| 16 david, le 3 aoû 2007 à 20:53:14Bonsoir,
Je suis gérant d'une société de télésurveillance.
Effectivement, une panne de courant entraine une rupture de la transmission vers le PC. EPS, qui après avoir déclenché l'intervention d'un agent de sécurité ne pourra toujours pas etre certain de la durée de la panne si vous n'etes pas chez vous et se trouvera dans l'impossibilité d'assurer la reception des alarmes provenant de votre domicile.
En ce qui concerne securitas direct, qui propose dorenavant le GSM a chaque installation, meme si le tarif de l'installation reste raisonnable, l'offre ne pourra fonctionner seulement si une couverture reseau est suffisante. Par ailleurs, leurs prestations laisse parfois a desirer en raison du nombre important de clients raccordés.
La seule vrai solution consiste à s'equiper quand cela est possible avec une connexion via ligne téléphonique classique (RTC) sans dégroupage total et installer un secours GSM. Celui ci prendra le relai s'il detecte une defaillance de la ligne téléphonique. Inconvenient le tarif de l'appareil. | 85 bibo, le 23 oct 2008 à 23:53:00Bonjour monsieur, je vient de lire votre message sur ce forum, j'aimerais bien entrer en contact avec vous pour une affaire, si vous recevez mon message veillez me le confirmer svp.merci |
| 86 nico, le 25 oct 2008 à 10:26:01Bonjour, le seul probleme de la ligne téléphonique dit RTC, c'est le cout des tests cycliques qui hors abonnement et qui coute terriblement cher |
| 103 mcenroe, le 6 jan 2009 à 22:40:18Bonjour, je m'immisse dans la conversation pour vous faire partager mon expérience en télésurveillance. J'était abonné depuis plusieures années via France tel. J'ai eu de nombreux déclenchements au début sans problème (erreur de ma part) et réaction des intervenants. puis, probléme de batterie , aucune réaction de la surveillance pour le signaler. Plus d'appels apres déclenchement intempestifs...Le pire, aucune réponse à mes appels telephoniques. Considérant qu'il étaient inactifs, j'ai aprés plusieures tentatives vaines d'appel résilié par recommandé. Aucune réponses de leurs services mais arrêt des prélévements. J'ai isolé la centrale du téléphone il y a 15 jours. J'AI ETE CAMBRIOLE SAMEDI DERNIER. Le cambrioleur est passé par la seule issue possible soit celle qui avait un probleme d'accus à remplacér.Etonnat non.
j'ai l'intime conviction que mon cambrioleur etait lié à la télésurveillance que j'avais lachée, à savoir SECURITAS DIRECT.
D'autre indices confirment ce doute
A bon entendeur | 104 verisure, le 6 jan 2009 à 22:53:11Bonsoir, ceci me semble très bizzare également .je travail chez securitas direct et je n arrive pas a comprendre quelle a été le probleme présicement.
est ce qu'il n y aurait pas eu un probleme sur la ligne téléphonique compromettant les tests cycliques pour vérifier l'état du materiel ou transmission de déclenchement?.
pourquoi n'avez vous pas fais la mise a joru du systeme en gsm/gprs avec transmission d'images?
cordialement | 109 mcenroe, le 7 jan 2009 à 21:56:30Bonjour,
Pour le problème , voir ma réponse à Kergege.
Concernant l a technique, ma facture france télécom confirme que les test cyclique ont bien lieu chaque nuit, parfois à plusieures reprises!. Je suppose que ces appels courts donnent des infos sur mon installation. Ce qui est sur, c'est que le dépanneur SECURITAS DIRECT, n'interviens que lorsque on le demende car le message avarie apparait sur la centrale. JAMAIS, je n'ai été avisé d'une anomalie par la télésurveillence en plusieires années d'abonnement. Cela ne sert donc à rien!!! (sauf à france télécom)
Pour ce qui est de l'intervention, la fiabilité laisse à désirer;
- J'ai eu plusieurs cas de non intervention consataté par moi même ou par les personnes hebergées en mon absence.
- Pas d'appel de controle téléphonique ni visite.
- L'autocollant a pourtant été ajoute visiblement sur la boite à lettre pour que les agent de sécurité puissent repéré le pavillon car il se perdait (pas prévu sur GPS)
Le pire est la non réponse aux réclamations, même avec A/R acte imcomprehensible de la part d'une telle entreprise.
Le respect se mérite, surtout chez les pros de la sureté et de la sécurité. Chaque faille est une erreur et on doit réagir vite et correctement pour sauver l'ethique de ces metier. SECURITAS DIRECT à ces efforts à faire au lieu d'envoyer toujours des réponses de commercial. |
| 114 chris, le 28 fév 2009 à 17:20:45Suite au changement de pile sur clavier de mon alarme DIRECTE SECURITAS j' ai perdu le code d' arrêt de l'alarme.
Pour en mettre un nouveaux je dois connaitre le code usine du clavier
Merci d' avance | 115 verisure, le 28 fév 2009 à 19:38:16Bonsoir, la code d'usine du clavier de commande est le 1234.
Normalement suite a votre changement de pile, votre code maitre ne devrait pas changer de votre code.
cordialement | 116 chris, le 1 mar 2009 à 14:26:27Merci du dépannage cela fonctionne a merveille j' ai pu la reprogrammer grâce a votre code usine
je souhaite supprimer ma ligne téléphonique ptt quelle sont les solutions S-V-P
merci et bon Dimanche
Chris | 117 verisure, le 1 mar 2009 à 22:41:17C'est tres simple, la solution est de faire une mise a jour de votre systeme en passant par la voix gsm/gprs, ce qui vous portegera contre les coupures de lignes téléphoniques ainsi que le surcout des tests cycliques ,qui sont hors abonnement par la ligne téléphonique..
pour cela, il faut joindre le service client.
cordialement. | 136 bulleosoleil, le 23 sep 2009 à 11:34:00Bonjour
ravie de trouver un technicien sécuritas qui j'espère pourra répondre à ma question.
L'entreprise dans laquelle je suis employée a fait installer le système securitas direct télésurveillance, ma question est est-ce que le système de télésurveillance se déclenche uniquement en cas d'intrusion après mise en service du système? Je crainds d'être surveillée sur mon lieu de travail à mon insu pendant mes heures de boulot...merci de votre réponse.
La bulle ;) | 139 verisure, le 24 sep 2009 à 14:31:02Bonjour,
je tiens a vous rassurer; notre systeme de sécurité est de la télésurveillance et non de la video surveillance.
Cela se déclenche que quand le systeme est armé et qu'il detecte un mouvement.
Aucune crainte d'etre surveillée pandant vos heures de travail. |
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| 105 kergege, le 6 jan 2009 à 23:02:58Bonjour,
je n'ai pas été trés actif sur le forum jusque la, mais je me permettrais de repondre a ce post. Je précise que n'étant pas employé chez Securitas direct, je ne prêche pas spécialement pour ma paroisse. toutefois, il s'agit la d'une accusation grave qui,étant moi même opérateur (c'est à dire que je reçois et gére les alarmes de quelques milliers de clients raccordés à mon poste de travail) me fait réagir car elle pourrait trés bien me tomber dessus, et un discrédit tel que cette accusation remet l'ensemble de nos services en question. Il est bon de savoir que les employés des sociétés dépendants de la convention "prévention et sécurité" sont déclarés auprés des sous-préfectures, devant présenter un casier vierge. donc à prioris on peut s'attendre à ce que ce soit un gage de qualité et de sécurité certain, bien que l'exception puisse exister.
tout cela pour dire que, plutot que de porter accusation avec de forts soupçons, je vous encourage à porter clairement plainte auprés des autorités compétentes, enquête sera diligentée, et si il y a faute, elle devrait être prouvée, démontrée et le fautif puni. je prends ça légèrement sur le plan personnel, car je n'ose pas m'imaginer face à ce genre de situation.
cela dit, concernant vos problème précédents, vos critiques paraissent justifiées, étant donné que les opérateurs sont pertinemment au courant des problèmes techniques sur les sites surveillés, que ce soit les problèmes de batterie ou d'intempestifs, et qu'ils sont tenus d'avertir ou le client, ou le SAV de l'entreprise pour une intervention technique aussi rapide que possible permettant le bon fonctionnement du systeme installé.
dernier point, et non des moindres, concernant la facilité pour joindre votre télésurveilleur, je vous conseille de récupérer le numéro de téléphone du PC de télévsurveillance, où vous êtes sur de trouver une personne joignable 7/7 24/24 tout en hésitant pas à patienter, les opérateurs devant gérer leurs alarmes en priorité, et toute autre demande, y compris les appels téléphoniques, dans un deuxième temps. je sais que je risque de me faire maudire si d'autres opérateurs sont sur ce forum, mais cela fait parti des prestations normales selon mon point de vue.
cordialement
kergégé | 108 mcenroe, le 7 jan 2009 à 21:27:23Merci Kergege de ta réponse très professionnelle. Je constate que nous somme ssur la même longueur d'onde.
En tant que client ayant signé un contrat avec un commercial SECURITAS DOMEN (avant SECURITAS DIRECT), j'estime que ma participation mensuelle comprend l'information sur l'état du dispositif que j'ai payé en plus d'un réel service de télésurveillance (controle, detection action avis..) Je n'avais plus ce service . En tout cas, je n'ai jamais eu celui d'information d'anomalie.
Concernant le contact avec le prestataire, je dispose d'un numero de téléphone , d'une liaison internet avec code d'accès mais sur l'ancien nom (Domen S..) mais pas de celui de l'opérateur direct de télésurveillance.
Face aux non réponses à mes questions , et avant demande de résiliation par A/R, je me suis inscrit comme anomyme demande des info pour me faire poser une alarme sur le site internet. Miracle, j'ai eu un correspondant rapidement mais pas capable de me brancher sur les services que je cherchais. (pas de com sans doute pour ce renseignement)
Voila pourquoi j'ai résilié. Il n'empèche que;
- Pourquoi SECURITAS DIRECT n'avise t il pas ses clients en cas de problème sur l'installation?
- Pourquoi SD ne reponds t il pas au telephone 0800179611 ou 0825801070 comme prévu sur leur documentation client.
- Pourquoi ne pas répondre par écrit à un client mécontent de cet état de fait qui se sent obligé de demandé l'arrêt des prélévements?
-Pourquoi lors de déclenchements d'alarme aucune communication téléphonique n'est recu alors que le téléphone fonctionne normalement? Bien sur, aucune intervention n'est faite (j'attendu plusieures heures cette intervention).
Voila pourquoi j'ai viré SECURITAS DIRECT. Reste à savoir COMMENT, un cambrioleur LAMBDA a pu savoir que j'avais résilié, que la connexion télephonique avait été annulée 15 jours auparavant alors que l'auatocollant SECURITAS DIRECT était toujours visible sur la boite aux lettres( demande du commercial pour faciliter le repérage du client par l'agent de terrain)?
A noter que le moyen mnemotechnique permettant de sortir le mot de passe en cas de déclenchement intempestif à disparu lors du cambriolage!
Il dois avoir des dons de double vue ce cambrioleur!
Un opérateur de ce prestataire peut sans doute répondre à quelques points! | 110 verisure, le 7 jan 2009 à 21:58:19Bonsoir je commence a y voir un peu plus clair.
Tout d'abord, le 0825801070 est le service client dit hotline ouvert de 8h à 20h, pour répondre aux problèmes divers sur le sytème.Ensuite nous avons le 0800224466 qui le numéro vert d'appel pour avoir des informations sur le produits et rdv avec des commerciaux.
Travaillant chez securitas direct, cela me parait très bizzare qu'il n'y a eu aucunes réactions de notre part, par rapport aux défault d'une pile d'un contacteur d'ouverture.
Les seules personnes sachant qu'il y a un probleme sur un systeme sont la télésurveillance, ce qui signifit qu'il n'ont, peut être pas recu, sauf erreur de ma part, le retour d'un probléme quelconque sur votre systéme, via la ligne téléphonique.
Tout le personnel d'une société de télésurveillance, comme disait kergégé a un casier vierge surveillé très régulierement.
Les commerciaux ainsi que les techniciens terrain ne peuvent avoir aucunes informations sur le systéme des client, a part au siège mais réellement, je ne verrai pas de point possitif,à cambrioler un client, à part mettre en avant l'inneficacité de notre télésurveillance...
la n'est pas le but.
le conseil que je pourrais vous donner,c'est d'appeler dés demain matin le 0141878700 et il répondront a toute vos questions
cordialement | 113 mcenroe0503, le 17 jan 2009 à 18:28:28Bonjour,
merci pour ta réponse et le numero de téléphone. J'ai appelé ce numero avec succès cette fois ci. La personne m'a expliqué que ce numéro était très récent (depuis octobre 2008 sans doute) ce qui explique que je ne pouvait le connaitre! J'ai aussi appris à quelle date mon compte avait été résilié! (aucune réponse au recommandé)
J'attends un courrier de leur part depuis quelques jours !
Par compte, je recois par mails de plus en plus de propositions commerciales. Voila un service qui fonctionne bien!
à bientôt peut être |
| Bonjour
j ai travaillee pendant 5 ans chez adt en tant que teleoperatrice de telesurveillance
et je recherche un emploi
j ai vu que tu travaillais chez securitas
ils sont domicilié a CHATENAY MALABRY? QUELS SONT LES HORAIRES? PEUX TU ME DONNER DES CONTACTS?
MERCI | 148 verisure, le 28 oct 2009 à 07:42:14Bonjour desolé egalement pour le délai de ma reponse.
En ce qui concerve votre question, je ne connais pas du tout les horaires de travail.
Pour avoir des réponses concretes, le mieux serait de contacter l'accueil puis le service drh au 0800068768 ou de postuler sur le site internet www.securitas-direct.fr. |
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| 141 sarah1989, le 4 oct 2009 à 23:37:10Cher verisure j'aimerais bien pouvoir t envoyer un msg privé car il me semble que tu as fait une petite erreur sur le numero de tel a composer quand on est un client Securitas Direct et qu on a une question a poser ou un doute sur son alrame soit le 0825.801.070 on est bien d accord??? | 147 verisure, le 28 oct 2009 à 07:37:53Desolé pour le delai de ma reponse.
oui tout a fais c'est bien ce numero pour le service client. |
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| 111 yoyolut, le 8 jan 2009 à 08:38:11Bonjour,
Ce que tu énnonce est à mon sens un problème grave. En matiére de sécurité il ne peut y avoir d'excuses
1) Ton installation est télésurveillé et donc en cas d'anomalie detecté par la central d'alarme cette anomalie est forcement renvoyé à la central
2) Si quand tu envoi un courrier ou quand tu appelles on ne sais pas te répondre ou on ne te répond pas alors que ton système d'alarme est défaillant c'est innacceptable.
3) En outre que tu habite n'importe ou si le telesurveilleur s'engage à intervenir en cas d'alarme, il n'y a aucune excuse possible et doit intervenir chez toi.
Pour ma part, chez un concurent je n'ai jamais eut ce soucis : au moindre incident il le detecte et t'appelle.
Si tu en detecte un il te réponde tout de suite.
En outre il intervienne même si le domicile est dur a trouvé (Ce qui est mon cas). La première fois ils ont mis une heure3/4 à venir, mais ils n'ont jamais abdiquer : c'est leur metier et surtout leur obligations.
A ta place, je changerais de telesurveilleur et je leurs demanderais de prendre en charge les frias du cambriolage puisqu'il ont été défaillant a plus d'un titre. En outre je porterais plainte car enffet, celà est vraiment étrange...
Bonne journée,
Yo |
| 125 GAMBSHEIM, le 19 mai 2009 à 13:59:46Je viensde lire le message ,
pour info securitas direct , ou domen , ou encore aroundio, c'est toujours la même chose,
il se dise les leader, mais il ne sont bon que pour encaisser tout les mois la prestations , pour le reste leurs systeme, ou plutot devrait ton dire le systme que commercialeise HONEYWELL est le meme , que tout les autres produit sur le marche , les regle de fonctionnment sont fixe par le fabriquant, pour le reste il ne sont que vendeur, et sauf bonne etoile, tu tombe sur un vrai technicien , qui à aussi fait des installations, il ne sont pas en mesure de te repondre, ùais seulement de t'accrocher pour te vendre un nouvel abonnement,
maintenant , fait attention , parce que l'ensemble des ba,ques et assurance sur le marche font exactement la m^me chose ,
dommage parce que le produit domonial de chez HONEYWELL et vraiment formidable puisqu'il est une vrai centrale domotique avec de tres nombreuse option possible.
j'en parle bien puisque je suis installateur est specialise dans cette gamme la |
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| 129 ionica, le 23 jui 2009 à 00:06:50(je ne sais pas si mes messages précédents sont partis)
votre message m'a interpellée.
Quels autres indices vous laissent-ils supposer un lien entre votre cambrioleur et la société de télésurveillance?
Merci de me répondre, je vous dirai de mon côté pourquoi je vous pose cette question.
Merci bcp
Ionica | 131 mcenroe, le 25 jui 2009 à 11:40:19Les indices que j'ai indiqués me semblent suffisant pour semer un doute dans mon esprit. (Concordance trop proche entre résiliation et cambriolage, pénétration via la piece en défaut, ...) |
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| 107 kergege, le 6 jan 2009 à 23:19:06Bonjour,
message aux clients dont la numérotation de la centrale passe derrière une """"""box ou tout autre systeme de voIP ou téléphone gratuit, INVESTISSEZ DANS UN PETIT ONDULEUR !!!!!!
effectivement, toute coupure de courant mettra "down" votre modem, et donc la ligne téléphonique incluse, le simple fait de mettre le modem sur un petit onduleur (et à la rigueur le pc qui est à proximité) permettra à la ligne téléphonique RTC de rester active, et par là même à votre centrale (qui basculera sur ses propres batteries) de transmettre le code "défaut secteur" qu'elle detecte au PC, ou les opérateurs se chargeront de vous contacter et de vous signaler le problème.
ceci est une alternative, à court terme certes, au secours de ligne, mais qui a fait ses preuves auprés de quelques client qui ont déja suivi ce conseil. ATTENTION cette solution impose de pouvoir se rendre sur place pour rétablir ou d'y envoyer quelqu'un, les onduleurs ayant eux même des autonomies limitées.
cordialement.
kergégé |
| 123 effe, le 19 mai 2009 à 13:27:18Pourquoi denigrer securitas comme ca ???
ce que vous dites est une abbération : le réseau que nous utilisons est le réseau orange et non notre propre réseau... Le réseau offrant la plus grande couverture gsm sur le territoire nationale : Les meilleurs font confiance aux meilleurs.
et d'une part il y a bien plus d'utilisateurs de téléphones portables que d'utilisateurs d'alarmes en télésurveillance et il y a peut etre un probleme de réseau tous les 5 ans sur les portables ... alors pour les alarmes qui sont en nombre nettement inférieur à ce jour il n'y a pas de problème répertorié.
d'autre part nous effectuons des tests de couverture gprs/gsm avant d'installer : il est techniquement impossible de valider une installation si le signal gprs/gsm est insuffisant.
enfin je trouve que c'est un peu contradictoire de proposer en secours de ligne le réseau gsm que vous ne trouvez pas fiable ???
donc un conseil Securitas Direct étant le leader, il ne faut jamais dénigrer. Sinon ca signifie que vous n'avez rien à mettre en avant dans votre propre société.
on ne vous prend pas votre travail ; chacun son job.
par contre un argument commercial qui serait louable serait de dire à vos prospects : "Securitas a tellement de clients qu'on offre les frais d'installation pour grapiller des parts de marché"
Mais bon ce qui se profile vers l'avenir proche pour Securitas va vous pousser à la reconversion...
Bonne réception |
| 124 effe, le 19 mai 2009 à 13:27:21Pourquoi denigrer securitas comme ca ???
ce que vous dites est une abbération : le réseau que nous utilisons est le réseau orange et non notre propre réseau... Le réseau offrant la plus grande couverture gsm sur le territoire nationale : Les meilleurs font confiance aux meilleurs.
et d'une part il y a bien plus d'utilisateurs de téléphones portables que d'utilisateurs d'alarmes en télésurveillance et il y a peut etre un probleme de réseau tous les 5 ans sur les portables ... alors pour les alarmes qui sont en nombre nettement inférieur à ce jour il n'y a pas de problème répertorié.
d'autre part nous effectuons des tests de couverture gprs/gsm avant d'installer : il est techniquement impossible de valider une installation si le signal gprs/gsm est insuffisant.
enfin je trouve que c'est un peu contradictoire de proposer en secours de ligne le réseau gsm que vous ne trouvez pas fiable ???
donc un conseil Securitas Direct étant le leader, il ne faut jamais dénigrer. Sinon ca signifie que vous n'avez rien à mettre en avant dans votre propre société.
on ne vous prend pas votre travail ; chacun son job.
par contre un argument commercial qui serait louable serait de dire à vos prospects : "Securitas a tellement de clients qu'on offre les frais d'installation pour grapiller des parts de marché"
Mais bon ce qui se profile vers l'avenir proche pour Securitas va vous pousser à la reconversion...
Bonne réception | Je cite effe "donc un conseil Securitas Direct étant le leader, il ne faut jamais dénigrer." .......
mouaip .... on n'est pas sur une homepage securitas la .... ni même sur un topic ayant pour thème ladite société ..... donc messieurs les clients si vous avez rencontré des problèmes avec quelque société de télésurveillance que ce soit .... exprimez-le ici !
pour ma part .... c'est marrant, quelque soit la société dont je reçois les mails de démarchage (sur certaines périodes la fréquence de réception s'apparente d'ailleurs à du SPAM), l'expéditeur est toujours le leader !!!! c'est trop fort ça ^^ allez, une petite pique : il est facile de se déclarer leader et d'afficher un gros nombre de clients et de nouveaux contrats .... messieurs, parlez donc des stats complètes : nouveaux clients, résiliations etc ......
professionnellement parlant, j'ai régulièrement à faire avec sécuritas intervention, leur demandant des interventions pour certains clients : bien, leur services comportent de nombreuses lacunes, à tel point que nous avons préféré faire appel à d'autres société plus locales.
pour conclure : "LEADER sur le marché" n'est pas synomyme de "leader de la sécurité"
à bon entendeur ! |
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