Facture telephone [Résolu/Fermé]

Bonjour,

Comme la plupart de vous j'ai eu le même problème.On m'a sur facturé 11,52€ pour accès minitel 3617 et le mystérieux 083628. Pas la moindre idée d'où ça vient. Je vais faire tout ce que vous avez indiqué:
1-désactiver Option minitel dans Ma Formule dans Mon espace client
2-désactiver OPTION paiement en ligne qui est en dessous de l'option minitel: on ne sais jamais et pour éviter des nouvelles surprises
3-j'enverrai lettre de réclamation au Service des Consommateurs à Bordeaux et éventuellement au Médiateur
4-Dernière mesure si je n'obtient pas de réponse: je bloquerai le paiement des factures à la banque

Merci à tous de partager vos histoires

je viens de faire la même expérience que vous on me fait payer 79 € de facture pour un abonnement de 34 € normalement et quand j'ai contacté orange on m'a servit la même réponse service des pages jaunes payant et si c'est indiqué même si c'est invisible ..... et la déclaration d'impot sur le net aussi est payante !!!

j'ai désactiver l'option minitel de mon compte internet et le paiement a l'acte aussi mais je considère cela comme une arnaque ni plus ni moins....

je ne comprends pas que orange permette cela
je suis attérée

A+

bonjour à tous

c'est le PetitPrince pour vous donner de mes nouvelles. Je n'ai pas eu de réponse à ma réclamation.

Je n'ai pas encore écrit au médiateur mais j'ai vu que quelqu'un l'avait fait et sans réponse non plus.

JE VOUS PROPOSE D'ENVOYER UNE RÉCLAMATION COLLECTIVE SIGNÉE PAR NOUS TOUS CAR JE VOIS QU'INDIVIDUELLEMENT ON N'ARRIVERA A RIEN.

MERCI DE M'INDIQUER COMMENT PROCÉDER SI VOUS EST D'ACCORD AVEC CETTE PROPOSITION

Bonjour, J'ai eu la désagréable surprise en vérifiant ma facture d'avoir comme vous une facturation de 10,31 TTC
pour un accès minitel dont je ne me suis jamais servie - savez-vous s'il est possible d'obtenir le nom du service soit-disant consulté ? je ne me suis jamais adressée ni à des résultats de bac ni à des administrations quelconque.
Merci

J'ai aussi le même problème , mais pas de réponse, car je n'ai pas de minitel. Je n'ai pas non plus demandé à une administration. Il faudrait avoir une 'réponse générale, car je remarque que nombreux sont les personnes arnaquées avec les mêmes numéros. A très bientôt. Car écrire, nous n'avons jamais de répon se de BORDEAUX, et téléphoner c'est cher.

ORANGE refuse de fournir le detail des communications durant le mois courrant, et les mois anterieurs - date/heure/numero appelé/temps/coût pour chaque appel via la livebox contrairement a FranceTelecom qui donne ces informations sur la facture d'une ligne fixe.

J'en suis a ma 4 ieme lettre de reclamation, chaque fois traitee avec mepris et mensonges par le service client d'ORANGE pour me decourager de protester.

Cela pourrait cacher une ou plusieurs causes peu avouables (non excluantes) :

- faille de securite du service telephone permettant a d'autres personnes d'utiliser votre numero de telephone

- facturation fantaisiste ou delictueuse en interne (faille de controle interne)

- logiciel de facturation deficient

Bref, un desastre !

Bonjour,

Moi aussi, je suis un nouveau membre du club, apparemment pas si fermé que ça, des 3617 et 083628. Trois appels avec Minitel pour 10,37 euros en février 2009. Je n'ai pas de Minitel et n'est pas consulté des pages jaunes payantes ou autres sites de déclaration fiscale ou de résultats du bac et personne d'autre n'utilise ma connexion.
Il semblerait que cela continue donc malgré les nombreuses réclamations d'utilisateurs que j'ai pu lire sur ce forum.

J'ai aussi désactivé les options Minitel et paiement à l'acte dans Ma formule et aussi vérifier que l'option Téléphonie par ADSL est, elle aussi, bien désactivée dans la Livebox (http:// + IP de la livebox, onglet Mes services). Je ne sais pas si cela sert vraiment à quelque chose mais dans le doute...
Je vais tout de même tenter d'obtenir des infos de la part d'Orange et cesser le prélévement automatique afin de ne payer que ce que j'utilise vraiment, mais ne pas payer ce qui est facturé d'une manière douteuse risque peut-être de me desservir, genre suspension de l'accès à Internet.

J'ai un peu de peine à comprendre que, si il y a un souci de sécurité chez Orange, (et ils ne sont certainement pas les seuls à rencontrer ce genre de problème), leurs informaticiens ne l'aient pas encore résolu, mais, peut-être que cela les arrange ainsi, c'est des sous qui rentrent après tout...

Affaire à suivre, donc.

Bonjour
Es-ce normal que losqu'on bip un téléphone portable sans tomber sur la messagerie avec un fixe ayant comme opérateur free l'on paie ?
Merci