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http://www.commentcamarche.net/sites/details/rueducommerce.fr
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Combien cela coûte-t-il au total ? Quelles aides apportent l'état et les acteurs du marché pour alléger cette charge non choisie ? Tous les détails sur Commentçamarche.net.
Je vous confirme que le modèle ACER AT4028ML que vous avez reçu est bien un écran LEC. C'est à dire qu'il a une dalle LCD à rétroéclairage LED. Un écran avec une dalle LED s'appelle un OLed ou Amoled.
Ci-après la description complète de votre article (vérifiez la référence), qui est bien un TV LED : http://www.lcd-compare.com/televiseur-ACEAT4028ML-ACER-AT4028ML.htm
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Cordialement,
Xavier
Service Qualité
RueDuCommerce
La semaine dernière (décembre 2011), j'ai effectué un achat sur le site rueducommerce.com.
J'ai acheté pour près de 250 € de matériel home cinéma sur le site.
Connaissant la référence exacte du produit je suis passé par le moteur de recherche présent sur la page de leur site.
La fiche du produit se présente à moi, voyant un prix correct je décide de commander. Je paie ma commande sans réellement faire attention à la référence du produit qui commence malheureusement pour moi par DSK. Ma commande arrive au relais dans un délai très correct. Je me rends donc au relais pour retirer mon colis. Lors de sa réception, je trouve ça étonnant de voir le carton du constructeur sans réelle protection, mais bon. Je vous fais grâce de l'état du carton qui est déplorable.
J'arrive chez moi et décide d'inspecter le produit. À ma grande surprise, le produit revient d'un SAV où il a été réparé. Me rendant compte du couac, je contacte le service client par mail pour leur dire que le produit n'est pas neuf ni juste déballé, mais que c'est une occasion.
En effet, un produit qui revient d'un SAV est pour moi plus qu'un produit d'occasion ou même de déstockage.
Le lendemain, j'obtiens une réponse de leur part où ils m'indiquent que c'est une erreur de ma part (je veux bien) et me communique un numéro de retour.
Le problème c'est qu'un carton de plusieurs dizaines de kilos coute cher à expédier pour un particulier.
Je décide de les appeler pour les prévenir de ma mésaventure, mais on m'informe que les frais sont à ma charge (OK c'est la loi). Naïvement, je pense que pour un malentendu pareil ils vont faire un geste pour régler le problème. Mais la je rêve. On me dit de relire les CGV. En effet, pour eux déstockage peut être un produit de SAV, neuf ou juste déballé. C'est donc la roulette russe.
Dans ces conditions je vais me mettre à vendre ma voiture avec 20% de réduction par rapport au neuf en mode déstockage sans informer les gens qu'elle à 180 000 km.
Le ton monte avec le conseiller qui fini par me dire de façon péjorative que je ne suis qu'un PETIT CONSOMMATEUR et que je ne peux rien faire à mon petit niveau (je me vois un peut comme une tirelire après cette phrase). J'espère maintenant que cette mésaventure n'est qu'une erreur ou une incompréhension entre eux et moi. L'avenir nous le dira et je vous tiendrais au courant.
J'allais oubli, le seul argument du conseiller est « il faut relire les CGV et nous sommes le seul site de e-commerce à avoir la norme iso9001 ».
Comme le conseiller refuse de discuter et d'entendre mes arguments, je pense faire soit, une saisine simplifiée à leur encontre soit une déclaration à la DDCCRF (Direction Départementale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes) voir les deux. Oui moi au moins je donne la définition des acronymes que j'utilise (le conseiller n'a pas su me dire ce que signifié AUD, DSK et DEPAK). RDC ne semble pas connaitre les lois françaises telles que l'obligation d'information ni la jurisprudence (4 février 1986).
J'allais oublier les conditions limites de la garantie de 3mois alors que le produit est commercialisé seulement depuis l'été 2011 et est garantie 2ans par le fabricant. Si je me souviens bien de mes cours de droit, le vendeur est tenu à l'exécution de la garantie du produit (sauf faillite de ce dernier) jusqu'à son terme ou au-delà dans le cas d'une option spécifique.
Dire qu'il faut en arriver là juste pour un problème de frais de retour. Mais bon c'est un principe pour moi de ne pas laisser passer des petites choses comme ça. Ras le bol que les grandes entreprises nous voyant comme des tirelires ou même des PETITS CONSOMMATEURS qui ne peuvent rien faire. Ensemble nous avons du pouvoir.
Le pire c'est que rueducommerce ne veut pas admettre que l'erreur est dû à un manque d'information lors de l'achat. En effet, une information essentiel (produit d'occasion retour SAV) n'été pas mentionner sur la fiche de l'article or cette information à une influence énorme sur la prise de décision d'achat.
Effectivement, le discours que vous relatez de la part de notre conseiller est très à côté de ce que j'entends quotidiennement, puisque je suis tout prêt de notre plateau. Je suis sincèrement désolé.
Par mesure de précaution, j'ai fait le nécessaire afin que cela soit surveillé et qu'un incident similaire ne se reproduise pas.
A titre informatif, nous n'attendons pas de nos clients qu'ils sachent que l'acronyme DSK signifie que l'article n'est pas neuf. Néanmoins, tous nos produits déstockés sont vendus spécifiquement dans le rayon destockage de notre site, dans lequel vous étiez au moment de votre commande : http://www.rueducommerce.fr/Destockage/TV-et-Lecteurs-DVD/Home-cinema/SAMSUNG/4856666-Ensemble-Home-cinema-2-1-HT-D7000.htm
Ceci dit, cela n'excuse absolument pas le fait que l'état du Home-Cinema reçu n'est pas normal, et je vous ai envoyé une étiquette Colissimo prépayée afin que le retour ne vous coûte rien.
Je reste à votre entière disposition et vous souhaite une bonne journée.
Cordialement,
Xavier
Service Qualité
RueDuCommerce