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Les Points Forts décu des promos .il ne sont pas en magasin donc pour les 100 pour 100remboursé c'est nul
Les Points Faibles avoir les produits du catalogue en magasin et informer la clientèle si probleme

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Les Points Forts les prix ! Bonsoir,

J'ai commandé le 12/04/2010 sur le site AUCHAN.fr un MODULE DU CUISINE EXTERIEUR sur leur catalogue de promotion valable jusqu'au 15/06/2010.
L'article étant disponible ma commande est confirmée et validée. Aucune limite de stock était précisée et seules les commandes par internet étaient conformes.

Le 14/04/2010 l'intégralité de ma commande est prélevée, soit 799? et le même jour AUCHAN.fr annule ma commande pour motif "rupture chez le fournisseur", sans pouvoir la mettre en attente de réapprovisionnement et sans remboursement.
Aucune précision n'est apportée sur la somme prélevée.

C'est scandaleux d'attirer les clients par de la publicité mensongère, sur des articles qui sont en rupture de stock au moment de la livraison mais pas au moment du débit !

Je pensais que par le fait du débit ils étaient dans l'obligation de me livrer ultèrieurement le produit commandé. J'espère qu'ils me rembourseront le montant prélevé.

Cordialement,
vall83

Les Points Faibles NE PAS PRELEVER LES CLIENTS lorsque les articles sont en rupture de stock ET LES REMBOURSER !!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Les Points Forts Des prix intéressants
Les Points Faibles Le service tout simplement : commande le 12/08/10 d'un article en stock ; livraison "au plus tard le 31/08/10" : le 13/08/10, appel pour demander si un achat a bien été effectué afin de vérifier l'absence de fraude à la carte bancaire. Le 1er septembre, pas de nouvelles ! Appel du service : effectivement, la commande est bloquée ! Pourquoi : pour vérification bancaire ! C'est bien la 1ère fois qu'après un achat sur le net, on met 3 semaines à vérifier la solvabilité du client... (A noter que le prélèvement bancaire a, lui, été effectué).

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Les Points Forts j'ai acheté un saucisson à l'ail et désire savoir quelle est la durée de cuisson de votre article...
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Les Points Forts AUCHAN NUL !!!! j'ai acheté in frigo américain, qui ne marche pas depuis 6 mois, ts les 15 j le technicien est a la maison, et on recommence, depuis 6 mois, ils ne veulent pas me changer le frigo, le congélateur ne marche plus, je perds 200 euro de viande, ils ne veulent rien faire !!!! super, je n'irais plus acheter chez AUCHAN
Les Points Faibles SAV

Les Points Forts Les echanges avec le service aprés ventes
Les Points Faibles Conseil pour les personnes intéressées par les machine a café .
J'ai essayé dolce Gusto le café est tiéde, moi je vous conseil tassimo ily a pas photo c'est la meilleure. AUCHAN pour reprendre votre appareil ilne pas l'essayer. cordialement Olga

Les Points Forts attention la suite corrige cette impression : il semble y avoir un choix et des délais qui ne sont pas respecté...
Les Points Faibles j'ai commandé 2 étagères le 26/10 soit disant disponibles, j'ai été livrée le 1er/12 d'UNE SEULEMENT et RIEN, aucune explication ni excuse , pas non plus de réponse à une lettre recommandée ! Quelle considération pour le client !!!!!

Site archi nul !!!
Ils vous debitent à la commande, leur suivi de livraison reste bloqué pendant deux semaines sur " commande en preparation", délai de livraison non respecté et incapable de donner une information autre que " le fournisseur a pris du retard ".
Evitez de passer une commande sur leur site !!!

Pas très content.
jusqu'à la réception de la cde tout va bien. C'est au déballage que ça se complique : meuble cassé, refus de la livraison, tel à Auchan.fr, ouverture de dossier,.... puis le vide sidéral. Re tel : mon dossier est introuvable... par contre le paiement, là ça fonctionne. J'ai eu l'impression que quand tout va bien ils sont impeccables, mais le moindre problème et c'est la cata, alors ils font le mort en espérant fatiguer le client.... Avec moi ils sont mal tombés. Un conseil : site à fuir. J'ai fait 2 commandes chez eux, la première et la dernière LOL.

précommande d'un produit le 31/10 sur le site auchan.fr , sortie officiel du produit le 02/11, livraison prévu au plus tard le 12/11,or a ce jour aucun mails de reponses et d'excuses.De plus le produit est signalé en stock et etait disponible en magasin auchan. Grave dysfonctionnement pour un grande enseigne comme auchan. A déconseiller fortement .

Produit en stock, commande depuis 15 jours, toujours rien. Je téléphone, on me dit que ce n'est pas en stock et le produit n'est plus fabriqué alors qu'il vient de sortir.
Bref AUCHAN.FR à EVITER.

g acheté 8 jouets de noel en date du 081111, nous sommes le 181111, ma commande est toujours en statut nouvelle commande, après deux mails, toujours pas de réponse, 3 fois aue j'essaye d'appeler, toujours 10 minutes d'attente sans décrocher, c'est pitoyable.............honte à eux, par contre mon compte est débité depuis le 091111, bande d'escrocs et d'incapables........c'est bien ma dernière fois chez eux.......

j'ai acheté des jeux vidéos commandés le 6/11/2011, commande livré en point relais le 16/11/2011 normalement: sauf que e-mail de disponibilité en point relais reçu uniquement le 18/11/2011, et une fois rendu en point relais celui ci me signale qu'il ne fait plus la réception de colis depuis longtemps!! ou est mon colis???...service client injoignable aussi bien par mail que par téléphone!!!
à fuir!!!!

commande passée le 8 novembre; carte bancaire débitée aussitôt; livraison prévue le 14 novembre; rien reçu le 22/11 ;sur la page du suivi de commande c''est écrit "en cours de livraison" depuis 2 semaines. Auchan prend l'argent mais 1 semaine après la date de livraison prévue, ne communique pas sur le retard

Commande super rapide - Livraison super lente. Commande en cours de préparation depuis trois semaines, 3 x 20 minutes au téléphone avec ces blaireaux pour me dire que c'est un problème du transporteur ..... On ne me l'avait jamais faite celle là !! Furieux de ce manque d'intérêt d'une telle enseigne pour ses clients.

commande débitée le 9 nov marquée "en cours de livraison"...15min pour avoir le service client qui allait raccrocher au bout de 8 min parce qu'elle n'arrivait pas à avoir accès à mon dossier. En évoquant la livraison je m'aperçois que le colis est parti chez MondialRelay alors que j'ai payé les 6€ pour le colissimo de La Poste...Sachant qu'aucun relais n'a été choisi, logique que le colis traine quelque part...Elle doit me rappeler mais je n'y crois pas...Prochaine étape: essayer d'annuler et de récupérer l'argent...

Récit de ma première (et dernière) expérience d'achat sur le site Auchan.fr :
Le 04/12/2011 je passe commande (n° 501065968) d'un pack Home cinéma marqué "En stock" sur le site. Je recois un mail avec une date de livraison au 09/12/2011 (bonne marge avant Noël...). Le 20/12, n'ayant toujours rien reçu, je contacte le service client pour lui demander ce qu'il en est. On m'explique qu'il y a rupture de stock (Un mail début Décembre aurait été bien venu...). Quand je demande pourquoi le produit était marqué "En Stock", on me répond qu'il y a eu un problème qui a empéché la mise à jour sur le site (cela commence à faire beaucoup...). Lorsque je demande quand la livraison sera possible, on me répond qu'il faut attendre un réapprovisionnemnt mais que celui-ci n'est pas certain et que l'on ne sait pas si l'on pourra me livrer un jour...
Pour résumer ;
- Produits marqués en stock alors que c'est faux
- Pas de commmunication sur les retards de livraison
- Non respect des engagements de vente
Cela fait maintenant 3 ans que je commande tous mes cadeaux sur le net et c'est la première fois que je n'aurai pas de cadeau pour Noël, Merci Auchan.fr !
Bref, on peut imaginer cela d'un site d'une petite boutique de charlatans mais certainement pas d'une enseigne digne d'AUCHAN.
Cette commande a donc été annulée et je ne suis pas prêt de recommander sur ce site.

Bonjour , récit egalement de ma premiere et deuxieme (la derniere) expérience sur le site Auchan.fr :
je passe commande le 22/11/2011 d 'une chambre de bébé, celle ci devait m'etre livrée 1 semaine plus tard ,après quelques dizaines d'appel j'arrive enfin a parler a quelqu un auchan .fr , mais n'ont pas de reponse sur le delai de livraison. Après enquete ils m'annonce que 2 colis sur 5 ont été perdu par le transporteur , mais auchan refuse de me livrer les 3 colis non perdu (cela dure deja depuis 20 jours) . Au bout de 21 jours je recoit le remboursement de la commande et on m'annonce que je peut la repasser sur le site pour etre livrer le 21/12/11 (car elle est en stock) , et m offre un bon d'achat de 30€ , apres reflexion avec ma femme on decide de recommander la chambre pour etre livrer 7 jours apres , au bout du sixieme jours la commande n'a pas changer de statut dans mon compte , alors j'essai de les appeler une quinzaine de fois (ne reponde jamais ) ,j envoi un email ,sans reponse , je rappelle et la quelqu'un me dis que ma commande est bloquée , il me demande si je leur ai envoyé les pièces justificative , je leur dis " comment???? " alors que j ai payer la totalité de la chambre !!! pour finir j' en conclus que je n'aurai pas la chambre demain (le 21/12/11) donc j'ai demander le remboursement immédiat de la chambre , et en cadeau on me dis que je perd mon bon d'achat .

conclusion : auchan.fr ont une très mauvaise organisation , ne donne jamais d'info . c'est une honte !!!!!!! et pas de chambre pour mon fils

AUCHAN.FR A FUIR ABSOLUMENT, la moitié de ma commande de vin (2 bouteilles différentes sur 5 en tout) en rupture de stock alors que marquées comme dispo. Un 1er mail 13/12 pour me dire qu'ils ont un problème d'approvisionnement pour une de mes bouteilles mais que ce sera réglé dans quelques jours. Puis un 2eme mail le 14/12 pour me dire que finalement non seulement, ils ne peuvent plus avoir ce vin, mais en plus un second vin de ma commande n'est plus dispo non plus. Leur solution est de me proposer 1 seul vin (sur les 2 en rupture) (moins bon) en substitution (le seul possible d'après leur pseudo chef produit) ou d'annuler ma commande pour racheter le même vin dans ma grande surface habituelle (quelle bonne idée pour du vin vendu exclusivement sur leur site internet!). SERVICE CLIENT NULLISSIME!!

NE COMMANDEZ PAS SUR AUCHAN.FR.

1ere et dernière commande sur Auchan.fr.
Cela fait plus de 10 ans que je passe des commandes sur internet
et je n'ai jamais vu un service aussi mauvais.
Surtout ne passez pas votre commande via Auchan.fr!!

Je passe ma commande du vins&champagne pour Noel le 8/12 - suffisamment de marge avant Noel.
L'indication initiale est que ma commande sera disponible le 12/12 pour collecte.

Or après 3 semaines, aucune information de Auchan.fr sur l'évolution de la commande.
Incapacité totale de joindre le service client; 20 minutes d'attente pour être débordé vers une équipe qui ne peut rien faire, même pas me transférer vers le service client. Va-et-vient avec leur partenaire de certification de paiment Fia-Net. Auchan.fr et Fia-Net ne savent pas de parler, c'est à moi de faire la démarche entre les deux.
SERVICE CLIENT INEXISTANT!

J'ai finalement été obligé de joindre la direction générale de Auchan, pour me plaindre, afin que Auchan.fr me rappelle au sujet de ma commande. Finalement, on a débité mon compte en banque mais la commande n'arrivera pas avant la semaine prochaine, dommage ma commande était pour Noel.

Nous sommes le 21/12, je n'aurais jamais le temps de passer une autre commande avant Noel!!

Merci pour rien Auchan!

AUCHAN.FR A FUIR ABSOLUMENT!!!!!

Bon je cumule pas mal des ennuis que je découvre sur cette discussion...
Je passe commande d'une TV LCD pour 300euros, le 2 janvier, je suis alors contacté par FIANET pour leur fameuse vérification...
Malgré mes réticences je leur envoie les pièces justificatives qu'il réclament (NB: copie du RIB et de ma CNI, dans le genre porte ouverte à la fraude on ne fais pas mieux...)
Pas de réponse durant quelques jours, puis l'organisme me répond que les pièces envoyées sont illisibles... je revérifie, il me semble bien que ces gens emploi des taupes à temps partiel...
Passablement agacé, je leur renvoie les pièces en leur disant que n'étant pas spécialiste de la fraude je ne possédais pas de scanner HD, de plus le n° IBAN se trouvait justement sous la mention IBAN dans le RIB...
Ne comptant pas en rester là je signale à Auchan que FIANET risque de faire échouer une transaction...
Miraculeusement, avec les même pièces, la même copie, le même scanner, FIANET réussi à lire les fichiers (peut être que la taupe était en RTT?)
Bref Nous sommes le 18, ma commande censée arriver le 7/01 n'est pas là...
Je décroche mon téléphone et devinez la réponse...."c'est à dire que là, en fait, on est en rupture de stock..." très étrange le produit est marqué en stock sur le site...
En résumé:
-contrôle bancaire effectué par des taupes
-Livraison assurée par des escargots
-La gestion du stock est prise en charge par un blaireau...
En d'autre terme Auchan fait un effort d'embauche pour les animaux des bois et des champs mais pour ce qui est du client... Néant!

- - - Méfiez-vous lors du retrait - - -
Lors d'un retrait de colis, avant de signer, faite ouvrir le colis pour vérifier son contenu.
Le 20/1/2012 j'ai retiré dans mon magasin Auchan un colis. Le contenu ne correspond pas à la commande. Après deux appels et un mail, toujours pas de réponse pour la procédure de retour.
Le site Auchan.fr assure une réponse dans les 24h.
Mon magasin Auchan (Plaisir) ne peut rien faire sans consigne de Auchan.fr.
Heureusement, l'équipement livré vaut 450 € pour ma commande de 140 €, l'inverse aurait été catastrophique.
En absence de réponse je vais vendre cet équipement neuf qui ne m'intéresse pas.
Quelle perte de temps !!!!!

A ÉVITER
plus jamais de commandes sur auchan0.fr !!!
des délais non respectés, aucune information sur le suivi de la commande, au téléphone personne n'a de réponses aux problèmes rencontrés. de plus mon compte a été débité le jour de la commande (un dimanche!!!) et ça fait 15 jours que j'attends mon remboursement! PLUS JAMAIS AUCHAN.FR

NE PLUS COMMANDER SUR AUCHAN
J'ai commandé Début décembre un meuble TV délai de livraison le 23/01/2012 - Je trouvais que le délai était long mais au moins il était indiqué. Seulement nous sommes le 06/02/2012 et le meuble n'est toujours pas arrivé. Aucune information sur leur site. j'appelle et on me dit que ce meuble est en rupture et la date prévisionnelle est à fin février. toutefois je précise que ce meuble est toujours sur leur site !!! Honteux !

pas d'aide dans le magasin pas de reprise des produits alors qu'ils sont sensés le faire! je déconseille tout achat

NE PLUS ALLER A AUCHAN VELIZY 2.
J'ai eu le malheur d'aller à auchan samedi dernier. J'y suis arrivée à 17H10 à 18H j'étais à la caisse et à 20H05 j'ai enfin pu sortir du parking !!!!
Je trouve ça inadmissible et j'ai décidé de ne plus y aller : 3H pour 47€ de petites courses dont des glaces. Finalement vive les petits commerces de proximité.

Pub mensongère: j'ai acheté un téléviseur, je vois le même 100 euros moins cher chez Cobra. Réponse d'Auchan " ce magasin n'a pas pignon sur rue, n'est pas connu et de toute manière une loi interdit de vendre à perte, on ne peut rien pour vous. Si leur service d'achat n'est pas à la hauteur, qu'il se contente d'acheter des nouilles.

dans votre publicité du 15 au 21 février, l'article "panneau rayonnant électronique ref 479557 est introuvable.

Incroyable... J'essaye de passer une commande depuis 48h !
Je rentre mon nr de carte fidélité et ça bug => retour à "avez vous un compte auchan" identifiez vous.
Mon compte waouh est pourtant renseigné et accessible.
Je téléphone et la réponse est "dites que vous n'avez pas la carte" OK, je recommence en remplissant toutes les infos demandées et "Site en maintenance" !!
C'est bien pénible de commander chez Auchan !!

lundi, téléphone au service client pour savoir si mon article est bien disponible: ils ont la même information que moi en allant sur leur site!!?? commande d'un ordinateur portable sur le site. mardi, elle n'est toujours pas traitée. puis réception d'un mel pour fianet. envoi des documents par mels. traitement par fianet en fin de journée. téléphone à auchan pour les activer de s'occuper de la commande. normalement réception jeudi. réception vendredi midi. sur leur site ma commande n'a toujours pas été traitée!!??" leur site n'est pas mise à jour quand la commande est traitée" dixit au téléphone le service client. mais bon au moins c'est le tarif d'un téléphone fixe (2ct avec skype) et c'est pour ça que j'ai commandé chez eux. collissimo est mieux que la mafia chronoposte!

Nul nul nul.
Commande annoncée pour être reçue le lundi chez moi ! Pas de nouvelles !! Vendredi, un mail m'indique que mon colis m'attend au relais !!! Quelle histoire, j'appelle le service client (12 min d'attente) les personnes n'étaient plus là à cause du mauvais temps, ils avaient quitté leurs postes plus tôt exceptionnelement ce jour grrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrr. Je précise quand même ma demande afin qu'il y ait une trace. Je rappelle le lundi, le service s'excuse (erreur informatique) je vais être livrée le lendemain.
Livraison effectuée, je remarque le soir même un gros défaut !!!! (au secours) je rappelle le service client qui va mettre 2 semaines à prendre en compte ma demande. Après 4 appels au service, je dois attendre que l'on me recontacte !!!!!! J'attends encore !!!! Heureusement que je suis zen car d'autres perdraient patience !!! C'est la première et la dernière fois que je commande sur le site auchan.fr !!!!!

Bienvenue au club déçus.J'ai commandé un canapé le 05 octobre 2011; livraison prévue le 26 novembre et effective le 12 décembre 2011 (c'était un cadeau,bonjour le bide en ne présentant qu'une photo!!!),nous sommes en février et en posant le genou dessus,mon amie a passé à travers, sans rire!!! elle fait 50 kg!!! appel pour changer le module on m'annonce 6 semaines pour avoir une réponse. C'est une honte!!!!par mail c'est pire, ils ne répondent même pas. y-a-t-il un moyen pour dénoncer ces méthodes?!!!

INFO:le 29/02/2012 j'ai acheté un tronçonneuse electrique,(puissance2200w longueur du guide 40 cm),que j'avais vu sur le catalogue LE JARDIN DES BONNES AFFAIRES de AUCHAN du 29/02/12 au17/03/2012 a st priest 69
Arrivé chez moi je déballe et a ma grande surprise la puissance inscrite sur le carton et sur la tronçonneuse 2000w et le plus fort pas huile pour la chaine,il fallait acheter pas précissé sur le catalogueou par le vendeur.
Je les es appelé pour leurs demander des explications.A la sortie il mon fait cadeau de huile.mais le temps que j'ai perdu plus aller retour par l'autoroute(4€) c'était le moins qu'il pouvait faire

A fuire!!!!

Je n'ai jamais vu un tel manque de professionalisme et d'imcompétence! Ma petite histoire est la suivante: je commande un televisieur chez Auchan le 02 fevrier 2011 , aprés les avoir appelé on me signale que la commande est bloquée pour je ne sais quelle raison et biensure personne ne m'a avertit de ce bloquage, c'est le client qui fait le service client chez Auchan!!! J'annule donc ma commande et. Il me garantisse que si je repasse ma commande, tout irai bien . Donc naivement je repasse ma commande le 22 fevrier 2011 et depuis je n'ai pas recu ma commande sachant qu j'ai demandé une livraison express donc un cout supplementaire!!!

Le service Client est nul nul nul et encore nul. Ils savent dire que je comprends,je comprends.... Mais moi je ne comprendre plus rien.

Si vous voulez perdre de l'argent et vos nerfs et du temps alors commander chez Auchan.fr

C'est la première et dernière fois que je commande chez Auchan.fr

A bon entendeur Salut!!

A fuir même en achat direct en magasin !

J'avais repéré une TV LCD sur leur site.
Je passe en magasin pour voir s'ils l'on éventuellement aussi sur site.
Ils l'on. Impec je me dis, je vais éviter l'attente de la livraison et en plus c'est 10€ moins cher que sur le site web :).
J'effectue aussi sec l'achat auprès d'un vendeur. Je règle le montant à une hôtesse de caisse à un comptoir un peu plus loin où l'on me demande de patienter pour la retrait de mon achat. Une personne préposée au stock va venir me porter la TV.
En principe cela prend à tout casser un quart d'heure pour aller chercher un colis dans les rayonnages du stock. Hé bien une heure plus tard, montre en main et heure du ticket de caisse pour preuve, toujours aucun colis au stand de retrait ! J'ai eu le temps d'inspecter tout le stand vidéo informatique en détail !
Je commence à demander des explications à l'hôtesse/caissière. Justement la personne chargée du stock apporte un appareil électroménager à un client. L'hôtesse lui demande où en est la livraison de ma TV. Le gars ne sait pas il va s'occuper de moi après le client qu'il a en cours. Je lui demande combien de temps exactement je vais devoir patienter encore en lui signalant que cela fait plus d'une heure que je patiente. Le gars me répond que c'est comme ça et me donne un temps approximatif de 15 à 20 minutes. Et rajoute, in fine, qu'il ne peut de toute manière me garantir un temps précis !!
Hé bien mon sang n'a fait qu'un tour. C'est bien pour moi une situation assez inédite et incompréhensible pour un simple achat en grande surface.
Je l'ai déchargé de sa lourde tâche en me faisant rembourser mon achat. Tellement j'étais énervé que je n'ai pas pris le temps de leurs dire calmement ce que je pensais de leur service client !

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