DDTK
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13 mars 2008Date d'inscription
26 décembre 2011Dernière intervention
26 déc. 2011 à 16:31
Bonjour,
Rassurez vous il n'y a rien de grave, ce sont juste des centres d'appels qui utilisent l'application Hermes pour passer des appels téléphoniques.
En fait il y a un robot d'appels qui calcule en permanence le nombre d'agents sur le plateau, la durée de communication...et il lance automatiquement des appels pour que quelques secondes après que l'agent ait raccroché il reçoit une nouvelle communication.
Parfois aucun agent est disponible, aussi Hermes met en attente la personne appelée, et si c'est trop long il raccroche.
En général les centres d'appels effectuent 10 tentatives d'appels pour chaque numéro qu'ils ont dans leur liste (souvent issue de l'annuaire tout simplement).
Tous les centres d'appels ne sont pas des arnaqueurs heureusement, donc pas d'affolement.
Pour cela, il vous suffit d'adresser un courrier au service des plaintes et des requêtes générales de la CNIL - 21 rue Saint Guillaume - 75340 Paris cedex 07, dans lequel vous exposerez votre réclamation et joindrez tout document justificatif.
Vous pouvez également porter plainte auprès du procureur de la République en faisant référence à l'article 226-18-1 du code pénal.
Article 226-18-1 : "Le fait de procéder ou de faire procéder à un traitement de données à caractère personnel concernant une personne physique malgré l'opposition de cette personne, lorsque le traitement répond à des fins de prospection, notamment commerciale, [...] est puni de cinq ans d'emprisonnement et de 300 000 € d'amende"
Vous devez adresser une lettre relatant précisément les faits au procureur de la République du tribunal de grande instance du lieu où se trouve le siège social de l'organisme incriminé. N'oubliez pas de joindre à votre courrier tous les éléments justificatifs en votre possession.