Bonjour et merci par avance de vos réponses

Je suis à la recherche d'une application permattant la gestion de demandes d'intervention effectuées à un service informatique par le personnel d'une petite strcture. elle devrait permettre :

- d'effectuer la demande par un formulaire avec listes de choix et espaces de saisi (personne à l'origine de la demande, service, bâtiment / étage / bureau, nom du supérieur pour validation, type de problèmes, matériels ou logiciel concerné)
- d'en demander l'approbation à un supérieur (via l'envoi d'un message électronique par exemple pour que ce dernier aille dans l'application valider la demande pour envoi)
- après validation d'en avertir le service informatique (toujours par messagerie)
- d'en assurer le suivi (manière dont le problème a été résolu, par qui et dans quel délai...)
- de pouvoir effectuer des statistiques (services les plus demandeurs, délai moyen de résolution, problèmes les plus courants...)

Je pense qu'une base de données Access serait l'idéal mais si une application de ce type existe déjà pourquoi pas. Conseils, astuces et exemples sont les bienvenus.

merci par avance.

Erwan