Delais freebox revolution [Résolu/Fermé]

bonjour,

je viens de recevoir un mail de free. ma commande date du 15 décembre. dépassé par le succès de la révolution, free a du lire nos messages et a réagi positivement a l'attente des anciens fidèles freenautes.

voici le contenu :

" Cher(e) Abonné(e),


Vous avez demandé un renouvellement de votre Freebox afin de bénéficier de
l'offre Freebox Révolution pour votre ligne XXXXXXXX.

En raison du vif succès rencontré par cette nouvelle offre, nous n'avons pas
été en mesure de vous livrer votre Freebox Révolution et mettons tout en
oeuvre pour écourter votre attente.


Nous vous informons que dès à présent vous bénéficiez sans surcoût des
appels vers les mobiles à partir de votre Freebox, désormais inclus dans
votre forfait Free Haut Débit.

Sincères salutations,

L'équipe Free.





Les appels vers les mobiles des opérateurs français en France métropolitaine
inclus à partir de la Freebox ne s'appliquent qu'à compter de la réception
de cet email et uniquement sur votre abonnement de la ligne XXXXXXXX.
Dans le cas où l'abonné refuserait la livraison de sa Freebox Révolution,
les appels vers les mobiles ne seraient alors plus inclus dans son forfait
Free Haut Débit.

Le montant du forfait Free Haut Débit reste identique à celui en vigueur
depuis le 1er février 2011. Le forfait Freebox Révolution ne s'applique
qu'à compter de la livraison de la Freebox Révolution. "

EXTRAIT CONVERSATION PAR CHAT AVEC ASSISTANCE DE FREE SUR LES DELAIS DE LIVRAISON DE LA FREEBOX REVOLUTION.

[21h04] Assistance: Bonsoir

[21h04] Assistance: comment puis je vous aider ?

[21h05] Moi: j'ai demandé la bascule sur freebox révolution le 3 janvier et depuis plus de nouvelle. Que se passe t'il et quand recevrai la nouvelle freebox ?

[21h09] Assistance: Votre demande de renouvellement est bien enregistrée elle est en cours de traitement

[21h09] Assistance: Une fois le colis remis au transporteur un numéro de suivi sera disponible sur votre interface de gestion afin de faire le suivi vous même.

[21h10] Moi: oui je sais mais la question est de savoir dans combien de jours (ou de mois) je vais la recevoir. j'ai vu sur certain site que seules les commandes du 14 décembre 2010 ont été livrées (en passant sur KIALA). C'est inquiétant, non ?

[21h11] Assistance: Désolé pas de délais à vous communiquer, je ne vous cache pas qu'il y a eu du retard sur l'envoi des FBX mais rassurez vous nous mettons tout en oeuvre pour vous livrer dans les meilleurs délais

[21h14] Moi: Merci quand même mais votre entreprise devrait communiquer un peu plus. Ce silence démontre un manque de respect vis à vis de ses clients. Je sais bien que vous, vous n'y êtes pour rien et que vous faites votre travail. Mais j'aimerais bien que ma remarque remonte vers vos dirigeants. Bonsoir

Que les livraisons prennent du retard, cela peut toujours se comprendre pour une raison ou une autre.
Moi, je suis nouvel abonné, et ce que je trouve honteux de la part de Free, ils ont fait casser par FT ma ligne avec mon ancien opérateur depuis mercredi dernier et pas de freebox V6 qui arrive.
Je suis depuis une semaine sans internet, sans téléphone et sans télévision : ils pourraient etre sur d'avoir du matériel à envoyer avant de couper les lignes. Je suis vraiment dégouté !!!!!

bonjour a tous je suis dnas le meme cas que vous sauf que moi c est pour mon travail que jai plus rien . l operateur m avait certifié l envoi de la box avnt
le changement de ligne car j etais un peu frileux d arreter ma sfr box, pou mon travail , c a fait maintenant 1 semaine que je ne peut pas travailler. malheuresement c est de ma faute , j ai eu confiance en son discours et maintenant je dois attendre l envoi , je suis vraiment degouté de free et je partirai d ici un an car s il a vait ete honnete j aurrai patienté le tps que free soit opertionnel . je me promet dene plus retourner chez eux bande de menteur et voleur. car pour couronner le tout je paie ncore sfr alors que j ai plus de ligne bref la total.

Je suis un nouvel abonné, ça fait un mois que j'attends ma freebox!! La seule réponse que l'on m'a donnée c'est qu'ils n'ont pas de délais de livraison. Cela pouvait être de quelques semaines à quelques mois. C'est honteux de leur part!! Sans compter sur l'amabilité des personnes que l'on a au bout du fil. Aimable comme une porte de prison! Ils vous prennent pour de la merde! Si c'est ça la "Révolution" de Free, ils peuvent se la garder!

J'ai demandé le transfert le 3 janvier vers freebox V6. J'ai eu un mail de free le jour même qui disait : "L'envoi du colis contenant votre nouvelle Freebox V6 est en cours et devrait être livré prochainement au point relais choisi",
depuis plus rien.
Aucune communication de FREE sur le sujet, c'est complètement anormal ! Au moins, il devrait annoncer un délais.
Quand on regarde le site http://freebox.toosurtoo.com/outils/suivi , on s'apperçoit que très peu de personne ont reçu leur freebox. Et ceux qui l'ont reçu, ont passé commande à la mi-décembre quand FREE l'a autorisé.
On s'apperçoit également qu'il y a des sérieux problèmes de qualité puisque les freebox livrées étaient incomplètes .....
CONCLUSION : FREE n'était pas prêt à lancer sa freebox V6. il le savait mais ça ne l'a pas empêché de lancer la commercialisation !!! On est pas loin de la tromperie ....

FREE = SERVICE ZERO et ça ne date pas d'aujourd'hui!
NIEL le supermenteur du net qui veut se la jouer PDG d'Apple, MDR!
En gros chez FREE , vs n'etes bon qu'a raquer meme quand rien ne marche, vs avez FREE vs avez tout compris!

Alors pour ceux qui pensent que le service de Free est top, voilà mon expérience, je ne travaille pas pour Free ou un de ses concurents
je suis un simple particulier qui vient de se faire bien rouler par free

j'etais chez orange et j'ai eu la malheureuse idée de vouloir passer chez free
- abonnement ouvert 10 février avec promesse du commercial de chez free que ca "irait très vite" et que nous n'aurons pas de coupure Internet/téléphone lors de la migration
- 15 février : orange coupe la ligne sans prévenir, plus d'internet et téléphone !!
- appel a la hotline incompétente et débordée de Free : on n'a plus qu'a attendre
- ca fait maintenant 1 semaine et demi qu'on a pris l'abonnement et nous n'avons pas de nouvelles de notre Box qui est quelque part entre Free et UPS, personne n'est capable de nous dire quand on l'aura livré

je rejoins donc les témoignages ci dessus
INADMISSIBLE de se faire autant mentir par les commerciaux de Free qui savent très bien que Free coupe les lignes FT et que les boxes n'arrivent pas
Quel intérêt de coupe la ligne FT d'ailleurs si ce n'est d'emmerder les clients ?

Alors a tous, soyez prévenu, si vous changer d'opérateur pour Free, prévoyez de ne plus avoir de conenction Internet / téléphone / TV pendant plusieurs semaines...

Morale : j'aurais jamais dû changer d'opérateur
Orange était loin d'être parfait mais Free est juste très nul à tous les niveaux.

Un nouveau client Free très très mécontent

Bonjour
je suis TRES mécontent:
j'ai demandé l'abonnement à Free le 4 février
j'étais et je suis encore chez SFR
Hier, brassage de ma ligne par FT
MAIS JE N'EST TOUJOURS PAS RECU LE MATERIEL FREE!!!
il faut être complètement naze pour faire faire un brassage de ligne alors que le matériel n'est peut-être pas près d'arriver avant plusieurs jours , et j'ai bien peur plusieurs semaines
d'autant plus que le commercial m'avait vendu une continuité de service entre sfr et free, j'ai été bien trompé
coté assistance téléphonique, c'est nul, impossible de faire avancer les choses, d'avoir une info sur le délai, soyez patient qu'ils disent; sinon, on poirote 30 mn pour entendre dire qu'il est conseillé de rappeler plus tard; pour le tchat, c'est pareil, et je n'ai pas encore trouvé comment ouvir un ticket par internet

Je demande que free me dépanne DES CETTE SEMAINE avec une solution dégradée, je veux un modem , une clé 3G, n'importe quoi....pour pouvoir utiliser internet, pour mon activité commerciale, à bon entendeur.....FREE, vous êtes où?

je suis dans le meme cas de figure.quelle politique de marketing.

pareil pour moi j'attends depuis le 15 decembre et meme pas un mail reconfortant!!!!!!!pas de suivi de commande bref le néant!!!
quand on les joint au tel c'est tjs le meme discours"ne vous inquiétez pas elle va vous parvenir d'ici moins de 2 semaine".....................discours fait fin decembre!!!!!!
Quelle honte de se moquer de leur fidèle clientèle!!!!!!!
Je pense qu'ils auraient du commencer par recompenser la fidèlité de leur client en les passant prioritaire et de mettre a disposition la freebox aux nouveaux arrivants qu'àprés avoir livré aux anciens!!!!ils vont peut etre gagner en nouveaux mais perdre bien plus avec les anciens!!!!

bonjour,

j'ai commandé le 15 décembre 2010. j'ai le message "en cours".

j'ai téléphoné, semaine dernière, au 3244, et j'ai eu le disque "disponible de puis début janvier et faut attendre plusieurs semaines pour être livré".

victime du succès, je le conçois, mais à l'heure de l'informatique (c'est idiot, mais c'est plus fort que moi) Free devrait prévoir un type de message pour les anciens clients, et les nouveaux d'ailleurs.

prévoir un code :A, B, C, etc... dans la fiche client, qui correspondrait à chaque cas de traitement, et envoyer des messages appropriés à la situation prévisible de livraison.

un mail automatique ne coutent rien. il n'y a rien de plus désagréable que d'être dans le brouillard.

jacques

Faut arrêter de critiqué !!! moi j'ai commander en migration la V6 le 15 decembre et je ne l'ai évidement pas encore (cliente depuis debut 2007), je suis pressé comme tout le monde !!! mais faut pas oublier que cette nouvelle box offre beaucoup de très grosse amélioration par rapport a la concurrence tel que le disque dur 250g, le blue ray, le DVD qui sont d'après moi un vrai plus que les autres ne font pas ou pas encore...
et le pire d'apres mes recherche sur le net c'est ils font un ajustement de la ligne qui permet une meilleur connexion je suis a 5900m du relais et une connexion très faible alors si je peut avoir mieux avec la V6 que ses concurrent je saut dessus car pour moi il n'y aura aucune amélioration de débit avant 2015 sur ma commune alors si je peut grappillé un peut plus de débit ben... j'attendrai le temps qu'il faut !!!
Au final ont est comme des gamins qui attende leur cadeau de noël... ont sais qu'ont va l'avoir mais quand, c'est sur c'est frustrant ! mais bon faut se faire une raison et attendre... !

C'est pas histoire de pas se ruer! Les vendeurs précisent qu'une fois le matos recu on doit le faire activer!Sauf qu'en réalité ton matos n'arrive pas (ok) mais par contre on te désactive direct de ton ancien fournisseur d'acces!!!!!!!! Et ca c'est vraiment RI DI CULE!!!

C'est le bordel chez FREE j'ai commandé la V6 début janvier le 2 et aujourd'hui toujours rien a l'heure actuel ils se foutent de la gueule du monde.

FREE commence vraiment à nous casser les c....... C'est un manque de respect complet pour ses abonnés !
J'ai commandé la V6 le 3 janvier, si je n'ai pas de nouvelles d'ici la fin du mois, j'abandonne et je change d'opérateur même si ça me coûte plus cher !

salut a tous je suis client chez free depuis des année et je doit dire que j'en suis assez content pour la migration le seul problème c'est le prix trop élevé chez mois il me demande 119.99 et c'est vrais le manque d'info pour les envoi il pourrait faire un effort .mais de la a râler pour un rien vous vous plaignez que la freebox et longue a être livrer je pense qu'elle est victime de sons sucés mois je trouve normal que les nouveau freenaute soi servi les premier ne me dite pas que la freebox v5 est complètement a chier elle est encore bien mieux que la livebox au même la boxe de sfr donc ne me dite pas que vous pouvais pas patienter un peu. j'ai un pote qui et chez orange et qui paye 45 euro par mois pour du 1 mega + le telephone de plus suite a une panne il on mi 2 mois pour le dépanner. de plus chez free nous avons le forfais le moins cher pour le service. pour ma part je préfère attendre un peut avant de commander la v6

Pour les abonnés de free qui veulent migrer sans frais:

le plus simple, c'est de quitter free pour orange ou sfr
orange ou sfr vous paye les frais de résiliation et vous fera des cadeaux de bienvenue
ensuite vous revenez chez free qui vous paiera aussi les frais de résiliation d'orange ou sfr, et vous serez nouveaux clients, vous aurez votre freebox rapidement et vous payerez pas la migration de 119 euros, ni les 20 euros d'UPS

je schématise mais c'est le système qui nous est imposé alors autant l'utiliser...

si tout le monde s'amusait à ce petit jeu, ils prendraient un peu plus en compte leurs clients, tout fournisseurs confondus !

ADHL340

Rhaaa "si t'as free t'as tout compris" mouais super slogan mais en attendant free se moque des ses clients!

J'ai commandé la V6 le 04/01/2011 et comme je suis sans nouvelle j'ai contacté free via leut tchat hier.....




06-03-2011 15h41] [Début Session Tchat] [Service choisi: Logistique]

[16h01] Assistance: Mme/M. xxxx, bienvenue sur le Tchat de Free, vous êtes actuellement connecté(e) sur le salon Logistique.
Votre adresse email de contact: xxxx@free.fr
Votre numéro de téléphone mobile de contact: xxxx
Notez que vous pouvez à tout moment modifier vos éléments de contact (mail + mobile) depuis votre interface de gestion, à la rubrique "Mon Abonnement".

[16h01] Moi: bonjour

[16h01] Moi: Je suis Mme xxx

[16h02] Assistance: bonjour

[16h02] Moi: Je vous contacte car cela fait maintenant DEUX mois que j'ai commandé la freebox revolution et je suis sans nouvelle

[16h03] Assistance: la demande du 04/01/2011 à 13:20:21 est prise en compte,je vous invite à patienter

[16h03] Moi: à patienter? mais je crois avoir assez patienter

[16h04] Moi: free n'est pas en mesure de livrer ce qu'il propose?
de plus je n'ai pas trouvé de bordereau de rétractation

[16h05] Assistance: n'ayez aucun souci ,nos équipes feront leur possible pour que ça soit livré dans le plus bref délais

[16h05] Moi: hahaha la bonne blague cela fait déjà DEUX MOIS que les équipes font leur possible!

[16h08] Moi: free mettra t-il autant de temps à prélever 59.99?? je pense que là il s'agit de mauvaise foi de la part de Free!

[16h09] Assistance: non, pour plusieurs facteurs :nombre de demande (2 millions juste pour le 1er jour),sociétés de livraison...

[16h10] Moi: je vois... bien décevant de savoir qu'un FAI prend ses clients pour des ânes en attendant de voir combien seront intéressés afin de pouvoir fabriquer les box!

[16h12] Assistance: on ne vous prend pas pour des ânes ,on vous prend pour des rois

[16h12] Moi: les rois de la patience... le médiateur et la justice vont apprécier! bonne fin de journée

[16h13] Assistance: est ce que les informations communiquées sont claires?

[16h13] Moi: non pas du tout! comme bien souvent!

Bonjour à tous !
J'ai commandé la nouvelle freebox entre Noël et jour de l'an et je suis toujours dans l'attente de la livraison ....
En revanche je bénéficie déjà de la gratuité des appel vers les mobiles !!