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1033 Hot line ALICE

Dernière réponse le 17 avr 2009 à 17:52:14 GENIA001, le 30 déc 2005 à 14:28:51

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Bonjour,
Depuis près de 2 mois, j'essaie de joindre la hot line de ALICE : le 1033.
Toujours le même message :
"Devant le succès rencontré .... rapellez ...."
Quelqu'un a-t-il réussi à les joindre et si celà est possible, quel jour et à quels horaires ?
je ne trouve pas très sérieux cette organisation : Il s savaient qu'ils allaient avoir un suplus d'appels, et il était facile pour eux d'anticiper et d'organiser l'accueil en conséquence.
Je voulais m'abonner chez eux, mais je recule à chaque fois, espérant que leur hot line revienne à la normale car la disponibilité d'accès à la hot line gratuite est un des éléments les plus important dans mon choix de FAI.
Je ne eux pas prendre le risque d'avoir quoi que ce soit qui ne fonctionne pas et de ne pas pouvoir avoir d'interlocuteur pour résoudre mon problème.
Merci à ceux qui ont fait le choix de ce FAI de me dire s'ils ont pu joindre cette hot line dont ils ont pu avoir besoin.
Mes questions par mail n'ont jamais eu de réponse.....

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Bonjour, je voudrais également basculer de la Alicebox à la Freebox et Lire la suite

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Hombourgeois, le 30 déc 2005 à 14:35:53

Salut
Tu ne peux pas la voir c'est normal, c'est transparent chez Alice LOL

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UKIOSS, le 30 déc 2005 à 14:41:56

Bonjour
si sa peu t'aider dans ton choix va voir sur ce poste:http://www.commentcamarche.net/forum/affich-1841965-Probl%E8me-de-d%E9connection-internet
--il et possible que cella t'interraice
ukioss

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Roux_svelte, le 30 jan 2008 à 15:22:22

Bonjour,

Pas évidant de tomber sur LE bon conseiller de LA bonne hotline, mais faut avouer que la jolie blonde d'Astérix a mûri et bien évolué ;)

Cette étude est vraiment pas mal foutue, ça donne un bon indice de la qualité des hotline en général :
http://www.journaldunet.com/...
Orange et Free, aïe aïe aïe ! En plus ça douille sévère !

Répondre à Roux_svelte

daiisy, le 26 mai 2008 à 01:10:26

Alice c 7j / 7 et 24 H / 24, je travaille dans l assistance technique d alice, et a partir de 23 H il a le shift du soir et y a pas de fil d attente tu aura un hitliner de suite. ou bien entre 6 et 7 du mat, pendant la journee, on prend les appele non stop..
bon chance

Répondre à daiisy

yenamarre, le 17 sep 2008 à 16:20:07

Bonjour,

je tenais à vous dire que la société alice est malhonnete
en tant que client comme vous nous n'arrivions jamais à les joindre
nous avons eu bien du mal à recevoir un modem qui fonctionne
nous en avons changé 3 fois
nous avons connu des périodes d'un mois sans téléphone à cause de leur incompétence et malhonneteté
jusqu'à ce qu'on envoie letrre de résiliation en bonne et due forme

suite à laquelle on nous a téléphoné quatre fois pour nous demander le motif de la résiliation et nous faire des offres douteuse
pour finir alice a retiré 99 euros pour modem non rendu alors que nous avons renoyé comme demandé le modem
nous sommes en procédure judiciairecontre alice et nous ne sommes pas les seuls
l'association de défense des consommateurs ets saisie également
voilà à vous de voir
bon courage

Répondre à yenamarre

Philou8839, le 11 fév 2009 à 17:55:11

Bonjour j'ai eu le même problémes que le tient soustration sur mon compte de 99 € pour non restitution de modem dans les temps ,je crois quille en fond une généralité .pour ma part j'avais garder le borderaux d'envois ;je leur ai transmit une photocopie du borderaux avec une demande de remboursement. quille on accepter mais bon c'est pas agréable d'avoir un compt prélever sans sommation (il ne rembouse pas non plus les interer.) mais d'en l'ensemble j'ai éter avec alice pendant trois ans sans vraiment de souci deux modemme griller quille on échanger dans les quinze jour.Je suis parti pour free car sur ma région free vient de me fournir les chaines en plus et pour 29,99€ donc .Bonne chance est garder les preuves d'envoie des modemes car c'est la seule façon de se fair rembourser ;bonne journée

Répondre à Philou8839

gabie, le 8 avr 2009 à 11:32:29

Bonjour, je voudrais également basculer de la Alicebox à la Freebox et je souhaitais savoir comment s'est passé le passage de l'un vers l'autre. As tu pu conserver ton numéro de tél. Tu as d'abord contacter free avant la résiliation? tu as envoyer ta lettre de résiliation en même temps que ta box. pas de soucis particulier avec free? la transition a-t-elle été longue? merci et bonne journée

Répondre à gabie

dutoitsport, le 16 avr 2009 à 11:14:02

Si tu veux une Freebox, pas besoin de résilier ton abonnement Alice. La nouvelle offre d'Alice est une offre Free maquillée. Tu seras branchée sur le reseau de Free et tu recevras une Freebox "Alice".
Pour cela, il suffit de télécharger le formulaire de déménagement dans ton espace abonné et de déménager à la meme adresse et au meme numero de téléphone. Cela entrainera la résiliation immédiate de ton ancienne offre et l'activation de la nouvelle offre sur le réseau de Free

Répondre à dutoitsport

Busyspider, le 17 avr 2009 à 17:52:14

Bonjour dutoitsport,

Mais pas du tout, absolument pas.. les deux offres sont totalement distinctes Alice et Free, comme si c'était 2 FAI différents. (ce sont du point de vue des offres et des CGU/CGV : 2 FAI différents)

Il n'est pas du tout possible actuellement pour les anciens abonnés Alice de demander à passer sur la nouvelle offre Alicebox V5, pas possible !! .. des offres de migration seront proposées, mais c'est encore trop tôt , il faut attendre la convergence des réseaux, équipements.

Surtout ne pas faire "n'importe quoi" vous risqueriez de vous retrouver sans rien et ce pour un bon moment.

.

Répondre à Busyspider

filetoupeduplessis, le 22 sep 2008 à 20:15:17

Bonsoir,
J'ai appelé en fin d'aprés midi le 1033 pour un pb de connexion à l'adsl. Après qq minutes d'attente j'ai exposé mon pb à une première personne qui m'a ensuite dirigé vers l'assistance technique. Après queques manips il ont convenu que le pb venait de chez eux et qu'il serait résolu ds les 48 h. Deux heures après, c'est à dire maintenant, j'ai pu me reconnecter. Donc si je devais donner une note au 1033, ce soir, je mettrais 18/20. Le plus dur je pense est de pouvoir contacter un technicien. Une fois le pb posé, je pense qu'ils ont un service dépannage très réactif.
Bonne chance si tu essayes de les contacter en espérant de ne pas tomber dans une plage horaire trop encombrée par les appels

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