Problème ligne fixe france télécom

Bonjour,
Je vous soumets un problèmes pour avoir vos avis et / ou conseils. Depuis qqs mois, nous n'avons soit pas de tonalité sur notre ligne fixe France Télécom, soit une qualité d'appel tellement mauvaise (grésillements...) qu'il est presque impossible d'avoir une conversation téléphonique.
2 fois des techniciens sont intervenus, sans succès. On nous a expliqué le problème : le câble reliant l'arrivée de notre ligne (dans la maison) à la borne FT (à l'extérieur) est endommagé "qualqua part mais on peut pas vous dire où". Il faudrait donc retirer entièrement ce câble pour le réparer ou le changer. Il est, nous a -t-on dit, impossible de le faire à partir de l'arrivée à l'intérieur (je n'ai pas bien compris pourquoi, dslée !) ; il faut le faire à partir d'un "regard" (un espèce de trou, je pense) qui serait situé qq part en bordure de notre propriété, mais nous ne savons pas où (les anciens propriétaires de la maison sont devenus injoignables sitôt la vente faite, il y a 4 ans)... et France Télécom nous dit de nous débrouiller nous mêmes pour trouver ce fameux regard et de rappeler l'assistance technique lorsqu'on l'aura trouvé, pas avant !

Je ne trouve pas cela normal : 1) nous faisons le boulot de Franec Télécom, 2) cela va nous prendre un temps fou car nous sommes en maison avec 1 jardin, et nous avons des journées bien remplies par ailleurs, 3) comment NE PLUS PAYER FRANCE TELECOM tant que ce n'est pas réparé, sans pour autant nous priver d'Internet (nous sommes chez un autre opérateur pour le net, mais pas en dégroupage totel) ? J'ai cru comprendre que même si nous prenions le tél. par l'ADSL chez notre fournisseur d'accès internet, il fallait quand même une ligne FT même si elle n'est pas "activée".

Dites-moi ce que vous en pensez, merci !