Salut,
plusieurs gars qui ont voulu résillier ne recevais même pas de réponse d'alice
Y'a pas qu'Alice, de ce côté là !

Et je crois savoir qu'ils ont eu des problèmes avec leur serveurs pénalisant ainsi la hotline. L'urgent est fait, l'impossible est en cours,
Pour les miracles, prévoir un délai ...

HUG! Il y a un petit probleme Ils sont hors la loi car
1)tu ne peut resilier ton contra sous les quinze jour que tu a(normalement pour tout produit) pour verifier le bon fontionnnement du service ou du produit
2)Je suis presque sur(donc a verifier) que les lois sur le SAV les oblige a prendre en charge les frais du aux renvoie de materiel defectueux. Verifie ton postaire d'instalation
3)Et d'etre assure contre les accidents de transports ou de livraison sans nous en faire paye les frais Cf postaire
4) La premiere ligne du point 4 dupostaire me parrait tres douteux,Ainsi que le point 10 sur lequel je n'ais aucune information

Plus les consommateurs seront exigeants et réactifs plus les choses s'amélioreront à leur avantage. Le problème est que seul et pas préparé face à des organismes très malins et aguerris aux techniques de vente (j'ose appeler cela de la manipulation mentale) on se fait malheureusement avoir et il faudrait informer dés le scolaire (en tous cas dés l'accès aux médias et moyens de paiement à distance) les populations afin de les mettre en garde contre les pratiques peu scrupuleuses et leur apprendre comment réagir et faire valoir leurs intérêts.

La première chose serait bien entendu de négocier chaque ligne de contrat avec les commerciaux quitte à les faire renvoyer les dossiers à leur direction pour aménagement individuel et ce quitte à ce que ça prenne le temps qu'il faudra.
Qu'il s'agisse d'acheter un canapé, un contrat FAI, un tapis, quoi que ce soit .... Surtout ne pas signer sous prétexte que le travail a été mâché. Ne pas céder dans LEUR urgence à conclure. Prendre son temps. Depuis quand devrait ce être le fournisseur qui impose ses conditions? Tout contrat se négocie, et tant qu'on ne paie pas on a ce pouvoir et tout intérêt à en user. A eux de s'adapter. Pas l'inverse ! C'est bien là leur métier.

Je ne suis pas dacord avec toi.

il paye pour un service qu'il n'obtient pas. Si cela dure depuis + de 4 mois, il peux résilier le contrat sans devoir payer quoi que ce soit (il faut tout de meme envoyer une lettre recomandée pour la résiliation et puis seulement anuler le payement a la banque).

je veux bien que la loi ne soit pas toujour du coter du client mais bon faut pas abuser non plus.

regarde j'ai précommander Warhammer (jeux pc) chez Electronic Arts, le jour de la sortie il ne m'avais toujour pas envoyer les codes pour participer a la beta, ni les codes pour participer a la version d'aces anticiper, et ni mes codes bonus). j'ai donc demander un remboursement en invoquant qu'il n'ont pas respecter leur engagement et ils m'ont rembourser sans probleme.

Morlocko

Bonsoir, je ne comprends pas de quel engagement vous parlez !! moi ils ne m'ont jamais dit qu'il y avait un quelconque engagement ou abonnement aupres d'eux ?? je suis étonnée parcontre il i ya une chose dont je suis sure c'est que eux s'engagent à s'occuper de toutes nos démarches de résiliation aupres de notre ancien opérateur ce qui est faux puisque qu'ils ne font absolument rien !!!

Bjr tout le monde comme beaucoup j ai des problème avec alice de plus il réponde pas au courrier se ente tout puissant mais surtout une belle équipe de con qui répond tout et n importe quoi puisque sans téléphone depuis plus de 4 semaines du a leur mariage avec free et que de se fait tout appel va tres payant maintenant on ma mémé demander de regarder mes branchement de fil étant chez eux depuis plus de 3 ans ma colère a monté pour le moment il sont payer mais je vais partir chez sfr déclaré la cb auprès de la banque pour une annulation et alice viendra avec ses petites papatte chercher sont matériel car je renvoi rien je me fou d eux comme ils se foute de moi de nous de plus faire tout un basculement en période de fête génial pour les mail et je suis en recherche emploi génial sans téléphone je suis solidaire a tous et foutons la merde comme eux save si bien le faire

Bonjour LEA
j'ai exactement le meme problème que toi
je voulais savoir si depuis le 29 pmars 2006 ton problème a été résolu ?????
j'espère que tu auras ce message

Bonsoir,
Reprenez contact avec votre ancien opérateur tél. en lui expliquant vos problèmes dûs à cet ARNAQUEUR.
Faites opposition à tous ptélèvements auprès de votre banque.
Faites un récapitulatif de tous vos frais (preuves à l'appui) et envoyez votre dossier à une Protection juridique.

Pour mémoire, consultez la pub que vous avez reçu d'ALICE LE DESASTRE ET LA TROMPERIE, et vous constaterez que tous les frais occasionnés seront rembourés !!! selon leur PUB qui est plus que mensongères.

Au vu des mécontents, nous devrions, sans plus tarder, nous unir afin de les attaquer par les médias.

Courage

Bonjour à tous,
Pour qu'une action commune soit mis en route contre Alice il faut autre choses que des mails avec des pseudos, il faut osé donner son nom et adresse + mail direct.
J'ai commencé à réunir des mails, mais pas de nom, pas d'email, pas d'adresse, pour une action en justice ca ne vaut rien.

Moi j'ai été victime d'une escroquerie très simple, démarchage par téléphone en décembre 2006 ou l'on me donnait monts et merveilles 6 mois de demi tarif, installation à domicile le rêve quoi, au résultat sans avoir donné mon numéro de carte bleue je me voyais débité de frais de mise en route plus le modem adsl,

J'ai porté plainte à ma banque qui m'a remboursé tous les prélèvement je dis bien tous.
Alice n'a jamais fait de réclamation à ce sujet.
Cette bande de truands c'était servi de l'emprunte de carte venant de TISCALI datant de trois ans.
Depuis pas de courrier, pas de coup de fil, je n'ai pas renvoyé le coli ADSL et je les attends de pied ferme.

Un conseil ne pas téléphoner, pas de courrier simple ces preuves ne sont pas valables.

Des lettres multiples recommandées avec AR, seules preuves de votre action.
Voici mes coordonnées :
Jean-Claude RIVET
foxydev@wanadoo.fr
18 rue du châtaignier
58000 NEVERS
Téléphone : 03 86 36 52 40
Télécopie : 03 86 36 47 91
Portable 06 07 65 48 17
Site : http://www.foxydev.fr

Je suis abonnée chez ALICE depuis 2007, je ne peux jamais les avoir par le téléphone ADSL relié à mon abonnement; depuis quelques jours je ne peux + téléphoner (ni émettre, ni recevoir). j'attends jusqu'à la fin du mois (j'ai un peu de patience). si d'ici là (j'ai appelé les services, rien de concret), je n'ai pas récupérer ma prestation de service téléphonique, qui fait partie de mon contrat, je bloque les prélèvements mensuels, d'autant que je n'ai pas la box pour la télé. donc je bloque au niveau de ma banque et je verse le tarif de mon abonnement (29,95) chez un huissier. argent que je débloquerai lorsque, non seulement j'aurai récupéré ma ligne téléphonique, mais qu' ALICE m'aura fournit l'accès TV. je sais qu'Alice est entrain d'être racheté mais ce n'est pas une raison sinon tous les coups sont permis sous n'importe quel prétexte et pendant ce temps là le consomateur paye. je pense que je vais me passer d'internet (dur...dur) pendant quelques temps et que je vais carrément changer de fournisseur, trop de difficulté avec ALICE et en + leur personnel ne parle pas le français technique donc problème; attention je n'ai rien contre ces gens là, on leur propose du boulot, ils le prennent mais c'est pas franchement le top. bon courage à tous. je suis avec vous contre Alice.
krysty

Bonjour michel,

depuis 2006 comment s'est réglée votre affaire ? Alice vous a-t-elle traduit en justice ?
je viens de reçevoir un courrier d'un huissier de Toulouse (j'habite en bourgogne ?) avec menace de saisie des biens et des revenus.
est-ce qu'avec vous il on été jusque là ?
merci de votre réponse
cécile

Abonné des la 1 ere heure chez "ALICE" nov 2005 , et apres avoir bataillé pendant 1 mois pour que ça marche j'ai résilier mon contrat en nov 2007 (dans sles regles avec AR ) et apres avoir renvoyé le modem en Recommandé avec AR ils ont cherché à me faire payer 99€ de frais de non restitution de materiel dans le délai accordé avec relance d'une société de recouvrement ( 2-écrites 3-par sms avec menaces de transmission du dossier à un huissier) et après les avoir menacés de dépots de plainte , 3 apples téléphoniques assez virulant avec leurs "opérateurs" et surtout aprés avoir prouvé avec les piéces justificatives que j'avais raison ils ont abandonné aujourd'hui (le 11/06/08) toute poursuite.

Mais je voudrai apporter mon soutient à ce qu'ALICE perde le plus d'abonnés possible voir de cesser leur activité.

Salut , Je me suis inscrit chez Alice via le net .Par tél ils m'ont demandés le no de ma carte bancaire , je devais avoir internet -tél et chaines télé .Quand j'ai reçu le colis alice je me suis apperçu qu'il n'y avait pas le décodeur télé ,je n'ai donc pas mis en service l'alice box, je les ai appelé par tél et ils m'ont fais savoir que je n'aurrais pas les chaines télé car il y avait un problème de ligne ( j'ai actuellement orange via lequel j'ai adsl tél illimité et chanes télé ) je leur ai fais comprendre que dans cette histoire je ne voulais pas perdre au change bien sur , mais là je me heurte à un mur ,ça deviens la langue de bois . je leur ai envoyé un reccommandé avec AR en disant que je ne brancherais pas leur box étant donné qu'ils n'étaient pas capable de fournir ce qui était prévu et que par ce courrier j'annullais le contrat que je n'ai d'ailleurs jamais signé , mais ils prétendent que rien que le fait de leur avoir communniqué mon no de carte bancaire vallait signature bien que je ne pouvais évidemment pas encore évaluer la quantité et qualité de leur matériel .
Je vais faire opposition auprés de ma banque pour qu'ils ne payent aucun prélèvement "je devais avoir deux mois gratuis " , et je pense que vais encore leur envoyer quelques reccommandés avec le matériel.

Salutations , peur-être pouvez vous me répondre me donner votre avis .

KJHI

Bonsoir jérome!
voir mon message (No 15)je suis très intéressé de mener un combat contre ce genre de commerce! Consommateurs unissons-nous!!! mon mail: gdpo@hotmail.fr

Je suis novice en informatique pas si balaise que vous mais j'ai compris que alice c'est nul car je paye en degroupage totale la tv le tel et internt j'ai un debit je sais ca fais rire de 3mo alors que ma zone est en degroupage totale la tv ne fonctionne que dix minute et ensuite le decodeur se reinitialise et cela toute les 10 minutes le tel ils me facture des numeros que j'appelerai à 2h du matin mais moi a cette la je dors je commence le boulot a cinq h du mat J'ai donc arrete le prelevement automatique sur mon compte car la cemois ci mars 2007 le 9/03/07 87E le 20 autre prelevement de 97E j'ai appele la hotline cette chere et tendre hotline (lollll) apres 45 mn erreur de leur part car ils m'ont facture un bouquet tv que je n'ai jamais demande j'en ai marr. Moi je voudrais savoir maintenant ce que je dois faire pour que les huissiers n'arrivent pas chez moi . merci de votre reponse sur mon mail si possible

Bonjour!!

Je sais que je me réveille un peu tard mais il n'est jamais trop tard pour éviter une crise de nerfs....

Où en êtes-vous avec cette action en justice contre alice. Je suis moi-même coincée avec un contrat que je ne peux résilier avant les 12 mois alors que je n'occupe plus mon logement et que les ervices n'ont pas été honorés.

Merci par avance pour votre réponse

Ophélie

Meme problem avec alice envoie de lettre recommandé 3 mois sans internet annulation toujours prélevé

Salut Jérôme,

Je suis abonné chez alice depuis 1 ans et demi et comme beaucoup d'autres internautes j'ai des problèmes avec eux. Tu connais aussi bien que moi leurs hotline de foire! ils nous répète toujours les mêmes choses sans que cela change quoi que se soit. En ce qui me concerne j'ai plus particulièrement des problèmes de déconnections en veux tu en voilà et ce tout les jours, bien sûr ce n'est pas de leurs faute mais de la mienne, tu as du entendre ça aussi.

J'ai cru comprendre que tu avais déposé une plainte via une avocate. Ou en est tu?
Je vie à coté de Biarritz et je suis prêt à me joindre à ton action en justice si toutefois ce n'est pas le pot de fer contre le pot de terre !!!

En attente de ta réponse

Cordialement,

A bientôt ?

Frèd.

PS: ton adresse mail est invalide!!

Bonjour. je sais que nous sommes en 2008 mais apparement Alice pose toujours autant de problèmes. après plusieurs coupures de téléphone (j'habite dans un trou perdu avec des enfants alors ça le fait pas du tout), j'ai demandé à Alice à revenir à un abonnement ne comprenant que l'adsl puisqu'au niveau du téléphone c'était une horreur. réponse : pas possible. j'ai donc fait détruire ma carte par ma banque afin qu'ils ne puissent plus prélever et j'ai pris un abonnement chez Orange. après avoir le mort pendant plusieurs mois je reçois un courrier simple m'avisant de relance avant huissier. aujourd'hui c'est toujours un courrier simple mais de mise en demeure.
quelle action puis-je engager ?
merci
cillou

File moi ce no de l'emballage du modem stp ils viennenent de me "volet" 70 euros : une erreur qu'ils me rembourseront dans 90 jours !!! je meurs : y a pas pire voleurs je ne le crois pas !!!

Bonsoir a tous;
je viens porter mon témoignage aux mécontents d'Alice ...
Faut que je précise que ce n'est pas moi qui en subit le désagrément mais mon voisin. En effet, mon voisin s'est abonné au FAI Alice en fev 2007 (Haut débit avec téléphone illimité en degroupage total)... et depuis un mois il n'a ni internet ni téléphone.... Bien sur , tous les jours il appèle la hot line.. et la réponse est toujours la même: " nos techniciens étudient votre problème et vous allez être rétabli dans les jours qui viennent ..." mais le "canard est toujours vivant"... Ils se renvoient la balle entre Francetélécom et Alice...
Mon voisin est furax et impuissant car il se trouve isolé pour mener une action efficace....
Que lui conseillez vous ??? Faire un courrier à une association de consommateurs ??? Adhérer à une action commune d'autres clients d'Alice mécontents ??? Ce genre d'incapacité notoire à fournir un service dû et payé doit se traduire devant la justice en effet, mais faut une action de groupe pour une meilleure efficacité...

Grand merci pour vos réponses et votre aide.

Bernard,

Je me trouve actuellement dans la même situation que la vôtre : absence de dégroupage Alice dans un délai raisonnable (moins de 8 semaines), envoi d'un courrier de résiliation non pris en compte (malgré une confirmation par la hotline téléphonique), dégroupage avec Orange et, enfin, dégroupage abusif d'Alice près de 6 mois après ma demande initiale de dégroupage et 2 mois après l'envoi de mon courrier de résiliation.

Aujourd'hui, Orange semble incapable de recontruire, à la fois, ma ligne téléphonique et ma connexion ADSL. D'un côté, le service commercial enregistre ma réclamation, et de l'autre, le service technique m'affirme que la ligne est sous le contrôle de Télécom Italia et qu'ils ne peuvent malheureusement pas y intervenir.

Pour obtenir la répération du préjudice, je vais engager une procédure auprès du juge civil de proximité à l'encontre d'Alice. Mes questions sont les suivantes : comment et dans quel délai Orange a-t-elle pu reconstruire votre ligne téléphonique et ADSL à l'issue de votre dégroupage abusif ? Avez-vous engagé une procédure judiciaire contre Alice, et si oui quel en a été le résultat ?

Merci d'avance de votre réponse.