Joindre assurance protect intégraleFermé

Question

Bonjour, J'ai enfin trouvé la solution pour pouvoir contacter l'assurance protect intégrale d' SFR qui est particulièrement difficile à joindre!

Alors moi j'ai eu le même souci que plusieurs d'entre vous... J'ai essayé de joindre cette assurance avec le numéro qu'a bien voulu me donner SFR  ( le  04 26 29 43 38 ) mais absolument aucune réponse. J'ai alors décidé, voyant qu'il m'était impossible de les joindre, d'envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception pour leur expliquer la situation.
N'ayant toujours pas de réponse une semaine après, je suis allé en espace SFR qui m'a dit d'appeler le service clientèle au 900 . Ils m'ont alors donné un autre numéro en 08 qui n'a lui non plus pas répondu... j'ai alors rappelé le service client SFR et ils m'ont dit qu'ils ne pouvaient rien faire de plus sachant qu'ils n'avaient pas de ligne directe avec l'assurance protect intégrale...
Mais c'est en allant sur internet, et en farfouillant un peu sur google, que j'ai trouvé un numéro de protect intégrale sur la page d' SFR destinée aux offres professionnelles 
CE NUMÉRO A ENFIN RÉPONDU => il s'agit du 0426109637

On m'a alors pris en compte ma déclaration de sinistre MAIS  il a fallu que je leur scanne l'accusé de réception de mon courrier recommandé car comme me l'a dit le conseiller que j'avais en ligne : "Cela fait plus de 5 JOURS que le sinistre a eu lieu et donc il me faut une preuve que dans les 5 jours vous avez eu un conseiller"
Je lui ai aussi proposé de lui envoyer mon relevé téléphonique prouvant que j'avais tenté de les joindre mais il m'a répondu que ça n'était pas valable, et m'a bien spécifié qu'il faut avoir un conseiller dans les 5 jours (ce qui est impossible avec  le numéro qui est donné par SFR...)
Je me demande donc s'il ne s'agit pas d'une astuce pour eux qui leur permettrait d'éviter d'avoir à rembourser un bon nombre de téléphones...

Donc si vous avez un sinistre et que vous possédez cette assurance à 8.5€/mois, il faut essayer

- D'appeler le 0426109637 (qui pour moi a répondu les 3 fois où je les ai appelés en moins de dix minutes)
- Et si jamais ce numéro ne réponds pas, pensez à envoyer un courrier recommandé AVEC ACCUSÉ  DE RÉCEPTION DANS LES 5 JOURS SUIVANT LE SINISTRE (vous aurez alors une preuve que ce n'est pas de votre faute si vous n'avez pas pu rentrer en contact avec eux!) à cette adresse ci  : 

Affinity Solutions / Services SFR,
300, Route Nationale 6, 69578 LIMONEST cedex.



Configuration: Windows Vista / Safari 533.4

Moi · Accepted Answer

Un grand merci pour ces précieux renseignements !

j'ai également besoin de faire marcher cette assurance. Le service 900 me sort par les oreilles .... 5min au tél en écoutant toutes les correspondances du pavé numérique et aucune ne me correspond ....

Après recherche, APRIL solutions (l'assureur du 'protect intégrale') a arrêté son activité en 2007. Cette entreprise a été racheté par AFFINITY Solutions. 

Merci aux employés d'APRIL MArketing Solutions de Lyon (assurance santé donc rien avoir) pour m'avoir orienter vers un nom et une adresse.

untel · Answer

Bonjour, Sachez que ce genre d'assurance ne couvre rien. Le jour où vous aurez un sinistre, vous constaterez que vous n'entrez pas dans le cadre des garanties. C'est un attrape-nigauds.

surprises · Answer

Bonsoir, 
Je souhaiterai réagir à ce dernier message qui ne me parait pas correct :
Cette assurance couvre les dégâts infligés aux téléphones mais uniquement sous certaines conditions ( c'est un vendeur SFR qui m'a dit cela ) :
- Le sinistre doit être provoqué par un tiers non identifiable
- Le téléphone doit être hors d'usage
- Et le sinistre doit être déclaré à affinity solutions sous 5 jours 
Donc si ces conditions sont respectées il n'y a a priori aucune raison pour que l'assurance ne fonctionne pas.

la femme qui devient chèvre · Answer

une pure vérité! Je suis en train de devenir dingue entre  sfr et cette assurance qui ne répond jamais. Tous les numéros communiqués par sfr ne répondent jamais ce sont les suivants : 0892562942, 04226294338,0426109637,0426294309, 0610001767 ( assistance médicale) vive le professionnalisme des fourmis ouvrières de sfr. Bien entendu sfr qui vous propose cette assurance( et je suis certaine que ce n'est pas gracieusement ) s'en lave les mains . Nous entretenons depuis 1 mois que mon iphone est irréparable un véritable dialogue de sourds. Personne au service client SFR n'est capable de vous donner une information correcte. on en apprend à chaque fois une nouvelle!!!!!!!Mais toujours la mçeme on ne peut rien faire!Téléphonez à votre assurance!!!!!!Marrant ( je plaisante ) non quand on sait que quelle que soit l'heure jamais personne ne répond et je ne vous parle pas de la note de téléphone fixe et pendant ce temps là SFR prélève ses mensualités chaque mois. C'est scandaleux. Je n'ai plus de téléphone, il est parti à Vitrolles et je ne l'ai pas revu.. Je ne sais plus quoi faire! Nous avons affaire à une bande d'escrocs. Ne parlons pas de sfr solutions que je harcele et qui vous donnent des rendez-vous téléphoniqueq et qui ne vous rappelent jamais, les heures perdues au niveau du travail pour être à l'heure au téléphone;;;;J'en passe. Lettre simple, lettre recommandée avec ar a affinity solutions, mails et pas de réponse; Mais je le jure ils nem"auront pas à l'usure!      La femme qui devient vchèvre.............

Good Boy 971 · Answer

J'ai une réponse!!! j'ai pété l'écran de mon Iphone et j'ai l'a fameuse assurance "Intégal Protect" j'ai appelé 3 numéros 04... différents toujours saturés!!!
J'ai enfin décidé de rappeler le 900 (sfr) histoire de passer mes nerfs sur eux car se sont eux qui proposent l'assurance, c'est alors que le conseillé (de bonne humeur ) pour me calmer m'a dit "Ne vous inquiétez pas c'est normal ils ont saturés les lignes car ils on trop de dossier et c'est SFR SOLUTIONS qui prend la relève !!" il a donc relevé mon numéro et il m'a dit qu'ils me contacteront maximum dans 48h pour notamment changer mon mobile!!
PS:Ils ont intérêt a me rappeler!!!!
BONNE CHANCE A TOUS CEUX QUI SONT DANS LA MÊME GALLERE

pitch · Answer

BONJOUR  a tous j ai egalement petet mon iphone il est tomber aucun moyen de joinde april mais en appelant sfr et sans crier il m on renvoyer un iphone tout neuf

Fabi · Answer

on ne dit pas que l'assurance ne couvre rien, il faut lire attentivement les conditions générales, ce qu'on dit c qu'ils ne répondent jamais au tél.
moi aussi g eu le pb, g passé 2 sem à les appeler et jamais rien, tjs le répondeur "en raison d'un grand nombre d'appel, etc..."

donc moi aussi g fini par appeler SFR en leur disant que je payais mon assurance à SFR, qu'elle apparait sur ma facture SFR, que je l'ai souscrite dans un espace SFR et que je me foutais qu'ils sous-traitent ou pas, c'est eux qui doivent gérer le pb.

ce qui a été fait en qq jours et je les en remercie.

faites attention toutefois qu'ils n'en profitent pas pour vous réengager automatiquement, posez bien la question.

debo · Answer

non je n'ai pas de solution
je voulais juste laissé un commenaire
je suis dans le meme cas 
mais pour moi cela fait bientot 3 mois que ca dure
personne reponds
je vais apl demain matin ce numero
mais le hic c que je n'ai pas garder l'accusé lors de ma déclaration 
a voir....

Grogui · Answer

Attention à l'assurance proposé par SFR, c'est une arnaque de haut vol !!!!! 
Ils sont injoignables, ne répondent pas aux courriers et SFR décline toute responsabilité.... 
Mais le pire c'est que les messages postés sur le forum de SFR sont censurés et enlevés pour peu que l'on dise que c'est du vol et que SFR ne fait rien pour arranger les choses. 

Je me suis fait retirers deux messages postés ce matin c'est une honte. 

Je pense qu'on est vraiment beaucoup à être mécontents !!!!!! 

Grogui mode énervé

Léa · Answer

Bonjour,

Ma déclaration de vol a était faite 28 septembre 2010, au jour d'aujourd'hui j'ai du appeler une cinquantaine de fois SFR et à chaque fois il me dise la meme chose que m'on dossier a été pris en compte ect.... Un conseiller m'a dit que Affinity aller m'appeler il m'on appeler pour me dire qu'ils vont donner suite rapidement a mon dossier et mtn sa fait plus de deux moi que sfr me balade et que l'assuranc ne me donne plus de nouvelle!!
Quelqu'un aurait une solution?

piriya · Answer

merci beaucoup pour le numéro 
j'ai enfin réussi à les joindre

Merci · Answer

Merci beaucoup pour cette info !
Après une déclaration de sinistre sur le site d'Affinity Solutions,
Il y a plus de deux mois que j'essayais de joindre le 0426294338 en vain. Aujourd'hui j'ai appelé le numéro que vous donnez, c'est effectivement le service pro mais une dame m'a informé très gentiment qu'elle refaisait mon dossier car depuis la déclaration de sinistre, en septembre !, rien n'avait été fait.
A suivre donc, normalement dans deux jours je devrais avoir une réponse.

lilou · Answer

merci pour tout ces commentaires, par contre ça fait plusieurs jours, c'est à dire trois semaine que j'ai casser mon téléphone, et je n'avais pas pris le temps de téléphoner, je m'en-veux, je ne savais pas qu'il fallait 5jours pour déclarer le sinistre.comment ça se passe? quelqu'un peut t-il m'aider? en faite j'avais téléphoner au service client sfr, m'on dit d'appeler le 0426294338, sans me préciser qu'il fallait faire cela au plus vite, je ne connait pas les délais d'assurance, c'est la première fois que ça m'arrive

sfinx 05 · Answer

merci beaucoup pour ce numero je viens de les appler et en effet on tombe tout de suite sur quelqu'un qui vous prend en charge et qui vous renseigne convenablement .

mwaaaa · Answer

merciiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiii!!! il était temps. c des enflures

sfrjelacheraispaslaffaire · Answer

jE SUIS aussi dans votre cas mon téléphone a été réparer ma etait retourné et la surprise je l'ouvre, le téléphone est tout explosé, je rappelle la société SES Vitrolles qui me dit tout simplement débrouillez vous avec la poste. 

je n'en resterais pas la.
J'ai rendez vous avec la CSF confédération syndicale des  familiales ensuite mon avocat moi.
je vais porter plainte et comma ma dit la csf il rembourserons tout, le telephone, les deux mois ou je n'ai pas eu mon tel et payer des mensualité a sfr et évidement des dommages et intérêt pour le préjudice. 

je pense que tout le monde devrais prendre rendez vous avec cette association de defense de nos droit et partir direct cher monsieur le procureur. 

merci et honnêtement faut pas lâcher l'affaire du moins moi je ne lâcherais pas. 
je suis honnête je paye un service ils doivent assumer c'est tout. 

parfois ont se dit ils sont trop puissant on pourra rien mais la grosse machine peut s'enrailler a cause du petit grains de sable. 

voila merci de m'avoir lu a plus et bon courage.

psykozzz · Answer

oui merci pour le numero mais moi je vien de me faire jeter par la personne et n'a rien voulu entendre!!

Magbzh · Answer

Pour ma part, j'avais un IPhone 3GS, tombé dans l'eau le 19/10/2010 et depuis j'attends ! 
Historique : 
19/10/2010 : Sinistre 
20/10/2010 : Déclaration de sinitre sur le site internet : www.declaration-sinistre-sfr.affinitysolutions.fr 
26/10/2010 : pas de nouvelles... et surtout pas de réponses au : 04.26.29.43.38, au : 04.26.29.43.09 puis au : 04.26.10.96.37, j'ai donc envoyé un courriel à l'adresse suivante : services.sfr@affinity solutions.fr 
28/10/2010 : Mon courriel demeurant toujours sans réponse, j'ai à nouveau tenté de les joindre par téléphone, qui n'ont toujours pas daigné répondre. J'ai donc décidé d'envoyé un fax au : 04.26.29.41.50 mais celui-ci n'est pas passé 
29/10/2010 : J'ai de nouveau essayé d'envoyé mon fax mais il n'est pas parvenu au destinataire (ligne occupée). J'ai donc décidé de leur envoyer un courrier en recommandé 
05/11/2010 : J'ai reçu un courriel de leur part n'informant qu'ils avaient presque un mois de retard pour traiter leurs déclarations de sinistre. 
Fin novembre, je me suis rendue dans mon espace SFR, la responsable m'a demandé de lui envoyer tous les documents, et miracle, une semaine plus tard il me demandait d'envoyer mon iPhone. 
24/12/2010 (joyeux noël) : j'ai reçu un courriel m'explicant que mon iPhone n'existait plus donc j'avais le choisis entre 6 portable et 509 €. 
27/12/2010 : Je leur ai répondu que je choisisais le HTC desire HD 
Fin Janvier : Je me suis rendue (encore) dans mon espace SFR, un vendeur m'a expliqué qu'en gros le gérant de l'assurance AFFINITY SOLUTIONS était parti avec la caisse. SFR a repri en charge les dossiers de ceux qui n'avaient pas de nouvelles de l'assurance, mais pr les autres (comme moi ! qui ont déjà eu au moins un contact) on doit attendre qu'ils traitent notre dossier ! 
09/02/2011 : Ne voyant toujours pas arriver mon nouveau tél. Je leur ai envoyé un recommandé 
15/02/2011 : J'ai reçu une réponse par courrier, me disant que j'allais recevoir un appareil de remplacement et je cite : "sensibles à la qualité du service que nous vous devons, nous nous tenons à votre entière disposition pour vous apporter toute précission que vous pourriez souhaiter obtenir" et biensur le 04.26.29.43.09 (n° présent sur le courrier) ne répond pas ! idem pr le 04.26.10.96.37 (Je suis en attente là ! "5 minutes d'attente..." on m'avait dit ! sauf qu'après 20 minutes j'y suis encore !!!). Il ne me reste plus qu'à envoyer un courriel, auquel je n'aurai sans doute pas de réponse ? (pr info... après 30 minutes j'ai raccroché !!!) 

ça fera 4 mois samedi !!! 

La suite au prochain épisode.

Magbzh · Answer

J'ai enfin reçu le téléphone de remplacement le 17/02/2011 (HTC desire HD).

C'est en faite ma lettre recommandée du 09/02/2011 qui a fait bouger les choses !!!

Mon conseil : Envoyer une lettre recommandée (si vous voulez un modèle ou l'adresse, pas de problèmes !).

mooostikk · Answer

bonjours ,
Je ne sais plus quoi faire avec cette assurance j'ai l'impression d'être victime d'une arnaque mon telephone a été voler le 29 decembre j'ai envoyer tous les papier qu'il me demande y compris le bordereau de livraison qui fais office de facture .
Dans un premiers temp il me disent qu'il y a 3 mois d'attente .Et là dernièrement je l'ai es appelé pou rsavoir où mon dossier en étais il me disent qu'i lne pourront pas traiter mon dossier car il n'on pas la facture .Je leur dis que mon bordereau de livraison fais office de facture il y a bien le numeros IMEI dessus.
Et depuis lundi j'essais de les appeler je tombe sur leur fameuse messagerie comme quoi tous leurs conseiller sont en ligne .Et là aujourd'hui ça me dis qu'un conseiller dejà en communication a été prévenue de mon appel et qu'il font le maximum pour écourter mon attente actuellement a l'heure où je vous ecrit je suis en attente depuis 2h03min55 .
Quelqun peu m'aider je veus porter plainte contre eux comment faire.

vincentapril · Answer

Bonjour,

Je me permets d'intervenir en tant que Responsable Relation Clientèle d'APRIL pour vous apporter une précision. Le Groupe APRIL a vendu au groupe CWI le 25 février 2010 la société APRIL Solutions qui gère notamment l'assurance « Protect Intégrale ». Depuis cette date, la société qui s'appelait jusqu'alors APRIL Solutions ne fait donc plus partie du groupe APRIL et porte désormais le nom de CWI Corporate - Affinity Solutions. En conséquence, nous ne gérons plus la police d'assurance « Protect Intégrale ». 

Pour toute réclamation sur "Protect Intégrale", prenez directement contact avec : CWI Corporate - Affinity Solutions au 04.26.29.43.38. 

Merci à vous de relayer cette information.

Vincent, Responsable Relation Clientèle d'APRIL

vincentapril · Answer

Bonjour,

Nous venons d'obtenir un nouveau numéro de téléphone pour vous faciliter la prise de contact avec CWI Corporate - Affinity Solutions : 04 26 10 96 37

Cordialement,

Vincent d'APRIL

Salut! · Answer

Bonjour à tous,
J'ai aussi l'assurance intégrale d'affinity solutions et j'ai appelé le 900 d'sfr dès que j'ai cassé mon téléphone, on m'a donné un numéro pour affinity solutions qui est le 01.72.952.952 et qui marche vraiment très bien. Il suffit de dire ce qu'il s'est passé, de donner son adresse mail et toute la procédure est écrite dans le mail, renvoyer le téléphone avec les papiers demandés à l'adresse d'affinity solutions!
Par contre ils m'ont dit que les délais étaient de l'ordre de quatre à six semaines! 
Je vous conseille vraiment ce numéro car je n'ai vraiment eu aucun soucis pour contacter Affinity solutions au 01.72.952.952

Bon courage à tous!

Louna · Answer

Mon tél a été volé depuis le 01/08/2011 et j'ai suivi la procédure auprès de SFR AFFINITY SOLUTIONS. Je vis une vértiable cauchemar. L'assurance m'a adressé 3 courriers qui ne correspondaient pas à mon dossier. Je n'arrêtes pas de leur adresser des mails tous les jours en prenant soin de mettre en copie affinity et aucune réponse c'est SCANDALEUX!!!!!!
Tous les jours je tél AFINITY qui me disent faire remonter les informations mais aucun retour!!!!!
Ils me disent n'avoir aucun pouvoir!!!!
Je vais alors adresser un recommandé à QUE CHOISIR et 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS afin de dénoncer leurs pratiques.
Nous payons 8,50€ / mois!!!!!!!!!!!! Ce n'est pas rien!!!!!!!!!

vividenice · Answer

Je ne souscrirais plus jamais a une assurance chez SFR  ni ailleurs le 5 juin 2012 je me suis faite voler tout le contenue de mon sac dans le bus y compris mon téléphone quand j'ai récupéré mon sac auprès du chauffeur il était VIDE ! L'assurance m'a répondu que c'était ma faute et qu'il ne me couvrirait pas parce que c'était pas un vol avec agression je suis scandaliser et sfr ce sont contenté uniquement de me renvoyer une nouvelle carte sim sans même me demander si j'avais un téléphone en dépannage c'est honteux ! j'ai du revendre mon Ipad que j'avais acheter 15 jours pile avant le vol pour me reprendre un téléphone, je vais assurer mon téléphone auprès de mon assureur habitation !
Si j'ai conseil à donner a ceux qui vont acheter que ce soit chez sfr ou orange ou voir même un autre magasin pour un téléviseur par exemple lorsque vous acheter le produit NE PRENEZ PAS L'ASSURANCE QUE LE VENDEUR VOUS PROPOSE AVEC ce sont en général des arnaqueurs et vous cotiser pour rien ! assurer plutôt votre bien auprès de votre assurance habitation ils sont beaucoup plus sérieux et vous connaissent !

Soleillette · Answer

Voici le numéro pour joindre affinity solution assurance protect intégrale de sfr pour les particuliers: 01.72.952.952
Voilà j'espère que cela vous aidera moi perso ils mon toujours répondu et j'ai jamais eu aucun soucis avec cette assurance pour le moment!!! Si bien sur on ne prend pas en compte les 2mois pour récupérer mon iPhone et les multiples envoie de papiers!!! ;)

Joindre assurance protect intégrale

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