Abonnement abusif Canalsat via Free
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daladala
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Modifié par krazykat le 30/08/2012 à 15:55
poste37 Messages postés 101 Date d'inscription vendredi 30 novembre 2012 Statut Membre Dernière intervention 14 mars 2015 - 7 mai 2014 à 07:14
poste37 Messages postés 101 Date d'inscription vendredi 30 novembre 2012 Statut Membre Dernière intervention 14 mars 2015 - 7 mai 2014 à 07:14
On m'appelle le 1er octobre 2010 pour me proposer une offre de CanalSat à 12 euros par mois (au lieu de 33,90 €) avec l'envoi d'un chèque de 100 € + un délai de rétractation de 7 jours. Je dis "d'accord".
Le 10 octobre, je reçois le contrat. Il n'est pas précisé l'offre des 100 €. Par contre, il y a 50 € pour frais d'accès ... que l'on ne m'avait jamais précisés au téléphone.
J'ai écrit 2 mails le 10 octobre. On est le 12 ... toujours pas de réponse !!
Donc, déjà, 2 irrégularités de la part de CanalSat à signaler (clause non inscrite concernant les 100 € et surprise concernant les 50 euros).
Mais, ce que je trouve "gros" de leur part, c'est le délai de rétractation de 7 jours, mais qu'ils "zappent" en envoyant "exprès" le contrat et les conditions générales le 8 octobre (j'ai gardé l'enveloppe avec la date d'envoi par La Poste), donc après les 7 jours !!
Je n'ai pas renvoyé le contrat, ni l'avis d'autorisation de prélèvement, mais je suis sûr qu'ils vont prélever quand même. Je viens de me renseigner auprès de ma banque. Faire une opposition de prélèvement est désormais GRATUIT (depuis quelques mois), et on a 2 mois après un prélèvement pour effectuer cette opération, entraînant immédiatement une opération de crédit sur votre compte.
Je me demande si je ne vais pas envoyer une LR avec AR pour laisser un écrit officiel (devant un juge, c'est cette pièce qu'il regarde toujours en premier), et soumettre cette affaire au Tribunal d'Instance de Nanterre ou d'Arras (?) avec demande de dommages et intérêts.
Le 10 octobre, je reçois le contrat. Il n'est pas précisé l'offre des 100 €. Par contre, il y a 50 € pour frais d'accès ... que l'on ne m'avait jamais précisés au téléphone.
J'ai écrit 2 mails le 10 octobre. On est le 12 ... toujours pas de réponse !!
Donc, déjà, 2 irrégularités de la part de CanalSat à signaler (clause non inscrite concernant les 100 € et surprise concernant les 50 euros).
Mais, ce que je trouve "gros" de leur part, c'est le délai de rétractation de 7 jours, mais qu'ils "zappent" en envoyant "exprès" le contrat et les conditions générales le 8 octobre (j'ai gardé l'enveloppe avec la date d'envoi par La Poste), donc après les 7 jours !!
Je n'ai pas renvoyé le contrat, ni l'avis d'autorisation de prélèvement, mais je suis sûr qu'ils vont prélever quand même. Je viens de me renseigner auprès de ma banque. Faire une opposition de prélèvement est désormais GRATUIT (depuis quelques mois), et on a 2 mois après un prélèvement pour effectuer cette opération, entraînant immédiatement une opération de crédit sur votre compte.
Je me demande si je ne vais pas envoyer une LR avec AR pour laisser un écrit officiel (devant un juge, c'est cette pièce qu'il regarde toujours en premier), et soumettre cette affaire au Tribunal d'Instance de Nanterre ou d'Arras (?) avec demande de dommages et intérêts.
A voir également:
- Prélèvement canalsat sans autorisation
- Trustedinstaller autorisation ✓ - Forum Windows
- Logitel prélèvement ? - Forum Réseaux sociaux
- Localiser un portable gratuitement sans autorisation forum ✓ - Forum Free mobile
- Photomaton echirolles prélèvement - Forum Consommation & Internet
- Gd group prélèvement - Forum Consommation & Internet
18 réponses
oui,tres grosse arnaque,moi on m'a proposé abonnement 12 mois,avec frais de dossier offert,du coup on m'a fait payé les frais 50 euros en plus en me disant que l'offre etait valable que pour 6 mois,alors maintenant je me bats au telephone 0.34 la mimute,personne est capable de repondre......tres tres grosse arnaque a divuser
courage!
je suis dans la meme situation, sauf que j'ai deja ecrit une lettre recommandee, c'etait le 8 mars.Depuis, aucune nouvelle jusqu' aujourd'hui ou je recois une mise en demeure.On me demande de regler la somme sur laquelle j'ai fait l'opposition, autrement on m'ajoutera tous les frais judiciaires en plus. Que faire?je n'ai pas envie de regler cette somme car ils l'ont prelevee sans autorisation de prelevement, ni contrat de notre part.je pensais consulter une aide juridique pour les consommateurs, mais ou la chercher? au secours!!
je suis dans la meme situation, sauf que j'ai deja ecrit une lettre recommandee, c'etait le 8 mars.Depuis, aucune nouvelle jusqu' aujourd'hui ou je recois une mise en demeure.On me demande de regler la somme sur laquelle j'ai fait l'opposition, autrement on m'ajoutera tous les frais judiciaires en plus. Que faire?je n'ai pas envie de regler cette somme car ils l'ont prelevee sans autorisation de prelevement, ni contrat de notre part.je pensais consulter une aide juridique pour les consommateurs, mais ou la chercher? au secours!!
daladala
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14 oct. 2010 à 10:37
14 oct. 2010 à 10:37
J'ai cru comprendre, au vu des forums sur Internet à ce sujet, qu'il ne faut attendre aucune réponse de CanalSat en cas d'envoi d'une LR avec AR.
Si on compte envoyer un courrier de ce type à CanalSat, c'est uniquement pour expliquer, par un écrit OFFICIEL, une situation en cours et indiquer nos intentions.
Par la suite, en cas de procédure judiciaire, c'est ce document qui sera examiné en premier lieu par le juge, lequel, pouvant s'étonner de l'absence de réponse de la part de CanalSat, pourra demander des explications à cette société, et ne pourra pas vous reprocher de n'avoir pas expliqué une situation qui vous semblait litigieuse.
ATTENTION : toujours envoyer une lettre recommandée AVEC un accusé de réception. Conserver précieusement le bordereau d'AR. Il servira de preuve que votre lettre a bien été réceptionnée par votre destinataire, en l'occurence par CanalSat.
Par ailleurs, pourquoi n'écrivez-vous pas un mail à CanalSat ? (voir la procédure dans ma réponse faite à Thierry, au-dessus de votre message).
Et quelle est votre situation exacte ?
Que dit votre contrat d'abonnement ? L'avez-vous signé ? L'avez-vous renvoyé ?
Votre abonnement "court-il" toujours ? Recevez-vous toujours les chaînes de CanalSat ?
Quant à l'autorisation de prélèvement, CanalSat s'en fiche bien, puisque c'est à sa banque qu'on doit l'envoyer. Et, que vous l'envoyez ou pas, les prélèvements se feront quand même, avec la possibilité, pour vous, d'y mettre opposition (c'est maintenant GRATUIT) dans les 2 mois, avec crédit immédiat sur votre compte des sommes prélevées.
Si on compte envoyer un courrier de ce type à CanalSat, c'est uniquement pour expliquer, par un écrit OFFICIEL, une situation en cours et indiquer nos intentions.
Par la suite, en cas de procédure judiciaire, c'est ce document qui sera examiné en premier lieu par le juge, lequel, pouvant s'étonner de l'absence de réponse de la part de CanalSat, pourra demander des explications à cette société, et ne pourra pas vous reprocher de n'avoir pas expliqué une situation qui vous semblait litigieuse.
ATTENTION : toujours envoyer une lettre recommandée AVEC un accusé de réception. Conserver précieusement le bordereau d'AR. Il servira de preuve que votre lettre a bien été réceptionnée par votre destinataire, en l'occurence par CanalSat.
Par ailleurs, pourquoi n'écrivez-vous pas un mail à CanalSat ? (voir la procédure dans ma réponse faite à Thierry, au-dessus de votre message).
Et quelle est votre situation exacte ?
Que dit votre contrat d'abonnement ? L'avez-vous signé ? L'avez-vous renvoyé ?
Votre abonnement "court-il" toujours ? Recevez-vous toujours les chaînes de CanalSat ?
Quant à l'autorisation de prélèvement, CanalSat s'en fiche bien, puisque c'est à sa banque qu'on doit l'envoyer. Et, que vous l'envoyez ou pas, les prélèvements se feront quand même, avec la possibilité, pour vous, d'y mettre opposition (c'est maintenant GRATUIT) dans les 2 mois, avec crédit immédiat sur votre compte des sommes prélevées.
celeste
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12 sept. 2013 à 10:20
12 sept. 2013 à 10:20
Bonjour
moi, je n'ai jamais signé aucun contrat ni donné mes coordonnées bancaires! Canalsat m'a prélevé des frais de mise en service et deux montant de 11.90€ dans le meme mois! Je suis allée en vacances et en rentrant qu'elle surprise, j'ai aussitot envoyé un courrier avec AR , et reçu en retour une réponse par mail, comme quoi je devais payer l'année entière! CANASAT m'avait promis un chèque de 50€ offert et je n'ai jamais rien reçu! Savez vous qui contacter pour ce genre d'arnaque?
moi, je n'ai jamais signé aucun contrat ni donné mes coordonnées bancaires! Canalsat m'a prélevé des frais de mise en service et deux montant de 11.90€ dans le meme mois! Je suis allée en vacances et en rentrant qu'elle surprise, j'ai aussitot envoyé un courrier avec AR , et reçu en retour une réponse par mail, comme quoi je devais payer l'année entière! CANASAT m'avait promis un chèque de 50€ offert et je n'ai jamais rien reçu! Savez vous qui contacter pour ce genre d'arnaque?
daladala
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12 sept. 2013 à 10:50
12 sept. 2013 à 10:50
Bonjour celeste,
Vous avez TB réagi avec l'envoi immédiat de votre LR avec AR.
Pour le chèque de 50 € jamais reçu, ça ne m'étonne pas du tout.
Quant au mail reçu de CanalSat, ne vous laissez pas impressionner, et n'en tenez pas compte.
Maintenant, courez vite à votre banque pour faire la procédure décrite dans mon post du 12 sept. 2013 que je vous ai adressé (voir plus haut).
Vous avez TB réagi avec l'envoi immédiat de votre LR avec AR.
Pour le chèque de 50 € jamais reçu, ça ne m'étonne pas du tout.
Quant au mail reçu de CanalSat, ne vous laissez pas impressionner, et n'en tenez pas compte.
Maintenant, courez vite à votre banque pour faire la procédure décrite dans mon post du 12 sept. 2013 que je vous ai adressé (voir plus haut).
Moi il vont recevoir ke recommande demain je vais bien voir comment ils vont réagir samedi soir une femme de chez eux m a app et m a dis quelle m envoyé le contrat et qu'elle supprimé la signature électronique sur min compte interne mais je ne signerait rien je vais les garder avec l enveloppe pour aller voir un juriste mais il faudrait que tous on les bombardé de email de tous nos remarques la il feraient peut être leurs erreurs mou j ai commencé mais déjà j ai sécurisé mon cpte bancaire en faisantopposition et remboursement fr ma banque des 71'80 tant aucun contrat signé normalement ils ne peuvent rien faire enfin j espere
Moi il vont recevoir ke recommande demain je vais bien voir comment ils vont réagir samedi soir une femme de chez eux m a app et m a dis quelle m envoyé le contrat et qu'elle supprimé la signature électronique sur min compte interne mais je ne signerait rien je vais les garder avec l enveloppe pour aller voir un juriste mais il faudrait que tous on les bombardé de email de tous nos remarques la il feraient peut être leurs erreurs mou j ai commencé mais déjà j ai sécurisé mon cpte bancaire en faisantopposition et remboursement fr ma banque des 71'80 tant aucun contrat signé normalement ils ne peuvent rien faire enfin j espere
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daladala
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Modifié par daladala le 14/10/2010 à 11:21
Modifié par daladala le 14/10/2010 à 11:21
Ce jour, 14 octobre 2010, CanalSat m'appelle, suite aux 2 mails envoyés le 10 octobre.
Mon correspondant me confirme, pour mon contrat :
- la suppression des frais d'accès de 50 euros;
- l'envoi sous 6 à 8 semaines d'un chèque de 100 euros.
Il me demande, de ce fait, de leur renvoyer mon contrat signé.
NE JAMAIS SE FIER A UNE PAROLE !! ("Les paroles s'envolent, les écrits restent").
J'ai donc refusé cette procédure, en indiquant que je désirais un courrier ECRIT confirmant ce qui précède.
Si je dois signer et renvoyer un contrat, c'est à partir de clauses clairement établies, qui ne peuvent plus être "discutées" par la suite.
N'oublions pas que, en cas de procédure judiciaire, c'est ce document qui sera examiné en premier lieu par le juge. C'est ce contrat qui détermine l'intention des parties.
Donc il doit être clair pour tout le monde, et, avant de le signer, il doit être examiné "à la loupe". Les avantages promotionnels doivent y être clairement indiqués.
D'ailleurs, à ce sujet, je viens de m'apercevoir que mon tarif d'abonnement à 12 € n'est indiqué nulle part (sauf sur un autre document précisant la date et le montant de mes prochains prélèvements).
C'est qui ? ... qui va avoir un autre mail de ma part, pour demander que cette précision soit apportée par écrit ("abonnement de 12 euros par mois PENDANT 12 MOIS") ?
Merci Thierry, c'est vous qui m'avez mis "la puce à l'oreille".
Mon correspondant me confirme, pour mon contrat :
- la suppression des frais d'accès de 50 euros;
- l'envoi sous 6 à 8 semaines d'un chèque de 100 euros.
Il me demande, de ce fait, de leur renvoyer mon contrat signé.
NE JAMAIS SE FIER A UNE PAROLE !! ("Les paroles s'envolent, les écrits restent").
J'ai donc refusé cette procédure, en indiquant que je désirais un courrier ECRIT confirmant ce qui précède.
Si je dois signer et renvoyer un contrat, c'est à partir de clauses clairement établies, qui ne peuvent plus être "discutées" par la suite.
N'oublions pas que, en cas de procédure judiciaire, c'est ce document qui sera examiné en premier lieu par le juge. C'est ce contrat qui détermine l'intention des parties.
Donc il doit être clair pour tout le monde, et, avant de le signer, il doit être examiné "à la loupe". Les avantages promotionnels doivent y être clairement indiqués.
D'ailleurs, à ce sujet, je viens de m'apercevoir que mon tarif d'abonnement à 12 € n'est indiqué nulle part (sauf sur un autre document précisant la date et le montant de mes prochains prélèvements).
C'est qui ? ... qui va avoir un autre mail de ma part, pour demander que cette précision soit apportée par écrit ("abonnement de 12 euros par mois PENDANT 12 MOIS") ?
Merci Thierry, c'est vous qui m'avez mis "la puce à l'oreille".
a canal ils prennent vraiment les clients pour des pommes.Une fois le contrat en mains ils ne s'occupent plus de vous .Faites suivre.
Moi j'ai également souscris à l'offre suivante :
- 12€/mois pendant 12 mois au lieu de 33,90€
- frais d'accès offerts de 50€
- option foot+ et rugby+ offertes pendant 3 mois
- chaînes HD offertes pendant 6 mois
- chèque de 100€ offert
C'était donc alléchant car en faisant le calcul, ça revenait donc à (12*12)-100 = 44€ pour 12 mois, soit moins de 4€ par mois !!!
Date de souscription au contrat : 10 novembre 2010
Je n'ai JAMAIS renvoyé de contrat signé, du coup, le premier débit s'est fait au 01/02/2011 !!! Valeur > 92 € !!!
Le 04/02/2011, ils me redébitent de 12€ !!
Bref, je consate sur mes relevés et jappelle de suite et on comprend l'erreur... du coup on me certifie que l'on me remboursera 56€ (= 92€ - 3*12€ pour les mois de novembre à janvier inclus) de la façon suivante : avoir pour forfait gratuit pour mars, avril, mai et juin, soit 4*12 = 48€ puis juillet à 4€, soit 52€ (au lieu de 56€, première erreur).
N'ayant JAMAIS renvoyé le contrat d'abonnement signé, je n'ai jamais reçu le chèque de 100€...
Je n'ai pas non plus envoyé l'autorisation de prélèvement qui devait être retourné à ma banque !
Bref, arrivé à échéance de mes un an d'abonnement le 30/11/2011, je viens de m'apercevoir sur mon relevé de compte bancaire que j'ai été débité de 33,90€ de Canalsat.... jusque là je me dis, no problem, je téléphone demain et je résilie.... SAUF QUE j'apprends en téléphonant que je ne peux pas résilier et que le contrat se renouvèle automatiquement pour 1 année pleine comme je n'ai pas envoyé la demande de résiliation avant le 31/10/2011 !!!
La personne qui me vendait le contrat en 20A0 ne m'avait jamais précisé cette clause !! Je suis dégouté car le conseiller clientèle Canalsat m'a dit aujourd'hui que j'ai aucun recours possible que de payer jusqu'en novembre 2012....!!
Ma question est la suivante : sachant que je n'ai JAMAIS renvoyé le contrat signé, puis-je espérer annuler le contrat ??? De plus, je n'ai jamais reçu le chèque de 100€....
MERCI d'avance à toute personne susceptible de m'éclairer !
Cordialement.
Matthieu
- 12€/mois pendant 12 mois au lieu de 33,90€
- frais d'accès offerts de 50€
- option foot+ et rugby+ offertes pendant 3 mois
- chaînes HD offertes pendant 6 mois
- chèque de 100€ offert
C'était donc alléchant car en faisant le calcul, ça revenait donc à (12*12)-100 = 44€ pour 12 mois, soit moins de 4€ par mois !!!
Date de souscription au contrat : 10 novembre 2010
Je n'ai JAMAIS renvoyé de contrat signé, du coup, le premier débit s'est fait au 01/02/2011 !!! Valeur > 92 € !!!
Le 04/02/2011, ils me redébitent de 12€ !!
Bref, je consate sur mes relevés et jappelle de suite et on comprend l'erreur... du coup on me certifie que l'on me remboursera 56€ (= 92€ - 3*12€ pour les mois de novembre à janvier inclus) de la façon suivante : avoir pour forfait gratuit pour mars, avril, mai et juin, soit 4*12 = 48€ puis juillet à 4€, soit 52€ (au lieu de 56€, première erreur).
N'ayant JAMAIS renvoyé le contrat d'abonnement signé, je n'ai jamais reçu le chèque de 100€...
Je n'ai pas non plus envoyé l'autorisation de prélèvement qui devait être retourné à ma banque !
Bref, arrivé à échéance de mes un an d'abonnement le 30/11/2011, je viens de m'apercevoir sur mon relevé de compte bancaire que j'ai été débité de 33,90€ de Canalsat.... jusque là je me dis, no problem, je téléphone demain et je résilie.... SAUF QUE j'apprends en téléphonant que je ne peux pas résilier et que le contrat se renouvèle automatiquement pour 1 année pleine comme je n'ai pas envoyé la demande de résiliation avant le 31/10/2011 !!!
La personne qui me vendait le contrat en 20A0 ne m'avait jamais précisé cette clause !! Je suis dégouté car le conseiller clientèle Canalsat m'a dit aujourd'hui que j'ai aucun recours possible que de payer jusqu'en novembre 2012....!!
Ma question est la suivante : sachant que je n'ai JAMAIS renvoyé le contrat signé, puis-je espérer annuler le contrat ??? De plus, je n'ai jamais reçu le chèque de 100€....
MERCI d'avance à toute personne susceptible de m'éclairer !
Cordialement.
Matthieu
bonjour, j'ai moi aussi un problème avec canal + et canal sat via free. La semaine dernière j'ai reçu une offre d'abonnement datée du 16.04 reçu le 11.05 !!!! disant que j'avais demandé un abonnement à canal + canal sat. J'ai dans un premier temps pensé que c'était un pub. Lundi matin je constate que mon compte a été débité de 85€+35€ j'envoi donc un courrier en AR à canal +-canal sat en leur expliquant la situation et en contestant cet abonnement. Mercredi matin je suis allée faire opposition sur mon compte afin qu'ils ne puissent plus prélever d'autres sommes et j'ai demandé le remboursement des sommes déjà prélevées. Là surprise l'employée de la banque me dit que c'est pas possible qu'il faut que je porte plainte et que je fasse un courrier au siège en demandant le remboursement. De plus je dois payer les frais d'opposition. ce qui est quand même un comble puisque ce sont des prélèvements non autorisés!!!!! je me rend demain matin à la gendarmerie. J'ai aussi envoyé un mail à free pour demander qu'ils ne divulguent pas mes coordonnés bancaires, ils m'ont répondu que je mettais abonnée par ma freebox en donnant mes identifiants ce qui est totalement faux, j'ai donc réenvoyé un mail à free en contestant cet abonnement. Je pense aussi contacter la dgccrf pour voir ce que je peux faire de plus, au besoin je contacterai le CLCV je sais qu'ils sont très compétant et très réactif. je vous tiens au courant de la suite des évèvements, ça pourra peut être servir à d'autres qui se trouveront devant le même problème.
daladala
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17 mai 2012 à 11:40
17 mai 2012 à 11:40
Bonjour Isanounou.
Là, vous avez 2 problèmes à régler : l'un avec Canal+, l'autre avec votre banque.
Et, sur ce coup, votre banque ne vous aide pas, c'est sûr.
Il vous faut d'abord batailler avec elle.
Déjà, voir, ci-dessus, mes posts des 4 avril et 8 juillet 2011 au sujet des :
- contestations de prélèvements (prélèvements déjà faits);
- oppositions de prélèvements (prélèvements à venir).
Les liens ajoutés par moi dans mon post du 4 avril, pour accéder au site Legifrance.gouv.fr, sont toujours valables.
N'hésitez pas à les utiliser, pour insister auprès de l'agence de votre banque, afin que les employés fassent immédiatement le nécessaire (contestation et opposition), sans vous obliger à porter plainte comme ils vous le suggèrent.
Lisez également le post ci-dessous du 14 février 2012 rédigé par Alix, qui confirme que sa banque a procédé sans problème aux opérations de contestation et d'opposition, comme votre banque devrait également le faire.
En ce qui concerne votre litige avec Canal+, c'est plus simple : il faut ab-so-lu-ment envoyer une LR avec AR pour expliquer votre situation (attendez quand même de résoudre vos démarches avec votre banque) et votre désir de mettre fin à ce "supposé contrat" que vous n'avez jamais signé.
Là, vous avez 2 problèmes à régler : l'un avec Canal+, l'autre avec votre banque.
Et, sur ce coup, votre banque ne vous aide pas, c'est sûr.
Il vous faut d'abord batailler avec elle.
Déjà, voir, ci-dessus, mes posts des 4 avril et 8 juillet 2011 au sujet des :
- contestations de prélèvements (prélèvements déjà faits);
- oppositions de prélèvements (prélèvements à venir).
Les liens ajoutés par moi dans mon post du 4 avril, pour accéder au site Legifrance.gouv.fr, sont toujours valables.
N'hésitez pas à les utiliser, pour insister auprès de l'agence de votre banque, afin que les employés fassent immédiatement le nécessaire (contestation et opposition), sans vous obliger à porter plainte comme ils vous le suggèrent.
Lisez également le post ci-dessous du 14 février 2012 rédigé par Alix, qui confirme que sa banque a procédé sans problème aux opérations de contestation et d'opposition, comme votre banque devrait également le faire.
En ce qui concerne votre litige avec Canal+, c'est plus simple : il faut ab-so-lu-ment envoyer une LR avec AR pour expliquer votre situation (attendez quand même de résoudre vos démarches avec votre banque) et votre désir de mettre fin à ce "supposé contrat" que vous n'avez jamais signé.
Bonjour, grace à vous j'ai résolu mon problème, non sans temps perdu mais il faut pas non plus se plaindre!!! samedi je recevais un courrier de canal sat et un de canal + me présentant leur excuses, ce matin je reçois un chèque de leur part pour me rembourser intégralement. Comme quoi en mettant tous ce que tu indiques plus haut dans le courrier envoyer en AR on est remboursé. Merci à toi de nous avoir fait partager ton expérience. Et j'espère que si quelqu'un a le même problème il trouvera comme nous les bons renseignements.
daladala
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isanounou
5 juin 2012 à 14:01
5 juin 2012 à 14:01
Bonjour Isanounou,
Ben dites donc : une lettre d'excuse de CanalSat et une autre de Canal+ !
J'avoue que je n'en reviens pas.
Feraient-ils, maintenant, des progrès en communication ?
On espère que "oui", en tous cas.
Je suis heureux que, pour vous, cette affaire se soit résolue (non sans temps perdu, comme vous le dites...).
Merci de m'avoir tenu au courant.
Ben dites donc : une lettre d'excuse de CanalSat et une autre de Canal+ !
J'avoue que je n'en reviens pas.
Feraient-ils, maintenant, des progrès en communication ?
On espère que "oui", en tous cas.
Je suis heureux que, pour vous, cette affaire se soit résolue (non sans temps perdu, comme vous le dites...).
Merci de m'avoir tenu au courant.
daladala
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Modifié par daladala le 7/12/2011 à 10:24
Modifié par daladala le 7/12/2011 à 10:24
Bonjour Matthieu,
Eh oui !... vous vous êtes fait avoir...
Tout d'abord, je réponds concernant l'offre des 100 € jamais reçus : dans la lettre envoyée par CanalSat, où l'on vous donne votre n° de client et votre n° de carte,dans la page intitulée "votre contrat et vos promotions questions/réponses", il est expliqué que le chèque de 100 € est offert "sous réserve de la réception par CanalSat, dans un délai de 1 mois à compter de la date de souscription, de votre contrat d'abonnement signé".
Comme vous n'avez jamais envoyé le contrat signé, ce chèque ne vous a jamais été envoyé (normal !.....).
Maintenant, concernant votre abonnement : est-il valable malgré l'absence de contrat signé ?
Devant un juge, comment allez-vous expliquer que votre contrat n'est pas valable alors que vous avez profité des services de CanalSat pendant un an ?
Bien qu'il n'ait jamais été signé, votre contrat a été "formé" (terme juridique) du fait de ce qui précède.
De plus, les conditions générales d'abonnement stipulent, à l'article 2.3, que "le paiement sans contestation des deux premières mensualités vaut acceptation par l'Abonné du contrat qui lui a été remis".
Enfin, concernant la résiliation de votre contrat, vous auriez dû être plus vigilant. En effet, comme dans les contrats d'assurances, il y a toujours un préavis à respecter pour envoyer sa lettre de résiliation avant l'échéance.
Pour CanalSat, il est bien expliqué que "la durée d'abonnement est de 12 mois à compter du 1er jour du mois suivant la date d'abonnement", que "le contrat est renouvelable tacitement chaque année pour les 12 mois suivants", et que, si vous voulez résilier, vous devez en faire part à CanalSat par courrier "au moins un mois avant la date d'échéance de votre contrat".
Votre date de souscription est le 10 novembre 2010.
Votre date d'échéance est le 1er décembre de chaque année (se méfier quand même, car CanalSat adore modifier ses dates d'échéance...).
Donc, votre courrier de résiliation aurait dû leur parvenir avant le 1er novembre 2011 (ou avant le 30 octobre 2011 comme vous l'écrivez si justement).
Conclusion : vous êtes "coincé" pendant un an avec un débit mensuel automatique de 33,90 €.
Pensez à envoyer, vers le 10 octobre 2012, une LR avec AR, pour résilier ce contrat.
Eh oui !... vous vous êtes fait avoir...
Tout d'abord, je réponds concernant l'offre des 100 € jamais reçus : dans la lettre envoyée par CanalSat, où l'on vous donne votre n° de client et votre n° de carte,dans la page intitulée "votre contrat et vos promotions questions/réponses", il est expliqué que le chèque de 100 € est offert "sous réserve de la réception par CanalSat, dans un délai de 1 mois à compter de la date de souscription, de votre contrat d'abonnement signé".
Comme vous n'avez jamais envoyé le contrat signé, ce chèque ne vous a jamais été envoyé (normal !.....).
Maintenant, concernant votre abonnement : est-il valable malgré l'absence de contrat signé ?
Devant un juge, comment allez-vous expliquer que votre contrat n'est pas valable alors que vous avez profité des services de CanalSat pendant un an ?
Bien qu'il n'ait jamais été signé, votre contrat a été "formé" (terme juridique) du fait de ce qui précède.
De plus, les conditions générales d'abonnement stipulent, à l'article 2.3, que "le paiement sans contestation des deux premières mensualités vaut acceptation par l'Abonné du contrat qui lui a été remis".
Enfin, concernant la résiliation de votre contrat, vous auriez dû être plus vigilant. En effet, comme dans les contrats d'assurances, il y a toujours un préavis à respecter pour envoyer sa lettre de résiliation avant l'échéance.
Pour CanalSat, il est bien expliqué que "la durée d'abonnement est de 12 mois à compter du 1er jour du mois suivant la date d'abonnement", que "le contrat est renouvelable tacitement chaque année pour les 12 mois suivants", et que, si vous voulez résilier, vous devez en faire part à CanalSat par courrier "au moins un mois avant la date d'échéance de votre contrat".
Votre date de souscription est le 10 novembre 2010.
Votre date d'échéance est le 1er décembre de chaque année (se méfier quand même, car CanalSat adore modifier ses dates d'échéance...).
Donc, votre courrier de résiliation aurait dû leur parvenir avant le 1er novembre 2011 (ou avant le 30 octobre 2011 comme vous l'écrivez si justement).
Conclusion : vous êtes "coincé" pendant un an avec un débit mensuel automatique de 33,90 €.
Pensez à envoyer, vers le 10 octobre 2012, une LR avec AR, pour résilier ce contrat.
Bonjour daladala,
Je n'aurais pas pu espérer une réponse plus complète ! Merci beaucoup d'avoir pris le temps de répondre à mes nombreuses questions.... vous y avez répondu clairement et j'apprécie ! Encore une fois MERCI !!
Je trouve néanmoins ce genre de "piège" plus que vicieux. Je ne pensais pas ça de la part de Canal+/CanalSat !!! Comptez sur moi pour résilier début ocobre 2012 ;-)
Bonne soirée. Cordialement.
Matthieu
Je n'aurais pas pu espérer une réponse plus complète ! Merci beaucoup d'avoir pris le temps de répondre à mes nombreuses questions.... vous y avez répondu clairement et j'apprécie ! Encore une fois MERCI !!
Je trouve néanmoins ce genre de "piège" plus que vicieux. Je ne pensais pas ça de la part de Canal+/CanalSat !!! Comptez sur moi pour résilier début ocobre 2012 ;-)
Bonne soirée. Cordialement.
Matthieu
J'ai le même problème que matthieu, sauf que moi j'ai bloqué le prelevement 3 mois après à la banque, sans appeler canal+ ou leur téléphoner puique ça nous fait payer et y'a pas de résultat.
Moi je n'ai jamais reçu de contrat !! et ni le chèque de 100€ biensur, je croyais donc que je n'étais pas abonnée, et puis ça m'arrangais finalement car je regarde pas les chaines de canal+... donc j'ai rien fait. Et puis quand j'ai découvert qu'ils me prélevaient, alors tout de suite j'ai fait opposition. Maintenant, je sais pas si je dois quand meme leur envoyer une demande de résiliation pour un contrat qui n'a pas été convenu, c'est un peu débile....
Moi je n'ai jamais reçu de contrat !! et ni le chèque de 100€ biensur, je croyais donc que je n'étais pas abonnée, et puis ça m'arrangais finalement car je regarde pas les chaines de canal+... donc j'ai rien fait. Et puis quand j'ai découvert qu'ils me prélevaient, alors tout de suite j'ai fait opposition. Maintenant, je sais pas si je dois quand meme leur envoyer une demande de résiliation pour un contrat qui n'a pas été convenu, c'est un peu débile....
daladala
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Alix
9 févr. 2012 à 21:59
9 févr. 2012 à 21:59
Bonjour Alix,
Il nous manque plusieurs précisions dans votre commentaire.
D'abord, vous dites que vous avez fait opposition 3 mois après.
Donc, si je comprends bien, il y a eu 3 prélèvements qui ont été faits sur votre compte bancaire.
C'est bien cela, ou n'y a-t-il eu qu'un seul prélèvement ?
Avez-vous procédé à une contestation de prélèvement pour ce(ces) retrait(s)s automatique(s), ou n'avez-vous rien fait ?
Et votre opposition, elle date de quand ? Est-ce récent ?
Sur les différences entre une contestation et une opposition, relire mes posts ci-dessus des 4 avril et 8 juillet 2011.
De plus, depuis combien de temps bénéficiez-vous des services de canal+ ?
Par ailleurs, attention quand vous dites que votre contrat n'a pas été convenu !
En effet, ce n'est pas parce que vous ne l'avez pas signé qu'il n'a pas été convenu.
Devant un juge, comment allez-vous expliquer que votre contrat n'a pas été "formé" (c'est le terme juridique) alors que vous avez profité des services de Canal+ pendant plusieurs mois, et que vous avez accepté, "sans broncher" (si c'est bien le cas), 3 prélèvements (si c'est bien le cas) sur votre compte ?
Enfin, je vous rappelle que les conditions générales d'abonnement stipulent, à l'article 2.3, que "le paiement sans contestation des deux premières mensualités vaut acceptation par l'Abonné du contrat qui lui a été remis".
Il nous manque plusieurs précisions dans votre commentaire.
D'abord, vous dites que vous avez fait opposition 3 mois après.
Donc, si je comprends bien, il y a eu 3 prélèvements qui ont été faits sur votre compte bancaire.
C'est bien cela, ou n'y a-t-il eu qu'un seul prélèvement ?
Avez-vous procédé à une contestation de prélèvement pour ce(ces) retrait(s)s automatique(s), ou n'avez-vous rien fait ?
Et votre opposition, elle date de quand ? Est-ce récent ?
Sur les différences entre une contestation et une opposition, relire mes posts ci-dessus des 4 avril et 8 juillet 2011.
De plus, depuis combien de temps bénéficiez-vous des services de canal+ ?
Par ailleurs, attention quand vous dites que votre contrat n'a pas été convenu !
En effet, ce n'est pas parce que vous ne l'avez pas signé qu'il n'a pas été convenu.
Devant un juge, comment allez-vous expliquer que votre contrat n'a pas été "formé" (c'est le terme juridique) alors que vous avez profité des services de Canal+ pendant plusieurs mois, et que vous avez accepté, "sans broncher" (si c'est bien le cas), 3 prélèvements (si c'est bien le cas) sur votre compte ?
Enfin, je vous rappelle que les conditions générales d'abonnement stipulent, à l'article 2.3, que "le paiement sans contestation des deux premières mensualités vaut acceptation par l'Abonné du contrat qui lui a été remis".
Bonjour, j'ai fait opposition à la banque oui 2 mois et demi apres mais le temps que la banque bloque y'a eu un autre prélèvement donc canalSat m'a prélevé 3 fois 12€ et 25€ aussi je sais pas pourquoi au debut.
Je n'ai pas fait de contestation auprès de canalsat parce qu'apparement ils s'en foutent, alors à quoi bon payer le recommandé accusé de réception pour rien ?
Mon opposition est récente. Je dois avoir canalSat depuis octobre dernier je crois mais je vous avouerais que j'ai regardé qu'une fois le jour de l'essai par téléphone. Apres comme je n'en voulais pas j'ai jamais regardé de peur de payer pour rien mais en fait... je paye bien sans regarder !! Hé Voila !
Donc parce que j'ai pas envoyé de courrier dans les 2 mois disant que je ne voulais pas de canalSat, je dois leur donner raison ?
Quand meme, ils ne m'ont pas envoyé de contrat, alors que si je n'en voulais pas je devais leur renvoyer rayé, c'est ce qu'ils m'ont dit au tel ! et que de toute façon je signerais une autorisation de prélèvement blablabla !
Comme j'ai rien reçu, je me suis dit c'est bon ils ont compris que j'en voulais pas... je me suis pas tracassé de ça. Et plutard oui peut etre trop tard je me suis rendue compte des prélèvements et j'ai tout de suite fait contester à la banque.
Je n'ai pas fait de contestation auprès de canalsat parce qu'apparement ils s'en foutent, alors à quoi bon payer le recommandé accusé de réception pour rien ?
Mon opposition est récente. Je dois avoir canalSat depuis octobre dernier je crois mais je vous avouerais que j'ai regardé qu'une fois le jour de l'essai par téléphone. Apres comme je n'en voulais pas j'ai jamais regardé de peur de payer pour rien mais en fait... je paye bien sans regarder !! Hé Voila !
Donc parce que j'ai pas envoyé de courrier dans les 2 mois disant que je ne voulais pas de canalSat, je dois leur donner raison ?
Quand meme, ils ne m'ont pas envoyé de contrat, alors que si je n'en voulais pas je devais leur renvoyer rayé, c'est ce qu'ils m'ont dit au tel ! et que de toute façon je signerais une autorisation de prélèvement blablabla !
Comme j'ai rien reçu, je me suis dit c'est bon ils ont compris que j'en voulais pas... je me suis pas tracassé de ça. Et plutard oui peut etre trop tard je me suis rendue compte des prélèvements et j'ai tout de suite fait contester à la banque.
daladala
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13 févr. 2012 à 18:01
13 févr. 2012 à 18:01
D'abord, ce n'est pas auprès de Canal+ qu'il faut contester un (ou plusieurs) prélèvement(s), mais auprès de votre banque. Dans ce cas, aucun frais à payer, ni de LR avec AR à envoyer.
De plus, c'est vrai que vous n'avez pas été réactive, car vous avez laissé les choses se faire toutes seules :
1) Canal+ sur votre télé (même si vous ne l'avez pas regardé),
2) quatre prélèvements automatiques,
3) pas d'envoi de LR avec AR.
En outre, comment prouver que vous n'avez jamais reçu le contrat ? Si Canal+ dit vous l'avoir envoyé, c'est leur parole contre la vôtre.
Enfin, comment prouver qu'on vous dit "ceci ou cela" par téléphone ? N'oubliez pas ce dicton : "Les paroles s'envolent, les écrits restent".
Ceci dit, que faire ?
1) Il faut d'abord contester, auprès de votre banque, tous les prélèvements qui ont été effectués sur votre compte.
Lire, à ce sujet, mon post ci-dessus du 4 avril 2011.
Le délai pour contester est de 13 mois suivant la date des débits du compte. Votre banque doit immédiatement vous rembourser les opérations en question. il pourra cependant annuler ces remboursements s'il s'avère a posteriori que vous aviez autorisé ces prélèvements.
2) Dans le même temps, vous devez envoyer une LR avec AR à Canal+ pour expliquer :
- ce que vous faites (contestation des prélèvements déjà effectués + opposition pour ceux à venir),
- que, n'ayant jamais reçu le contrat, vous avez pensé que vous n'étiez nullement engagée par celui-ci, en rappelant les termes de votre conversation téléphonique avec Canal+.
Après, vous verrez bien, et vous nous tenez au courant bien sûr.
De plus, c'est vrai que vous n'avez pas été réactive, car vous avez laissé les choses se faire toutes seules :
1) Canal+ sur votre télé (même si vous ne l'avez pas regardé),
2) quatre prélèvements automatiques,
3) pas d'envoi de LR avec AR.
En outre, comment prouver que vous n'avez jamais reçu le contrat ? Si Canal+ dit vous l'avoir envoyé, c'est leur parole contre la vôtre.
Enfin, comment prouver qu'on vous dit "ceci ou cela" par téléphone ? N'oubliez pas ce dicton : "Les paroles s'envolent, les écrits restent".
Ceci dit, que faire ?
1) Il faut d'abord contester, auprès de votre banque, tous les prélèvements qui ont été effectués sur votre compte.
Lire, à ce sujet, mon post ci-dessus du 4 avril 2011.
Le délai pour contester est de 13 mois suivant la date des débits du compte. Votre banque doit immédiatement vous rembourser les opérations en question. il pourra cependant annuler ces remboursements s'il s'avère a posteriori que vous aviez autorisé ces prélèvements.
2) Dans le même temps, vous devez envoyer une LR avec AR à Canal+ pour expliquer :
- ce que vous faites (contestation des prélèvements déjà effectués + opposition pour ceux à venir),
- que, n'ayant jamais reçu le contrat, vous avez pensé que vous n'étiez nullement engagée par celui-ci, en rappelant les termes de votre conversation téléphonique avec Canal+.
Après, vous verrez bien, et vous nous tenez au courant bien sûr.
Alix
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14 févr. 2012 à 12:41
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j'ai déja contesté aupres de ma banque les prélèvements. Elle m'a effectivement fait crédit de tous les prélèvements qui m'avait été fait, et bloqué tout prélévement à venir.
J'ai contesté à ma banque ça va faire un bon mois. Et canalSat m'envoit des sms me disant que ma banque a refusé le paiment...
J'ai contesté à ma banque ça va faire un bon mois. Et canalSat m'envoit des sms me disant que ma banque a refusé le paiment...
mickael595
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13 juin 2012
13 févr. 2012 à 17:00
13 févr. 2012 à 17:00
bonjour je sais si t au courant mai si cela fait moin de 7jour que tu t abonne a canal sat tu a parfetement le droit de résilié ton contrat mémé apre avoir le signe sans aucun frait attente d une réponse
Bonjour, moi Canalsat m'a réabonné auomatiquement 1 mois avant la fin de mon contrat alors que je ne voulais pas me réabonner !!!!! ils ne veulent rien entendre.
http://www.info-du-jour-en-france.fr/2012/02/19/espaceclientcanal-fr-mon-compte-en-ligne/
http://www.info-du-jour-en-france.fr/2012/02/19/espaceclientcanal-fr-mon-compte-en-ligne/
daladala
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27 févr. 2012 à 14:38
27 févr. 2012 à 14:38
Bonjour Jérome,
Comme je l'ai expliqué dans mon post du 7 déc. 2011 (voir plus haut), la durée d'abonnement à CanalSat est de 12 mois à compter du 1er jour du mois suivant la date d'abonnement, le contrat étant ensuite renouvelable tacitement chaque année pour les 12 mois suivants,
Donc, le fait que CanalSat veuille vous réabonner automatiquement n'a rien d'anormal puisque ce réabonnement automatique est conntractuel.
En effet, comme dans les contrats d'assurances, si vous vouliez résilier, il fallait vous y prendre au moins un mois avant la date de réabonnement en envoyant une LR avec AR.
Désolé ... mais c'est reparti pour un an ! (Prenez vos précautions pour l'année prochaine)
Comme je l'ai expliqué dans mon post du 7 déc. 2011 (voir plus haut), la durée d'abonnement à CanalSat est de 12 mois à compter du 1er jour du mois suivant la date d'abonnement, le contrat étant ensuite renouvelable tacitement chaque année pour les 12 mois suivants,
Donc, le fait que CanalSat veuille vous réabonner automatiquement n'a rien d'anormal puisque ce réabonnement automatique est conntractuel.
En effet, comme dans les contrats d'assurances, si vous vouliez résilier, il fallait vous y prendre au moins un mois avant la date de réabonnement en envoyant une LR avec AR.
Désolé ... mais c'est reparti pour un an ! (Prenez vos précautions pour l'année prochaine)
xmen
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15 mars 2012 à 11:40
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Je pense, au vu de tous les commentaires et les réponses que vous faites, que vous êtes attaché sentimentalement à canalsat. Or il existe des lois pour protéger les consommateurs qui se sentent démunis et vos commentaires avec vos articles et votre contrat canalsat ne sont pas la pour les rassurés. Sachez que la justice ne se fie pas seulement au contrat canalsat mais qu'elle englobe un tout et que les agissements chez canalsat ne sont pas toujours très clairs!!!!!!
ALEX
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daladala
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18 décembre 2019
27 juin 2012 à 11:17
27 juin 2012 à 11:17
bonjour
tu dois travailler pour canalsat pour les defendre ainsi...Si il n y a pas de contrat de signé alors il n y a pas d abonnement , on n' a pas a respecter des règles d'un contrat si on ne l'a pas signé, ce n 'est pas canalsat qui dicte la loi...
De plus , il est totalrment illegale de retirer sur un compte sans autorisation de prélevement et de se servir du rib de canal+ au profit de canalsat .
S'il ny a pas d'abonnement alors la personne peut partir lorsqu elle le veut..
tu dois travailler pour canalsat pour les defendre ainsi...Si il n y a pas de contrat de signé alors il n y a pas d abonnement , on n' a pas a respecter des règles d'un contrat si on ne l'a pas signé, ce n 'est pas canalsat qui dicte la loi...
De plus , il est totalrment illegale de retirer sur un compte sans autorisation de prélevement et de se servir du rib de canal+ au profit de canalsat .
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daladala
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ALEX
Modifié par daladala le 27/06/2012 à 11:51
Modifié par daladala le 27/06/2012 à 11:51
Bonjour ALEX,
Tu trouves que je défends CanalSat ?
N'oublions pas que c'est moi qui ai ouvert cette rubrique le 13 octobre 2010 avec le titre "Arnaque abonnement CanalSat via Free" !
Je précise que je ne travaille pas (et que je n'ai jamais travaillé) pour cette société, étant aujourd'hui à la retraite, après avoir travaillé dans le secteur des assurances, et dans l'Education Nationale.
Va relire également mes précisions apportées dans mon post du 15 mars 2012 situé juste au-dessus, relatant mes actions à l'encontre de CanalSat et Canal+.
Par ailleurs, ALEX, quand tu dis que lorsqu'il n'y a pas de contrat signé, il n'y a pas d'abonnement, c'est faux (excuse-moi).
Quand tu vas chercher ton pain à la boulangerie, sais-tu qu'un contrat est juridiquement conclu entre la boulangère et toi, et pourtant sans la moindre signature dudit contrat ? Et pourtant, il y a eu un achat !
A ce sujet, va lire mon post plus haut du 9 février 2012 en réponse à Alix, et dans lequel j'écrivais ceci :
"Par ailleurs, attention quand vous dites que votre contrat n'a pas été convenu !
En effet, ce n'est pas parce que vous ne l'avez pas signé qu'il n'a pas été convenu.
Devant un juge, comment allez-vous expliquer que votre contrat n'a pas été "formé" (c'est le terme juridique) alors que vous avez profité des services de Canal+ pendant plusieurs mois, et que vous avez accepté, "sans broncher" (si c'est bien le cas), 3 prélèvements (si c'est bien le cas) sur votre compte ?"
Désolé, mais il faut raisonner avec le Code Civil du Droit français, et non avec le bon sens dont nous disposons.
Tu trouves que je défends CanalSat ?
N'oublions pas que c'est moi qui ai ouvert cette rubrique le 13 octobre 2010 avec le titre "Arnaque abonnement CanalSat via Free" !
Je précise que je ne travaille pas (et que je n'ai jamais travaillé) pour cette société, étant aujourd'hui à la retraite, après avoir travaillé dans le secteur des assurances, et dans l'Education Nationale.
Va relire également mes précisions apportées dans mon post du 15 mars 2012 situé juste au-dessus, relatant mes actions à l'encontre de CanalSat et Canal+.
Par ailleurs, ALEX, quand tu dis que lorsqu'il n'y a pas de contrat signé, il n'y a pas d'abonnement, c'est faux (excuse-moi).
Quand tu vas chercher ton pain à la boulangerie, sais-tu qu'un contrat est juridiquement conclu entre la boulangère et toi, et pourtant sans la moindre signature dudit contrat ? Et pourtant, il y a eu un achat !
A ce sujet, va lire mon post plus haut du 9 février 2012 en réponse à Alix, et dans lequel j'écrivais ceci :
"Par ailleurs, attention quand vous dites que votre contrat n'a pas été convenu !
En effet, ce n'est pas parce que vous ne l'avez pas signé qu'il n'a pas été convenu.
Devant un juge, comment allez-vous expliquer que votre contrat n'a pas été "formé" (c'est le terme juridique) alors que vous avez profité des services de Canal+ pendant plusieurs mois, et que vous avez accepté, "sans broncher" (si c'est bien le cas), 3 prélèvements (si c'est bien le cas) sur votre compte ?"
Désolé, mais il faut raisonner avec le Code Civil du Droit français, et non avec le bon sens dont nous disposons.
daladala
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Modifié par daladala le 15/03/2012 à 14:07
Modifié par daladala le 15/03/2012 à 14:07
Bonjour xmen,
C'est votre sentiment, bien sûr, mais je voudrais préciser que je ne suis pas du tout "attaché sentimentalement à CanalSat"... bien au contraire.
J'ai eu, moi-même, des démêlés avec cette société.
C'est d'ailleurs moi qui ai ouvert cette rubrique le 13/10/2010, avec un post supplémentaire le 08/07/2011 (voir plus haut).
Je condamne fortement et énergiquement les agissement de CanlSat et de Canal+, et je ne manque pas d'en parler sur d'autres sites :
http://droit-finances.commentcamarche.net/forum/affich-4631907-canalsat-resiliation-pas-signe-un-abonnement (voir mes post du 22/10/2010);
http://www.experatoo.com/arnaques/question-droit-13176-1.htm (voir mes post du 17/10/2010);
http://forum.lesarnaques.com/divers-coups-gueule/arnaque-abonnement-canalsat-via-free-t86242.html (voir mes post des 15 et 22/10/2010);
http://forum-espaceclient.canal-plus.com/acces-espace-client/demarchage-offre-canalsat-par-telephone-t19136.html#p90058 (voir mes post des 17, 18, 21, 22 et 25/10/2010);
https://www.universfreebox.com/article/12043/Apres-Free-Canal-va-vendre-des-abonnements-a-prix-casse-sur-Vente-privee (voir mon post du 15/10/2010, après avoir cliqué sur "Afficher les 58 premiers commentaires").
Au vu de ces post, cela m'étonnerait que vous puissiez dire, encore, que je sois "attaché sentimentalement" à cette société. Je me trompe ?
Mais je ne vous en veux pas.
Si certaines de mes interventions vous aient donné cette impression, c'est parce que les conseils que je peux prodiguer - et qui ne vont pas toujours, malheureusement, dans le sens de ce que souhaiteraient entendre certains usagers - sont basés sur l'expérience de trois procès gagnés (deux devant des tribunaux civils, et un devant un tribunal administratif), et de la connaissance que j'ai pu acquérir sur la réaction des juges.
C'est votre sentiment, bien sûr, mais je voudrais préciser que je ne suis pas du tout "attaché sentimentalement à CanalSat"... bien au contraire.
J'ai eu, moi-même, des démêlés avec cette société.
C'est d'ailleurs moi qui ai ouvert cette rubrique le 13/10/2010, avec un post supplémentaire le 08/07/2011 (voir plus haut).
Je condamne fortement et énergiquement les agissement de CanlSat et de Canal+, et je ne manque pas d'en parler sur d'autres sites :
http://droit-finances.commentcamarche.net/forum/affich-4631907-canalsat-resiliation-pas-signe-un-abonnement (voir mes post du 22/10/2010);
http://www.experatoo.com/arnaques/question-droit-13176-1.htm (voir mes post du 17/10/2010);
http://forum.lesarnaques.com/divers-coups-gueule/arnaque-abonnement-canalsat-via-free-t86242.html (voir mes post des 15 et 22/10/2010);
http://forum-espaceclient.canal-plus.com/acces-espace-client/demarchage-offre-canalsat-par-telephone-t19136.html#p90058 (voir mes post des 17, 18, 21, 22 et 25/10/2010);
https://www.universfreebox.com/article/12043/Apres-Free-Canal-va-vendre-des-abonnements-a-prix-casse-sur-Vente-privee (voir mon post du 15/10/2010, après avoir cliqué sur "Afficher les 58 premiers commentaires").
Au vu de ces post, cela m'étonnerait que vous puissiez dire, encore, que je sois "attaché sentimentalement" à cette société. Je me trompe ?
Mais je ne vous en veux pas.
Si certaines de mes interventions vous aient donné cette impression, c'est parce que les conseils que je peux prodiguer - et qui ne vont pas toujours, malheureusement, dans le sens de ce que souhaiteraient entendre certains usagers - sont basés sur l'expérience de trois procès gagnés (deux devant des tribunaux civils, et un devant un tribunal administratif), et de la connaissance que j'ai pu acquérir sur la réaction des juges.
bonjour v savoir que cela es interdit vous pouvait envoiye une lettre de réclamation au pré de canal sat et vous avait parfaitement le droit de résilie votre contrat puisse qui il ya eu aucune signature de réengagement
daladala
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27 févr. 2012 à 14:45
27 févr. 2012 à 14:45
Merci à mickael595 de bien vouloir vous relire avant de valider un commentaire, car je ne comprends pas tout ce que vous écrivez (et je pense que je ne suis pas le seul).
La rédaction d'un post sur un forum doit être rédigé en bon Français, en évitant le style SMS ou tout autre "style" comportant des mots abrégés.
Ceci dit sans aucune méchanceté, ni provocation de ma part.
La rédaction d'un post sur un forum doit être rédigé en bon Français, en évitant le style SMS ou tout autre "style" comportant des mots abrégés.
Ceci dit sans aucune méchanceté, ni provocation de ma part.
Utilisateur anonyme
31 mars 2012 à 13:56
31 mars 2012 à 13:56
Bonjour,
J'ai été arnaqué de la même manière par Cansaltsat /Free.
Il faut écrire à sa banque pour faire opposition. De plus il faut faire un courrier en recommandé à Canalsat dès réception du contrat d'abonnement s'il ne correspond pas au démarchage téléphonique. IL NE FAUT PAS RENVOYER LE CONTRAT.
C'est à la date de réception du contrat que démarre les 7 jours de rétractation et non la date du démarchage téléphonique
Portez plainte à la DGCCRF:
ddpp@yvelines.gouv.fr
DIRECTION DEPARTEMENTALE DE LA PROTECTION DES POPULATIONS DES YVELINES
30, RUE JEAN MERMOZ - RP3535
78035 VERSAILLES CEDEX
voici leur réponse:
onsieur,
Votre courrier électronique en date du 19 février 2012, enregistré par mes services le 21 février 2012, a retenu toute mon attention.
Vous y exposez votre litige avec CANALSAT, concernant un abonnement sans commande préalable suite à un démarchage téléphonique.
S'agissant d'un litige contractuel, seul un tribunal civil sera compétent pour résoudre votre différend.
Toutefois, dans ce secteur d'activité, la DDPP enregistre de nombreuses réclamations de ce type. Elle a contacté les entreprises concernées afin de mettre en place une formule destinée à aider les consommateurs.
Je vous propose donc de transmettre votre réclamation au service approprié de CANALSAT, qui examinera votre dossier et décidera de la suite à donner.
Il vous reviendra d'accepter ou de refuser la proposition qui vous sera faite. La DDPP ne joue qu'un rôle de relais et ne participe pas aux discussions visant à apporter une solution au litige.
Si la proposition de la société ne vous convient pas, ou en l'absence d'arrangement amiable, seuls les tribunaux civils auront compétence pour résoudre le différend.
En matière contractuelle, je vous indique que l'article 1134 du code civil dispose :
« Les conventions légalement formées tiennent lieu de loi à ceux qui les ont faites. Elles ne peuvent être révoquées que de leur consentement mutuel, ou pour les causes que la loi autorise. Elles doivent être exécutées de bonne foi».
Dans tous les cas, je vous indique que dès la souscription, le consommateur doit notamment être informé par l'opérateur des conditions générales et contractuelles de fournitures des services (conditions générales d'abonnement, de vente, de service, d'utilisation), des tarifs des offres et des mécanismes de règlement amiable des litiges (Articles L.121-83 à L.121-85 du Code de la consommation). Ces processus doivent être scrupuleusement suivis.
Pour votre information, je vous indique, d'une part, les dispositions du Code de la consommation (Articles L.121-83 à L.121-85), relatives à la souscription d'un contrat avec un fournisseur de services de communications électroniques.
L'article L.121-83 prévoit que « Tout contrat souscrit par un consommateur avec un fournisseur de services de communications électroniques au sens du 6° de l'article L. 32 du code des postes et des communications électroniques doit comporter au moins les informations suivantes :
a) L'identité et l'adresse du fournisseur ;
b) Les services offerts, leur niveau de qualité et le délai nécessaire pour en assurer la prestation ;
c) Le détail des tarifs pratiqués et les moyens par lesquels des informations actualisées sur l'ensemble des tarifs applicables et des frais de maintenance peuvent être obtenus ;
d) Les compensations et formules de remboursement applicables si le niveau de qualité des services prévus dans le contrat n'est pas atteint ;
e) La durée du contrat, les conditions de renouvellement et d'interruption des services et du contrat ;
f) Les modes de règlement amiable des différends. ».
D'autre part, dans le cadre des ventes sans commande préalable, l'article L.122-3 du Code de la consommation précise que : « La fourniture de biens ou de services sans commande préalable du consommateur est interdite lorsqu'elle fait l'objet d'une demande de paiement. Aucune obligation ne peut être mise à la charge du consommateur qui reçoit un bien ou une prestation de service en violation de cette interdiction.
Le professionnel doit restituer les sommes qu'il aurait indûment perçues sans engagement exprès et préalable du consommateur. Ces sommes sont productives d'intérêts au taux légal calculé à compter de la date du paiement indu et d'intérêts au taux légal majoré de moitié à compter de la demande de remboursement faite par le consommateur. »
Si le différend demeure ou si la réponse du service consommateur est pendante depuis plus d'un mois, vous pouvez saisir le médiateur des communications électroniques, pour les opérateurs qui ont adhéré au dispositif de médiation (pour plus de renseignements : https://www.mediation-telecom.org/ ).
Vous avez également la possibilité, avant de saisir la justice, d'avoir recours aux associations de consommateurs, au conciliateur de justice (https://www.conciliateurs.fr/ pour trouver le conciliateur le plus proche de votre domicile),, à la maison de justice et de droit ou de vous adresser à l'association française des utilisateurs de télécommunications :
A.F.U.T.T.
10 avenue Frémiet
75016 Paris
infos@afutt.org
D'autres témoignage sur ce lien:
http://forum.lesarnaques.com/satellite-cable-telesurveillance-redevance-tnt/canal-sat-free-strategie-globale-vente-forcee-t53562.html
J'ai été arnaqué de la même manière par Cansaltsat /Free.
Il faut écrire à sa banque pour faire opposition. De plus il faut faire un courrier en recommandé à Canalsat dès réception du contrat d'abonnement s'il ne correspond pas au démarchage téléphonique. IL NE FAUT PAS RENVOYER LE CONTRAT.
C'est à la date de réception du contrat que démarre les 7 jours de rétractation et non la date du démarchage téléphonique
Portez plainte à la DGCCRF:
ddpp@yvelines.gouv.fr
DIRECTION DEPARTEMENTALE DE LA PROTECTION DES POPULATIONS DES YVELINES
30, RUE JEAN MERMOZ - RP3535
78035 VERSAILLES CEDEX
voici leur réponse:
onsieur,
Votre courrier électronique en date du 19 février 2012, enregistré par mes services le 21 février 2012, a retenu toute mon attention.
Vous y exposez votre litige avec CANALSAT, concernant un abonnement sans commande préalable suite à un démarchage téléphonique.
S'agissant d'un litige contractuel, seul un tribunal civil sera compétent pour résoudre votre différend.
Toutefois, dans ce secteur d'activité, la DDPP enregistre de nombreuses réclamations de ce type. Elle a contacté les entreprises concernées afin de mettre en place une formule destinée à aider les consommateurs.
Je vous propose donc de transmettre votre réclamation au service approprié de CANALSAT, qui examinera votre dossier et décidera de la suite à donner.
Il vous reviendra d'accepter ou de refuser la proposition qui vous sera faite. La DDPP ne joue qu'un rôle de relais et ne participe pas aux discussions visant à apporter une solution au litige.
Si la proposition de la société ne vous convient pas, ou en l'absence d'arrangement amiable, seuls les tribunaux civils auront compétence pour résoudre le différend.
En matière contractuelle, je vous indique que l'article 1134 du code civil dispose :
« Les conventions légalement formées tiennent lieu de loi à ceux qui les ont faites. Elles ne peuvent être révoquées que de leur consentement mutuel, ou pour les causes que la loi autorise. Elles doivent être exécutées de bonne foi».
Dans tous les cas, je vous indique que dès la souscription, le consommateur doit notamment être informé par l'opérateur des conditions générales et contractuelles de fournitures des services (conditions générales d'abonnement, de vente, de service, d'utilisation), des tarifs des offres et des mécanismes de règlement amiable des litiges (Articles L.121-83 à L.121-85 du Code de la consommation). Ces processus doivent être scrupuleusement suivis.
Pour votre information, je vous indique, d'une part, les dispositions du Code de la consommation (Articles L.121-83 à L.121-85), relatives à la souscription d'un contrat avec un fournisseur de services de communications électroniques.
L'article L.121-83 prévoit que « Tout contrat souscrit par un consommateur avec un fournisseur de services de communications électroniques au sens du 6° de l'article L. 32 du code des postes et des communications électroniques doit comporter au moins les informations suivantes :
a) L'identité et l'adresse du fournisseur ;
b) Les services offerts, leur niveau de qualité et le délai nécessaire pour en assurer la prestation ;
c) Le détail des tarifs pratiqués et les moyens par lesquels des informations actualisées sur l'ensemble des tarifs applicables et des frais de maintenance peuvent être obtenus ;
d) Les compensations et formules de remboursement applicables si le niveau de qualité des services prévus dans le contrat n'est pas atteint ;
e) La durée du contrat, les conditions de renouvellement et d'interruption des services et du contrat ;
f) Les modes de règlement amiable des différends. ».
D'autre part, dans le cadre des ventes sans commande préalable, l'article L.122-3 du Code de la consommation précise que : « La fourniture de biens ou de services sans commande préalable du consommateur est interdite lorsqu'elle fait l'objet d'une demande de paiement. Aucune obligation ne peut être mise à la charge du consommateur qui reçoit un bien ou une prestation de service en violation de cette interdiction.
Le professionnel doit restituer les sommes qu'il aurait indûment perçues sans engagement exprès et préalable du consommateur. Ces sommes sont productives d'intérêts au taux légal calculé à compter de la date du paiement indu et d'intérêts au taux légal majoré de moitié à compter de la demande de remboursement faite par le consommateur. »
Si le différend demeure ou si la réponse du service consommateur est pendante depuis plus d'un mois, vous pouvez saisir le médiateur des communications électroniques, pour les opérateurs qui ont adhéré au dispositif de médiation (pour plus de renseignements : https://www.mediation-telecom.org/ ).
Vous avez également la possibilité, avant de saisir la justice, d'avoir recours aux associations de consommateurs, au conciliateur de justice (https://www.conciliateurs.fr/ pour trouver le conciliateur le plus proche de votre domicile),, à la maison de justice et de droit ou de vous adresser à l'association française des utilisateurs de télécommunications :
A.F.U.T.T.
10 avenue Frémiet
75016 Paris
infos@afutt.org
D'autres témoignage sur ce lien:
http://forum.lesarnaques.com/satellite-cable-telesurveillance-redevance-tnt/canal-sat-free-strategie-globale-vente-forcee-t53562.html
Utilisateur anonyme
12 oct. 2012 à 19:33
12 oct. 2012 à 19:33
La même arnaque pour moi :
J'ai dit OK au téléphone le 17/09/2012 pour une offre CanalSat à 12 euros par mois pendant 1 an, avec un chèque de 100 € offert et un délai de rétractation de 7 jours.
Le 5 octobre 2012 , je reçois le contrat. Il est daté au 18/09/2012, mais il a été posté le 03/10/2012, (cachet de la poste). L'offre des 100 € n'y figure pas, et le tarif écrit est de 31,90 €/mois.
Je ne renvoie pas ce contrat. J'ai envoyé un courrier AR pour dire que je me rétracte le 09/10/2012, mais je suppose que je suis hors délai.
Ils n'ont pas - pas encore - fait de prélèvement, mais ils n'ont pas mon RIB - ils ne peuvent l'avoir que par FREE...
Je vais quand même agir parce que ces méthodes me font mal au ventre - on est forcément des centaines - ou des milliers - dans le même cas.
Je commence par Conciliateurs.fr, (merci ano_nime pour le tuyau), et je rapporterai ce que ça donne.
J'ai dit OK au téléphone le 17/09/2012 pour une offre CanalSat à 12 euros par mois pendant 1 an, avec un chèque de 100 € offert et un délai de rétractation de 7 jours.
Le 5 octobre 2012 , je reçois le contrat. Il est daté au 18/09/2012, mais il a été posté le 03/10/2012, (cachet de la poste). L'offre des 100 € n'y figure pas, et le tarif écrit est de 31,90 €/mois.
Je ne renvoie pas ce contrat. J'ai envoyé un courrier AR pour dire que je me rétracte le 09/10/2012, mais je suppose que je suis hors délai.
Ils n'ont pas - pas encore - fait de prélèvement, mais ils n'ont pas mon RIB - ils ne peuvent l'avoir que par FREE...
Je vais quand même agir parce que ces méthodes me font mal au ventre - on est forcément des centaines - ou des milliers - dans le même cas.
Je commence par Conciliateurs.fr, (merci ano_nime pour le tuyau), et je rapporterai ce que ça donne.
daladala
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16 oct. 2012 à 21:40
16 oct. 2012 à 21:40
Bonjour jm lulu & co, et .... bienvenue au "club" !!
Oubliez effectivement le délai de rétractation de 7 jours ("ils" le font exprès pour vous embrouiller dans les dates).
Ce qu'il faut, surtout, c'est de NE PAS RENVOYER le contrat !
C'est "bien" puisque vous ne l'avez pas renvoyé.
C'est "bien" aussi d'avoir envoyé une LR (avec AR, je suppose ,!...).
Par ailleurs, ils n'ont pas votre RIB ! Oui, mais, comme moi, vous avez dû donner vos coordonnées bancaires par téléphone. C'est exact ? Donc, votre RIB, ils n'en ont pas besoin pour effectuer les prélèvements (ils ont tout ce qu'il faut pour faire cette opération).
Seulement, il faut attendre le premier prélèvement pour le contester, et, en même temps, déposer, auprès de votre banque, un avis d'opposition pour les prélèvements ultérieurs (pour les détails, voir mon post -ci-dessus- du 4 avril 2011).
D'une manière générale, et en l'état actuel des choses, je vous offre un modèle de lettre à envoyer (LR/AR) à CanalSat, en lisant mon post rédigé le 22 oct. 2010 sur ce site :
http://forum-espaceclient.canal-plus.com/acces-espace-client/demarchage-offre-canalsat-par-telephone-t19136.html#p90058
Tenez-nous au courant. Merci.
Oubliez effectivement le délai de rétractation de 7 jours ("ils" le font exprès pour vous embrouiller dans les dates).
Ce qu'il faut, surtout, c'est de NE PAS RENVOYER le contrat !
C'est "bien" puisque vous ne l'avez pas renvoyé.
C'est "bien" aussi d'avoir envoyé une LR (avec AR, je suppose ,!...).
Par ailleurs, ils n'ont pas votre RIB ! Oui, mais, comme moi, vous avez dû donner vos coordonnées bancaires par téléphone. C'est exact ? Donc, votre RIB, ils n'en ont pas besoin pour effectuer les prélèvements (ils ont tout ce qu'il faut pour faire cette opération).
Seulement, il faut attendre le premier prélèvement pour le contester, et, en même temps, déposer, auprès de votre banque, un avis d'opposition pour les prélèvements ultérieurs (pour les détails, voir mon post -ci-dessus- du 4 avril 2011).
D'une manière générale, et en l'état actuel des choses, je vous offre un modèle de lettre à envoyer (LR/AR) à CanalSat, en lisant mon post rédigé le 22 oct. 2010 sur ce site :
http://forum-espaceclient.canal-plus.com/acces-espace-client/demarchage-offre-canalsat-par-telephone-t19136.html#p90058
Tenez-nous au courant. Merci.
Bonjour à tous,
Tout d'abord MERCI à vous d'être aussi clair sur les méthodes afin de palier à l'arnaque de Canal.
Je vous expose rapidement mon soucis.
J'ai souscris a canal sat via ma freebox avec la promotion qui suit : https://www.universfreebox.com/article/18512/Nouvelle-offre-sur-la-Freebox-Canalsat-pack-cinema-a-moins-de-4-mois j'ai souscrit le 19/10/12
Hors je n'ai jamais reçu ni de mail de confirmation, ni de contrat par courrier.
Après réflexion je ne désire pas m'abonner à canal sat (les chaines ne valent vraiment pas le prix) et j'ai peur de subir une arnaque de leur part.
Donc, dès demain j'ai prévu de faire opposition à tout les éventuels prélèvements de la part de canal sat sur mon compte (il n'y en a pas eu encore), et aussi de leur envoyer une lettre avec AR du type de daladala (adapté à ma situation).
Suis-je dans mon droit ?
Tout d'abord MERCI à vous d'être aussi clair sur les méthodes afin de palier à l'arnaque de Canal.
Je vous expose rapidement mon soucis.
J'ai souscris a canal sat via ma freebox avec la promotion qui suit : https://www.universfreebox.com/article/18512/Nouvelle-offre-sur-la-Freebox-Canalsat-pack-cinema-a-moins-de-4-mois j'ai souscrit le 19/10/12
Hors je n'ai jamais reçu ni de mail de confirmation, ni de contrat par courrier.
Après réflexion je ne désire pas m'abonner à canal sat (les chaines ne valent vraiment pas le prix) et j'ai peur de subir une arnaque de leur part.
Donc, dès demain j'ai prévu de faire opposition à tout les éventuels prélèvements de la part de canal sat sur mon compte (il n'y en a pas eu encore), et aussi de leur envoyer une lettre avec AR du type de daladala (adapté à ma situation).
Suis-je dans mon droit ?
daladala
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28 oct. 2012 à 10:34
28 oct. 2012 à 10:34
Bonjour nataku69.
Le lien que vous avez mis ne fonctionne plus. Donc je n'ai pas pu lire la promotion dont vous parlez.
Et je ne sais pas non plus ce que vous avez répondu.
Par ailleurs, le fait de n'avoir reçu aucun mail de confirmation me paraît effectivement étrange.
Pour le moment, comme vous n'avez aucune référence sur votre souscription du 19/10/2012, vous ne pouvez qu'attendre.
Vous verrez bien ce que vous recevrez par la suite.
Et vous me tiendrez informé.
Quant à votre désir de faire opposition, je ne peux que de vous inviter à relire mon post ci-dessus du 16 octobre 2012 qui dit ceci :
"...il faut attendre le premier prélèvement pour le contester, et, en même temps, déposer, auprès de votre banque, un avis d'opposition pour les prélèvements ultérieurs".
En d'autres termes, vous ne pouvez pas faire opposition s'il n'y a pas déjà eu un premier prélèvement.
Par contre, rien ne vous empêche d'envoyer, d'ores et déjà, une LR/AR. Cette procédure n'est jamais "en trop" (avez-vous les références de votre souscription ?).
Le lien que vous avez mis ne fonctionne plus. Donc je n'ai pas pu lire la promotion dont vous parlez.
Et je ne sais pas non plus ce que vous avez répondu.
Par ailleurs, le fait de n'avoir reçu aucun mail de confirmation me paraît effectivement étrange.
Pour le moment, comme vous n'avez aucune référence sur votre souscription du 19/10/2012, vous ne pouvez qu'attendre.
Vous verrez bien ce que vous recevrez par la suite.
Et vous me tiendrez informé.
Quant à votre désir de faire opposition, je ne peux que de vous inviter à relire mon post ci-dessus du 16 octobre 2012 qui dit ceci :
"...il faut attendre le premier prélèvement pour le contester, et, en même temps, déposer, auprès de votre banque, un avis d'opposition pour les prélèvements ultérieurs".
En d'autres termes, vous ne pouvez pas faire opposition s'il n'y a pas déjà eu un premier prélèvement.
Par contre, rien ne vous empêche d'envoyer, d'ores et déjà, une LR/AR. Cette procédure n'est jamais "en trop" (avez-vous les références de votre souscription ?).
Je n'ai aucune référence nulle part . . . Peut-être que si j'appelle le service client ?
https://www.universfreebox.com/article/18512/Nouvelle-offre-sur-la-Freebox-Canalsat-pack-cinema-a-moins-de-4-mois (voici le lien j'ai mi un point a la fin ce qui a cassé le lien)
https://www.universfreebox.com/article/18512/Nouvelle-offre-sur-la-Freebox-Canalsat-pack-cinema-a-moins-de-4-mois (voici le lien j'ai mi un point a la fin ce qui a cassé le lien)
daladala
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28 oct. 2012 à 11:55
28 oct. 2012 à 11:55
Mouaih... appeler le service client peut être une bonne idée.
Au moins saurez-vous où vous en êtes.
Le lien fonctionne.
Mais à lire les commentaires, on voit que cette formule ne satisfait pas tout le monde, et beaucoup n'hésitent pas à écrire le mot "arnaque".
Au moins saurez-vous où vous en êtes.
Le lien fonctionne.
Mais à lire les commentaires, on voit que cette formule ne satisfait pas tout le monde, et beaucoup n'hésitent pas à écrire le mot "arnaque".
Utilisateur anonyme
31 déc. 2012 à 15:26
31 déc. 2012 à 15:26
Bonjour,
Je lis ce forum et je suis dans un cas où je ne sais pas si j'ai un recourt
Voilà mon histoire
je suis avec free, j'ai pris Canalsat en 2009 et ai résilié en 2010
Jusqu'ici tout est bon
Aujourd'hui je suis depuis 2 ans avec Canalplus
N'étant pas très sérieux sur mes comptes, je m'aperçois que j'ai 2 prélèvements canal +
je les appelle et là ils me disent qu'il y en a 1 pour canal+ et un pour canal sat
J'hallucine complétement et en discutant avec eux ils me disent que j'ai souscrit un contrat canal sat en juillet 2011 (17 mois que je paies )
Je n'étais même pas en france à cette époque
Je vérifie dans les bouquets et effectivement canalsat marche
Je viens d'envoyer un courier en AR au service client mais j'ai l'impression que je suis coincé
Qui peut m'aider?
Merci d'avance
Je lis ce forum et je suis dans un cas où je ne sais pas si j'ai un recourt
Voilà mon histoire
je suis avec free, j'ai pris Canalsat en 2009 et ai résilié en 2010
Jusqu'ici tout est bon
Aujourd'hui je suis depuis 2 ans avec Canalplus
N'étant pas très sérieux sur mes comptes, je m'aperçois que j'ai 2 prélèvements canal +
je les appelle et là ils me disent qu'il y en a 1 pour canal+ et un pour canal sat
J'hallucine complétement et en discutant avec eux ils me disent que j'ai souscrit un contrat canal sat en juillet 2011 (17 mois que je paies )
Je n'étais même pas en france à cette époque
Je vérifie dans les bouquets et effectivement canalsat marche
Je viens d'envoyer un courier en AR au service client mais j'ai l'impression que je suis coincé
Qui peut m'aider?
Merci d'avance
daladala
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18 décembre 2019
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31 déc. 2012 à 17:52
31 déc. 2012 à 17:52
Bonjour BOBST95,
Eh oui ! Vous l'avouez même : vous n'êtes pas très sérieux dans vos comptes.
17 mois que vous payez CanalSat pour rien.
Bon, ceci dit, il faudrait vérifier comment s'est faite cette adhésion en juillet 2011.
Mais, le fait d'avoir "accepté" des prélèvements pendant 17 mois, sans rien dire, équivaut à avoir accepté le contrat d'adhésion qui a dû se faire à ce moment-là.
Vous verrez bien ce que vous répond le service client, à qui vous avez adressé votre LR/AR.
De toutes manières, ne ratez pas l'échéance de juillet 2013 pour résilier cet abonnement (préavis d'un mois, je crois). Ce serait trop bête de "repartir" pour un an.
Tenez-nous informés.
Eh oui ! Vous l'avouez même : vous n'êtes pas très sérieux dans vos comptes.
17 mois que vous payez CanalSat pour rien.
Bon, ceci dit, il faudrait vérifier comment s'est faite cette adhésion en juillet 2011.
Mais, le fait d'avoir "accepté" des prélèvements pendant 17 mois, sans rien dire, équivaut à avoir accepté le contrat d'adhésion qui a dû se faire à ce moment-là.
Vous verrez bien ce que vous répond le service client, à qui vous avez adressé votre LR/AR.
De toutes manières, ne ratez pas l'échéance de juillet 2013 pour résilier cet abonnement (préavis d'un mois, je crois). Ce serait trop bête de "repartir" pour un an.
Tenez-nous informés.
paslau35
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9 avril 2013 à 08:45
9 avril 2013 à 08:45
bjr
tu rigole ou quoi repartit pour un an !!!
moi idem il voulais pas me couper canal+et CanalSat
dates d anniversaires ect
j ais tous renvoyer le motos et fais opposition sur le compte
il mon appeler ,ont va vous envoyer le huissiers ,,,,,
ça fais 4 ans j attend toujours
pas contre pour faire des abonnements
la '''''' pas besoin de lettres recommander
ras le bol
tu rigole ou quoi repartit pour un an !!!
moi idem il voulais pas me couper canal+et CanalSat
dates d anniversaires ect
j ais tous renvoyer le motos et fais opposition sur le compte
il mon appeler ,ont va vous envoyer le huissiers ,,,,,
ça fais 4 ans j attend toujours
pas contre pour faire des abonnements
la '''''' pas besoin de lettres recommander
ras le bol
Bonjour, je n'ai pas créé de compte, désolé, je poste donc certainement en anonyme mais juste pour dire...
A regarder leurs offres ou à les écouter, que du bonheur chez eux. Mais en réalité rien de tout ça. je cherchais juste un site où avertir les consommateurs parce que j'ai l'impression que l'on devient tous des "pigeons". Et oui, tout le monde ce dit "je ne suis pas un pigeon" mais malheureusement, tous les consommateurs ou presque le deviennent avec l'évolution des arnaques sur internet (y compris moi). Leurs pubs et leurs moyens d'attirer l'attention des consommateurs sont réellement de l'arnaque (et le mot n'est pas fort), de la manipulation. On dit "le client est Roi" NON!! Là: le client est pris pour un con! "désolé du terme"
A l'origine, je postais pour une "pacotille" vu sur quoi je suis tombé en tapant "Canalsat" sur internet (toutes ces pages de "plaintes" de malheureuses personnes qui se sont fait avoir) .Canalsat ne mérite pas de client mais plutôt la faillite et ne vaut en réalité pas mieux que toutes ces arnaques sur les options binaires, casino, etc. qui apparaissent à n'importe quel clic.
Un pays de lois comme la France doit bien avoir une loi contre cela... je ne l'ai pas trouvé.
Bref Canalsat cherche plutôt des pigeons... vous n'en êtes pas? alors préférez la concurrence à cet escroc. Autour de moi, ce message est passé avec grand succès et je souhaites qu'il se propage d'avantage!!
Un mécontent parmi tant d'autres
A regarder leurs offres ou à les écouter, que du bonheur chez eux. Mais en réalité rien de tout ça. je cherchais juste un site où avertir les consommateurs parce que j'ai l'impression que l'on devient tous des "pigeons". Et oui, tout le monde ce dit "je ne suis pas un pigeon" mais malheureusement, tous les consommateurs ou presque le deviennent avec l'évolution des arnaques sur internet (y compris moi). Leurs pubs et leurs moyens d'attirer l'attention des consommateurs sont réellement de l'arnaque (et le mot n'est pas fort), de la manipulation. On dit "le client est Roi" NON!! Là: le client est pris pour un con! "désolé du terme"
A l'origine, je postais pour une "pacotille" vu sur quoi je suis tombé en tapant "Canalsat" sur internet (toutes ces pages de "plaintes" de malheureuses personnes qui se sont fait avoir) .Canalsat ne mérite pas de client mais plutôt la faillite et ne vaut en réalité pas mieux que toutes ces arnaques sur les options binaires, casino, etc. qui apparaissent à n'importe quel clic.
Un pays de lois comme la France doit bien avoir une loi contre cela... je ne l'ai pas trouvé.
Bref Canalsat cherche plutôt des pigeons... vous n'en êtes pas? alors préférez la concurrence à cet escroc. Autour de moi, ce message est passé avec grand succès et je souhaites qu'il se propage d'avantage!!
Un mécontent parmi tant d'autres
zeinot
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9 mai 2013
8 mai 2013 à 10:46
8 mai 2013 à 10:46
Bonjour
Je suis abonné a Canalsat depuis 5ans et je voudrais dénoncer le comportement abusif de canalsat, mais pas uniquement que pour les abonnements.
Dernièrement, j'ai voulu me connecté a mon compte, impossible! Un email contenant un lien sur lequel je dois cliquer m'a été envoyé par canalsat. Je l'ouvre, je clique et le lien me renvoi sur une page non sécurisé qui me demande le 4 derniers chiffres de mon compte bancaire sur une LIGNE NON CHIFREE ET NON SECURISEE.(j'achète beaucoup sur internet et la première règle a respecté c'est justement de ne jamais divulgué ses codes ou n° bancaires sur des connexion non sécurisée).
J'appelle le service client (complètement inéfficace comme d'habitude) et pour faire court on me réponds: "c'est comme ça et pas autrement, point à la ligne", en clair SI VOUS N'ETES PAS CONTENT C'EST PAREIL, ALLEZ OUSTE!
Malgré mes protestations et mes propositions d'identification (différentes) c'est NIET.
Je voudrais savoir si d'un point de vue juridique ils ont le DROIT de:
a) Demander les n° de mon compte bancaire sur une connexion non sécurisé?
(sachant que pour un Hacker rien de plus simple que de copier les données qui y transit)
b) De m'interdire l'accès a mon compte Canalsat en ligne (alors que j'ai fait la démarche de Tél. pour m'identifier) ?
Et si non aux 2 questions, quel est la procédure a suivre pour les forcer a me donner un accès a mon compte?
Ais-je tord ou raison (d'un point de vue juridique)?
Merci pour votre aide
zeinot
Je suis abonné a Canalsat depuis 5ans et je voudrais dénoncer le comportement abusif de canalsat, mais pas uniquement que pour les abonnements.
Dernièrement, j'ai voulu me connecté a mon compte, impossible! Un email contenant un lien sur lequel je dois cliquer m'a été envoyé par canalsat. Je l'ouvre, je clique et le lien me renvoi sur une page non sécurisé qui me demande le 4 derniers chiffres de mon compte bancaire sur une LIGNE NON CHIFREE ET NON SECURISEE.(j'achète beaucoup sur internet et la première règle a respecté c'est justement de ne jamais divulgué ses codes ou n° bancaires sur des connexion non sécurisée).
J'appelle le service client (complètement inéfficace comme d'habitude) et pour faire court on me réponds: "c'est comme ça et pas autrement, point à la ligne", en clair SI VOUS N'ETES PAS CONTENT C'EST PAREIL, ALLEZ OUSTE!
Malgré mes protestations et mes propositions d'identification (différentes) c'est NIET.
Je voudrais savoir si d'un point de vue juridique ils ont le DROIT de:
a) Demander les n° de mon compte bancaire sur une connexion non sécurisé?
(sachant que pour un Hacker rien de plus simple que de copier les données qui y transit)
b) De m'interdire l'accès a mon compte Canalsat en ligne (alors que j'ai fait la démarche de Tél. pour m'identifier) ?
Et si non aux 2 questions, quel est la procédure a suivre pour les forcer a me donner un accès a mon compte?
Ais-je tord ou raison (d'un point de vue juridique)?
Merci pour votre aide
zeinot
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19 juil. 2013 à 03:35
19 juil. 2013 à 03:35
quelle que part ce nais pas dramatique de donner les 4 derniers chiffres de ton compte
personne ne pourra rein en faire
mais comme tu dit
ces le principe qui nais pas bon et tu a bien raison de t exprimer sur le sujet
personne ne pourra rein en faire
mais comme tu dit
ces le principe qui nais pas bon et tu a bien raison de t exprimer sur le sujet
contrariness
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24 avril 2024
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19 juil. 2013 à 12:50
19 juil. 2013 à 12:50
Surtout que ces 4 derniers chiffres sont ceux que l'on retrouve sur toutes les facturettes lorsque l'on paye par carte.. (un exemplaire reste chez le commercant et un pour l'acheteur)
Moi il vont recevoir ke recommande demain je vais bien voir comment ils vont réagir samedi soir une femme de chez eux m a app et m a dis quelle m envoyé le contrat et qu'elle supprimé la signature électronique sur min compte interne mais je ne signerait rien je vais les garder avec l enveloppe pour aller voir un juriste mais il faudrait que tous on les bombardé de email de tous nos remarques la il feraient peut être leurs erreurs mou j ai commencé mais déjà j ai sécurisé mon cpte bancaire en faisantopposition et remboursement fr ma banque des 71'80 tant aucun contrat signé normalement ils ne peuvent rien faire enfin j espere
poste37
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14 mars 2015
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16 avril 2014 à 13:50
16 avril 2014 à 13:50
bonjour,
Vos posts datent de fin 2013, mais du coup ils m'interressent.
En effet, hier j'ai eu un appel de canalsat pour le pak cinéma à 10.90€ pendant 1 an, et un chèque de leur part de 50€.
La personne m'a donné un no 0891363636, avec un no de promo. à rappeler pour l'activation de ce fameux pak.
Je voulais le faire aujourd'hui, mais quand je lis vos mails, avec les galères que vous décrivez, je crois que je ne vais rien faire.
Qu"en pensez vous ?
j'espère que le simple fait d'avoir discuter avec cette personne, ne m'apportera pas d'ennuis, surtout financier, car quand je lis qu'ils peuvent prélever sans autorisation, ça fait peur!!!
Je précise que je suis chez free,
J'espère avoir des réponses, car la personne que j'ai eu hier m'a dit qu'il me rappellerait ce soir pour savoir si j'ai fais l'activation, et du coup je pourais plus facilement lui dire pourquoi, je ne l'ai pas fait.
Une mamie un peu dépassée, par tous ces trucs et arnaques!!!
Cordialement
Vos posts datent de fin 2013, mais du coup ils m'interressent.
En effet, hier j'ai eu un appel de canalsat pour le pak cinéma à 10.90€ pendant 1 an, et un chèque de leur part de 50€.
La personne m'a donné un no 0891363636, avec un no de promo. à rappeler pour l'activation de ce fameux pak.
Je voulais le faire aujourd'hui, mais quand je lis vos mails, avec les galères que vous décrivez, je crois que je ne vais rien faire.
Qu"en pensez vous ?
j'espère que le simple fait d'avoir discuter avec cette personne, ne m'apportera pas d'ennuis, surtout financier, car quand je lis qu'ils peuvent prélever sans autorisation, ça fait peur!!!
Je précise que je suis chez free,
J'espère avoir des réponses, car la personne que j'ai eu hier m'a dit qu'il me rappellerait ce soir pour savoir si j'ai fais l'activation, et du coup je pourais plus facilement lui dire pourquoi, je ne l'ai pas fait.
Une mamie un peu dépassée, par tous ces trucs et arnaques!!!
Cordialement
poste37
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14 mars 2015
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16 avril 2014 à 19:05
16 avril 2014 à 19:05
personne ne peut me donner quelques indications svp
paslau35
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poste37
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14 mars 2015
7 mai 2014 à 05:46
7 mai 2014 à 05:46
ho si par ce que ce nais pas chère aux départ mais après, tu te retrouve vite avec d autre options et ça monte, monte ,,,
tu lui dit que tu na pas d argent a gaspiller
tu lui dit que tu na pas d argent a gaspiller
poste37
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14 mars 2015
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Seul fois ou je vérifie pas : Dura L'ex Sed L'ex
7 mai 2014 à 07:14
7 mai 2014 à 07:14
merci Patau pour ta réponse, DONC A PRESCRIRE !!!
Modifié par daladala le 15/10/2010 à 10:17
Devant un juge, c'est ce document qui servira de base.
Est-ce que vous avez signé ce document et l'avez-vous renvoyé à CanalSat ?
Que dit ce document sur la durée d'abonnement (en haut et à gauche) ?
Que dit ce document sur les frais de dossier ? Précise-t-il qu'ils sont offerts ?
Quant au téléphone, n'essayez plus ! Abandonnez ! De plus, ça ne laisse aucune trace.
Préférez les mails. Comment contacter CanalSat par mail ? Je vous donne le tuyau :
Vous allez dans l'espace client canal (ESPACECLIENTCANAL.FR).
Vous vous identifiez avec votre adresse mail et votre mot de passe (qu'il faut crééer si vous ne l'avez jamais fait).
Puis vous allez dans les rubriques suivantes :
Mon compte / Mon offre d'abonnement / Consulter le détail de mon contrat / Comprendre mon abonnement / Mes tarifs-mes prélèvements /
Au choix :
- Mes premiers prélèvements / Les frais d'accès / Nous contacter (en bas de page)
- Le dépôt de garantie / Le dépôt de garantie / Nous contacter (en bas de page)
4 avril 2011 à 19:49
J'ai mieux.
J'ai réslilié l'offre avant les 7 jours, début mars et je viens de voir aujourd'hui qu'ils ont osé prélever sur mon compte la somme de 31 euros !!!
- alors qu'à aucun moment je ne leur ai communiqué mes coordonnées bancaires, et encore moins, donné une autorisation de prélévement.
- Je suis scandalisée que ma banque ai laissé Canal + prélever sur mon compte sans autorisation de prélévement (cela voudrait dire que n'importe qui peut le faire).
- Si c'est Free qui a communiqué mes coordonnées bancaires à Canal + je trouve cela encore plus inadmissible et ILLEGALE.
Si quelqu'un veut porter plainte, je suis partante.