============================================================================
- Aujourd'hui, Ôh que de joie...
Que de constater, que mon opérateur... est un encu**.
SFR, Ôh SFR que tu as fier allure, mais point de couverture.
De tes forfaits abusés, aux tarifs négligés,
j'ai souhaité te quitter... et tu m'as escroqué.
[...]
=============================================================================
tout cela pour dire....
j'ai déménagé début octobre 2010.
j'appel SFR fixe adsl dans la semaine du 20, pour résilier, on me repond que c est fait...
28 octobre, je suis débité de ce qu'ils m'avait dit etre le dernier prelevement, jusque la, tout est normal.
le 28 novembre 2010, surprise ! nouvelle facture .
là, c en est trop, je les appel de nouveau... le fameux appel de 25 min dans la voiture avec mon pere.
au bout de 25 minutes d'explications acharnées, je me vois confirmé que je suis résilié.
Cette conseillere va en plus me donner une astuce, si SFR redemande de l argent, j appel le 1077 et leur explique que je suis en situation de "resilliation si contentieux"
en gros que ma resiliation ne fera plus l objet d aucuns frais dut au fait qu ils m aient preleve durant -deux- mois pour un service auquel j avais deja resillier.
aujourd hui surprise (oui, encore) ma banque m'appel (je suis dans le rouge) pour me dire qu il y a un prelevement de 44€de la part de SFR fixe adsl qui est en attente de paiement.....
que faire ? >< je ré-appel SFR, et tente de comprendre.
je tombe sur une charmante dame qui n est meme pas foutu de dire bonjour apres 7 min d attentes...
la, elle ecorche sans vergogne notre langue, et rend toute communication difficile...
elle me demande mon numero de fixe... bien sur je l ai pas (ma faute cette fois) mais en meme temps, pas facile suite a un demenagement de retrouver le numero de fixe du precedent logement... surtout que je ne m appelais pas souvent....
on me retrouve grace a mon nom, je lui demande donc si c est normal ce prelevement (sachant que non T_T )
elle me repond que oui, que se sont des frais de resiliation. La, s en est trop, j explose !
je lui redit tout tout tout, et elle me repond " ah ! mais rien n'est inscrit dans votre dossier. Je suis désolé monsieur, mais il vas faloir payer..." O.o
je lui ai precise que j etais client depuis plus de 3 ans, et que je n'ai jamais eu connaissance de ces fameux frais de resilliations scandaleux >< mais rien n'y fait...
Furax, je memporte mais finis par une petite phrase que mon pere m a conseiller quant on gueulle sur des conseilles :
"Je vous dit cela aujourd'hui, mais comprenez que je ne m'en prend pas a vous, mais a votre société. Et desole, mais vous etes leur oreilles..." ou quelque chose dans le genre :)
Elle me dit qu'elle comprend, mais que je vais devoir payer... tres drole d'appeller, pour parler a un mur... j en ai plein chez moi, je devrais en profiter, leur savoir semble immense....
voila, donc du coup je previens ma banque de faire opposition, on vas m emmerder, encore, c est sur... mais je m en fout. apres 3 mois et de nombreux autres contentieux avec eux, j ai decide de me faire plaisir :) je vais les faire chier, le plus possible :)))
moralité ? j 'en vois pas ... mais il serait bon que l on arrete de nous prendre pour des cons.
pour ceux que ca interescent :
http://communication.fiches.aide.lesarnaques.com/abonnement.php ? A lire !!
temoignages :
http://www.commentcamarche.net/...
http://www.mobinaute.com/...
http://www.infos-du-net.com/forum/17212-36-arnaque
http://www.commentcamarche.net/...
http://www.actuneuf.com/forums/viewtopic.php?id=4426
http://forum.lesarnaques.com/...
Leur service technique ne sais même pas ce qu'est un modem, c'est pas mal !
ils n'ont jamais de problème de leur côté, et internet revient par magie quelques jours après.
Moi je résilie, et j'ai souscrit à orange hier, je suis connecté depuis ce matin suite à mon sms de confirmation, temps de connexion avec mon modem 10 minutes (pas celui fourni par le fai mais marche super bien et débit vachement plus rapide).
Ça, c'est peut-être pas la faute de sfr ?
j'ai le même problème
il me réclame 47.05euro
car j'ai déménagé et j'ai résilié mon contrat
voilà je trouve çà anormal
ils veulent mettre en demeure.
moi aussi je me fais arnaquer : je résilie il y a PLUSIEURS années, et suite à divers épisodes personnels me rend compte il y a peu qu'ils me prélevent toujours.
Je re-résilie (plus de 1000 euyros volés par eux) hélas impossible de remettre la main sur mon A/R de résilisation
Et là appel de leur part : 45 euros !
SFR le NEUF : ARNAQUE (en plus ils voulaient que je reviennent chez eux....
marrant
moi j'ai eu le même p^roblème.. avec Orange
moralité: tous pareils!! pas la peine de changer!!
J'ai lu vos différents messages.Voici mon histoire avec SFR :
J'étais chez SFR depuis fin 2001 (Aol,racheté par neuf racheté par SFR).
Suite à un déménagement j'ai demandé le suivi de ma ligne.Je résume sinon on y passerait la journée.Rien n'a été fait correctement et au bout d'un mois d'attente me revoilà obligée de demander une ouverture de ligne.Cette ligne est tombée en panne très vite(plus de connexion internet,plus de téléphone).Je vous passe toutes les étapes habituelles, passage d'un technicien sfr, suivi du passage d'un technicien France Tel.Chacun des 2 dit que c'est l'autre opérateur qui pose problème,se renvoient la balle...pendant ce temps on attend...ceci a duré des mois, un peu de connexion,beaucoup de pannes....Multiplications des interventions (procédures chaque fois semblables : le gars passe constate que tout marche !!! et dit que c'est FrTel qui est coupable,France Tel envoie un technicien qui dit que tout est OK et que c'est SFR qui merde...Au total 5 interventions de ce genre en 2 ans.qui n'ont abouti à rien ! Chaque fois ils finissaient par relancer tant bien que mal une connexion qui durait plus-ou-moins longtemps..Je précise qu'en plus je travaillais en tant que salariée mais de mon domicile pour une permanence téléphonique.Mon ex employeur a failli me licencier.
Après environ 2 ans de ce régime(vous avouerez que je suis patiente !)n'en pouvant plus et décidant de me mettre à mon compte(toujours dans la permanence téléphonique)je me décide enfin à changer d'opérateur.J'appelle Free qui m'installe une ligne internet et fixe.
Je crois que tout va bien dans le meilleur des mondes mais cette fois il faut choisir entre la tv ou internet.Bon on se passera de la tv par la box, tant pis...Mais le problème n'est pas là.
Depuis avril 2011 je suis donc chez Free sans avoir fait attention que SFR me prélevait toujours un forfait mensuel.(prélèvement automatique sur le compte bancaire de mon conjoint, on n'a pas fait gaffe car plusieurs organismes nous prélèvent tous les mois).Ayant consulté son compte bancaire récemment mes yeux sont attirés par le nom SFR ! Et là je constate avec effroi qu'ils n'ont jamais résilié !!!
Ce matin j'ai appelé leurs services,j'ai demandé s'ils pouvaient faire quelque chose,un geste, qu'ils pouvaient voir que je n'avais pas fait usage de ma ligne depuis avril dernier.Une "charmante" opératrice m'a presque criée dessus en disant en disant que rien n'était possible qu'il fallait qu'à l'époque j'envoie un courrier de résiliation,que le fait que Free ait écrasé leur ligne ne suffisait pas etc...Résumé c'est tant pis pour notre G...le on n'avait qu'à faire attention...
De plus on va nous facturer 45€ et des poussières pour les frais de résiliation !
Ok nous n'avons pas été vigilants, mais où est passé le bon sens,le côté humain dans notre société ?
Cet aprem j'ai tenté d'en parler à nouveau,cette fois une autre opératrice m'a conseillé de faire un courrier de réclamations au cas où...Je n'y crois pas vraiment...
Je voulais savoir si d'autres personnes ont été dans le même cas et si elles ont pu obtenir un geste commercial. ?
Merci de m'avoir lue.
je viens de résilier mon abonnement neufbox, que j'avais contracté en 2006 avec neuf télécom et SFR viens de me facturer 45 euros de frais de résiliation. J'ai réclamé par LR/AR. On viens de me répondre que ces frais sont prévus à l'article 13 du contrat neufbox de sfr. Or, j'ai signé avec neuf telecom. Est-ce que quelqu'un aurait gardé les anciens contrats? Merci