Est-ce qu'un fichier ou service d'initialisation du démarrage est à l'origine du problème ?
Important

La procédure suivante peut exiger que vous redémarriez votre ordinateur, ce qui fermerait cet utilitaire de résolution de problèmes. Dans la mesure du possible, affichez cet utilitaire de résolution de problèmes sur un autre ordinateur pendant que vous effectuez les étapes nécessaires sur l'ordinateur en dépannage.
Pour continuer la résolution des problèmes lorsqu'il n'y a pas d'autres ordinateurs disponibles

Cliquez avec le bouton droit sur la page affichée à l'écran, puis cliquez sur Imprimer.
Suivez les étapes décrites sur la copie imprimée de la procédure.
Après le redémarrage de l'ordinateur, réouvrez cet utilitaire de résolution de problèmes et répondez à chaque question comme vous l'avez fait initialement. Lorsque vous atteignez cette page, répondez à la question du bas, puis cliquez sur Suivant.
Votre problème de démarrage ou d'arrêt est peut-être provoqué par un fichier ou service d'initialisation du démarrage. Utilisez la procédure suivante pour déterminer si c'est le cas.

Démarrez le programme Msconfig.
Pour démarrer Msconfig


Cliquez sur Démarrer, sur Exécuter, puis dans la zone Ouvrir, tapez :
msconfig
Cliquez sur OK, puis sur l'onglet Général.

Cliquez sur Démarrage sélectif, désactivez la case à cocher Charger les services système, puis cliquez sur OK.
Redémarrez l'ordinateur, et vérifiez si le problème persiste.

Si l'ordinateur démarre et s'arrête correctement, la cause du problème est peut-être liée aux services système. Pour résoudre ce problème, passez à la section Pour effectuer la résolution des problèmes liés aux services système ci-dessous.

Si le problème persiste, passez à l'étape 4.
Démarrez le programme Msconfig, désactivez la case à cocher Charger les éléments de démarrage, puis cliquez sur OK.
Redémarrez l'ordinateur, et vérifiez si le problème persiste.

Si l'ordinateur démarre et s'arrête correctement, la cause du problème est peut-être liée aux éléments de démarrage. Pour résoudre ce problème, passez à la section Pour effectuer la résolution des problèmes liés aux éléments de démarrage ci-dessous.

Si le problème persiste, passez à l'étape 6.
Démarrez le programme Msconfig, désactivez la case à cocher Exécuter le fichier System.ini, puis cliquez sur OK.
Redémarrez l'ordinateur, et vérifiez si le problème persiste.

Si l'ordinateur démarre et s'arrête correctement, la cause du problème est peut-être liée au fichier System.ini. Pour résoudre ce problème, passez à la section Pour effectuer la résolution des problèmes liés au fichier System.ini ci-dessous.

Si le problème persiste, passez à l'étape 8.
Démarrez le programme Msconfig, désactivez la case à cocher Exécuter le fichier WIN.INI, puis cliquez sur OK.
Redémarrez l'ordinateur, et vérifiez si le problème persiste.

Si l'ordinateur démarre et s'arrête correctement, la cause du problème est peut-être liée au fichier Win.ini. Pour résoudre ce problème, passez à la section Pour effectuer la résolution des problèmes liés au fichier Win.ini ci-dessous.

Si le problème persiste, passez à l'étape 10.
Démarrez le programme Msconfig, désactivez la case à cocher Exécuter le fichier BOOT.INI, puis cliquez sur OK.
Remarque

Vous ne pouvez pas désactiver la case à cocher Utiliser le fichier BOOT.INI original si le fichier BOOT.INI n'a jamais été modifié. Si vous ne pouvez pas désactiver la case à cocher Utiliser le fichier BOOT.INI original, passez à l'étape 12.
Redémarrez l'ordinateur, et vérifiez si le problème persiste.

Si l'ordinateur démarre et s'arrête correctement, la cause du problème est peut-être liée au fichier Boot.ini. Pour résoudre ce problème, passez à la section Pour effectuer la résolution des problèmes liés au fichier Boot.ini ci-dessous.

Si le problème persiste, passez à l'étape 12.
Si vous avez atteint cette étape, vous avez déterminé que le problème de démarrage ou d'arrêt n'est probablement pas lié aux fichiers ou services d'initialisation du démarrage.

Réinitialisez Msconfig à un démarrage normal, redémarrez l'ordinateur, cliquez ci-dessous sur Non, j'ai toujours un problème de démarrage et/ou d'arrêt, puis cliquez sur Suivant pour poursuivre la résolution des problèmes.
Pour réinitialiser Msconfig à un démarrage normal


Démarrez Msconfig, cliquez sur Démarrage normal - charge tous les pilotes de périphériques et tous les services, puis cliquez sur OK.
Redémarrez votre ordinateur.

Pour effectuer la résolution des problèmes liés aux services système


Démarrez Msconfig, puis cliquez sur l'onglet Services.
Dans la liste des services, prenez note des services qui sont désactivés.
Important

N'ignorez pas cette étape, car vous aurez besoin de ces informations ultérieurement.
Cliquez sur Désactiver tout, sur OK, puis redémarrez l'ordinateur.
Démarrez Msconfig, puis cliquez sur l'onglet Services.
Dans la liste des services, activez la case à cocher située en regard d'un service pour activer celui-ci, puis cliquez sur OK.
Redémarrez l'ordinateur, et vérifiez si le problème persiste.
Recommencez les étapes 5 et 6 jusqu'à ce que le problème se reproduise. Si le problème persiste, vous savez que le dernier service à avoir été activé est à l'origine du problème. Notez le nom du service, et passez à l'étape 8.
Cliquez sur le bouton Activer tout, désactivez la case à cocher située en regard du service défaillant et des autres services notés à l'étape 2, cliquez sur OK, puis redémarrez l'ordinateur.

Pour résoudre le problème, vous pouvez laisser le service défaillant désactivé. Contactez le fournisseur du service défaillant pour obtenir de l'assistance.
Remarque

Vous pouvez déterminer plus rapidement le service à l'origine du problème en testant les services par groupes. Divisez les services en deux groupes approximativement égaux - le groupe des services désactivés et celui des services activés. Redémarrez l'ordinateur, et vérifiez si le problème persiste. Si le problème persiste, le service défaillant se trouve dans le groupe des services activés. Si le problème ne se reproduit pas, le service défaillant se trouve dans le groupe des services désactivés. Répétez cette technique sur le groupe approprié jusqu'à ce que vous ayez isolé le service défaillant.