ERREUR NORTON 3019.1 [Résolu]

Salut Sab,

Pour info, en règle générale, un message d'erreur dans un logiciel Norton contient un lien hypertexte qui renvoit à une fiche technique donnant les explications relatives à ce message d'erreur.

En l'occurence, je t'invite à lire le document suivant :

http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/navintl.nsf/059a4f555dfa9e3485256ef50048caf1/42b04622efb4d74a80256fd90032fe7e?OpenDocument

Bien à toi

Bonjour

En effet il y a bien un lien, mais si tu fait tiout ce qu'il te dise ca ne suffit pas.

J'ai fait la mise a jour manuelle, j'ai essayer de désinstaller et réinstaller mai rien a faire j'ai toujour le meme probleme.

Alors quoi faire a moins que je n'ai pas compris les manip mais je le pense pas.

Salut,

Peux-tu me donner la version de Norton antivirus ainsi que la configuration de ton pc ?

Bien à toi

Merci pour ton aide en premier lieu

c'est un portable windows XP avec norton version 2004.
Ram 1 GO

as-tu besoins d'autres informations dans ce cas dit moi ce que tu veux savoir.

a+
Sab

Ok Sabine,

On va essayer de s'en sortir avec ça.

En principe, le fait de désinstaller et réinstaller devrait solutionner le problème. Je sais que tu l'as déjà fait mais je vais te demander de répéter l'opération et obligatoirement en passant par "ajout/suppression de programme". En effet, une désinstallation manuelle est souvent catastrophique.

Quoi qu'il en soit, après désinstallation, tu vas utiliser le fichier SymNRT qui devrait supprimer toute trace résiduelle du programme ou le désinstaller si tu n'y est pas parvenue par "ajout/suppression de programmes".

Tu peux télécharger SymNRT ici :
ftp://ftp.symantec.com/public/english_us_canada/linked_files/tsgen/SymNRT.exe

Tu lances ce petit programme qui effectue le nettoyage automatiquement.

Après quoi, tu télécharges et installes Ccleaner que tu trouveras ici :

http://www.01net.com/telecharger/windows/Utilitaire/nettoyeurs_et_installeurs/fiches/32599.html

Une fois installé, tu utilises la fonction "nettoyeur" (analyse, puis lancer le nettoyage). Ensuite, tu sélectionnes "Erreurs", tu lances "chercher erreurs" puis "réparer les erreurs sélectionnées". Lors de cette dernière opération, le programme va te demander si tu souhaites sauvegarder les éléments du registre que tu vas réparer et tu cliques sur oui.

Une fois ces nettoyages terminés, tu redémarres ton pc et tu réinstalle Norton antivirus.

Dis moi ce qu'il en est après.

Bien à toi

Bonsoir

Tu es un un as, j'ai fait tout ce que tu m'as dis et ca a marcher

Merci beaucoup pour ton aide et merci pour ce site que je viens de découvrir.

C'est rassurant de savoir qu'on peux faire appel pour de l'aide car en ce qui concerne symantec leur explication est insuffisant et on a aucune possibilite de prendre contact avec eux pour etre depanner alors qu on a un abonnement

Merci encore pour tout

Sab

Re,

Content d'avoir pu t'aider, c'est le but de ce forum.
Au sujet du logiciel Norton, il est vrai qu'il peut parfois être capricieux et, lorsque tu vois que tu n'en sors pas, il ne faut pas hésiter à le réinstaller.

Quoi qu'il en soit, il est vrai que Symantec n'est pas le champion de la communication mais leur site regorge d'une multitude d'informations sous forme de fiches techniques. Tu dois également savoir que lorsqu'un message d'erreur Norton s'affiche, il mentionne un numéro d'erreur avec un lien hypertexte qui doit t'amener directement à la fiche technique concernée. N'hésite pas à fouiller sur le site Symantec, y'a pas mal de chose à trouver en cas de problème.

Sinon, y'aura toujours bien une âme charitable sur ce forum.

N'oublie pas de cocher "problème résolu" si c'est le cas.

Bonne continuation

Quick