Annulation changement de forfait Orange

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kevs17 Messages postés 90 Date d'inscription vendredi 6 mars 2009 Statut Membre Dernière intervention 28 mars 2012 - 16 mai 2011 à 17:44
kevs17 Messages postés 90 Date d'inscription vendredi 6 mars 2009 Statut Membre Dernière intervention 28 mars 2012 - 16 mai 2011 à 20:00
Bonjour,


Voila, j'avais un forfait M6 mobile 1h by Orange et j'ai voulu changer pour un forfait Origamie Style 1H croyant qu'on allait me proposer un nouveau téléphone (mais ça n'as pas était le cas).

Lorsque j'ai fait le changement de forfait, il a était signalé que je pouvais l'annulé sans frais. Jusqu'a là rien d'anormal.

Là je viens d'appelé le service client Orange pour annuler le forfait Style 1H et retourné à celui de M6 Mobile 1H.

Ils ont donc annulé le forfait mais ils ont renouvelé mon contrat jusqu'en 2013 (il se finissait en Octobre 2011).

Je ne trouve pas ça normal et je ne sais pas trop quoi faire car d'un coté ils disent que l'annulation est sans frais et de l'autre ils prolonge le contrat pour ce faire de l'argent

Imaginez mon désespoir car j'attends avec impatience depuis plusieurs mois la fin de mon contrat pour changer de téléphone sans me ruiner.


Merci d'avance pour votre aide.



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6 réponses

Mstr Messages postés 9973 Date d'inscription lundi 11 janvier 2010 Statut Contributeur sécurité Dernière intervention 28 septembre 2015 1 889
16 mai 2011 à 17:45
Hello,

Ils te proposent pas de nouveau téléphone comme par enchantement, surtout quand tu te réengage..

Fallait utiliser tes points, et changer de forfait en même temps.
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kevs17 Messages postés 90 Date d'inscription vendredi 6 mars 2009 Statut Membre Dernière intervention 28 mars 2012 13
16 mai 2011 à 17:54
Tout d'abord merci de répondre.

Ensuite, j'aurais bien voulu changer de mobile avec les points mais malheureusement je n'en ai pas beaucoup (1100 pts).
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Mstr Messages postés 9973 Date d'inscription lundi 11 janvier 2010 Statut Contributeur sécurité Dernière intervention 28 septembre 2015 1 889
16 mai 2011 à 18:18
Si ils te disent 1100 en magasin, t'en as certainement beaucoup plus sur le site internet.

Par exemple, en magasin, ils me disaient que j'avais 2093 points. Sur la boutique orange internet, j'avais 3000 points.

Quand tu "menace" de changer de téléphone, ils te rajoutent des points, souvent pour atteindre le prochain palier de points. (qui est a 2900 je crois).

De plus, quand tu change de téléphone via tes points, le prix du téléphone ne dépends pas du forfait que tu prends.

Donc tu peux prendre un téléphone avec un petit forfait, sans avoir à payer 300 ou 400€.
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kevs17 Messages postés 90 Date d'inscription vendredi 6 mars 2009 Statut Membre Dernière intervention 28 mars 2012 13
Modifié par kevs17 le 16/05/2011 à 18:38
Les 1100 pts, c'est sur la boutique internet d'orange que je les aient (d'ailleurs ça me parait un peu bizarre d'en avoir si peux).

Mais je ne sais pas trop quoi faire car je veux absolument changer de téléphone car le mien ai à moitié mort mais quand je vois le prix de téléphone sans forfait ça pique les yeux.
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Mstr Messages postés 9973 Date d'inscription lundi 11 janvier 2010 Statut Contributeur sécurité Dernière intervention 28 septembre 2015 1 889
16 mai 2011 à 19:39
Le nombre de points est dépendant de ton forfait.

Les chiffres sont pas exacts, mais par exemple, si tu as un forfait à 50€ par mois, tu gagne 50 points par mois.

Donc si tu avait un petit forfait, normal que tu n'ai pas beaucoup de point.

Tu peux toujours aller en magasin, leur dire que tu veux changer de téléphone (t'es plus en fin d'abonnement, donc t'es plus en position de force mais bon, qui ne tente rien n'a rien).

Avec ces nouveaux points, tu pourra voir si des téléphones t'intéressent, tout en gardant ton forfait actuel.

Mais ne pense pas à avoir un smartphone à ne serait-ce que 200€ avec si peux te point.
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kevs17 Messages postés 90 Date d'inscription vendredi 6 mars 2009 Statut Membre Dernière intervention 28 mars 2012 13
16 mai 2011 à 20:00
Je sais bien.

Avec mon forfait je gagne 100 pts par mois par mois donc je devrais avoir 1 900 pts.

Demain je compte allais a une agence d'Orange car ce qui me chiffonne c'est le cas du renouvellement de contrat, je comptais résilier car il me restais que 5 mois de forfais maintenant je me retrouve avec 24 mois.
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