Réinstal HP C4280 mess "PS_AIO_Software.msi [Résolu]

oui mais je suis obligée de supprimer encore la version que j'ai installée à partir du CD et ça ne m'enlève pas tout

Je crois que tu dois tout désinstaller et refaire une installation avec une version plus récente avec le pilote proposé.

bonsoir ekim55
tu avais raison je devais tout désinstaller mais le problème c'est que je n'y arrivais pas par programmes et fonctionnalités. J'ai cherché trouvé et essayé ceci :
aller dans le registre et supprimer toutes les clés et les dossiers de tout ce qui concernait l'imprimante. J'ai ensuite relancé l'ordi et installé à partir de HP le pilote complet. J'avais déconnecté l'imprimante du PC. J'ai rebranché l'imprimante. On m'a demandé le CD d'installation à deux reprises et l'imprimante a été installée correctement.
Miracle, j'ouvre cente de solution HP et ..... je peux numériser .... finie la galère de 3 mois sans pouvoir le faire.
Je te remercie infiniment pour ta patience, tes conseils et tout le temps que tu m'as consacré.
Je te souhaite une bonne soirée
merci encore

J'ai le même problème mais j'ai tellement de clés HPque je ne sais pas lesquelles je dois supprimer. Mon pc portable st également un HP alors je ne voudrais pas faire de bêrtise mais je n'arrive pas à désinstaller totalement mon imprimante et donc impossible de la réinstaller.
Merci pour votre aide

merci pour ta réponse mais est ce que je dois tout désinstaller d'abord ??

Essaie une réinstallation et si ca ne fonctionne pas, désinstalle-le et fais une réinstallation complète.

est ce que je dois cliquer sur enregistrer ou exécuter ?? je ne suis pas très forte en informatique - excuse moi

Tu l'enrégistres soit sur le bureau ou dans tes documents. Ensuite double-clique sur l'exécutable, fais l'installation et suivre les instructions.

si je procède ,d'abord à une désinstallation mon autre problème est que j'ai un pc HP et que dans les programmes via panneau de config je ne sais pas ce que je dois désinstaller exactement en HP ...

Avant de supprimer, fais une réinstallation et vois que ca donne.

ok je la fais de suite mais c est assez long !!
merci à toi et bon appétit ... moi j'y vais

voilà j'ai cliquer sur exécuter et installer logiciel supplémentaires puis recommandé et après l'installation lancée j'ai à nouveau le message PS_AIO_Software dont j'ai parlé plus haut - j'avais déconnecté pare feu et anti virus avant

si je fais cancel j'ai le message suivant :
An installation package for the product PS_AIO_Software cannot be found. Try the installation again using a valid copy of the installation package "PS_AIO_Software.msi"
je clic sur ok et message : please wait while windows configures PS_AIO_Software
puis message : An installation for HPPhotosmartEssential is currenthy suspended. You must undo the changes made by that installation to continue. Do you want to undo those changes ?? YES or NO
voilà ou j'en suis

Télécharge et installe --> windows installer cleanup , après installation va dans démarrer, tous les programmes, fais clic droit sur windows installer cleanup, choisis exécuter en tant qu'administrateur et valide, sélectionne ce qui est en rapport avec PS_AIO_Software et clique sur remove. Redémarre le pc et essaie de le réinstaller.

voilà j'ai supprimé tout le contenu dans download et téléchargé les 3 dernières mises à jour que j'avais en attente d'acceptation (c'est moi qui décide de leur installation quand je les reçois).

voilà j'ai télécharger windows installer cleanup et supprimé tout ce qui s'intitulait PS_AIO_software
je redémarre

j'ai redemarré -
message :
HPPhotosmartEssential - Please wait while windows configures HPPhotosmartEssential

puis nouvelle fenêtre message :
The feature you are trying to use is on a network resource that is unavailable. click OK to try again, or enter an alternate path to a folder containing the installation package "HPPhotosmartEssential.msi" in the box below.
Use source : CC:\Users\cloclo\AppData\Local\Temp\7zS3B46\setup\HPPhotoSmartEssential\<souligne></souligne>

si je clic OK cette fenêtre s'affiche de nouveau

j'essaie de le réinstaller

j'ai essayé de réinstaller toujours le message précédent

Si ca ne fonctionne pas, va dans ce dossier --> C:\Users\cloclo\AppData\Local\Temp\7zS3B46\setup et lance le setup.

je suis dans ce dossier il y a 15 7zS ..... mais aucun 3B46

Dans programmes et fonctionnalités, désinstalle tout ce qui concerne l'imprimante et fais une réinstallation. C'est quoi la marque de l'imprimante --> photosmart, deskjet ....4280 ?

non HP PHOTOSMART C 4280

comme je disais précédemment mon pc est HP aussi et je ne voudrais pas désinstaller qq chose qu'il ne faudrait pas ...

Ok, donc désinstalle et fais une réinstallation avec le même pilote proposé

j'ai désinstallé à partir du pilote que j'avais téléchargé mais pourquoi lorsque je vais dans programmes et fonctionnalités j'ai toujours ceci :
- hp customer experience enhancements 1/6/2007
- hp customer participation program 9.0 16/7/2010
- hp driver diagnostics 6/4/2010
- hp easy setup frontend 1/6/2007
- hp imaging device functions 9.0 16/7/2010
- hp ocr software 9.0 12/2/2008
- hp on screen cap/num/scroll lock indicator 25/6/2007
- hp photosmart all in one software 9.0 install 12/2/2008
- hp photosmart essential 3.5 11/4/2010
- hp solution center 9.0 16/7/2010
- hp update 6/4/2010
- Hpssupply 12/2/2008
????

Désinstalle ces 2 programmes seulement:
--> hp photosmart all in one software 9.0 install 12/2/2008
--> hp photosmart essential 3.5 11/4/2010

je clic sur suppression et rien ne se passe sur les deux, - impossible supprimer par là

s'ils ont bien été supprimés avec le logiciel pourquoi je les retrouver dans panneau de config/programmes fonctionnalités ??

merci en tout cas pour ta patience - moi je commence à ne plus en avoir

Possiblement qu'il faut désinstaller autre chose avant. Supprime le fichier 7zS3B46 qui est dans le temp, soit dans:C:\Users\cloclo\AppData\Local\Temp\7zS3B46, ensuite redémarre et vois si le message revient.

comme je t ai dit plus haut je n'ai pas de 7zS3B46 dans local/temp

par contre lorsque j'ai redémarré l'ordi je n'avais plus de message ,ce qui serait logique puisque j'ai désinstallé le pilote - je remarquais juste que j'avais encore des traces dans programmes/fonctionnalités.
bon maintenant est ce que je réinstalle le pilote ?
antivirus désactivé et pare feu aussi

je déconnecte également l'imprimante bien entendu

Réinstalle le pilote et vois que ca donne.

j'ai aussi le cd d'origine de l'imprimante - est il préférable que je me serve du pilote téléchargé sur HP ou de mon CD ?? il est compatible vista ( mon imprimante n'a que deux ans et elle a été correctement installée la première fois)

Essaie avec le pilote téléchargé, il est plus récent, il date de 2009.

j'ai installé le pilote - cette fois ci le périphérique a bien été detecté - à 96% de l'état d'avancement configuration du produit le message est encore revenu soit :

HPPhotosmartEssential - Please wait while windows configures HPPhotosmartEssential

puis nouvelle fenêtre message :
The feature you are trying to use is on a network resource that is unavailable. click OK to try again, or enter an alternate path to a folder containing the installation package "HPPhotosmartEssential.msi" in the box below.
Use source : CC:\Users\cloclo\AppData\Local\Temp\7zS3B46\setup\HPPhotoSmartEssential\

l'installation ne s est donc pas fait correctement j'ai eu le message :
Erreur irrécupérable lors de l'installation : AppData\local\Temp\7Zs1338\hpzsetup.exe « -wStub » « 1246 ...

Supprime de nouveau le fichier 7Zs1338 dans temp. Redémarre le pc, s'il n'y a pas de message d'erreur, laisse tomber la réinstallation du pilote et vois si l'imprimante fonctionne.

effectivement lorsque je clic sur centre de solution HP - puis sur numériser - j'ai le message : une erreur s est produite lors de la communicaiton avec le périphérique de numérisation. Vérifiez que le périphérique de numérisation est correctement connecé et réessayez
(je peux imprimer donc il est bien connecté)

j'ai supprimé le fichier 7zs1338 et je redémarre

j'ai redémarré - toujrs le même message
HPPhotosmartEssential - Please wait while windows configures HPPhotosmartEssential

puis nouvelle fenêtre message :
The feature you are trying to use is on a network resource that is unavailable. click OK to try again, or enter an alternate path to a folder containing the installation package "HPPhotosmartEssential.msi" in the box below.
Use source : CC:\Users\cloclo\AppData\Local\Temp\7zS3B46\setup\HPPhotoSmartEssential\

à droite j'ai la possibilité de cliquer sur "BROWSE"
je tombe sur : SETUP FILES HP SOFTWARE et une zone grisée :;
{EC391058-A292-41C5-92C7-95C5A 09793B8

je ne sais pas ce que c'est ??

Désinstalle --> HPPhotosmartEssential et hp photosmart all in one software avec windows installer cleanup, redémarre et installe que la version de base du pilote --> PS_AIO_DriverOnly

merci beaucoup pour tout le temps que tu as passé avec moi
je dois m occuper de ma famille maintenant - je me reconnecterai demain après avoir fait ce que tu me dis
merci encore et désolée qu'on n'ai pas encore trouvé de solution
bonne soirée

bonjour - j'ai ouvert windows installer clean up - je vois bien HPPhotosmartEssential mais je n'ai pas HPPhotosmart all in on software - j'ai :
hp advisor
hp customer Feedback (1.0.0)
hp picasso media center add-in (1.0.0)
hp update (5.002.0001.004)
hpphotosmartDiscLabelContent (2.04.0000)
hpphotosmartEssential (2.04.0000)
hpphotosmartexpress (1.00.000)
hpphotosmartPhotobookWebPack1(1.00.000)
hpproductAssistant (9.0.146.000)
hpSupply (2.2.0.0000)

je me sers de celui que tu m as indiqué un peu plus haut à savoir :
PS_AIO_DriverOnly ???

Oui, que le pilote de base.

je l'ai enregistré sur mon bureau - j'ai fait exécuter et la fenêtre de HP s'ouvre et me dit :
une nouvelle version de ce logiciel est déjà installée sur votre ordinateur HP Photosmart All-In-One Series - connectez simplement le périphérique à l'ordinateur et le logiciel le reonnaitra automatiquement

Fais comme demandé, ensuite redémarre et vois si le message revient.

je viens de redémarrer- bien sur je n'ai plus le message puisque j'ai supprimé à partir de clean up : HPPhotosmart essential 2.04.0000 et que lorsque j'ai voulu exécuter le driver téléchargé, la fenêtre HP m'indique terminer et ferme sans charger quoique ce soit - le système ne veut pas me l'installer.
Par contre lorsque je vais dans panneau de config/programmes je vois :
HPPhotosmart Essential 3.5 (11/04/2010) donc version que j'avais bêtement essayé de télécharger sans avoir désinstallé la précédente soit la 2.04.0000 !!
Peut-être faudrait il supprimer cette version moitié installée (j'avais arrêté cette installation car elle était en anglais) en avril mais je ne peux pas y arriver à partir de programme fonctionnalités.
Quel autre moyen pour y parvenir ?? ou une autre idée ??

Oui, bien sûr, désinstalle la version 2.04.0000 et installe la nouvelle version 3.5.

je veux bien mais je n'y arrive pas à partir d'ajout et suppression de programmes sinon je l'aurais déjà fait

pas de dossier photosmart essentiel dans programmes - j'ai
ACHETER DES CONSOMMABLES HP
ASSISTANT DE PRODUIT HP
CENTRE DE SOLUTIONS HP
HP UPDATE
MISE A JOUR HP
PHOTOSMART C4200 SERIES
- aide
- désinstaller
- enregistrement du produit
- lisez moi
- site web d'assistance produit

j'ai oublié de te dire que maintenant, quand je clic sur cente de solution HP - j'ai bien la fenêtre avec les touches : numériser image, numériser document, transférer images, réaliser copies
(du côté gauche)
et logiciel : HP Photosmart expres
HP Photosmart essential
(du côté droit)

lorsque je clic sur numériser j'ai le message :
"impossible de trouver les fichiers de l'interface utilisateur requis. (veuillez réinstalle le logiciel de numérisation) - je clic ok et message suivant :
"impossible de communiquer avec le logiciel de numérisation H. Vérifiez que le logiciel est bien installé et qu'il fonctionne correctement.

Désinstalle celui-ci --> PHOTOSMART C4200 SERIES et réinstalle-le avec le dernier pilote de base.

j'ai désinstallé et j'ai réinstallé avec mon cd d'origine car si je prends le pilote de base sur internet je ne peux pas numériser et c'est celà que je cherche à faire depuis le début et que j'arrivais à faire avant.
Donc l'installation s'est bien déroulée - j'ai redémarré mon ordi : plus de message HPPhotosmartEssential
mais par contre lorsque je clic sur '"centre de solution HP" qui s'est bien installé sur mon bureau j'ai le message :
"aucun périphérique HP n'a été détecté . le centre de sollution HP va fermer"

et je ne peux plus avoir accès à la fenêtre numérisation
lorsque je clic sur le bouton numération de l'imprimante j'ai sur l'écran de l'imprimante le message : USB non connecté alors que je peux imprimer et faire des copies

je n'y comprends rien !!!
je ne sais plus quoi faire

je suis sur le site HP
j'ai trouvé un sujet qui traite du même problème que celui que j'ai
http://h10025.www1.hp.com/...

mais à l'étape 2 je suis déjà bloquée car je ne vis pas ou je peux trouver le bouton configuration du panneau de commande du périphérique ..
je ne peux pas ouvrir centre de solutions hp
comment faire s'il te plait ??

Va dans les services, vérifie si le service hp update est bien démarré et en manuel dans type de démarrage.

dans services en HP je n'ai trouvé que : hpqcxs08
il est bien demarré et en manuel
est ce bien celà ??

comment et ou trouver l'adresse IP de mon imprimante s'il te plait ??
afin d'imprimer la page de configuration réseau
ou les paramètres réseau

j'ai édité la page de test d'imprimante -
nom de port : USB001

je suis désolée de t'embêter depuis deux jours - je ne veux pas insister et je comprendrais que tu perdes patience
en tout cas merci beaucoup

Retourne sur le site --> HP et installe les 5 mises à jour.

voilà j'ai installer les 5 mises jà jour - 3 d'entre elles ne me servaient pas m'ont ils dit
j'ai redémarré - aucun changement Centre de solution HP ne s'ouvre toujours pas :
"aucun périphérique HP n'a été détecté . le centre de sollution HP va fermer"

question : pourquoi puis-je imprimer copier mais pas numériser ??

Installe ce --> pilote, c'est un utilitaire de diagnostic de numérisation HP.

bonjour
j'ai téléchargé l'utilitaire rapport :

ok connectivité
ok gestion de périphériques
ok pilote (fonctionne normalement)
ok windows scan (WIA)
ok centre de solutions HP fichier exécutable du centre de solutions présent sur le système

par contre :
- SCAN TP Twain : numérisation HP
message : impossible de trouver les fichiers de l'interface utilisateur requis (veuillez réinstaller le logiciel de numérisatn)
puis message : Le composant Twain ne fonctionne pas correctement car le produit est en cours d'utilisation par un autre processus. Sans ce composant, vous ne pouvez pas effectuer de numérisation avec le Centre de solutions HP, ni avec certaines autres applications tierces, mais vous pouvez le faire en utilisant Microsoft Paint. Si vous souhaitez effectuer une numérisation avec le logiciel applications. Mettez le produit hors tension, puis de nouveau sous tensions, puis cliquez sur Redémarrer l'ordinateur.

j'ai redémarré l'ordi
de toute façon depuis ce matin quand je clic sur centre de solutions maintenant plus rien ne s'ouvre ... je n'ai même plus de message

rectificatif j'ai relancé l'ordi : j'ai à nouveau le message du centre de solutions :
"aucun périphèrique n'a été détecté. Le centre de solution HP va fermer"

Bonjour
j'ai le même problème cité ci dessus avec mon imprimante hp c4480, j'ai essayé de suivre les conseils mais lorsque je vais sur le registre je ne sais pas quoi supprimer, j'ai beaucoup de chose sur HP et mon PC portable est également de cette marque alors je ne voudrais pas supprimer ce qu'il ne faudrait pas. Merci pour votre aide