Tictacphoto [Résolu]

perso je regarde toujours sur les forums avant de commander (google: >>> arnaque tictacphoto, par expl)

...tu vois ce que je veux dire?

oui mais la j'ai pas pensé...Que dois-je faire ??

Bonjour,

Je travaille pour TicTacPhoto.

Kordell & Kordell SA, propriétaire de la marque TicTacPhoto a fait faillite ce 31 août 2010 notamment suite à un problème avec un distributeur qui s'est révélé être insolvable. La marque TicTacPhoto a été rachetée par la nouvelle société Hemera Photo SPRL le 6 septembre 2010.

Concernant les commandes qui n'ont pas encore été expédiées, sachez qu'il y a 3 cas de figures :

1. Commandes payées avant la faillite (31/08/2010)
Hemera Photo n'a aucune obligation légale de produire les commandes passées sous Kordell & Kordell SA mais notre société souhaite vraiment que ce rachat n'ait aucun d'impact sur les clients TicTacPhoto. Notre nouvelle équipe s'est donc engagée à expédier les commandes intégralement payées et passées sous la société Kordell & Kordell SA. La quantité à produire est telle que nous accusons un retard dans l'expédition de ces commandes. À ce jour environ 75% de ces commandes sont produites et sont sur le point d'être expédiées.

2. Commandes payées à partir du 6 septembre 2010
Toutes les commandes passées à partir du 6 septembre seront honorées. Il n'y a aucun risque. D'ailleurs 80% de ces commandes sont déjà expédiées ou le seront très rapidement. Nous accusons un retard de 2 à 4 jours pour les nouvelles commandes et nous faisons tout notre possible pour résorber ce retard.

3. Commandes « gratuites » (passées via un code promo)
Ces promotions ont été organisées par le distributeur insolvable souvent sans connaissance au préalable de Kordell & Kordell. Et la demande a été telle que Kordell & Kordell n'a pas été en mesure de produire gratuitement toutes ces commandes. Notre nouvelle société est en ce moment à la recherche d'une solution pour pouvoir expédier toutes ces commandes passées avec un code promotionnel. Nous allons bien entendu essayer de satisfaire le plus grand nombre et pour cela nous essayons de trouver un accord avec les distributeurs. Un accord à d'ailleurs déjà été conclu pour plusieurs promotions et ces commandes seront mises en production cette semaine.

Si vous avez envoyé un message via notre formulaire de contact sachez que nous y répondrons. Mais nous accusons un grand retard dans les réponses car nous avons de très nombreux messages en attente.

Merci donc de patienter encore quelques jours. Nous faisons notre possible pour résorber le retard et expédier toutes les commandes.

Hemera Photo

Bonjour okc'estmoi, pouvez-vous me donner votre numéro de commande pour que je regarde le statut de votre commande? Cordialement

381644, je viens de vérifier le statut et c'est toujours le même.
Si vous savez faire avancer les choses, je vous en serais très reconnaissante.
Merci

Bonjour okcestmoi, votre livre va être expédié aujourd'hui. Je viens de vous envoyer un message via le formulaire de contact. Cordialement

Bonjour,
J ai moi aussi passé commande d un album "gratuit" avec un code recu en cadeau par ma fille avec un abonnement...gratuit ou pas cela m'a en effet pris beaucoup de temps de selectionner les photos etc...et elle attendait son album avec impatience....depuis le 18 octobre.....
3 messages via le formulaire sans reponse..bref, je n y crois plus...

Ce que je trouve inadmissible c est que le code est bien été pris en compte, sa valeur déduite du total de la commande, et enfin le paiement du solde enregistré!
Si ces codes ne sont plus opérationnels suite au rachat, il serait plus "sain" qu ils ne fonctionnent plus au moment de la commande! au moins les clients sauraient à quoi s'en tenir...
j espere avoir une réponse....
Cordialement,
Sylvie

Moi aussi, j'ai effectué une commande via leur site le 17 novembre dernier. Ce que je trouve inadmissible, c'est que le site soit toujours en service suite à tous leurs problèmes .... et que, lorsque l'on passe commande, le montant de la commande soit prélevé comme si de rien n'était !!!

De plus, j'ai aussi bénéficié d'un code gratuit pour un album de 30 pages, mais comme j'avais beaucoup de photos, j'ai fait rajouté des pages...j'ai donc payé un supplément de 31 €, que je crois perdu.... Plus de nouvelle de leur part depuis ....

Il serait bon que le site soit fermé si les commandes ne peuvent plus être honorées;

Est-ce qulqu'un peut me dire si il y a toujours un service de SAV en fonction chez ce prestateur ? Je n'arrive même plus à utiliser le formulaire de contact sur leur site.

Bonjour,

J'ai commandé 2 albums, il y a un mois, et pas de problème, j'ai tout reçu et dans les temps

Rien à dire

J'ai déjà 6 albums : toujours très contente du résultat

Bonjour,

Tout comme vous, j'ai passé commande d'un album gratuit avec un code promotionnel obtenu par une parfumerie le 10 novembre. j'ai envoyé 3 messages via le formulaire "contact" et à ce jour aucune réponse, aucun album reçu.

Bonjour à tous,

Les commandes passées avec un code promo prennent plus de temps pour être produites. Le temps de finaliser des accords pour payer les frais de production. Si nous ne trouvons pas de solutions nous prévenons directement les clients.

Tchong : merci de confirmer que les commandes passées sans codes pormo sont traitées directement et expédiées en 5 jours ouvrables.

Cordialement,
Hemera Photo

Tout est rentré dans l ordre, j ai finalement recu l album, de qualité très satisfaisante...super! dommage que le service client n ai pas trouvé le moyen d informer du probleme les clients concernés par ces fameux codes gratuité ...il n y a rien de plus frustrant et énervant que de rester sans réponses quand on est déjà inquiet par le retard de commande...bref.....

Bonjour Sylvie,

pouvez-vous me donner votre numéro de commande svp ?

Je ferai une petite enquête interne pour voir ce qu'il s'est passé.

Merci,

Bonsoir,
Je vois que la personne de chez Hemera a repris contact sur ce site, super peut etre qu'elle va pouvoir enfin me renseigner sur ma commmande, cela fait plusieurs mois, mail et courriers restés sans réponses. Je veux juste savoir si je recevrais un jour mon album, meme si la réponse est négative ou que je doit attendre encore, au moins je sais a quoi m'en tenir !!!
Commande n° : O380657
En voyant ces gens recevoir leur album, j'ai un dernier petit espoir pour quelque chose qui me tient a coeur !!!
J'espere recevoir une réponse...
Cordialement
Sophie

Bonjour,
Nous avons eu un code promo NCBEVCJZ, réduction de 41,56€ de la Sté Nocibé pour un album photos.
Sur le dépliant publicitaire Nocibé, il y a inscrit que le code promo est valable jusqu'au 31/12 inclus.
Or nous avons essayé d'accéder à votre site du 24/12 au 31/12/2010 mais hélas sans succès !!!
A cause de problèmes sur votre site, nous n'avons pas pu commander notre album photos à temps.
Nous avons pu accéder à votre site et finaliser notre album que le 7/01 dernier !!!
En conséquence, merci de nous donner un nouveau code promo d'une valeur de 41,56€ afin de finaliser enfin notre album.
Cordialement,
M. Mme VILQUEZ

N° identification travail : 829547
N° téléchargement : V829547

Bonjour,

j'ai 23 ans et mon père est décédé le 16 avril 2010 suite à un accident.

Ayant reçu 3 albums photo " promotionnel", j'avais décidé d'en faire un pour ma soeur, un pour ma mère, et un pour moi même chacun réunissant des photos de souvenirs avec mon père. Ma commande a été passé les 5 et 6 juin 2010 ( j'y ai passé toute une nuit d'où deux dates).

J'ai payé des suppléments pour obtenir de beaux albums et j'y ai passé beaucoup de temps pour faire une surprise à ma mère et ma soeur.

Vous direz surement que j'expose ma vie et que je fais du sentimentalisme. Cela m'est égal. J'ai écris de nombreux mail via le site tictac photo. Je n'ai reçu aucune réponse. Le Statut de mes albums est toujours bloqué sur "nous avons reçu votre commande et perçu votre paiement".

Alors, vous qui êtes derrière le pseudo TictacPhoto je pense que vous êtes maintenant mon seul recours. Je crois en la gentillesse des gens alors je vous le demande faites preuve d'un peu d'humanité.

Mes références de commande sont O362671, O362440 et O362439.

Je n'essaie pas d'obtenir de passe droit simplement de recevoir quelque chose qui me tient particulièrement à coeur et pour lequel j'ai payé. Je vous en serai vraiment très reconnaissant.Cordialement.

au secoursssss
help help help
Les références utiles de votre commande :
Commande n° : O417285
Téléchargement n° : U798311

merci de bien vouloir me dire si je vais recevoir ma commande car phot souvenir importente a mes yeux.fafa