Problème Mobile (offre illimitée numéricable)

. . . . . . SI ils ont dit d'attendre 24h à 48h ATTEND !!!!! Toute les 30 minutes nan mais je te jure ! Faut un peu les écouter !

Il était une fois "La portabilité du numéro chez Numéricable"- Conte de très mauvais goût écrit et réalisé par le "soit disant" service technique Numéricable"

Je pensais que ces soucis Numéricable étaient des erreurs de jeunesse et du domaine du passé mais NON.. ils restent d'actualité...

J'ai demandé la portabilité de mon numéro Bouygues vers numéricable.
Je reçoit la carte sim que j'active sur mon tél sans souci. Ils me donne un numéro provisoire. Jusque là ca va !

L'opération 'Portage du numéro" est annoncée pour le jeudi 10 novembre entre 13h et 17h par sms et le jour prévu je reçoit un sms me disant que mon numéro Bouygues était fermé. Une demie heure après je reçoit un deuxième sms de Numéricable me disant que mon numéro était transféré... jusque là j'y croyais sauf que :
- le soir toujours rien, impossible d'activer la ligne. J'appelle le Service client :
- Il faut 24 à 48 heures. Bon..
Le numéro provisoire qu'ils m'avaient donné ne fonctionne plus qu'en réception (je ne peux donc pas le donner pour mon boulot étant provisoire justement ;)
Mon numéro Bouygue annonce (riez pas hein !) - Orange vous informe que ce numéro n'existe plus !

j'attends le 21 et je rappelle :
- Faut attendre... Y'a un bug !! oup's !
j'attend le lendemain... Je rappelle le service client (de bonne humeur vous imaginez car les clients commencent a appeller mon parton pour savoir pourquoi ils ne peuvent plus me joindre !)
- Faut attendre mosieur quatre jours sans doute... Ouaaaaaa !
Je me mets en colère et j'ai une réponse immédiate à mon souci :
FO ATTENDRE MOSIEUR FO ATTENDRE FO ATTENDRE FO ATTENDRE

Bon la j'en suis a trois jours de plus et ça ne fonctionne toujours pas...

Je suis client chez Noos puis Numéricable pour le Net depuis plus de 10 ans et je sais qu'à chaque changement (démenagement, changement de modem.. ) l'équipe technique n'est pas a la hauteur et là ou les autres opérateurs metent 1 heure il leur faut 3 jours !
Suite à mon démenagement j'ai attendu 10 jours avant qu'internet refonctionne !

Par contre les services une fois en place sont plutot fiables ! (c'est bien pour ça que j'y suis encore d'ailleurs )

Qu'en est-il aujourd'hui ? Ceux qui ont une ligne "Mobile illimité" chez eux qui a réussit a être activée (les veinards :)) peuvent me dire si le service ensuite est bon ou pas ?
Selon les réponses : ou j'attend en achetant une carte ou je change de numéro...
CONCLUSION :
LE SERVICE TECHNIQUE NUMERICABLE EST LAMENTABLE !!

Nos collègues qui assurent la permanence du matin travaille dans les téléphonies je leurs diraient de venir ici.

Merci de changer le statu du sujet si il est résolu.

J'ai le même problème, et çà fait une semaine que çà dure !!!

trop marre surtout que je souhaiterai au moins recevoir les appels

que les gens n'arrivent pas à me joindre et pense que j'ai changé de numéro de tél c'est galère.

Toujours aucune nouvelle nouvelle de numéricable sachant qu'un technicien devait m'appelé suite à mon 10 ème appel au service 3990

aucune geste commerciale non plus alors que je ne peux bénéficier de leur service téléphonique mobile et doit payer la communication pour leur rappeler que le problème n'est pas résolu, on me dit que l'attente est gratuit lol

Je veux juste pouvoir appeler et recevoir des appels SVP faite votre soit disant mise à jours au plus vite !!!

Bonjour ,

Juste pour signaler que je suis dans un cas similaire.
Plus de ligne mobile depuis la portabilité de mon numéro depuis plus de 15 jours.
Appel au 3990 , passage en boutique , rien à faire...

Attention à ceux qui souhaiteraient profiter de cette offre , Numéricable n'est pas à la hauteur et cela peut devenir un cauchemar.
De nombreux cas comme les nôtres sont signalés.

Sinon combien de temps avez vous attendu avant de la résolution du problême ?

Bonjour,

à ce jour, le problème n'est toujours pas résolue,
j'ai demandé qu'on m'en voit une nouvelle carte sim, peu importe le numéro
et ils ont accepté et doit me l'envoyé prochainement.

Merci de votre réponse.
Des cartes SIM j'en ai eu trois différentes , ça n'a pas réglé mon problème.
J'espère que ça fonctionnera pour vous.

bonsoir !

j'ai aussi été attirée par ce forfait illimité, j'ai donc accepté de rajouter mon mobile à mon abonnement initiale , j'ai donc demandé une portabilité de mon numéro car je ne peux etre contacter autrement par mes patients (infirmière libérale) numéricable m'a dit ok pas de problème on s'occupe de tout.

je reçois un sms me disant que ma portabilité sera effective le 26 juillet entre 15 H et 17 h , vers les 20 h je change donc ma puce bouygues pour mettre celle de numéricable et rien , pas de réseau.
j'appelle donc le 3990 et là personne ne sait rien, on me dit d'attendre encore 24 h et qu'ensuite je pourrai enfin composer le 587. J'attends et rien , je rappelle et on me dit d'attendre 48 h , Grrrrrr bon ok j'attends mais en attendant je bosse pas .
48 h après toujours rien et là ça fait des jours qu'ils me disent qu'ils vont activer ma ligne . je vais dans une boutique voir si je peux avoir plus d'info, et là idem personne sait rien à part que ma ligne n'est pas activée, Génial on peut rien faire me disent ils.
je rappelle tous les jours pour savoir si ça va enfin se faire mais à chaque fois la meme réponse , faut attendre !

à bout de nerfs , je vais donc voir bouygues mon ancien opérateur voir s'ils ont bien fait la portabilité, là on me dit que oui , numéricable a demandé à deux reprises la portabilité et en fait c'est numéricable qui n'a pas su activer ma SIM avec ma portabilité.
yeahhhhh ! résultat , à ce jour je n'ai pas de ligne activée et le plus grave est que j'ai perdu mon numéro car numéricable n'a pas su le rentrer dans leurs données, je peux plus m'abonner chez bouygues de plus numéricable a oublié de résilier mon contrat donc je paie toujours mes factures chez bouygues alors que la sim bouygues fonctionne plus non plus car ils ont coupé au 26 juillet, et le pire est que je viens de recevoir une facture de 98 € de chez numéricable pour mes forfaits et abonnement , Ah ah comique non ! j'ai même pas de forfait activé .....

j'ai fait des courrier des mails et appelé des tonnes de fois et rien n'avance, j'ai résilié aujourd'hui et ils me demandent des frais de résiliation alors que c'était sans engagement et de plus ils ne m'ont pas remboursé les frais de résiliation chez bouygues comme prévu.

tous des incompétents et moi j'ai plus de tel ...

Je suis passé à un point de vente, j'ai fait une demande d'une nouvelle carte sim avec un nouveau numéro de téléphone. donc "problème résolu" (c'est de l'ironie)

donc résultat j'ai perdu le numéro de téléphone que je voulais conserver
pendant un mois pas eu la possibilité de téléphoner
ceux qui m'ont appeler n'ont pas pu me joindre et on cru que j'avais changé de téléphone sans prévenir.

service 3990 déplorable me dise à chaque fois d'attendre une mise à jour qui n'arrive jamais, et ne peux me donner une vrai solution (j'ai appelé tous les 2 jours)

et quand je leur ai dis de m'envoyer une nouvelle carte sim et nouveau numéro, le conseiller au téléphone me dit aucun problème, çà sera envoyé d'ici 48h (jamais reçu)

par deux fois l'historique de mes demandes sont fausses
et donc certains conseillers ce sont bien foutu de ma gueule pour m'envoyer promener en me disant oui, oui, oui et derrière ne font rien, et mettent un commentaire autre que la réalité.

une demande de dédommagement a été faite, (on me dit que j'aurai une réponse sous 10 jours). bon on va attendre 10 jours et je mettrai un commentaire à ce sujet.

conclusion: numéricable ne sait pas gérer la portabilité et donner une explication et/ou solution.

petit point positive la découpe de carte sim par mes soins pour le faire fonctionner sur un iphone 4 fonctionne (il pouvait quand même prévoir çà mais bon)

Pour ma part , j'attaque la troisième semaines sans tel.

Lettre RAR au service consommateurs et je vais envoyer une injonction de faire au juge de proximité.
Je vous dirais la suite...

Je sens que je vais perdre mon numéro porté et étant travailleur indépendant aussi je suis très embarrassé.

Numéricable ne sait pas gérer la téléphonie mobile ça c'est sur.

Alors attention à ceux qui serait tenté.

Hello,

J'ai le même souci, impossible de passer des appels depuis que j'ai reçu la carte sim le 7 Juillet 2011.
Nous sommes le 2 Septembre.
J'ai appelé plus de 50 fois le services client et le service technique.

Conclusion, plus de télépohone pour moi aussi, avec la portabilité qui a "planté", me faisant perdre mon ancien numéro connu de tous (je préside une association sportive Loi 1901).

Evitez ce CAUCHEMARD.

Fuyez Numericable !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Il n'existe aucun service client et technique encore moins !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Restez ou vous êtes et patientez pour la future offre mobile de chez free, par exemple.

Pour ceux qui sont dans mon cas, l'un d'entre vous a t il eu la solution ?

D'avance merci !

Le mieux c'est de joindre l'assistance numericable avec twitter.(@numericable)
Mon probleme s'est résolu au bout de 6 semaines !!!!!