Telesurveillance [Résolu/Fermé]

Bonsoir, ceci me semble très bizzare également .je travail chez securitas direct et je n arrive pas a comprendre quelle a été le probleme présicement.
est ce qu'il n y aurait pas eu un probleme sur la ligne téléphonique compromettant les tests cycliques pour vérifier l'état du materiel ou transmission de déclenchement?.
pourquoi n'avez vous pas fais la mise a joru du systeme en gsm/gprs avec transmission d'images?
cordialement

Bonjour,

Pour le problème , voir ma réponse à Kergege.
Concernant l a technique, ma facture france télécom confirme que les test cyclique ont bien lieu chaque nuit, parfois à plusieures reprises!. Je suppose que ces appels courts donnent des infos sur mon installation. Ce qui est sur, c'est que le dépanneur SECURITAS DIRECT, n'interviens que lorsque on le demende car le message avarie apparait sur la centrale. JAMAIS, je n'ai été avisé d'une anomalie par la télésurveillence en plusieires années d'abonnement. Cela ne sert donc à rien!!! (sauf à france télécom)

Pour ce qui est de l'intervention, la fiabilité laisse à désirer;
- J'ai eu plusieurs cas de non intervention consataté par moi même ou par les personnes hebergées en mon absence.
- Pas d'appel de controle téléphonique ni visite.
- L'autocollant a pourtant été ajoute visiblement sur la boite à lettre pour que les agent de sécurité puissent repéré le pavillon car il se perdait (pas prévu sur GPS)

Le pire est la non réponse aux réclamations, même avec A/R acte imcomprehensible de la part d'une telle entreprise.

Le respect se mérite, surtout chez les pros de la sureté et de la sécurité. Chaque faille est une erreur et on doit réagir vite et correctement pour sauver l'ethique de ces metier. SECURITAS DIRECT à ces efforts à faire au lieu d'envoyer toujours des réponses de commercial.

suite au changement de pile sur clavier de mon alarme DIRECTE SECURITAS j' ai perdu le code d' arrêt de l'alarme.
Pour en mettre un nouveaux je dois connaitre le code usine du clavier
Merci d' avance

bonsoir, la code d'usine du clavier de commande est le 1234.
Normalement suite a votre changement de pile, votre code maitre ne devrait pas changer de votre code.
cordialement

merci du dépannage cela fonctionne a merveille j' ai pu la reprogrammer grâce a votre code usine
je souhaite supprimer ma ligne téléphonique ptt quelle sont les solutions S-V-P
merci et bon Dimanche
Chris

c'est tres simple, la solution est de faire une mise a jour de votre systeme en passant par la voix gsm/gprs, ce qui vous portegera contre les coupures de lignes téléphoniques ainsi que le surcout des tests cycliques ,qui sont hors abonnement par la ligne téléphonique..
pour cela, il faut joindre le service client.
cordialement.

bonjour

ravie de trouver un technicien sécuritas qui j'espère pourra répondre à ma question.

L'entreprise dans laquelle je suis employée a fait installer le système securitas direct télésurveillance, ma question est est-ce que le système de télésurveillance se déclenche uniquement en cas d'intrusion après mise en service du système? Je crainds d'être surveillée sur mon lieu de travail à mon insu pendant mes heures de boulot...merci de votre réponse.
La bulle ;)

bonjour,
je tiens a vous rassurer; notre systeme de sécurité est de la télésurveillance et non de la video surveillance.
Cela se déclenche que quand le systeme est armé et qu'il detecte un mouvement.
Aucune crainte d'etre surveillée pandant vos heures de travail.

bonjour,

je n'ai pas été trés actif sur le forum jusque la, mais je me permettrais de repondre a ce post. Je précise que n'étant pas employé chez Securitas direct, je ne prêche pas spécialement pour ma paroisse. toutefois, il s'agit la d'une accusation grave qui,étant moi même opérateur (c'est à dire que je reçois et gére les alarmes de quelques milliers de clients raccordés à mon poste de travail) me fait réagir car elle pourrait trés bien me tomber dessus, et un discrédit tel que cette accusation remet l'ensemble de nos services en question. Il est bon de savoir que les employés des sociétés dépendants de la convention "prévention et sécurité" sont déclarés auprés des sous-préfectures, devant présenter un casier vierge. donc à prioris on peut s'attendre à ce que ce soit un gage de qualité et de sécurité certain, bien que l'exception puisse exister.

tout cela pour dire que, plutot que de porter accusation avec de forts soupçons, je vous encourage à porter clairement plainte auprés des autorités compétentes, enquête sera diligentée, et si il y a faute, elle devrait être prouvée, démontrée et le fautif puni. je prends ça légèrement sur le plan personnel, car je n'ose pas m'imaginer face à ce genre de situation.

cela dit, concernant vos problème précédents, vos critiques paraissent justifiées, étant donné que les opérateurs sont pertinemment au courant des problèmes techniques sur les sites surveillés, que ce soit les problèmes de batterie ou d'intempestifs, et qu'ils sont tenus d'avertir ou le client, ou le SAV de l'entreprise pour une intervention technique aussi rapide que possible permettant le bon fonctionnement du systeme installé.

dernier point, et non des moindres, concernant la facilité pour joindre votre télésurveilleur, je vous conseille de récupérer le numéro de téléphone du PC de télévsurveillance, où vous êtes sur de trouver une personne joignable 7/7 24/24 tout en hésitant pas à patienter, les opérateurs devant gérer leurs alarmes en priorité, et toute autre demande, y compris les appels téléphoniques, dans un deuxième temps. je sais que je risque de me faire maudire si d'autres opérateurs sont sur ce forum, mais cela fait parti des prestations normales selon mon point de vue.

cordialement

kergégé

Merci Kergege de ta réponse très professionnelle. Je constate que nous somme ssur la même longueur d'onde.

En tant que client ayant signé un contrat avec un commercial SECURITAS DOMEN (avant SECURITAS DIRECT), j'estime que ma participation mensuelle comprend l'information sur l'état du dispositif que j'ai payé en plus d'un réel service de télésurveillance (controle, detection action avis..) Je n'avais plus ce service . En tout cas, je n'ai jamais eu celui d'information d'anomalie.
Concernant le contact avec le prestataire, je dispose d'un numero de téléphone , d'une liaison internet avec code d'accès mais sur l'ancien nom (Domen S..) mais pas de celui de l'opérateur direct de télésurveillance.

Face aux non réponses à mes questions , et avant demande de résiliation par A/R, je me suis inscrit comme anomyme demande des info pour me faire poser une alarme sur le site internet. Miracle, j'ai eu un correspondant rapidement mais pas capable de me brancher sur les services que je cherchais. (pas de com sans doute pour ce renseignement)
Voila pourquoi j'ai résilié. Il n'empèche que;
- Pourquoi SECURITAS DIRECT n'avise t il pas ses clients en cas de problème sur l'installation?
- Pourquoi SD ne reponds t il pas au telephone 0800179611 ou 0825801070 comme prévu sur leur documentation client.
- Pourquoi ne pas répondre par écrit à un client mécontent de cet état de fait qui se sent obligé de demandé l'arrêt des prélévements?
-Pourquoi lors de déclenchements d'alarme aucune communication téléphonique n'est recu alors que le téléphone fonctionne normalement? Bien sur, aucune intervention n'est faite (j'attendu plusieures heures cette intervention).

Voila pourquoi j'ai viré SECURITAS DIRECT. Reste à savoir COMMENT, un cambrioleur LAMBDA a pu savoir que j'avais résilié, que la connexion télephonique avait été annulée 15 jours auparavant alors que l'auatocollant SECURITAS DIRECT était toujours visible sur la boite aux lettres( demande du commercial pour faciliter le repérage du client par l'agent de terrain)?
A noter que le moyen mnemotechnique permettant de sortir le mot de passe en cas de déclenchement intempestif à disparu lors du cambriolage!

Il dois avoir des dons de double vue ce cambrioleur!

Un opérateur de ce prestataire peut sans doute répondre à quelques points!

Bonsoir je commence a y voir un peu plus clair.
Tout d'abord, le 0825801070 est le service client dit hotline ouvert de 8h à 20h, pour répondre aux problèmes divers sur le sytème.Ensuite nous avons le 0800224466 qui le numéro vert d'appel pour avoir des informations sur le produits et rdv avec des commerciaux.
Travaillant chez securitas direct, cela me parait très bizzare qu'il n'y a eu aucunes réactions de notre part, par rapport aux défault d'une pile d'un contacteur d'ouverture.
Les seules personnes sachant qu'il y a un probleme sur un systeme sont la télésurveillance, ce qui signifit qu'il n'ont, peut être pas recu, sauf erreur de ma part, le retour d'un probléme quelconque sur votre systéme, via la ligne téléphonique.
Tout le personnel d'une société de télésurveillance, comme disait kergégé a un casier vierge surveillé très régulierement.
Les commerciaux ainsi que les techniciens terrain ne peuvent avoir aucunes informations sur le systéme des client, a part au siège mais réellement, je ne verrai pas de point possitif,à cambrioler un client, à part mettre en avant l'inneficacité de notre télésurveillance...
la n'est pas le but.
le conseil que je pourrais vous donner,c'est d'appeler dés demain matin le 0141878700 et il répondront a toute vos questions
cordialement

Bonjour,
merci pour ta réponse et le numero de téléphone. J'ai appelé ce numero avec succès cette fois ci. La personne m'a expliqué que ce numéro était très récent (depuis octobre 2008 sans doute) ce qui explique que je ne pouvait le connaitre! J'ai aussi appris à quelle date mon compte avait été résilié! (aucune réponse au recommandé)

J'attends un courrier de leur part depuis quelques jours !
Par compte, je recois par mails de plus en plus de propositions commerciales. Voila un service qui fonctionne bien!

à bientôt peut être

cher verisure j'aimerais bien pouvoir t envoyer un msg privé car il me semble que tu as fait une petite erreur sur le numero de tel a composer quand on est un client Securitas Direct et qu on a une question a poser ou un doute sur son alrame soit le 0825.801.070 on est bien d accord???

desolé pour le delai de ma reponse.
oui tout a fais c'est bien ce numero pour le service client.

Bonjour,

Ce que tu énnonce est à mon sens un problème grave. En matiére de sécurité il ne peut y avoir d'excuses

1) Ton installation est télésurveillé et donc en cas d'anomalie detecté par la central d'alarme cette anomalie est forcement renvoyé à la central

2) Si quand tu envoi un courrier ou quand tu appelles on ne sais pas te répondre ou on ne te répond pas alors que ton système d'alarme est défaillant c'est innacceptable.

3) En outre que tu habite n'importe ou si le telesurveilleur s'engage à intervenir en cas d'alarme, il n'y a aucune excuse possible et doit intervenir chez toi.

Pour ma part, chez un concurent je n'ai jamais eut ce soucis : au moindre incident il le detecte et t'appelle.
Si tu en detecte un il te réponde tout de suite.
En outre il intervienne même si le domicile est dur a trouvé (Ce qui est mon cas). La première fois ils ont mis une heure3/4 à venir, mais ils n'ont jamais abdiquer : c'est leur metier et surtout leur obligations.

A ta place, je changerais de telesurveilleur et je leurs demanderais de prendre en charge les frias du cambriolage puisqu'il ont été défaillant a plus d'un titre. En outre je porterais plainte car enffet, celà est vraiment étrange...

Bonne journée,
Yo

je viensde lire le message ,

pour info securitas direct , ou domen , ou encore aroundio, c'est toujours la même chose,
il se dise les leader, mais il ne sont bon que pour encaisser tout les mois la prestations , pour le reste leurs systeme, ou plutot devrait ton dire le systme que commercialeise HONEYWELL est le meme , que tout les autres produit sur le marche , les regle de fonctionnment sont fixe par le fabriquant, pour le reste il ne sont que vendeur, et sauf bonne etoile, tu tombe sur un vrai technicien , qui à aussi fait des installations, il ne sont pas en mesure de te repondre, ùais seulement de t'accrocher pour te vendre un nouvel abonnement,

maintenant , fait attention , parce que l'ensemble des ba,ques et assurance sur le marche font exactement la m^me chose ,
dommage parce que le produit domonial de chez HONEYWELL et vraiment formidable puisqu'il est une vrai centrale domotique avec de tres nombreuse option possible.
j'en parle bien puisque je suis installateur est specialise dans cette gamme la

(je ne sais pas si mes messages précédents sont partis)
votre message m'a interpellée.
Quels autres indices vous laissent-ils supposer un lien entre votre cambrioleur et la société de télésurveillance?
Merci de me répondre, je vous dirai de mon côté pourquoi je vous pose cette question.
Merci bcp
Ionica

les indices que j'ai indiqués me semblent suffisant pour semer un doute dans mon esprit. (Concordance trop proche entre résiliation et cambriolage, pénétration via la piece en défaut, ...)

Merci beaucoup pour votre réponse !

Je viens d'être victime d'un cambriolage. Je me pose des questions sur cette société de télésurveillance.

Bonjour,
vos interrogations entre Sécuritas Direct et les cambriolages m'interpellent. Je viens de me faire cambrioler. Pouvez vous me contacter pour en parler?

Quelles sont vos interrogations?

J'ai reçu un mail de cette société au moment même où je me faisais cambriolé. Coincidence ou conivence?

vous etes dans quelle compagnie d'assurance?

à la MAAF pourquoi? quel est le rapport?

à la MAAF pourquoi? quel est le rapport?

ils sont partenaires peut être vous ont il proposé un système suite au cambriolage déclaré?!

Ceci dit je reçois des mails trés régulièrement provenant de securitas direct également
peut être qu'il n'y à aucun rapport.

kergege pouvez vous me contacter au sujet d'Adrenaline Factory merci

je cite effe "donc un conseil Securitas Direct étant le leader, il ne faut jamais dénigrer." .......

mouaip .... on n'est pas sur une homepage securitas la .... ni même sur un topic ayant pour thème ladite société ..... donc messieurs les clients si vous avez rencontré des problèmes avec quelque société de télésurveillance que ce soit .... exprimez-le ici !

pour ma part .... c'est marrant, quelque soit la société dont je reçois les mails de démarchage (sur certaines périodes la fréquence de réception s'apparente d'ailleurs à du SPAM), l'expéditeur est toujours le leader !!!! c'est trop fort ça ^^ allez, une petite pique : il est facile de se déclarer leader et d'afficher un gros nombre de clients et de nouveaux contrats .... messieurs, parlez donc des stats complètes : nouveaux clients, résiliations etc ......

professionnellement parlant, j'ai régulièrement à faire avec sécuritas intervention, leur demandant des interventions pour certains clients : bien, leur services comportent de nombreuses lacunes, à tel point que nous avons préféré faire appel à d'autres société plus locales.

pour conclure : "LEADER sur le marché" n'est pas synomyme de "leader de la sécurité"

à bon entendeur !

je m'incruste dans ta conversation avec bibo !!!, il m'a l'air! un peu !.. sur de lui: si tu met un miroir sous son pseudo tu lira pipo ! mef !

aparament T trop malin toi GROS NEZ; comment t'a trouver l'idée du miroir? en regardant tous les matin ton mirroir pe étr, vu kil en marre de ton nez !!!

Bonsoir.
J'habite en Espagne et je viens d'acheter une alarme VERISURE de Securitas avec détecteur extérieur. Actuellement, tel que l'alarme est programmée, si le détecteur extérieur actif détecte une présence il se contente simplement de parler au voleur et de prendre une photo. A l'intérieur de la maison il ne se passe rien. Savez vous s'il est possible que le clavier ou la centrale me signale cette présence par des bips ou par lle déclenchement de la sirène. Securitas me dit que ce n'est pas prévu. Ca me parait curieux pour une alarme moderne.
Merci d'avance.
Patrick

En travaillant pour securitas direct,le detecteur exterieur est un systeme de préalarme, nous avertissant d'un passage sur les deux faissaux; aucune sirene se declanche mais nous pouvons activer un carillon au moindre passage,vous avertissant grace un bip,dans votre habitation.
Apeller l'installateur qui est est venu vous installer et activera personnellement, ce bip de passage.
cordialement.

Bonsoir.
Je vous remercie pour cette information. J'ai eu le carillon programmé mais je l'ai fait enlever tout de suite. Le radar détecte chaque passage, avec alarme active ou inactive, et le carillon devient vite pénible et, en plus, je ne pense pas que ça me réveillerait la nuit.
Il n'y aurait pas une solution pour récupérer le signal qu'émet le périmétral en cas de détection?
Merci et bonne soirée.
Salutation.
Patrick LOZAC'H

je ne comprends pas bien votre question;
si le detection est effectuer par un contact d'ouverture, la sirene se declenchera automatiquement..
le detecteur exterieur n'est qu'une préalarme..
bonne soirée..
cordialement

A titre d'information,ce bip peut etre activer grace au logiciel qui utilise,en cochant une case comme m'as montrer le technicien.