Hello Marion
Le pot de terre contre le pot de fer
Ton contrat avec Alice n était-il pas d un minimum de 1 an ?
Tu n arrivais plus à te connecter......mais pour quelles raisons ?
Etait-ce le fait d' Alice ?
ce n est pas avéré
il m est arrivé de ne plus pouvoir me connecter, mais, soluce technique, ai trouvé
Avant de te lancer ds cette croisade, réfléchis à tes arguments qui me paraissent bien légers à ta lecture
D'un bourricot , on n'a jamais fait un étalon, mais...."Gougoule" le fera avancer...

Bonjour

L'union fait la force...
et le pouvoir n'est pas toujours là où on essaie de nous faire croire qu'il est.

Alice et Tiscali ont fusionné. Tant mieux pour eux et nous leur souhaitons beaucoup de bonheur. Cette fusion a entrainé une perturbation du réseau durant le transfer de la banque de données Tiscali vers Alice.

1. Nous n'avons pas été prévenus comme normalement c'est indiqué sur le contrat.
2. Cela nous a occasionné des pertes (facture à l'appui) et ils n'ont proposé aucune dédommagement
Jusque là nous avons été 'bon prince' et nous avons voulu nous séparer en bons termes.
3. Voici qu'ils nous réclament la modique somme de (...) par l'intermédiaire de respectables 'consultants' aux dents de carnassiers

Quel toupet!

Extraits du Contrat Alice
5.2 Si le Service est perturbé ou interrompu
pour une durée supérieure à trois (3) jours
consécutifs, Alice versera au Client
consécutivement à sa demande un
dédommagement égal au montant de sa dernière
facture émise à la date de la perturbation ou de
l’interruption calculé au prorata temporis, dans
la limite d’une somme maximale de deux cents
(200) euros. Aucun dédommagement ne sera dû
au Client si la perturbation ou l’interruption sont
dues à un cas de force majeure dans les
conditions habituellement retenues par la
jurisprudence de la Cour de Cassation, ou sont
imputables à un opérateur tiers.

8. Responsabilité
Alice s’engage à mettre en œuvre les moyens
nécessaires afin de permettre l’accès du Client
aux Services. La responsabilité de Alice porte sur
la seule fourniture des Services dans les
conditions décrites aux présentes Conditions
Générales d’Utilisation et aux Conditions
Particulières applicables.

Je n'arrivais plu à me connecter et c'était bien le fait d'Alice. Je sais que je ne suis pas seule dans ce cas.

Alors à vos posts ...



D'un bourricot , on n'a jamais fait un étalon.. sauf si le Christ Jésus s'en mêle (Matthieu 21.2-5)

Hello Marion
suis alicien, je me répéte
ai eu effectivement qques blems de raccordement qui ont été réglés en qques mn par la hotline,
mais avais anticipé la solution
je connais qques autres personnes ds le même cas auxquelles ai apporté mon modeste concours
je déplore que cela n ait pu être résolu pour toi aussi facilement

tu as un forum consacré à Alice où tu ne rencontreras évidemment que des mécontents, l' arbre qui cache la forêt
si cela peut te servir :
http://www.google.fr/search?hl=fr&q=forum+aliciens&btnG=Recherche+Google&meta=lr%...
regarde aussi du côté de "50 millions de conso" tu trouvras des oreilles attentives

bon courage ds ton entreprise D'un bourricot , on n'a jamais fait un étalon, mais...."Gougoule" le fera avancer...

As tu réglé ton problème !! je suis dans le même cas !! après 2 mois sans synchro je me suis radiée, et ils continuent de vouloir me prélever !!! du coup j'ai fait opposition et maintenant ils veulent me mettre aux contencieux !!

faut savoir que nous sommes en droit légitime de résilier un service que le fournisseur n'est pas capable de faire fonctionner normalement !! 2 mois à patienter !! c'est suffisant !!

Salut j'ai exactement le meme probleme que toi. J'ai résilié car rien ne fonctionné en mars 2006 et j'avais fais le nécesaire aupres de la banque pour ne plus être prélevé et aujourd'hui alice me reclame une grosse somme d'argent. Je ne sais plus quoi faire et vers qui me tourner.

Je suis dans le meme ka que toi appel nous moi et mon amie 0622401719

Bonjour

J'ai de gros soucis avec alice qui durent depuis maintenant un an. Contentieux huissier et toute la panoplie pour un abonnement qui ne fonctionne plus depuis janvier 2007 (oui oui 1 année!!!! à me tirer les cheveux!!!)
Je sais que c post date deja depuis un certain temps mais j'aimerai savoir ou cela en est et ce qu'il c'est passé pour vous??? Ou si d'autre personnes sont dans mon cas peut être pourrions nous correspondre????

Merci

J'ai un soucie avec alice aussi depuis plus de deux ans aenfin ma grand mere et il lon mis a l'huissier je recherche le numero de telephone et l'adresse du service contentieux alice
merci d'avance a tous

J'ai également des soucis avec Alice et maintenant avec l'huissier.
Ma connection ne marchait plus et après maintes appels à la hotline puis leur service technique sans succès, j'ai décidé de mettre opposition au prélèvement avec un courrier de résiliation en recommandé. Aucune nouvelle.
J'appelle un peu plus tard pour demander l'adresse de retour du matériel (modem et décodeur) et refus catégorique !!! On m'a dit de payer mes sommes impayées. J'ai alors insisté en demandant le service contentieux que l'on m'a refusé également. On m'a raccroché au nez !
J'estime qu'il y a manquement de la part d'Alice, ce sont des escrocs et nous ne sommes pas les seuls à être lesés, il faut se battre et avoir gain de cause auprès de la justice : pourquoi payer pour un service qui ne fonctionne pas ?!

Bonjour, à tous je suis dans le même cas que vous, j'ai résilier mon contrat avec alice dans les normes avec 2 mois de préavis, la fin de mon contrat était pour le 14/10/2007. Voilà que maintenant nous sommes le19 février 2008, il m'envoie une mise en demeure que je ne comprends pas, ils me demandent de payer des factures de téléphones et d'internet alors que je ne leur dois rien. Pourriez vous me donnez des conseils pour que je m'en débarrasse. Merci.

Bonjour

Je suis dans le même cas que vous. J'ai résilié mon contrat il y a plus 1.5 an et demi et j'ai reçu samedi un avis à payer avant 8 jours sinon huissiers. J'avais eu un problèm lors du rachat de tiscali, il m'avait rallonger mon contrat sans me tenir au courant. J'ai attendu un an pour pouvoir me résilier et il continuait quand même de me prélevé. Maintenant il menace d'envoyer les huissiers.
Pouvez- vous m'aidez , et me dire comment vous avez fait ?

un grand merci d'avance

Je suis en litige avec alice n'ayant plus internet depuis décembre 2006, j'ai fait opposition aux prélèvement en mars 2008 étant donné l'absence de solution. Je n'ai pas tardé à avoir des nouvelles d'alice. En effet le CFR me mençait d'huissier suite à cela. Je n'ai pas cédé et ai obtenu gain de cause. De même suite, j'ai résilié l'abonnement. Là, les ennuis ont repris. Alice me sommait de payer 99 euros via le CFR car je n'aurais pas retourné le modem. Modem que j'avais retourné en chronopost. Suite à cela, recommandé envoyé à leur service avec les justificatifs adéquates. Pas de réponse d'alice mais un huissier deamnde au tribunal une saisie de véhicule et ou comptes bancaires. Je n'ai pas laché et ai pris un avocat. Voyant que cela chauffait leur service client a enfin répondu à mon avocat qu'il y avait erreur de leur part et que l'avocat me présente leurs excuses. Depuis plus d'un ans Alice m'a pourri la vie. C'est une méthode déplorable. Donc je vais à nouveau saisir mon avocat et demander des dommages et intérets car aucun geste amiable n'a été consenti. De même je vais remettre cela entre les mains d'une association de consommateurs. Alice aura un peu de pub gratuite. J'en suis à plus de 500 euros de frais alors que je n'étais pas en tort. Maintenant il va falloir passer à la caisse ma chère Alice et payer ses dettes.

Bonjour a tous,
Je vois que les histoires se répètent...je reçu aujourd'hui une "dernière relance avant résiliation et mise en recouvrement" pour un arrièré de paiement de 87,91 €. En effet, après 6 mois de services inexistants (internet + téléphone) j'ai résilié et ai fait bloqué les prélèvements sur ma carte bleue soit plus de 200 € qui sont partis en fumée (sans compter les appels a la hotline depuis mon portable et le préjudice au quotidien de ne pas avoir accès à internet). La belle blonde me menace entre autres de résilier l'ensemble des services Alice.....auquels je n'ai jamais eu droit, et d'engager une procédure de recouvrement + intérêts de retard.
J'ai fait partir un nouveau recommandé hier leur expliquant qu'il n'y avait rien a résilier puisque le service n'avait jamais commencé...
J'aimerais avoir votre retour sur vos expériences car j'ai l'impression d'être dans la 4eme dimension. Je suis menacé alors même que ça serait plutot à moi de leur réclamer les 200 € dont ils m'ont déjà delestés...
Comme je l'ai lu, en cas d'inexecution du contrat il était possible de résilier sans respecter la durée initialement prévue !. De plus, on m'a dit que les juges de proximités en avaient plus qu'assez de ce genre d'histoires et qu'ils ne faisaient pas de cadeaux aux FAI.
Je ne sais donc pas si je dois prendre cette menace au sérieux (surtout pour une somme pas tres importante) ou bien si je dois effectivement m'attendre a voir débarquer un huissier chez moi ??
Merci pour vos réponses.

De mon côté, j'ai tenté de faire les choses en ordre : LRAR avec 2 mois de préavis, mais je n'ai eu aucune réponse de leur part pour la fin de l'abonnement. Un oncle ayant eu des problèmes avec Alice (prélèvement continué après sa demande de résiliation d'abonnement), je prends les devants et relance Alice. Toujours pas de réponse. Je décide de demander à ma banque de bloquer les prélèvements. Deux mois après la fin (théorique) de mon abo, Alice m'informe d'un payement bloqué. Je fais la sourde oreille à mon tour. 6 mois après, le fameux CFR intervient avec 70€ de créances. Et c'est à moi d'envoyer la preuve de ma demande !!!
Ils rééxaminent le dossier, et me demande 20€ (deux mois d'abonnement). Je vérifie et constate qu'Alice a tardé à faire ses prélèvements. Je leur dois un mois et 7 jours... je refuse de payer la totalité, parce que j'ai demandé une résiliation en cours de mois. Je leur envoie la somme correspondante, mais ils continuent à me menacer avec un huissier.

Au final, ça va me coûter plus cher en courrier que ce qu'ils me demandent. Mais dans le principe, je vais tenir.

Et je crois qu'il faut résister à l'envie de lâcher : ils demandent des LRAR, mais n'y répondent pas, et de leur côté, ils se permettent des envois en courrier simple : à eux d'apporter la preuve qu'ils nous ont demandé cet argent... "De bonne foi, nous n'avons jamais su qu'il y avait un contention"...

Au fait, à consulter :

http://www.commentcamarche.net/forum/affich 7166578 recouvrement de creances resume

où un ancien huissier nous apprend à distinguer la menace et le légal...

Bonjour,

j'ai également des soucis avec Alice. A la base, je suis une cliente Tiscali. Lorsque Tiscali est devenu Alice, j'ai commencé à avoir bcp de soucis de connection. J'ai donc décidé de résilier dans les bonnes formes avec lettre AR et deux mois de préavis. Ils me demandent de retourner le modem, je m'exécute. Ils m'appellent meme pour savoir pourquoi je résilie. Après les deux mois de préavis réglés, je bloque le prélèvement automatique. Les ennuis ont commencé qq mois plus tard, lorsqu'Alice me demande de régler trois mois, mai, juin et juillet alors que le préavis prenait fin en mars 2007. Je fais la sourde oreille et ne répond pas. Viennent alors les courriers des huissiers. A ce propos, j'ai constaté que mon dossier était dans les mains de deux cabinets, un marseillais et un d'Aix en Provence. Intriguée car le courrier est venu sous une simple enveloppe blanche, je constate que les cabinets en question n'existent meme pas, et ne sont pas référencés dans les pages blanches. A nouveau je fais la sourde oreille. La, je constate qu'Alice me demande maintenant un mois de règlement supplémentaire, celui d'avril 2008!!! On voit bien là l'aberration de la situation! A l'été 2008, je n'ai plus reçu de courrier ni des huissiers, ni d'Alice, j'ai pensé que j'étais enfin sortie de cette histoire hallucinante. Mais non! J'ai reçu un courrier d'huissier parisien qui me demande à nouveau de régler les 80 euros avant d'aller en contentieux. J'ai vérifié, ce cabinet existe. Du coup, je commence à m'inquiéter. Quelqu'un a-t-il deja eu les huissiers devant la porte et a été obligé de payer??? J'aimerai savoir la démarche à suivre pour se débarrasser d'eux définitivement.
merci d'avance pour vos réponses.

J'étais également chez Alice avant. J'ai résilié mon abonnement car ca ne fonctionnait pas.
J'ai eu de nombreuses lettres d'huissier puis plus rien, je n'ai plus aucune nouvelle depuis plus d'un an.

Bonjour,

Même blèm également et ça me bouffe la vie en+

En 2006 j'ai pris un abonnement internet tout compris (ADSL+Tél), je n'ai eu ma ligne tél qu'une seule et unique fois. Pour mon internet des coupures régulières et impossible de les joindre à leur fameux numéro gratuit !
J'ai envoyé des mails resté sans réponses, ou si : "nous avons reçu votre demande et nous traiterons...blablabla...
J'ai eu également leur "chat" en ligne, mais cela n'a rien changé.
Mes prélèvement ont continué jusqu'à ce que ma carte bancaire arrive à péromption et qu'on me demande un nouveau numéro (Comme je leur ai fait remarquer, là ils ont su me contacter très rapidement !)
Je ne l'ai évidemment pas fourni, eur signalant que je voulais avoir le service pour lequel je payais et que tant que je ne l'aurais pas, avec en prime un geste commercial pour les 10 mois ou j'ai payé ce que je n'ai pas eu, je ne paierais rien de +
Evidemment ça a chauffé ! Ils refusaient de me résilier étant donné que j'avais signé pour 1an et refusé de régler mon problème (apparemment ils étaient dans l'impossibilité de m'avoir ma ligne tél) et mon coupé mon internet, je n'avais qu'une page qui s'affichait, celle ou l'on me proposait de donner mon nouveau numéro de CB pour avoir mon internet.

Il faut que je vous précise, que je suis en invalidité et qu'internet me permet de travailler de chez moi. Donc pas d'internet = Pas de possibilité de travailler !

Lors de ma dernière communication tél avec eux, j'ai demandé ironiquement, que ce passe t-il si je ne paie pas ?
Ils m'ont répondu qu'ils devront me résilier ! Banco, c'est ce que je voulais !
J'ai pris un abonnement chez Orange et ils ont "écrasé" la ligne Alice.

Longtemps après, j'ai reçu un courrier ou ils s'excusaient des désagréments et me proposait de me réabonner.
Mon blèm et que suite à un blèm d'ordi, j'ai perdu tous mes échanges avec Alice et que je n'arrive plus à remettre la main sur ce courrier écrit.

Maintenant je suis menacée continuellement par leur huissier (Piquet) pour un montant de 149.75€, correspondant à 2 fact de 29.95€ (du 26/10/06 & 17/06/06) + 3 pièces antérieures d'un montant total de 89.85€.

J'ai lu sur 1 forum qu'en matière de télécommunications le délai de prescription est de 1 an (article L34-2)
Qu'en est t-il pour mon cas ?
Si quelqu'un peut me conseiller, ils deviennent "acharné" et ma santé ne me donne pas beaucoup d'énergie...

Lilou