Résilier KKO abo [Résolu]

Pour procéder à la désinscription de votre abonnement WAP KKO-IMAGES, suivre la procédure illustrée de désabonnement pas-à-pas sur le site : www.info-abo.fr .
(Avant de procéder à la résiliation de votre abonnement il est recommandé de désactiver votre wifi sur votre mobile.

Aujourd'hui, je viens de m'apercevoir que ma facture a été augmentée de 14.95€ .
En consultant le détail de ma facture je me suis aperçu que j'étais abonné à mon insu d'une somme de 2.99€ par semaine au site kko images, qui refacture à l'opérateur SFR qui est partie prenante dans ce jeu.
Resultat j'ai résilié cet abonnement hebdomadaire et quand arrivera la date anniversaire de mon abonnement chez SFR, je changerai d'opérateur avec délivrance.
Peut-être pourrions-nous déposer une plainte pour abus de confiance par l'intermédiaire d'une association de consommateur ?

Je souhaite porter plainte pour abus ya -t-il des procédures en cours? Etes-vous prêts à vous unir???

Merci d'avance!!

Bonjour à tous

Le service KKO n'est pas une arnaque comme le disent certains et propose aux utilisateurs une sélection des meilleurs jeux, des sonneries, les plus grands labels internationaux de musique, des images et des vidéos, plus de 100 000 références!
Chaque semaine vous pouvez télécharger jusqu'à 5 produits, en fonction de votre abonnement qui est sans engagement de durée.

Pour vous abonner vous devez cliquer deux fois: d'abord sur une de nos pages puis sur la page opérateur pour confirmer votre abonnement, cela ne peut donc arriver à votre insu. C'est toujours un abonnement que votre téléphone a souscrit que ce soit par votre intermédiaire ou par un autre utilisateur qui soit à l'origine de cette demande.

Nous sommes désolés si notre service ne vous a pas apporté satisfaction, cependant nous proposons un catalogue complet de produits tout public, et nous n'obligeons personne à s'abonner à nos services.

A votre écoute
Inès

Bonjour Julie,

Effectivement je me souviens de votre cas.
Vous nous avez écrit le 25 janvier et je vous ai répondu le 26 janvier en vous donnant la procédure pour vous désabonner. Vous êtes d'ailleurs désabonnée depuis le 1er février.

KKO utilise les moyens de paiement proposés par les opérateurs de téléphonie mobile, et les outils mis à disposition. Parfois, en cas de problème technique, il faut donc contacter directement le service client de votre opérateur, et cela aussi pour des raisons de confidentialité.

J'insiste, mais KKO ne peut en aucun cas conclure un abonnement avec un client sans action de sa part sur son mobile.

Bien évidemment je peux et je souhaite vous répondre, je viens sur ce forum pour essayer d'aider les clients KKO, les orienter vers une solution.

Il est parfois difficile de comprendre et bien utiliser ces nouveaux moyens de paiement, je dois vous apporter un maximum de précisions.

A votre écoute

Inès / KKO

BONSOIR JE NY ARRIVE PAS

merci pour l'info!!!

merci merci c tres fort je prrifer les donner au croix rouge.

Un grand merci pour cette aide
parce que, là non plus, je n'avais rien demandé mais le débit (3 euros/sem) était bien réel... On n'est jamais assez prudent.
Encore merci

Bonjour, me concernant, la blague a durée plusieurs mois. Je n'ai absolument rien souscrit et depuis 3 mois ils me prélèvent 3 euros /mois. J'ai réussi à résilier, mais Savez vous ce que l'on peut faire comme réclamation ?

David

Bonjour,
Même souci. Peut-on se faire rembourser? Et surtout quelle preuve y'a t-il de notre abonement??

MERCI,MERCI, Merci beaucoup pour ton aide: CA MARCHE !!!!!!:-)))))
C'est vraiment une belle ... ce truc!
C'est mon fils de 16... mois qui m'avait abonné....

moi de meme je suis chez sfr et vivement les forfaits mobile free qui defoncera ts les operateurs comme france telecom sur les fixes avec la free box je suis prete a former un groupe qui portera plainte

bonjour,

Je me suis aussi retrouver abonné, je ne sais comment, ça faisait deux moi que je me faisait "pomper" 15e par mois, je viens d'appeler SFR et ils m'ont proposer un remboursement, j'ai même pas eu besoin de crier, et ils m'ont aussi désabonné et bloquer ces services!

Voila, alors rester cool et ça se passera bien.

Bonsoir,

Même expérience pour moi :

- 1 SMS de souscription (il y a déjà 3 mois),
- plusieurs tentatives de résiliation qui sont restées vaines,
- 4 mails échangés avec la société de mauvaise foi,
- le service client bouygues telecom injoignable...

Cela fait un peu beaucoup je trouve !
Je leur ai précisé, dans mon dernier mail de ce jour, qu'une vague de mécontentement grandissait sur internet et qu'une action commune contre leurs agissements était imminente.

Je pense que nous devrions tous nous rassemblés pour que l'impact d'une action commune fasse office de jurisprudence.
Il est anormal que sans avoir rien cherché, ni demandé, ni confirmé, ni signé, nous soyons tous abonnés de force à une offre quelconque soit elle.

Il faut que cela cesse et que les frais facturés soient remboursés.

Bonjour à tous

Je comprends votre déception et votre énervement quand vous découvrez l'abonnement KKO, quelques semaines après, sur votre facture mobile qui a anormalement gonflée.

Cependant je voudrais attirer l'attention de tous sur les usages que vous faites de vos smartphones. Respecter quelques règles vous évitera des mauvaises surprises, notamment:
>> Un smartphone donne accès à toutes vos données personnelles protégez-le impérativement par un code d'accès.
>> Un smartphone permet de payer et de s'abonner en ligne en quelques clics directement sur sa facture opérateur. Pensez-y quand vous prêtez votre mobile. Vous pouvez vérifier vos achats et gérer vos abonnements multimédia sur votre mobile dans votre espace client, et cela sans attendre la réception de votre facture.

Pour finir KKO propose plus de 100 000 références pour personnaliser votre mobile: le meilleur de la musique, des jeux et des vidéos. Nous n'obligeons personne à s'abonner et il n'y aucun engagement de durée.
L'abonnement à votre insu est impossible, il nécessite une confirmation par clic sur votre mobile.

Si vous avez de difficultés pour résilier (ce qui n'est pas normal) notre service client est là pour vous aider, cliquez sur CONTACT sur www.kko-store.com
Cordialement,

Inès / KKO

Bonjour Julie

Nos abonnements peuvent être résiliés à tout moment, il n'y a aucun obstacle pour le faire, et l'accès à la résiliation doit être possible. Donc si vous rencontrez des difficultés nous sommes là pour vous aider dans cette démarche.

Nous ne sommes pas là pour vous donner des leçons mais pour vous aider.
Nous restons à votre écoute,

Inès / KKO

Re-bonjour,

Je vous le répète une dernière fois, je n'ai à AUCUN moment souhaité ni encore moins confirmé quoi que se soit pour être abonnée à vos services. La preuve la plus évidente est que je n'ai jamais rien consommé...Forcément puisque j'ignorai être abonnée !
Je suis prête à en attester sur l'honneur, pour ceux qui savent ce que cela veut dire...

Après votre dernier mail me précisant que vous ne pouviez rien faire pour me désabonner j'ai joint mon opérateur pour qu'il fasse le nécessaire au plus vite. Ce qu'il a fait.

Je tenais juste à souligner que comme par hasard vous rencontrez des problèmes techniques lors de la résiliation mais pas lors de la pseudo-souscription...

Vous n'êtes en rien à l'écoute des gens.

Enfin, si la société pour laquelle vous travaillez est de si bonne foi et se porte si bien, pourquoi ne pas nous rembourser ?

bonjour juliegill

je suis entièrement d'accord avec toi , moi aussi je n'ai rien consommé mais on ma quand même prélevé sans rien me demandé . car je n'ai aucune preuve comme quoi j'avais un abonnement , car on doit confirmé sons abonnement en cliquant 2 fois (chose que je n'ai jamais fait et de plus lorsque je vais sur mon abonnement avec mon opérateur je n'ai jamais eu d'autre application payante)

le 14 mars 2012 "Inès service KKo a répondu à "christina, sephrenia,et tictic en leur disant ,? nous pouvons vous aider mais il nous faut!: n° téléphone, votre adresse mail, votre opérateur les factures et adresse postale.

et bien pour moi : ils ont déjà notre n° de téléphone, notre opérateur( pour faire les prélèvements)
si on donne cela , un jour on va nous dire? mais si,si,si vous êtes abonné j'ai toute vos coordonnées
un jour sur le forum, on dit on peut vous rembourser et un autre jour, désolé on peut rien faire
je ne sais pas si elle sait inscrite "Inès"a CCM pour s'ajouter a la liste du service client comme , on lui a proposé le 21 Février 2012

Bonjour,

Il arrive fréquemment qu'une société nous contacte pour modérer certaines interventions qu'elle jugeait diffamatoires.

Afin que ce désagrément ne se reproduise pas, nous vous prions de respecter la charte et d'être particulièrement pointilleux lors de la rédaction de vos discussions :

- pas de termes insultants (escrocs, voleurs etc.)
- s'en tenir à sa propre expérience et à des faits pour lesquels vous disposez des preuves tangibles
- éviter les jugements de valeur et les généralités
- ne jamais poster sur un forum l'identité ou tout autre donnée privée d'une personne sans son accord.

Ces quelques précautions permettent de préserver les échanges de qualités tout en limitant les risques de modérations et, autant pour vous que pour nous, les désagréments d'une procédure judiciaire, et d'une éventuelle fermeture du forum pour quelques mots maladroits utilisés sans réfléchir.