Résiliation suite déménagementFermé

Question

Bonjour, 

J'étais abonnée chez free. Au bout d'1 an et 5 mois, je déménage. N'étant pas en dégroupage total dans mon nouveau lieu d'habitation (contrairement à avant mon déménagement), j'ai résilié free et me suis inscrite chez un nouvel opérateur.

Mon compte free a été résilié au 31 janvier 2011, comme demandé.
Je viens de recevoir une facture de free de 48 € pour le mois de février :
- Pas d'abbonnement pour février
- Sur la facture détaillée, le coût total des communications (de janvier 2011) = 0 €
Total de la facture : 48 €TTC.
Absolument aucune explication sur ce que représente les 48 €.
Serait-ce les frais de résiliation ?
En effet, 99 - (17 x 3) = 48 (17 mois d'abonnement)

Pourtant j'ai fourni la preuve de mon déménagement (mutation professionnelle) et Free ne peut pas me fournir la même offre que celle à laquelle j'ai souscrite il y a 17 mois, depuis que j'ai déménagé il y a un mois.

A quoi correspondent ces 48 € ?
Si ce sont les frais de résiliation, pourquoi dois-je en payer au vu de masituation ?

Merci de votre réponse.

Configuration: Windows XP / Internet Explorer 7.0

drum75014 · Answer

Bonsoir,

Sur une facture doit apparaitre le libéllé de la prestation. C'est a dire pourquoi vous devez payer les 48 €
 
Si vos factures sont payées par pélèvement pour free je vous conseille de faire opposition. Car free est un habitué du genre.

LordMacDragus · Answer

Salut,

Si tu as toujours accès à ton espace en ligne, tu peux consulter le détail de cette facture sur ton compte Free :
https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-37640591-voir-ses-factures-free-mon-compte

Sinon, tu peux appeler Free pour leur demander à quoi correspondent ces 48€...

A+ =)

drum75014 · Answer

Oui téléphoner a free par un N° surtaxé.... Non ne pas payer et attendre que free fasse une relance en expliquant le pourquoi de cette somme... Le FAI à des devoirs il se doit de les respecter. Mais le respect, free semble l'ignorer. Et je parle en connaissance de cause
A une époque j'étais abonné chez eux mais devant le nombre de problèmes techiques venant de l'opérateur, j'avais résilié en lettre recommandé avec ar en mettant les problèmes récurents rencontrés et l'incapacité de free a y remédier et voir l'impossibilité de joindre la hotline.
Cette lettre free l'avait reçu et n'avait pas éssayé de contester mais avait éssayé le prélevement de factures.

Résiliation suite déménagement

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