Orange.

Répondre à jm

todt, le 7 déc 2008 à 11:12:57

Ben je ne suis pas seul à avoir des soucis de connections, coupures, débit avec orange. 2 techniciens sont passé et le second ma clairement dit qu'il ne pouvait rien faire car le problème constaté ne provient pas ni de mon domicile ni du central qui est à 241 mètres ( je le vois de ma fenètre ) donc ???? j'ai contacté à nouveau le service orange et je les informé de mon intention de porté plainte avant de changé de fournisseur A SUIVRE

Répondre à todt

gabigab, le 26 déc 2008 à 17:18:41

Marre aussi très vieux client mais ce coup la je pars !!
débit en mégamax 2 mégas

Répondre à gabigab

dada8501, le 19 jan 2009 à 11:08:24

Que des soucis avec orange , malheureusement chez moi , on ne peut avoir que le Re-adsl , donc test de ligne effectué , je me dis que le mieu c d'aller chez orange , grossiére erreur. Donc j'ai recu mon modem etla explication de cablage et de connexion. Impossible de synchronisé , donc appel a la hotline. Donc premiere explication : votre ligne ne doit pas etre illigible. Ma réponse , Pourquoi mes voisins qui habitent 200 m plus loin du PC on le Re adsl ?
donc la gros silence , vous etes sur ?
oui.
Donc au bout de 15 jours je décide d'arreter ma abonnement qui me sert a rien .

Et la pour voir j'appelle free et donc prend une connaxion chez eux en Re adsl , donc evidemment je leur exprime le probleme , donc ils decident de faire intervenir un technicien , enfin ils viennent a deux et soit disant ne peuvent rien faire ( nul les technciens) donc je rappelle free qui me dit qu'il rappelle FT , donc un autre lot de technicien arrive , mais tjs aussi nul , au bout de la 5éme fois , donc des technciens du cable FT viennent , donc deja ils comprennent ce qu'ils font la , car ya pas le cable ???? donc ils verifient ma ligne et vont voir au PC (petite boite qu'il y a au poteau a 20 m de chez moi) apres ca ils me disent on va changer les 20 m de cable et ca devrait marcher. Et bingo ca marche , quel temps perdu et l'argent pour un bout de cable de 20m , bravo France telecom orange , vous etes nul , c pas des techniciens que vous avez mais des piliers de bar , car ils passent plus de temps dans les bistrots que sur les chantiers.

A tous ne resté pas FT , la service est nul et non efficace

Répondre à dada8501

Framboiz, le 4 mar 2009 à 20:35:39

Bonsoir !
Oooohhhh, merci de me faire savoir que je ne suis pas la seule à souffrir des agissements d'Orange/Fr. Télécom !!
J'espère que, pour vous, tout va rentrer dans l'ordre et définitivement.

J'ai aussi de sacrés problèmes de connexion. Je profite ici d'une soudaine aubaine de connexion pour venir conter mes malheurs...
Après des coupures ou des accès de plus en plus difficiles, j'en suis venue à ne plus pouvoir me connecter du tout depuis plusieurs jours.
Au 3900, chaque technicien a un raisonnement différent, fait faire des manips à n'en plus finir, et au bout... rien ! pas plus de connexion que précédemment !
Seule chose qui ne change pas : leur manière de s'exprimer. La communication est en quelque sorte robotisée. On tourne en rond...

J'ai adsl, un petit modem à 1euro. Sur le conseil d'Orange, je l'ai changé, ça a remarché quelques jours puis à nouveau, plus d'accès au web. Donc, ce n'était pas le modem (que j'ai trouvé à 20 km de chez moi !!!).

Moi aussi, on m'a prise pour une imbécile, une pauvre "analphabète" de l'informatique !
On a voulu me faire croire que c'était mon ordi qui avait un pb. Mais bien sûr... !!! Dommage que j'avais, juste à côté un portable neuf, qui ne se connectait pas plus que ma tour. !!!
On m'a dit aussi qu'il fallait faire vérifier mon installation par un technicien. J'ai fini par accepter. On m'a garanti que c'était gratuit (oui oui madaaaameee !!! graaatuuuiiit !). Mais tout est dit par téléphone, pas d'écrit, pas de preuve.
A noter, on m'a donné un rendez-vous à 17 h 30 alors que les techniciens finissent à 17 h !!! Total, il est passé en mon absence et j'ai trouvé un devis-facture "client absent" de plus de 50 euros.
Le plus beau : au 3900, on me fait faire des manips jusqu'à 1 h du matin et le technicien me dit : je vais vous rappeler dans la demie-heure. Comme une imbécile... j'ai attendu jusqu'à 2 h !!! Et ensuite, j'avais peur, en me couchant, qu'il ne m'appelle dans mon sommeil... Histoire de fou (même dans un film, on n'y croirait pas !!!).
A noter aussi, des interlocuteurs qui coupent la communication carrément... ou encore, la dernière, qui me dit : allo, madame ? alors qu'elle n'a pas encore entendu le son de ma voix !! Explication : elle me prenait pour quelqu'un d'autre qu'elle avait perdu en cours de route. J'ai ensuite attendu un siècle avant qu'elle ne me reprenne en charge.
Ne parlons pas des temps d'attente !!
Après une semaine de galère, je me demande si Orange est incompétent, malhonnête, j'menfoutiste ? ou si j'ai tout simplement la poisse ??? ! C'est ubuesque.
Et je ne raconte pas les détails des incohérences que j'ai entendues au téléphone ! Ce serait trop long.

Seule certitude : la facture de téléphone que je vais recevoir, après tous ces coups de fil passés au 3900, pour rien !
J'attends donc le nouveau passage du technicien (qui va encore me facturer !!! mais il faut bien que je sache ce qu'a ma ligne... c'est elle, oui ou non, la fautive ???!!!).

Je suis totalement excédée, outrée du comportement de l'accueil d'Orange, totalement indigne de l'image de marque que n'arrête pas d'afficher cette entreprise.

Aux amis de ce forum... : ce message est peut-être mon dernier message... car je ne sais pas si je vais pouvoir un jour vraiment me reconnecter !!!(je viens de pouvoir me connecter, pof ! comme ça, sans savoir pourquoi ! Sorte d'état de grâce...).
Alors... peut-être à jamais... hélas !!!

Bien cordialement.

Framboiz.

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Framboiz, le 4 mar 2009 à 20:35:43

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tolatt, le 5 mar 2009 à 16:12:35

Salut
ca ne m'étonne pas
moi, j'ai fait faire par des techniciens des analyses, des tests à répétitions.
ils mon changer mon modem et cela recommence : difficulté de réception, coupure, carractère d'érreur à répétition.
bientot date d'anniversaire, je change de serveur
adieu ORANGE....

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nath, le 24 avr 2009 à 07:34:29

Moi aussi depuis debut fevrier une horreur que des coupures toute les 5 minutes et depuis une semaine plus rien du tout telephone zero tele zero et internet zero aprés avoir appelé 5 fois toujour rien
les premiers appel c etait mon materiel qui ne fonctionné pas aprés les appels suivant c etait eux les responsables ils mon dis dans deux jours maximum tout va rentré dans l ordre et chez toujours rien alors ça sera bye bye bye ORANGE ..........................

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