Assurance "gras savoye" chez BouyguesRésolu/Fermé

Question

Bonjour, 

J'ai un iphone 3gs, que j'ai assuré chez Bouygues telecom le jour de mon achat.
Quand je regardes sur le net, il ni a que des critiques concernant l'assureur ! Bcp de plaintes.

Si je me fait voler mon telephone ou qu'il tombe dans l'eau, j'ai une chance de me faire rembourser ou de recuperer le meme telephone ?? Ou je paye 12e par mois pour rien...


Merci 





Configuration: iPhone / Safari 6531.22.7

ericssonne · Accepted Answer

Moi assurance à 4€90 Déclaration de bris dans les temps suite à tentative de vol (normalement couvert par l'assurance) l'écran est cassé sur toute la surface du téléphone! Réponse de gras savoye "cela ne nuit pas à la bonne utilisation du téléphone)

Moralité cette assurance est une grosse arnaque!!!

zoulou33 · Answer

Bonjour
Tout dépends de ton contrat donc relis le et tu sauras comment faire. Pour le vol en principe cela doit être un vol caractérié. Pour le tombé à l'eau c'est généralement mal couvert. En principe tu vas récupérer le même.

tibo80 · Answer

Par curiosité je regardais sur les forums et le nombre de personne non dedomagé est important ! Et tout le monde regrette d'y avoir souscrit..
On verra bien :)

karen · Answer

déja si tu fais tombé dans l'eau t'aurais rien et si tu te fait voler peut etre mais dans 4mois

lola · Answer

MOUMOUNE tu peux faire opposition sur le prélèvement automatique , ils vont t'envoyer un email en t'expliquant que si tu ne règle tu ne seras plus assuré , c'est ce que tu recherches donc voila .

lauree · Answer

j'avais souscrit cette asurance quand j'avais pris un portable neuf car j'avais déjà eu des tel qui ne marchaient plus ou je me les était fais volé, et bien franchement elle sert à rien du tout !! ( à part leur faire gagner de l'argent) 
la 1ère année ton portable est couvert par une garantie donc l'assurance est inutile:  la preuve à force de faire tomber mon telephone il a fini par ne plus marcher je suis donc aller au magazin le faire réparer soulagée d'avoir l'assurance et bien en fait elle n'a pas servie puisque la réparation était prise en charge gratuitement car dans le délais de 1an de garantie et en plus la réparation a été prise comme défaut du constucteur (alors qu'il était plutot amoché)
ensuite pour le vol il faut que ça soit un vol ou on t'arrache le telephone etc donc avec  ou sans assurance c'est la meme chose pour etre remboursé (normalement tu devrais avoir un nouveau tel)
pour la garantie s'il tombe dans l'eau qu'on m'avait fait miroité c'est pas aussi évident non plus, je me rapelle plus les détails
lis bien ton contrat pour te faire une idéée, surtout tout ce qu'il y a en petit caractère !
j'ai payer 4€90 sur 2 ans pour rien du tout
et aussi c'est un contrat sur 12 mois donc tu ne peux pas résilier entre temps! et attention à envoyer un courrier recommandé avec avis de reception 3 mois avant cette date sinon c'est reparti pour un an

Emeraude · Answer

Salut, 

Je suis pas vraiment d'accord du moins concernant le vol. Je me suis faite volé mon téléphone très précisément le 9 juin 2011. Je suis directement allé au comissariat pour un dépot de plainte à peine m'en être rendu compte. 

Environ 2h après, et je précise que je sortais du métro, j'ai mis mon tel dans mon sac après avoir regarder l'heure (il n'est pas tombé sur et certaine) et comme le devant de mon sac n'était pas fermé eh bin je l'ai eu dans le c** !! Donc ce n'est pas un vol à l'arraché. Après ça je suis allé direct en boutique voir ce que eux pouvait faire, bah rien à moi de me démerder avec l'assurance.

Un autre truc, je précise que cette assurance je l'ai prise avec mon iphone 4 quand j'étais chez bouygues, n'étant plus chez bouygues avant de continuer à payer j'ai demandé si elle couvrait quand meme mon tel si je n'était plus chez eux, eh bien oui. Donc après à peine sortie de la boutique j'ai appelé direct l'assurance leur expliquant la situation.

Et là que me sort la nana, "on vous l'a volé quand" bah aujourd'hui que je lui réponds. Elle me sort "je vais pas pouvoir prendre votre demande car on a un problème informatique, on vous rappel sous 48h". J'ai dit ok naive que je suis. J'attends le 10 et là le 11 quedal. Qu'est-ce que je fais eh bien je les rappel leur disant ce que l'on m'a dit. 

Je suis tombé sur une autre nana qui a pris ma demande et je lui ai demandé quel est le moyen le plus rapide pour faire ça. Elle m'a dit par mail, je lui ai dont dit bah envoyé moi le formulaire à remplir et la liste des documents à fournir pour vous les envoyer. Elle a pris note et quelques jours après je les ai rappelé car la nana s'est planté dans la saisie de mon adresse. Une fois que ça été modifié, je l'ai reçu en meme pas 48h. Donc j'ai fait le nécéssaire mais par contre j'ai pas renvoyé par mail mais par fax donc avec accusé le vendredi 17 donc une semaine après. Je les encore appelé ils m'ont dit qu'ils les traiteraient lundi vu que c'est le week j'ai dit ok.
Et là voilà on est vendredi et j'ai reçu un mail hier pour me dire que je pouvais allé chercher mon nouvel iphone avec le document qu'ils ont joint donc vais le récupérer cet aprem.

Une chose dans tout ça. J'ai l'impression que la première nana a voulu m'entuber car pour le vol d'un tel faut le déclaré par tel dans les 48h (on vous rappel dans 48h car on a un problème informatique) tu parles heureusement que j'ai rappelé. Et concernant la casse du tel, les appeler dans les 5 jours dons lisez bien les clauses. Je paye 11.90€ par mois et moi qui avait lu du mal sur les forums car j'avais peur, eh bien ça dépend sur qui vous tomber. Si vous avez la possibilité de faxé les docs faite le c'est plus rapide et appelez le plus vite possible au risque que ce ne soit pas pris en compte. 

En gros il m'a fallu 15 jours (comme ils me l'avaient dit) pour avoir de nouveau un tel.

Assurance "gras savoye" chez Bouygues

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