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alexka57
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Modifié par alexka57 le 31/10/2010 à 05:37
Modifié par alexka57 le 31/10/2010 à 05:37
Bonjour à tous et à toutes!
Pour info, en date du 29/10/2010 seulement (faute de temps avant!) j'ai adressé un courrier de réclamation en recommandé avec accusé de réception au service consommateurs du magasin qui m'avait vendu mon téléviseur.
Comme vous avez pu le lire dans ce topic, j'avais adressé en date du 22/09/2010 un courrier de réclamation au service consommateurs de "SAMSUNG"qui m'a répondu par lettre environ une semaine plus tard en me disant qu'il ne pouvait pas intervenir, et que de ce fait, il m'invitait à me rapprocher du SAV du magasin qui m'avait vendu mon téléviseur pour faire le point sur ma demande.
En effet, mon téléviseur ainsi que tous les autres présentant la même panne que le mien, font l'objet d'un défaut de conception, soit d'un vice caché, dû à des condensateurs inadaptés.
Dans ce cadre, je demande à être dédommagée intégralement en vertu des articles 1641 et suivants du Code Civil relatifs aux vices cachés.
A mon courrier adressé le 29/10/2010 en recommandé avec accusé de réception au service consommateurs du magasin qui m'avait vendu mon télévisur, j'ai joint une copie de ma facture (preuve d'achat), une copie de ma lettre de réclamation adressée au service consommateurs de "SAMSUNG", une copie de la lettre que j'ai reçue du service consommateurs de "SAMSUNG" en réponse à mon courrier de réclamation, ainsi qu'une copie du "contrat de garantie et de service après vente" du magasin, contrat dans lequel figurent les textes de lois relatifs aux vices cachés qui obligent le revendeur ainsi que le constructeur à dédommager les consommateurs dans ce cadre.
Voici la partie du contrat de garantie et de service après-vente à laquelle je fais référence (en effet, elle pourrait vous être utile!) : Je cite :
"Garantie Légale (sans supplément de prix)
A la condition que l'acheteur fasse la preuve du défaut caché, le vendeur doit légalement en réparer toutes les conséquences (art.1641 et suivants du code civil). Si l'acheteur s'adresse aux tribunaux, il doit le faire dans un délai de deux ans à compter de la découverte du défaut caché (art.1648 du code civil).
Nota : En cas de recherche de solutions amiables préalablement à toute action en justice, il est rappelé qu'elles n'interrompent pas le délai de prescription.
La réparation des conséquences du défaut caché, lorsqu'il a été prouvé comporte, selon la jurisprudence :
- soit la réparation totalement gratuite de l'appareil, y compris les frais de main-d'oeuvre et de déplacement au lieu de la mise en service par le vendeur,
- soit son remplacement ou le remboursement total ou partiel de son prix au cas où l'appareil serait totalement ou partiellement inutilisable,
- et l'indemnisation du dommage éventuellement causé aux personnes ou aux biens par le défaut de l'appareil.
La Garantie légale due par le vendeur n'exclut en rien la Garantie légale due par le constructeur."
N'hésitez pas à me faire part de vos éventuelles réactions et suggestions.
En tout cas, je vous tiendrai au courant dès que j'aurai des nouvelles suite à mon courrier.
A+!
Pour info, en date du 29/10/2010 seulement (faute de temps avant!) j'ai adressé un courrier de réclamation en recommandé avec accusé de réception au service consommateurs du magasin qui m'avait vendu mon téléviseur.
Comme vous avez pu le lire dans ce topic, j'avais adressé en date du 22/09/2010 un courrier de réclamation au service consommateurs de "SAMSUNG"qui m'a répondu par lettre environ une semaine plus tard en me disant qu'il ne pouvait pas intervenir, et que de ce fait, il m'invitait à me rapprocher du SAV du magasin qui m'avait vendu mon téléviseur pour faire le point sur ma demande.
En effet, mon téléviseur ainsi que tous les autres présentant la même panne que le mien, font l'objet d'un défaut de conception, soit d'un vice caché, dû à des condensateurs inadaptés.
Dans ce cadre, je demande à être dédommagée intégralement en vertu des articles 1641 et suivants du Code Civil relatifs aux vices cachés.
A mon courrier adressé le 29/10/2010 en recommandé avec accusé de réception au service consommateurs du magasin qui m'avait vendu mon télévisur, j'ai joint une copie de ma facture (preuve d'achat), une copie de ma lettre de réclamation adressée au service consommateurs de "SAMSUNG", une copie de la lettre que j'ai reçue du service consommateurs de "SAMSUNG" en réponse à mon courrier de réclamation, ainsi qu'une copie du "contrat de garantie et de service après vente" du magasin, contrat dans lequel figurent les textes de lois relatifs aux vices cachés qui obligent le revendeur ainsi que le constructeur à dédommager les consommateurs dans ce cadre.
Voici la partie du contrat de garantie et de service après-vente à laquelle je fais référence (en effet, elle pourrait vous être utile!) : Je cite :
"Garantie Légale (sans supplément de prix)
A la condition que l'acheteur fasse la preuve du défaut caché, le vendeur doit légalement en réparer toutes les conséquences (art.1641 et suivants du code civil). Si l'acheteur s'adresse aux tribunaux, il doit le faire dans un délai de deux ans à compter de la découverte du défaut caché (art.1648 du code civil).
Nota : En cas de recherche de solutions amiables préalablement à toute action en justice, il est rappelé qu'elles n'interrompent pas le délai de prescription.
La réparation des conséquences du défaut caché, lorsqu'il a été prouvé comporte, selon la jurisprudence :
- soit la réparation totalement gratuite de l'appareil, y compris les frais de main-d'oeuvre et de déplacement au lieu de la mise en service par le vendeur,
- soit son remplacement ou le remboursement total ou partiel de son prix au cas où l'appareil serait totalement ou partiellement inutilisable,
- et l'indemnisation du dommage éventuellement causé aux personnes ou aux biens par le défaut de l'appareil.
La Garantie légale due par le vendeur n'exclut en rien la Garantie légale due par le constructeur."
N'hésitez pas à me faire part de vos éventuelles réactions et suggestions.
En tout cas, je vous tiendrai au courant dès que j'aurai des nouvelles suite à mon courrier.
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mpuissance4
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31 oct. 2010 à 04:55
31 oct. 2010 à 04:55
bonjour
moi aussi jai eu un problème a 4 jours garantie fini snifff .
j appel le sav de samsung qui viens avec 3 plomb en retard ,
bref il démonte et me dit c est mort, vous pouvez la mettre sur le trottoir , 80 eu de déplacement , plus de chèque je paye en espèce , et demande de le mettre sur la facture. Je rencontre mon voisin et je lui explique et il me dit viens , on prend la télé et on part chez son réparateur 1 heure après la télé marcher 50 eu cool ^^........
je reçois une facture du sav et ny prêtre pas trop attention , et une semaine plus tard une relance , la je regarde et il me demande de payé le déplacement ?je prend le téléphone et
J appel , je dis je comprend pas j ai payé a votre réparateur ,
elle me dit que non , je lui dit jai la preuve , et en plus il a rien fait et que ma télé a étais réparer pour moins cher ^^
jai tout photocopier avec une lettre bien salé , que c étais se foutre de la tête des gens arnaque , pour un écrans qui a pas 2 ans et qui claque a 4 jours de la garantie. 1 mois après j ai reçu un chèque de remboursement du dépannage ,
et la je suis de nouveau en panne , elle c est mise en sécurité
rien a faire obliger de changer la platine d alim grrr
Alors samsung franchement qui reste que dans le téléphone
en télé il sont nul ^^
Cordialement
moi aussi jai eu un problème a 4 jours garantie fini snifff .
j appel le sav de samsung qui viens avec 3 plomb en retard ,
bref il démonte et me dit c est mort, vous pouvez la mettre sur le trottoir , 80 eu de déplacement , plus de chèque je paye en espèce , et demande de le mettre sur la facture. Je rencontre mon voisin et je lui explique et il me dit viens , on prend la télé et on part chez son réparateur 1 heure après la télé marcher 50 eu cool ^^........
je reçois une facture du sav et ny prêtre pas trop attention , et une semaine plus tard une relance , la je regarde et il me demande de payé le déplacement ?je prend le téléphone et
J appel , je dis je comprend pas j ai payé a votre réparateur ,
elle me dit que non , je lui dit jai la preuve , et en plus il a rien fait et que ma télé a étais réparer pour moins cher ^^
jai tout photocopier avec une lettre bien salé , que c étais se foutre de la tête des gens arnaque , pour un écrans qui a pas 2 ans et qui claque a 4 jours de la garantie. 1 mois après j ai reçu un chèque de remboursement du dépannage ,
et la je suis de nouveau en panne , elle c est mise en sécurité
rien a faire obliger de changer la platine d alim grrr
Alors samsung franchement qui reste que dans le téléphone
en télé il sont nul ^^
Cordialement
alexka57
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dimanche 22 août 2010
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31 octobre 2010
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Modifié par alexka57 le 31/10/2010 à 10:16
Modifié par alexka57 le 31/10/2010 à 10:16
Bonjour Mpuissance4,
J'ai lu votre post avec beaucoup d'attention. Si j'ai bien compris, votre téléviseur est tombé en panne 4 jours après la fin de la garantie commerciale de 2 ans?! C'est hallucinant et surtout inadmissible!!!!
Il aurait été intéressant de nous préciser la référence de votre téléviseur, ainsi que l'année et le mois de l'achat, et de nous dire comment la panne de votre téléviseur s'est manifestée (symptômes...). S'agit-il (comme pour mon téléviseur) d'un problème d'allumage lié à des condensateurs inadaptés (défaut de conception / vice caché)?
Quoiqu'il en soit, si je peux vous donner un conseil : n'effectuez plus aucune dépense de votre poche en matière de frais de réparations.
Adressez un courrier de réclamation en recommandé avec accusé de réception au service consommateurs de "SAMSUNG" (à l'adresse que j'ai indiquée plus haut dans ce topic) en y joignant les copies de tous les documents nécessaires (factures...), et si suite à votre courrier vous n'obtenez rien de la part du service consommateur de ce fabricant, vous n'aurez qu'à adresser un courrier de réclamation en recommandé avec accusé de réception au service consommateurs du magasin qui vous a vendu votre téléviseur en y joignant également toutes les copies des documents nécessaires (comme je l'ai fait ; voir mon dernier post ci-dessus) pour faire valoir vos droits. Surtout, conservez bien tous les documents originaux, ainsi que les preuves de dépôt et les accusés de réception des courriers recommandés que vous aurez envoyés ; ils pourront vous servir de traces écrites et de preuves dans le cas où vous seriez obligé d'entamer une procédure juridique à l'encontre du fabricant.
Par ailleurs, non seulement le revendeur et/ou le constructeur doit/doivent prendre en charge votre téléviseur gratuitement dans le cadre d'une panne due à un vice caché (réparations + déplacement(s)), mais en plus vous pouvez très bien exiger de vous faire rembourser tous les frais d'intervention que vous avez déjà eus jusqu'ici pour votre téléviseur (joignez les copies de toutes les factures concernées)! Je précise que le fabricant aurait dû vous rembourser 80 euros + 50 euros, soit 130 euros au total si j'ai bien calculé. L'a-t-il fait ou bien s'est-il contenté de vous rembourser seulement 80 euros?
En tout cas, vu tous les problèmes que vous avez rencontrés et que vous rencontrez encore avec votre téléviseur "SAMSUNG", vous devriez exiger l'annulation de la vente de celui-ci assortie du remboursement intégral (voir mon dernier post ci-dessus, où je mentionne les articles de lois relatifs aux vices cachés qui obligent les revendeurs et/ou les constructeurs à dédommager les consommateurs dans ce cadre, et ce, même lorsque la garantie commerciale est expirée). Grâce à ce remboursement, vous pourriez vous racheter un téléviseur neuf d'une autre marque! Ainsi, vous seriez enfin tranquille (du moins on peut l'espérer!).
Je vous invite à lire bien attentivement mon dernier post (celui juste avant le vôtre), tout y est bien expliqué et détaillé.
Bon courage!
N'hésitez pas à nous informer de la suite de votre "affaire"!
A+!
J'ai lu votre post avec beaucoup d'attention. Si j'ai bien compris, votre téléviseur est tombé en panne 4 jours après la fin de la garantie commerciale de 2 ans?! C'est hallucinant et surtout inadmissible!!!!
Il aurait été intéressant de nous préciser la référence de votre téléviseur, ainsi que l'année et le mois de l'achat, et de nous dire comment la panne de votre téléviseur s'est manifestée (symptômes...). S'agit-il (comme pour mon téléviseur) d'un problème d'allumage lié à des condensateurs inadaptés (défaut de conception / vice caché)?
Quoiqu'il en soit, si je peux vous donner un conseil : n'effectuez plus aucune dépense de votre poche en matière de frais de réparations.
Adressez un courrier de réclamation en recommandé avec accusé de réception au service consommateurs de "SAMSUNG" (à l'adresse que j'ai indiquée plus haut dans ce topic) en y joignant les copies de tous les documents nécessaires (factures...), et si suite à votre courrier vous n'obtenez rien de la part du service consommateur de ce fabricant, vous n'aurez qu'à adresser un courrier de réclamation en recommandé avec accusé de réception au service consommateurs du magasin qui vous a vendu votre téléviseur en y joignant également toutes les copies des documents nécessaires (comme je l'ai fait ; voir mon dernier post ci-dessus) pour faire valoir vos droits. Surtout, conservez bien tous les documents originaux, ainsi que les preuves de dépôt et les accusés de réception des courriers recommandés que vous aurez envoyés ; ils pourront vous servir de traces écrites et de preuves dans le cas où vous seriez obligé d'entamer une procédure juridique à l'encontre du fabricant.
Par ailleurs, non seulement le revendeur et/ou le constructeur doit/doivent prendre en charge votre téléviseur gratuitement dans le cadre d'une panne due à un vice caché (réparations + déplacement(s)), mais en plus vous pouvez très bien exiger de vous faire rembourser tous les frais d'intervention que vous avez déjà eus jusqu'ici pour votre téléviseur (joignez les copies de toutes les factures concernées)! Je précise que le fabricant aurait dû vous rembourser 80 euros + 50 euros, soit 130 euros au total si j'ai bien calculé. L'a-t-il fait ou bien s'est-il contenté de vous rembourser seulement 80 euros?
En tout cas, vu tous les problèmes que vous avez rencontrés et que vous rencontrez encore avec votre téléviseur "SAMSUNG", vous devriez exiger l'annulation de la vente de celui-ci assortie du remboursement intégral (voir mon dernier post ci-dessus, où je mentionne les articles de lois relatifs aux vices cachés qui obligent les revendeurs et/ou les constructeurs à dédommager les consommateurs dans ce cadre, et ce, même lorsque la garantie commerciale est expirée). Grâce à ce remboursement, vous pourriez vous racheter un téléviseur neuf d'une autre marque! Ainsi, vous seriez enfin tranquille (du moins on peut l'espérer!).
Je vous invite à lire bien attentivement mon dernier post (celui juste avant le vôtre), tout y est bien expliqué et détaillé.
Bon courage!
N'hésitez pas à nous informer de la suite de votre "affaire"!
A+!
bonjour, j'ai aussi une TV Samsung (écran SyncMaster il me semble), j'ai aussi un problème de faux contact de la prise d'alimentation du coté de l'écran. En fait la prise "tombe" sous son propre poids (sans pour autant se détacher mais elle penche), ce qui fait que le contact ne se fait pas.
Pour caler la prise, j'ai donc placer un stylo et ça fonctionne...
ce type de problème est-il dû à la prise ou bien à la TV ?
je vous remercie,
Pour caler la prise, j'ai donc placer un stylo et ça fonctionne...
ce type de problème est-il dû à la prise ou bien à la TV ?
je vous remercie,
chrisngv
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3 mai 2011
3 mai 2011 à 20:15
3 mai 2011 à 20:15
Bonjour à tous,
Je constate avec mécontentement le manque de sérieux de cette marque.
Pour ma part j'ai les même symptômes que vous, à savoir écran LCD LE40A696 acheté chez Darty le 20/12/2008, qui ne s'allume plus avec le témoin de veille qui clignote et qui bip.
J'ai ouvert l'écran pour constater cette histoire de condensateur et là je m'aperçois qu'ils sont tous en parfait état (aucun n'est bombé)
cf les images :
https://imageshack.com/
https://imageshack.com/
Donc si vous avez une idée de la panne, merci de me tenir informé.
Je constate avec mécontentement le manque de sérieux de cette marque.
Pour ma part j'ai les même symptômes que vous, à savoir écran LCD LE40A696 acheté chez Darty le 20/12/2008, qui ne s'allume plus avec le témoin de veille qui clignote et qui bip.
J'ai ouvert l'écran pour constater cette histoire de condensateur et là je m'aperçois qu'ils sont tous en parfait état (aucun n'est bombé)
cf les images :
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Donc si vous avez une idée de la panne, merci de me tenir informé.
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mniouri
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9 juil. 2011 à 13:10
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Bonjour,
J'ai moi aussi le même problème : téléviseur écran LCD SAMSUNG de type LE40R87BD, acheté ce téléviseur en juin 2008, qui n'est plus sous garantie. Des "clics clics" en boucle, et l'écran ne s'allume pas. C'est à l'évidence un défaut de fabrication, vu le nombre de cas. L'un de vous a t il pu se faire rembourser par Samsung, au titre de la garantie pour vices cachés ?
J'ai moi aussi le même problème : téléviseur écran LCD SAMSUNG de type LE40R87BD, acheté ce téléviseur en juin 2008, qui n'est plus sous garantie. Des "clics clics" en boucle, et l'écran ne s'allume pas. C'est à l'évidence un défaut de fabrication, vu le nombre de cas. L'un de vous a t il pu se faire rembourser par Samsung, au titre de la garantie pour vices cachés ?
mpuissance4
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9 juil. 2011 à 14:47
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Bonjour
Pour se battre avec , j ai pas la force actuellement
moi j'ai régler le probleme , jai jeter la SAMSUNG et étais acheter un led de LG je suis très contente
Cordialement
Pour se battre avec , j ai pas la force actuellement
moi j'ai régler le probleme , jai jeter la SAMSUNG et étais acheter un led de LG je suis très contente
Cordialement
Bonsoir à tous,je suis très surpris par vos témoignages.Mais,il n'y pas que des condensateurs dans un téléviseur,il y aussi des diodes,des résistances,des transistors,des bobines,etc.Des composants qui peuvent être remplacés sans problème.
Bernorenard
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4 nov. 2011 à 12:39
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Salut les amis
en passant par là même proble avec un LCD LG de 170 cm qui peine aquitter sa veille, perd ses memoires des chaines et j'en passe... quelqu'un at'il une idée?
merci
en passant par là même proble avec un LCD LG de 170 cm qui peine aquitter sa veille, perd ses memoires des chaines et j'en passe... quelqu'un at'il une idée?
merci
Bernorenard
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5 nov. 2011 à 11:33
5 nov. 2011 à 11:33
MES excuses ce n'est pas un 170 cm mais un 107 !
Bonjour castormalin
je n'entend absolument rien aux HP quand ce télé reste en veille, j'ai réussi a le redémarrer aprés l'avoir débranché du secteur plusieurs fois (il n'y pas d'interrupteur général) il avait alors perdu les chaines, je suis allé dans Menu et rétabli les parmètres d'usine. Il est encore parfois insensible a ma sollicitation de quitter la veille pour regarder la TV. J'ai lui ci et là que LG aurait aussi un problème de condensateurs ? comme Samsung (qui n'a toujours pas corrigé son erreur de choix de composants) j'ai lu aussi qu'il fallait réactualiser le firmware? (telecharger et installer via l'usb) comment procéder ? n'ayant pas "trouvé" un lien internet SAV avec LG, il y a aussi un mode d'accés constructeur réservé au SAV avec un code télécommande mais ayant quitté ce métier il y a trop longtemps je n'ai plus de contacts pour me renseigner.
salut
Bonjour castormalin
je n'entend absolument rien aux HP quand ce télé reste en veille, j'ai réussi a le redémarrer aprés l'avoir débranché du secteur plusieurs fois (il n'y pas d'interrupteur général) il avait alors perdu les chaines, je suis allé dans Menu et rétabli les parmètres d'usine. Il est encore parfois insensible a ma sollicitation de quitter la veille pour regarder la TV. J'ai lui ci et là que LG aurait aussi un problème de condensateurs ? comme Samsung (qui n'a toujours pas corrigé son erreur de choix de composants) j'ai lu aussi qu'il fallait réactualiser le firmware? (telecharger et installer via l'usb) comment procéder ? n'ayant pas "trouvé" un lien internet SAV avec LG, il y a aussi un mode d'accés constructeur réservé au SAV avec un code télécommande mais ayant quitté ce métier il y a trop longtemps je n'ai plus de contacts pour me renseigner.
salut
Bonjour Bernorenard,votre téléviseur est probablement en veille par sécurité.Pour sortir de cette veille,il est nécessaire de réveiller l'alimentation principal.En résumant si vous avez le voyant de veille qui reste allumé même quand vous appelez une chaine au clavier ou à la télécommande,l'écran est noir et sans bruits au haut parleur?Deuxième questions,le led de veille clignote-t-il?Si c'est le cas,le microcontrôleur fonctionne.Il faut donc commencer l'analyse sur l'alimentation principale et son environnement.Il faut vérifier la zone du relais,les pistes et les soudures.Le relais est activé par le bouton Power On(mise en marche),à côté de la bobine du relais il y une diode et un transistor.Vous pouvez remplacer le système de mise en marche si il est défectueux,il est vendu(suivant la marque) dans des boutiques spécialisée(par exemple,www.elecdif.com).
Bernorenard
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7 nov. 2011 à 11:28
7 nov. 2011 à 11:28
Bonjour et merci de ces précieux renseignements que je vais exploiter
Salut
Salut
Problème résolu pour moi avec mon LE40R87BDX/XEC : Condensateurs et eeprom 24C256 changés pour une vingtaine d'euros chez ECE à Paris rue de Montreuil dans le 11è. Vendeur ultra sympa.
Je me suis rendu chez ECE avec ma carte d'alimentation et ma carte mère sous le bras...1h plus tard je rentre, remonte le tout et là....MIRACLE. Sans rien reprogrammer. Tout refonctionne.
Bon Courage ;-)
Je me suis rendu chez ECE avec ma carte d'alimentation et ma carte mère sous le bras...1h plus tard je rentre, remonte le tout et là....MIRACLE. Sans rien reprogrammer. Tout refonctionne.
Bon Courage ;-)
Messieurs bonjour,
Meme souci que celui évoqué par bon nombre de personnes a ce que je constate..
Au debut quelques clic du relais et ensuite petite musique et l'ecran demarre ..et puis ça s'aggrave , le clic dure de plus en plus ..debranche alim , rebranche ...parfois cela aide et il repart..
Et puis depuis 3 jours , les clics durent 1/2 heure et puis rien ..rien de rien ...et si par bonheur il veut bien démarrer ...quand on l'eteint , au bout d'un moment en pleine nuit , il se met a cliquer tout seul jusqu'a ce que je débranche l'alim ...
Merci Samsung , excellent gage de fiabilité et de serieux ..
Ils auraient au moins pu faire un mea culpa et reparer gratuitement ..
comment font les constructeurs automobiles ..
Si ils souhaitent une campagne de dénigrement , ils sont bien partis , car ça dure depuis des années cette histoire
Au fit mon ecran un LE46A676A1MXZF acheté en Avril 2008 chez Boulanger...
Meme souci que celui évoqué par bon nombre de personnes a ce que je constate..
Au debut quelques clic du relais et ensuite petite musique et l'ecran demarre ..et puis ça s'aggrave , le clic dure de plus en plus ..debranche alim , rebranche ...parfois cela aide et il repart..
Et puis depuis 3 jours , les clics durent 1/2 heure et puis rien ..rien de rien ...et si par bonheur il veut bien démarrer ...quand on l'eteint , au bout d'un moment en pleine nuit , il se met a cliquer tout seul jusqu'a ce que je débranche l'alim ...
Merci Samsung , excellent gage de fiabilité et de serieux ..
Ils auraient au moins pu faire un mea culpa et reparer gratuitement ..
comment font les constructeurs automobiles ..
Si ils souhaitent une campagne de dénigrement , ils sont bien partis , car ça dure depuis des années cette histoire
Au fit mon ecran un LE46A676A1MXZF acheté en Avril 2008 chez Boulanger...
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7 mai 2012
7 mai 2012 à 18:39
7 mai 2012 à 18:39
Bonjour,
J'ai eu le même pb avec ma télé plasma (50 pouces) achetée en janvier 2008 (prix 1350 €), j'ai appelé fin avril 2012 le SAV Samsung à 2 reprises (Téléphone SAV Samsung: 01.48.63.00.00),
Le conseiller m'a fait part que le produit était hors garantie, mais il m'a communiqué un numéro de dossier (que j'ai perdu), et il m'a suggéré de prendre contact avec le réparateur agrée Samsung le plus proche (Société LM2S), ce dernier m'ont fait payé 50€ pour établir un devis de réparation, j'ai reçu un devis en donnant le couple Modèle et Numéro de série avec une description succincte de la panne :
Après une 2 heures, la société m'a fait un devis à distance pour un remplacement de la dalle plasma et la proposition pour la réparation était 1,5 fois plus chère que le prix de la TV aujourd'hui, 834,81€,
J'ai du refuser cette réparation et j'ai rappelé le SAV pour récupérer la trace de mon premier appel et à ma surprise, le conseiller n'a pas trouvé de trace (ca ne fait pas sérieux), j'ai du insisté pour avoir un nouveau numéro de dossier!!!
Personnellement, ce n'est pas un pb de prix de réparation ou cout d'achat de nouvelle TV mais par principe (déception de la marque) que je ne souhaiterais pas céder à Samsung sur ce vice caché de fabrication qui fait que l'alimentation tombe en panne au bout de 4-5 ans),
(Code de la consommation : Article R211-4)
Je pense que si on arrive à faire remonter que nous avons tous la même panne liée à plusieurs vices cachés au niveau du système d'alimentation, nous pourrons demander la réparation ou une mesure commerciale à la hauteur de préjudice subit.
Si nous sommes nombreux (au moins 100 voir plus) à remonter ce dysfonctionnement, nous pourrons challenger la direction commerciale Samsung et son SAV (et plus) et aussi sensibiliser les futurs clients à ce type de pannes avant de prendre leur décision pour une nouvelle TV : entre Samsung, Sony, LG Electronics, Panasonic et Sharp, Toshiba et les Européens.
Si ca vous intéressent on pourra faire regrouper nos informations et poser plante contre le fabricant pour les vices de fabrications de l'alimentation ou autre, nous passerons certainement par une association de défense de consommateurs (France ou en Europe),
Voici l'adresse Email dissatisfied.tvsamkr@orange.fr ou vous pouvez m'envoyer vos remarques.
Signé: Un Déçu du SAV et des Produits TV Samsung
J'ai eu le même pb avec ma télé plasma (50 pouces) achetée en janvier 2008 (prix 1350 €), j'ai appelé fin avril 2012 le SAV Samsung à 2 reprises (Téléphone SAV Samsung: 01.48.63.00.00),
Le conseiller m'a fait part que le produit était hors garantie, mais il m'a communiqué un numéro de dossier (que j'ai perdu), et il m'a suggéré de prendre contact avec le réparateur agrée Samsung le plus proche (Société LM2S), ce dernier m'ont fait payé 50€ pour établir un devis de réparation, j'ai reçu un devis en donnant le couple Modèle et Numéro de série avec une description succincte de la panne :
Après une 2 heures, la société m'a fait un devis à distance pour un remplacement de la dalle plasma et la proposition pour la réparation était 1,5 fois plus chère que le prix de la TV aujourd'hui, 834,81€,
J'ai du refuser cette réparation et j'ai rappelé le SAV pour récupérer la trace de mon premier appel et à ma surprise, le conseiller n'a pas trouvé de trace (ca ne fait pas sérieux), j'ai du insisté pour avoir un nouveau numéro de dossier!!!
Personnellement, ce n'est pas un pb de prix de réparation ou cout d'achat de nouvelle TV mais par principe (déception de la marque) que je ne souhaiterais pas céder à Samsung sur ce vice caché de fabrication qui fait que l'alimentation tombe en panne au bout de 4-5 ans),
(Code de la consommation : Article R211-4)
Je pense que si on arrive à faire remonter que nous avons tous la même panne liée à plusieurs vices cachés au niveau du système d'alimentation, nous pourrons demander la réparation ou une mesure commerciale à la hauteur de préjudice subit.
Si nous sommes nombreux (au moins 100 voir plus) à remonter ce dysfonctionnement, nous pourrons challenger la direction commerciale Samsung et son SAV (et plus) et aussi sensibiliser les futurs clients à ce type de pannes avant de prendre leur décision pour une nouvelle TV : entre Samsung, Sony, LG Electronics, Panasonic et Sharp, Toshiba et les Européens.
Si ca vous intéressent on pourra faire regrouper nos informations et poser plante contre le fabricant pour les vices de fabrications de l'alimentation ou autre, nous passerons certainement par une association de défense de consommateurs (France ou en Europe),
Voici l'adresse Email dissatisfied.tvsamkr@orange.fr ou vous pouvez m'envoyer vos remarques.
Signé: Un Déçu du SAV et des Produits TV Samsung
lib58
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2 décembre 2012
2 déc. 2012 à 22:05
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Bonjour,
Je viens de parcourir le forum à la recherche d'une réponse concernant mon téléviseur, mais je n'ai pas trouvé la réponse de ma panne (si je peux appeler cela une panne)
J'ai un Samsung 94 cm LE37A466C2M, acheté en Avril 2009. Mon problème est le suivant.
Depuis 3 jours, il s'arrête après un claquement sec, avec le voyant rouge qui clignote. Nous débranchons, attendons quelques instants, et rebranchons, ça marche. Mais il nous fait cela toutes les 20 minutes. Serait-ce une veille? Si oui, comment enlever cette veille. Car, ce n'est pas qu'il y ait des programmes intéressants à la télé, mais lorsque vous regardez une émission, un film, un documentaire, et que la télé s'arrête au bon moment, c'est sacrément rageant.
Si quelqu'un pouvait me renseigner, cela m'éviterait peut être d'emmener le téléviseur chez le réparateur, ou d'en racheter un autre!
Je remercie à l'avance pour votre réponse.
Cordiales salutations.
Je viens de parcourir le forum à la recherche d'une réponse concernant mon téléviseur, mais je n'ai pas trouvé la réponse de ma panne (si je peux appeler cela une panne)
J'ai un Samsung 94 cm LE37A466C2M, acheté en Avril 2009. Mon problème est le suivant.
Depuis 3 jours, il s'arrête après un claquement sec, avec le voyant rouge qui clignote. Nous débranchons, attendons quelques instants, et rebranchons, ça marche. Mais il nous fait cela toutes les 20 minutes. Serait-ce une veille? Si oui, comment enlever cette veille. Car, ce n'est pas qu'il y ait des programmes intéressants à la télé, mais lorsque vous regardez une émission, un film, un documentaire, et que la télé s'arrête au bon moment, c'est sacrément rageant.
Si quelqu'un pouvait me renseigner, cela m'éviterait peut être d'emmener le téléviseur chez le réparateur, ou d'en racheter un autre!
Je remercie à l'avance pour votre réponse.
Cordiales salutations.
Tivarois
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mardi 30 avril 2013
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30 avril 2013
30 avril 2013 à 13:59
30 avril 2013 à 13:59
Bonjour,
Je possède une tv samsung 36' achetée 1600e en 2006.
J' ai le même problème que tout le monde;
C.A.D.:Je dois laisser ma tv allumée en permanence, car si je l' éteint; il me faut + ou - 3h pour qu' elle se rallume. (je mute le son avant d aller me coucher).
Vive l'obsolescence programmée.
Elle a tenu 7 ans.
Bon le consommateur se plaint, mais l 'ouvrier lui a du taf.
Pas simple !
Bonne journée .
Je possède une tv samsung 36' achetée 1600e en 2006.
J' ai le même problème que tout le monde;
C.A.D.:Je dois laisser ma tv allumée en permanence, car si je l' éteint; il me faut + ou - 3h pour qu' elle se rallume. (je mute le son avant d aller me coucher).
Vive l'obsolescence programmée.
Elle a tenu 7 ans.
Bon le consommateur se plaint, mais l 'ouvrier lui a du taf.
Pas simple !
Bonne journée .
SPIRIDON 25
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jeudi 15 août 2013
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21 août 2013
15 août 2013 à 15:42
15 août 2013 à 15:42
Même problème avec une Samsung LE 46 NB 87 BDX .Achetée en juin 2008 (Géant Casino) Clic Clic Clic....!
SPIRIDON 25
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jeudi 15 août 2013
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21 août 2013
21 août 2013 à 09:10
21 août 2013 à 09:10
Suite à problème d'allumage avec une Samsung LE 46 NB 87 BDX , j'ai ouvert la TV et sur la platine D'alimentation il y a 5 condensateurs alignés ; 3 étaient des 25 volts et 2 des 10 volts évidement les 10 volts étaient HS . Je les ai remplacé par des 35 volts. Pour L'instant la Télé remarche . Prix de la réparation .......1 € .Le fait d'avoir planqué 2 condensateurs 10 volts entre les autres qui sont en 25 volts n'est pas très judicieux...! Ou bien c'est une panne programmée bien cachée ...!
Bonjour
Je ne sais pas si quelqu'un lira ce que j'écris mais bon, cela vous sera peut-être utile.
- j'ai eu le même soucis avec une autre marque et mon réparateur l'a réglé pour 10euros.
" j'ai réinitialisé la TV avec mon ordi" qu'il m'a dit.
C'est vrai et C'est FAUX !
j'ai eu la chance de trouver comment réparer ce genre de panne : l'appareil ne veut plus s'allumer correctement.
il suffit d'enlever la prise 220V du sa prise murale et de la rebrancher au bout d'un quart d'heure.
c'est çà la "réinitialisation"...il n'y a pas besoin d'ordinateur pour faire cette manip !!!
Depuis ce jour, je n'éteint plus la télé par la télécommande, je l'éteint pas l'interrupteur de la prise multiple sur laquelle je l'ai branchée.
Depuis, elle n'est plus jamais tombée en panne !
Le pire c'est que mon oncle a eu le même soucis avec sa plaque de cuisson. Son vendeur lui a conseillé la même manip que pour ma TV : débrancher la prise 220v du mur et la rebrancher un quart d'heure après. La plaque de cuisson à remarcher correctement.
Donc, je vous le dit : il y a des petits ingénieurs intelligents qui ont "programmer" des appareils pour qu'ils tombent en panne de cette manière.
Vous pouvez donc changer tous les condensateurs que vous voudrez, il vous faudra de toute façon : débrancher le 220v du secteur.
Bon courage
Roon
Je ne sais pas si quelqu'un lira ce que j'écris mais bon, cela vous sera peut-être utile.
- j'ai eu le même soucis avec une autre marque et mon réparateur l'a réglé pour 10euros.
" j'ai réinitialisé la TV avec mon ordi" qu'il m'a dit.
C'est vrai et C'est FAUX !
j'ai eu la chance de trouver comment réparer ce genre de panne : l'appareil ne veut plus s'allumer correctement.
il suffit d'enlever la prise 220V du sa prise murale et de la rebrancher au bout d'un quart d'heure.
c'est çà la "réinitialisation"...il n'y a pas besoin d'ordinateur pour faire cette manip !!!
Depuis ce jour, je n'éteint plus la télé par la télécommande, je l'éteint pas l'interrupteur de la prise multiple sur laquelle je l'ai branchée.
Depuis, elle n'est plus jamais tombée en panne !
Le pire c'est que mon oncle a eu le même soucis avec sa plaque de cuisson. Son vendeur lui a conseillé la même manip que pour ma TV : débrancher la prise 220v du mur et la rebrancher un quart d'heure après. La plaque de cuisson à remarcher correctement.
Donc, je vous le dit : il y a des petits ingénieurs intelligents qui ont "programmer" des appareils pour qu'ils tombent en panne de cette manière.
Vous pouvez donc changer tous les condensateurs que vous voudrez, il vous faudra de toute façon : débrancher le 220v du secteur.
Bon courage
Roon
9 juil. 2011 à 13:11
J'ai moi aussi le même problème : téléviseur écran LCD SAMSUNG de type LE40R87BD, j'ai acheté ce téléviseur en juin 2008, qui n'est plus sous garantie. Des "clics clics" en boucle, et l'écran ne s'allume pas. C'est à l'évidence un défaut de fabrication. Avez vous pu vous faire rembourser par Samsung, au titre de la garantie pour vices cachés ?