Resiliation FREE augmentation ligne [Résolu/Fermé]

gratuitement non il te demande un truc comme 96€ compte tu aller chez un autre fournisseur

oui je veux m'en aller de chez eux. je dis ca en fait car pour les forfaits de téléphone portable pour toute augmentation de prix, les clauses du contrat autorise quiquonque a résilier sans frais son abonnement.
je me dis que si j'ai signez pr 30€ chez FREE ils ne peuvent m'obliger a pyer plus.
( c'est juste une excuse pour les quitter)

je sais que si tu pars chez bouygues il te rembourse les frais de resiliation

salut à toi, je suis aussi chez free, je pars chez bouygues........il rembourse 90 euros, donc voila, adios free, les pros de l'arnaque et du contrat toujours à leur avantage !!!!!!!!!!!!!

Les augmentations des forfaits ADSL suite à la hausse de la TVA donnent le droit à résilier gratuitement pendant 4 mois sans pénalité, comme l'a rappelé le ministre concerné :
http://www.universfreebox.com/article12905.html

oui il est possible de partir est normalement gratuitement car ils font une modification de contrat sans votre consentement donc voila

bonjour à tous
moi je suis chez free depuis 4 ou 5 ans le problème c'est que j'ai déménagé 2 fois entre temps donc les frais de résiliation redémmare à 96€ à chaque fois
j'ai une freebox V5 si je veux passer à la V6 je dois débourser 89.90€ apparemment.
je me demandais au vu de cette hausse de tarif si je résilie mon contrat actuel apparemment sans frais donc et que je me réabonne avec la V6 je n'aurais pas de frais de remplacement de box non?
qu'en pensez vous?

JE CITE FREE:
"Conformément au code de la consommation, vous disposez de la possibilité de résilier votre contrat sans pénalité de résiliation ni droit à dédommagement jusque dans un délai de 4 mois après l'entrée en vigueur de ce changement d'offre. Vous aurez le choix de conserver votre option TV ou la résilier à partir du 20/01/2011 en vous rendant dans votre Espace «Mon compte » sur free.fr"

Bonsoir,

J'ai appelé le 3244 aujourd'hui, je suis abonnée depuis + de 6 ans mais j'ai déménagé il y a 8 mois donc j'ai perdu mon ancienneté (ce qui n'est pas normal étant donné que l'on reste quand même avec notre "vieux" matériel).
Donc je leur ai demandé pour passer de ma V5 à la V6 et là ils m'annoncent que je dois régler 129€ de frais parce que j'ai moins d'1 an d'ancienneté.

L'augmentation de tarif de 1,99€ est obligatoire si vous voulez conserver l'accès aux chaînes de télévision sinon plus de TV.
Si je résilie à partir du 1er février pas de frais de résiliation suite aux changements du format du contrat. Mais si je me réabonne ensuite avec le même nom c'est 100€ de frais à payer.

Donc effectivement la solution et de se réabonner avec un autre nom ou tout simplement de partir voir ailleurs. Free ne récompense pas la fidélité de ses clients et c'est bien dommage...

cela concerne le boîtier ADSL ou le boîtier TV car chez free il y a 2 boîtiers l'un pour capter la TV sur l'ordi et l'autre pour la télévision, qu'elle résiliation faut-il faire pour ne payer que 29,99€, retourner que le boîtier TV???

vu que vous êtes abonné depuis 2004 je pense que vous pouvez partir sans donner d'explications, vu qu'ils facturent des frais e résiliation de 90 euros degréssifs de 3 euros par mois d'ancienneté vous n'avez plus rien a payer!!!

Bonjour,

voici en quelques lignes, mon avis sur la question.

Je suis chez Free depuis 3 ans, j'ai perdu bien évidemment toute ancienneté, comme beaucoup d'entre nous.

Free m'a proposé pour mon dernier déménagement 2 mois offerts mais n'on jamais tenu leur promesse, m'invoquant un appel de leur part manqué, forcément ils ne sont pas les seuls à travailler et m'on gentiment inviter à envoyer un courrier de réclamation pour obtenir gain de cause (classé sans suite).

Sans parler des frais d'ouverture de ligne France Télécom à deux reprises pour un montant de 150€ par ouverture (faite le calcul, très rapide lol) + les longues minutes au téléphone à répété cinquante fois les mêmes choses à moultes personnes se trouvant au Maghreb (oui Free préfère faire travailler des gens payé 2 fois moins que le Smic par souci de rentabilité) mais ne répercute pas le prix sur le cout de la communication, donc bref quelques cinquantaines d'euros perdu voir bien plus, ne les dérange pas vraiment.

C'est pourquoi de telles arnaqueurs se sentant à l'abri par rapport à la masse de clients abonnés vont peut être se faire un peu de soucis quand au taux de résiliation a partir de février 2011.

Pour RESILER SANS FRAIS, il faut attendre le 1ER FEVRIER 2011, avoir reçu un courrier ou un mail pour les autres leurs indiquant la hausse de la TVA, et ne pas accepter les nouvelles CG visibles au 1er février sur le site de FREE.

A partir de là, envoyer un courrier de résiliation pour hausse de tarif selon l'article L.121-84 en recommandé avec AR à l'adresse :

FREE - Service Résiliation
Publidispatch
6 rue Désir Prévost
La Grande Brèche
91 070 BONDOUFLE

Pour infos :

"Le droit de résilier l'abonnement est consacré par le Code de la consommation, dès lors que les conditions générales d'un contrat d'abonnement changent, telle qu'une hausse des prix, l'abonné a la faculté de résilier sans frais son abonnement.

Résiliation sans frais suite à une augmentation des tarifs d'un abonnement internet ou de téléphone

L'article L. 121-84 du code de la consommation énonce que le prestataire doit communiquer au consommateur, un mois avant son entrée en vigueur, le projet de modification contractuelle (la hausse du tarif de son abonnement, par exemple).

Il doit également informer le consommateur de la possibilité de résilier le contrat sans pénalité dans un délai de 4 mois et ceci tant qu'il n'a pas expressément accepté les nouvelles conditions.

En résumé, en cas d'augmentation des tarifs et donc de changement unilatéral des conditions contractuelles de l'abonnement Internet ou de téléphonie mobile, le consommateur dispose d'un délai de 4 mois pour résilier le contrat sans pénalité, à compter de la date où il a eu l'information de cette hausse."

Donc 4 mois à partir de la réception du courriel de chez free vous annonçant la hausse de tarif.

De plus retourner (à vos frais bien sur!!!) tout le matos à l'adresse dans les 15jours à:

FREEBOX C/O
PUBLIDISPATCH
91075 BONDOUFLE CEDEX

et en recommandé, en mentionnant impérativement le numéro de l'accès ainsi que vos coordonnées sous peine de voir la Freebox et le cas échéant ses accessoires facturés conformément aux Conditions Générales de Vente.


Je ne manquerais pas de faire opposition au prélèvement de Février pour ma part!

Et surtout ne baissez pas les bras face à de telles augmentations, le pouvoir est au client et non l'inverse même si de nos jours la réalité est parfois différente.

Un futur ex Freenaute :P

PS : si quelque chose m'a échappé, merci de me le préciser, car nous avons besoin du maximum d'infos possible pour en finir avec FREE !

Vivement vos retour par ce que je suis dans le même cas que beaucoup et j'aimerais avoir la V6 sans devoir payer 130euro...

salut à tous, je suis maintenant cablé chez bouygues comme prévu.

mon colis free est partit ce matin en recommandé R2 avec le matériel et le courrier avec une demande de prise d'effet au 1er février 2011.


je vous tiendrai informé de la suite dès que j'en ai un retour.

UFC que choisir a lancé une action en justice contre ces frais d'activation différés. Rendez vous mi février pour avoir la réponse. Donc dans le délai de 4 mois à compter de la hausse des tarifs.

Soyez patient !

http://ufcquechoisir-aude.org/...

Bonjour,
Je suis dans un cas particulier, je dois déménager le 13 Février, je compte résilier mon abonnement en refusant les nouvelles CGV au 1er Février, ensuite je compte me réabonner pour un Freebox V6 à mon nouveau domicile, donc même nom mais adresse différente, pensez-vous que les frais d'activation (de pénalité) puissent m'être facturés ?
Merci .

Bonjour

Pour information, j'ai téléchargé un formulaire de résiliation free aujourd'hui pour résilier mon abonnement suite aux changement des CGV. Pour m'assurer que je ne serais pas facturé, je consulte l'assistance free par le biais du Tchat.

Là surprise, mon interlocuteur m'indique que j'aurais a payer des frais d'activation de service a auteur de 57 euros, même s'il s'agit d'une modification des CGV. Car free ne facture pas de frais de résiliation, mais des frais d'activations de services.

J'ai bien argumenté en citant le code de la consommation...etc rien n'y a fait...

Donc si quelqu'un a plus d'info pour ne pas payer ces frais, je suis preneuse.

Merci

Bonsoir,

Je suis chaque semaine le fil de cette discussion qui m'intéresse fortement.
J'ai bien lu le commentaire de l'UFC Que Choisir grâce au lien ci-dessus.
En ce qui concerne les nouvelles CGV, les avez-vous sur votre compte Free ? Car moi je n'ai que les anciennes, dans mon compte, il est noté que les CGV qui me sont applicables sont celles du 1er février 2009...
Depuis quelques mois je n'ai plus accès à la TV par la Freebox, du jour au lendemain je n'ai plus pu y accéder. J'ai demandé à l'assistance par chat et la seule solution qu'ils avaient à me proposer était de faire intervenir un technicien, s'il trouve une panne qui vient de Free, je n'ai rien à payer pour cette intervention, sinon je dois payer les frais d'intervention. Je me suis donc abstenue pour l'instant.
Je voudrais profiter de la hausse de la TVA pour changer d'opérateur, sans bien évidemment payer les frais d'activation dégressifs.
Free, lors de notre souscription, nous a promis , je cite "un débit exceptionnel", mais rien de tout ça !! Je n'ai, au mieux, que 2,1 mb/s. Au départ j'avais la TV, mais plus maintenant, donc aucune raison de rester chez cet opérateur.
Le hic c'est que lorsque je me suis abonnée à Free, c'était le seul opérateur qui proposait le dégroupage total dans ma commune, et aujourd'hui j'ai l'impression que c'est encore plus limité que lors de ma première souscription.

Quels sont les opérateurs qui remboursent, lors d'une souscription, les frais de résiliation de l'ancien opérateur ?

J'espère que l'UFC que choisir aura bientôt une réponse pour la question de nos frais d'activation.

Merci

En modifiant l'offre au 1e février 2011 les FAI dont free sont obligés d'annuler le contrat qui vous lie. Dans cette mesure, juridiquement tout ce qui tien de l'ancien contras annulé par le FAI deviendra fait caduques, compris les frais d'annulation ou remboursement de frais de service etc liés au dit ancien contrat.

La fourniture de liée à l'ancien contrat prendra bientôt fin. Si à cette période vous n'avez toujours pas acceptez le nouveau contrat avec ses nouvelles conditions, et que vous refuser de payer le supplément (TV/TVA) vous n'aurez plus rien à devoir à votre fournisseur. Juridiquement vous n'avez même pas à résilier puisque votre fournisseur l'aura de fait déjà fait.

- Après, concernant free, sa nouvelle offre téléphonique illimité vers les mobiles semble bien la meilleurs du marché! je pense personnellement la prendre mais sans payer les frais de migration V6.

* * * *

Et quand la V5 après quelques années de bons et loyaux services présente un sérieux défaut, le remplacement se fait alors par une ancienne v5 ou par le modèle courant qui est V6??

Là est une question intéressante.
Puisque le matériel n'appartiens pas à l'abonné le renouvellent se fais obligatoirement et couramment sans frais (comme une location de matériel).

Sans en arriver là :: si votre box n'est pas neuve le remplacement gratuit est jouable. Commercialement selon certaines personnes qui l'ont fait (et comme cité plus haut le père Nanouck07).

a suivre.. ;)

Perso , je pense que c'est un bon motif pour résilier ton contrat car il y a réellement une modification de celui-ci car même si tu peux enlever l'option téléphone sur l'interface et donc rester au même tarif qu'avant, toi quand tu as signé, c'était pour 29,90€ avec téléphone inclus et que si pour ce même prix , aujourd'hui tu n'as plus le téléphone ,tu es libre de partir sans frais de résiliation.....