Les Allergies
Alimentaires
Posez votre question Signaler

Adresse pour resiliation Alice-Tiscali [Résolu/Fermé]

billout 9Messages postés 11 novembre 2004Date d'inscription - Dernière réponse le 6 sept. 2010 à 15:40
Bonjour

Ancien de libertysurf, puis Tiscali et maintenant Alice, je voudrai résilier mon forfait adsl. mais à quelle adresse envoyer ma demande ?
Cela fait 2 fois que pour des raisons de date ou autres, je reste coincé dans les griffes de ces vautours !
L'échéance de ma date anniversaire est 01-12-2005.
Dois écrire à :
Tiscali
service client/résiliation
33071 Bordeaux cedex
ou
Alice telecom italia france-service client- bp 80602
13572 Marseille ????? SVP / MERCI
Lire la suite 

Adresse pour resiliation Alice-Tiscali »

131 réponses
Réponse
+21
moins plus
baladur13 16797Messages postés 11 avril 2007Date d'inscription ModérateurStatut 27 mai 2012Dernière intervention 6 sept. 2010 à 15:40
Bonjour
Information transmise par le département Connaissances et marketing Alice Free
Pour toutes demandes de résiliation, voila la seule adresse ALice-Tiscali valable actuellement

ALICE - Résiliation
PUBLIDISPATCH
6 rue Désir Prévost
La Grande Brèche
91070 BONDOUFLE

Réponse
+3
moins plus
sebastien B 28 nov. 2006 à 12:19
Voici une solution extraordinaire que j'ai trouvé un peu par hazard et ça marche et vous n'avez meme pas a faire la queue a la Poste pour résilier votre forfait!:

http://www.ariase.com/fr/espace_membres/resiliation.html
Réponse
+2
moins plus
^^Marie^^ 61050Messages postés 6 septembre 2005Date d'inscription 26 mai 2012Dernière intervention 17 avril 2006 à 17:34
Salut,

Ecris ici en Recommandé/accusé de Réception ::


Service Clients /résiliation
TISCALI - ALICE
33071 Bordeaux cedex

Bon courage
A++

Josh Randall- 22 avril 2006 à 17:42
Salut Marie
Maintenenant, même pour résilier un abonnement chez Tiscali, il faut envoyer le courrier à Marseille!
Mais merci pour ton aide
@+
cacece - 16 oct. 2008 à 15:04
bonjour à tous, je suis actuelement dans la galère comme vous,
En Mai 2008, j'ai pris un engagement de 2 ans chez alice n'ayant pas d'autre choix, les autres opérateurs ne passait pas dans ma nouvelle habitation.
Les choss de la vie faisant , je me sépare de mon concubain mi Juilet 2008, je préviens donc en LRAR alice de mes déboires,ils me prennet vraiment pour une abrutie en me signifiant que j'aurai dû prévoir ce qui m'arrive... ILS SONT MARRANTS
me retrouvant à la rue je ne peux que naturellemnt leur renvoyer Fin Aout tout leur matériel avec toujours tous les courriers en LRAR, il continuent les prélèvements alors que je n'ai plus le matériel, ils disent n'avoir reçu aucun courrier alors que j'ai les preuves de mon envoi et choses surprenante ils les égares à chaque fois.
tout cela pour dire que ce sont des escrocs, il se nourrissent de la detresse des gens et n'ont aucun état d'ame, ils me menacent si je fais un arrêt sur les prélèvements et m'oblige à payer les mensualités jusqu'à la fin du contrat.Ils m'ont même proposé de me renvoyer un autre modem ces jours ci , ne tenant pas compte de savoir si j'avais un domicile .
Prévenez tous ceux qui voudraient aller chez alice , ils le regretteront tous à un moment ou à un autre.
Réponse
+1
moins plus
Florent 5 nov. 2005 à 16:02
Salut à tous !

Perso je viens de résilier, et ça s'est plutôt bien passé. J'ai téléphoné (merci quand même la hotline gratuite), ils ont pris note, et m'ont d'écrire à l'adresse à Marseille un courrier recommandé. Je l'ai fait, conservé précieusement l'accusé de réception, et j'ai attendu.

Depuis j'ai été rappelé par le service commercial pour connaitre les raisons de ma résiliation, et savoir chez qui j'allais après (pour info c'est Ozone, un FAI par wi-fi, mais qui ne marche que sur Paris : www.ozone.net).

Ensuite, j'ai reçu une facture faisant comme ci je n'avais pas résilié, j'ai appelé, et ils ont corrigé. Ils comptent tout de même un mois de préavis après la réception de mon courrier, mais au vu des expériences des uns et des autres, c'est un moindre mal !

Petite note au passage, le service a continué à fonctionner pendant 2 mois après que j'ai écrit, soit un mois après le préavis !

Bon courage à tous...
Afficher les 7 commentaires
htrgfdsa - 23 déc. 2009 à 23:26
Laisse tomber, il faut bluffer. Fais leur un email (au cabinet de recouvrement) disant que c'est une créance abusive et que tu en as la preuve, et en les menacant de poursuites.
Personnellement, je n'ai plus rien reçu après avoir écrit ça.

En tout cas, ne cède surtout pas, et ne paie pas. A ce stade, la créance n'est plus chez Alice, mais a été vendue a un cabinet de recouvrement. Si ils voient que c'est manifestement la faute d'Alice, ils laissent tomber, et ne font jamais de procès.
BEGONIA - 17 janv. 2010 à 14:31
Bonjour?

Je viens de lire vos commentaires, je suis dans le même cas avec ALICE, pouvez vous me communiquer l'adresse mail de CFR afin que je puisse faire une réclamation
stardust 2 - 16 déc. 2005 à 11:10
Bonjour Florent,
Je suis dans le cas de figure que tu evoques.
J'ai envoyé une lettre recommandéeà Bordeaux le 29 Juillet 2005.
Accusé de réception en date du 02 Aout 2005. Un courrier de Tiscali me dit "Conformément à l'article pré-cité, nous avons programmé la résiliation de votre abonnement au 1er Décembre 2005"......Et la connexion est toujours active!!! Que dois-je faire pour me tirer de ce traquenard? Vont-ils exiger d'être payés, alors que cela fait deux ans que j'essaie de résilier? Ma lettre recommadée avec AR, me permet-elle de demander à ma banque de suspendre le paiement???
Merci à tous de votre aide; Je crois que nous sommes très nombreux dans ce cas.
A bientot, je l'espère,
Stardust 2
Réponse
+1
moins plus
Marco 7 déc. 2006 à 16:44
Bonjour
je veux resilier mon abonnement tiscali: ou puis trouver la date anniversaire d'activation de ma ligne??
merci
Réponse
+1
moins plus
Julie 6 janv. 2007 à 18:16
Pour résilier chez Alice, il faut envoyer une lettre (de résiliation) en recommandé avec avis de réception à l'adresse suivante:

Alice - Telecom Italia France
Service Clients - Résiliation
BP 80602
13 572 Marseille CEDEX 02

Après ça (càd 2 mois après au + tard), ils vous envoint une lettre pour confirmer et donner une adresse pour renvoyer le modem et tt ce qui va avec !

Bon courage !
Réponse
+1
moins plus
moulax 17 août 2007 à 18:24
Pour info je vous conseille de mettre dans votre lettre de résiliation ce petit article très sympa :
http://www.legifrance.gouv.fr/WAspad/UnTexteDeJorf?numjo=ECOX0307005L

Je suis client de puis bien plus d'un an et Alice ne m'a jamais invité à continuer de sortir avec elle alors qu'elle se devait de le faire au minimum un mois avant qu'on continue. Elle ne l'a jamais fait ce qui est illégal donc je peux rompre avec elle sans préavis de 2 mois mais du jour au lendemain et ainsi voir une de ses copines qui pourront m'offrir bien plus de services et pour le même prix, en l'occurence Free (son prénom est moins jolie mais elle est meilleure). Autre info avant de choisir tel ou tel FAI, faites un test d'éligibilité avec votre ligne, cela vous permettra de voir à quoi vous avez accès ou pas. J'envoies ma lettre de résiliation demain je vous tient au courant pour la suite de ma rupture avec Alice (elle a beau être bonne elle fait rien).
Réponse
+1
moins plus
Céleste 22 oct. 2007 à 22:49
Bonjour,

Après crise d'hystérie avec Alice, je vous confirme qu'il s'agit d'Alice service client, BP 80602, 13572 Marseille Cedex 02.

Salutations.

Céleste
Réponse
+1
moins plus
Flo 15 nov. 2007 à 20:09
Cherche pas : Tu gardes bien précieusement l'accusé de réception de ton courrier de résiliation, et tu suspends les prélèvements (la banque peut le faire sans problèmes, moyennant ~8 euros de frais). Parce que maintenant, pour récupérer tes sous des 8 derniers mois... à part un hypothétique recours auprès de la direction des fraudes, tu risques de faire une croix dessus.
Réponse
+0
moins plus
sophiline 1497Messages postés 10 novembre 2003Date d'inscription 19 mai 2012Dernière intervention 5 oct. 2005 à 18:31
Moi je prendrais Alice c'est lui maintenant il ont fusionner
Afficher les 14 commentaires
billout- 13 janv. 2006 à 19:12
Bonjour Jessica

Les raisons qui m'ont incité à fuir "ces enfoirés" sont multiples et anciennes :
-J'étais Libertysurf et sans préavis me retrouve tiscali, impossible de partir les cgu sont contre moi.
-je prend adsl 128, ça déconne à fond =130€ de telephone(d'attente)
-Ils offrent de meilleurs offres aux nouveaux clients 512-1024 au méme prix(attrape cons, comme ils font avec Alice à la télé), mais les anciens n'y ont pas droit ?
-Voulant partir en 2004, ils inventent perfidement le mois avant date anniversaire.
-Ayant envoyé ma LR/AC seulement 3 jours aprés cette date, ils ne me répondent qu'un mois et 15 jours par la négative !
-J'avais pris Cegetel entre temps , résultat coupure de connection, ni adsl ni 56k pendant 3mois, mais les prélèvemnets continuent .
-Aucune réponses (cegetel c'est pas mieux)200€ d'attente au telephone, amende de réinscription, impossible de faire jouer mes 3 ans de points réciproques.
-Il y a mème un blaireau de la direction qui m'a dit: " il n'y a qu'en décédant qu'on vous lachera et encore si vous n'avez pas d'enfants" !
Ecoeuré, maintenant je fais un essai chez wanadoo (cher), mais j'ai la crainte de voir si Tiscali ne me prélève plus.
Voila mon histoire et je l'espère à personne, bon courage.
Bill
ps : meci à ceux qui m'ont répondu et à la loi interdisant l'abus de la tacite reconduction
nounou - 11 mars 2009 à 10:58
Bonjour,

chaque fois que j'appelle le 1033 le personnel est trop poli pour pouvoir ne pas répondre à vos réclamations.

On dirait que l'on a à faire à des robots ;
schoof - 1 nov. 2009 à 23:33
un conseil a tout le monde évitez par pitiée alice adsl la jolie blonde qui se déhanche mais c'est tout une arnaque qu'elle cache deriere ce sourire malicieux et c'est vraiment que du vent en dessous de ca robe noire donc gare a la tentation car c'est le porte monnaie qui va souffrir maintenant on a le choix entre les autres fournisseur et un conseil si vous avez un probleme avec un fournisseur lettre avec ar si pas de reponse vite a la banque pour opposition mais surtout ne succombez pas au charme de la blonde au noir vétue
Réponse
+0
moins plus
luigi671 3Messages postés 21 octobre 2005Date d'inscription 21 oct. 2005 à 01:26
problème aussi pour trouver l'adresse pour résilier chez alice
suis ancien de tiscali

à priori , ce serait donc bordeaux
j'ai essayé marseille sans succés

et par Hot Line, impossible
gratuit c'est bien , mais injoignable , c'est le comble


beaucoup de mal à contacter le service client par mail (rejet automatique , noreply , pas de réponse.....

Le mannequin Alice est super Cool, le service Alice beaucoup moins
Lamentable , des vautours et des racketteurs, La Camorra de Naples
Et pendant ce temps on se fait sucer.....le pognon
Italia Bella ? Pas sur
nounou - 11 mars 2009 à 11:10
tu as raison , moi j'ai envoyé une lettre recommandée personne est capable de trouver des traces.

Alors que je suis passée par internet alice et par courrier en accusé de recption et j'ai bien reçu le recommandé.

J'ai une amie qui se bat avec eux car elle a un forfait internet + téléphone illlimité .
elle ne peut jamais appelé . Elle est obligé de garder sa ligne france tlécom. Le cauchemar ! jusqu'a présent
ils n'ont pas été capable de lui donné sastification
Réponse
+0
moins plus
Bill 21 oct. 2005 à 11:44
Bonjour
Et merci à severine, Luigi, Jalfonsi et Gib.
J'ai envoyé ma lettre r/a/r à Bordeaux et je viens de recevoir leur accord pour ma résiliation ( le 13-12-2005 ???)
Pourquoi cette date, et pas le 01.
Enfin bref Gib, fais gaffe aux 2 mois de préavis.
J'ai autant la hargne que toi Luigi, je ne pas énoncer toutes les crasses qu'ils m'ont faites, mais la dernière m'a cloué sur place: un responsable comercial m'a dit il n'y a qu'en décédant que nous vous lacherons et encore on se rattrapera sur vos héririers !!! (sic)
Maintenant que faire, je suis tenté par Freebox, je crois que c'est le meilleur compromis, mais on m'a dit qu'ils n'étaient pas sympas et rigides commercialement !
Alors d'ici le 13-12, je suis à l'écoute aussi de vos conseils et suggestions.
Merci encore et au plaisiur de vous lire.
Salutations.
Bill
Tristan - 21 oct. 2005 à 16:08
Comme peut-être d'autres personnes j'ai trouvé finalement l'adresse de Tiscali sur votre forum, merci beaucoup !
je joins ici ma lettre de resiliation, afin que la procedure s'accellère d'avantage.
(Resilier maintenant ouvre la possibiltié d'être surpris par une offre spéciale autour de noël, sinon je pense à free.fr ou noos, verriamo...)




Service Clients /résiliation
TISCALI - ALICE
33071 Bordeaux cedex


Chère Madame, cher Monsieur,

je souhaite resilier mon offre
" ADSL jusqu'à 8 Méga à 20€/mois":
(et tout autre suscription qui va eventuellement avec comme Totale liberté)

Du point 2.6 des Conditions générales, j'apprends qu'une résiliation m'est possible par courrier récommandé avec accusé de réception adressé au Service Clients respectant un préavis de deux mois.

Je souhaite donc resilier mon contrat 'tiscali ADSL' jusqu'au 21. Decèmbre 2005.


merci,
bien à vous,
ROSE - 1 juin 2009 à 14:33
salut bill, moi aussi je suis chez eux bonjour, les dégats ils nous parlent mal au téléphone a croire qu'ils se prennet pour des VIP on a l'impression que l'on a à faire à des machines. Cela fait 1 ans et 3 mois que je suis chez eux, laisse tomber le téléphone coupe tout le temps surtout quan tu es en ligne avec une amie ou autre, l'ordinateur c pareil ça coupe tout le temps aucune conection fiable. Je suis dégoutée d'être chez eux etlà je vais résilier, ils ont dit dès qu'il reçoive la lettre de résiliation 10 jours après c bon. et la télé parlons en aucune chaine chez eux, j'ai une amie Virginie qui était chez eux à résilier ils ont reçu son courrier c bon, et c à Marseille (au fait) et là elle est chez Free. Elle est satisfaite, elle a le tèl qui marche très bien l'ordi aussi et le plus la télé plus de 600 chaines que du bonheur(et le magnétoscoe intégré, dique dur et beaucoup d'autres choses) je vins de l'avoir au téléphone elle est contente. voilà si j'ai pu t'aider. Bye et bon courage pour la suite.


SAB
Réponse
+0
moins plus
bill 21 oct. 2005 à 17:41
Salut Tristan

Et dire qu'en tant qu'ancien client à ce prix là, je n'avais droit qu'à 128 kb/s.
Pour ma part, mais échaudé par deux précédents refus, 1 pour avoir dépassé le mois de préavis et 2 car j'avais dépassé de quelques jours la date anniversaire avant ce mois de préavis !!!!

C'est pourquoi j'ai rajouté: ...."en vertu des nouvelles dispositions légales interdisant l'abus de la tacite reconduction des abonnements"....

Ta lettre est bien, claire et conçise, vois d'autres avis mais je l'enverrai ainsi.

Merci pou l'info : noos, verriamo, je connaissais pas et vais m'y interesser.
Good luke.
Bill
Réponse
+0
moins plus
jeff 15 nov. 2005 à 13:38
bon courrage a tous ! etant ancien tiscali depuis 3 ans et sans avoir trop a repprocher a l heure d aujourd hui je viens de souscrire a alice mega !!! et bien bonjour le debnit prommis 6 megas et le vrai 1 mega actuellement et ca fait 2 mois que ca dure!! le 1033 est gratuit est sature il faut les appeler a 5h30 du matin!!et surtout sans aucun resultat!! la j en suis a la lettre avec accuse de reception apres je fais opposition sur le compte et ils vont se faire foutre!
Florent - 15 nov. 2005 à 14:51
Salut !


J'ai eu effectivement un peu de mal à les avoir, mais en patientant on finit par y arriver (mon truc : mettre le haut-parleur, et aller cuisiner pendant la musique d'attente. Si ça raccroche, rappeler. Au bout d'un gros repas préparé, ça répond ;-) ). Une fois que j'ai eu quelqu'un, il a fallu qu'il aille vérifier auprès de son chef (rajouter 20 min d'attente...), mais il a fini par revenir, et il a réglé le truc (enfin j'ai encore rien reçu...). En tout cas il a édité une nouvelle facture en direct, en calculant à la main son montant au prorata des jours, ce qui prouve que les gens qu'on a au téléphone on le pouvoir de résoudre les choses.

Quant à annuler le prélèvement automatique, je suis un peu réticent, parce que j'ai peur que la procédure soit plus favorable au préleveur qu'au prélevé, genre interdit bancaire après refus de prélèvement, en attendant qu'on se justifie. Avez-vous des infos quant à ça ?

Bonjour à tous,

Florent
Réponse
+0
moins plus
Philippe 27 nov. 2005 à 11:42
Hotline Alice: pas de réponse? RAS-LE-BOL!
J'ai mis en ligne un site: [url=http://www.allo-alice.com]www.allo-alice.com [/url]
Venez me rejoindre pour faire bouger Alice
[url=http://www.allo-alice.com]Alice ADSL Problèmes Hotline - Signalez-vous.[/url]
Réponse
+0
moins plus
ficusdore 3Messages postés 14 novembre 2005Date d'inscription 28 nov. 2005 à 08:09
J'attend toujours un retour du service résiliation de TISCALI/ALICE que j'ai envoyé à Marseille car c'est bien là bas qu'il faut l'nevoyer. J'ai pris les devants en demandant une suprression de prélèvement à ma banque et super suprise, impossible d'arrêter les prêlevements car c'est fait à partir d'un CB!!!!!!! Trop dégouté!

Donc halte aux numéros de CB balancés à des excros pareils!
Réponse
+0
moins plus
Josua 29 nov. 2005 à 18:58
Moi jé pire mon pere a reussi a les joindre mais la femme lui a carrémen racroché o nez super service clientèle de merde. sinon moi je vien d'envoyé mon autorisation de prelevement é apres seulemen jé lu ce forum é je regrette de lavoir fé. é til possible de resilié labonnemen avan kil é commencé ? merci davance
Réponse
+0
moins plus
Maxie 29 nov. 2005 à 23:23
Salut à tous et merci pour l'adresse de résiliation ! Si comme moi, vous vous êtes pris en retard pour refuser la tacite reconduction de votre abonnement, allez faire un tour sur

http://www.pcinpact.com/actu/news/Le_texte_sur_la_reconduction_au_Journal_Officiel.htm

ou sur :

http://www.legifrance.gouv.fr/WAspad/UnTexteDeJorf?numjo=ECOX0307005L

eh oui, une loi sympa qui oblige l'opérateur à vous prévenir avant le refus possible de la tacite reconduction !! Ce qu'Alice ne fait pas !

Vous envoyez votre lettre de résiliation le lendemain de la date anniversaire du contrat et tout est réglé, n'oubliez pas de faire opposition auprès de votre banque !!

Ca marche !

je suis maintenant chez cegetel, le service client est payant, mais 3-4 min d'attente et je les ai !!

Salut !
Réponse
+0
moins plus
Billout 2 déc. 2005 à 18:54
Bonjour à tous

Je vois que par vos réponses que je n'étais pas le seul a avoir des problèmes avec Tiscali/Alice et vous en remercie.

Ma lettre recommandée a été envoyée à Bordeaux et la réponse est arrivée 3 semaines aprés.

La fin de contrat étant fixée au 13-12-2005, savez vous si je peux déjà m'engager chez un autre FAI.

Comme je suis en recherche d'emploi, j'ai trop besoin de cet outil et ne voudrais pas être sans trop longtemps, je ne connais pas les délais d'ouverture de nouveaux comptes.

L'année derniere, comme il m'avaient refusé aprés 6 semaines, je m'étais engagé avec Cegetel, résultat deux fournisseurs, deux pénalités de rupture et 2 mois et demi sans Internet !

Je n'ai pas encore pris de décision et oscille entre Free, Le 9 et Wanadoo(trés cher).
Des témoignages affirment qu'ils ont aussi des problèmes, alors je suis preneur de vos avis !

MERCI ET BON COURAGE A TOUS.
Réponse
+0
moins plus
ficusdore 3Messages postés 14 novembre 2005Date d'inscription 2 déc. 2005 à 20:14
Salut.

Je n'ai jamais reçu quoique ce soit de Tiscali ou Alice, ne pouvant plus me connecter depuis 2 mois, j'ai pris un forfait adsl chez Club Internet. Aucun problème.

Apparemment mes deux mois de préavis sont fini chez Tiscali, et mon compte est toujours existant avec un nouveau forfait 5h :"Alice Internet Fidélité 5h (+2h30)".

Je ne sais pas si vous avez ce genre de forfait depuis votre résiliation?
1 2 3 4 5 Suivant
Posez votre question
Ce document intitulé « Adresse pour resiliation Alice-Tiscali » issu de CommentCaMarche (www.commentcamarche.net) est mis à disposition sous les termes de la licence Creative Commons. Vous pouvez copier, modifier des copies de cette page, dans les conditions fixées par la licence, tant que cette note apparaît clairement.
Dossier à la une
Passage au tout numérique : quel coût pour les particuliers ?
Adresse pour resiliation Alice-Tiscali - page 2