bonjour bonsoir,
j'ai un problème d' imprimante PHOTOSMART C 4500 , avant d'imprimer le statut : prête après avoir essaye d'imprimé statut: erreur, et le document est bloqué.
Pouvez vous m'aider à solutionner ce problème ?
merci d'avance
configuration windows 7
http://h20180.www2.hp.com/...
Telecharge celui de ta version exacte (tu peux faire une recherche par modele c'est marqué sur ton imprimante PN : Q84XXX (à 6 chiffres)
2. débranche ton imprimante ou eteint la
3. Désinstalle l'utilitaire HP
4. Redémarre
5. installe le dernier pilote téléchargé, en t'assurant que l'imprimante est hors tension ou non branchée
6. A un moment de l'install l'utilitaire HP va te demander de brancher ton imprimante. A ce moment la tu pourras la rebrancher ou la rallumer
7. fais un test en imprimant une page de test (dans le panneau de config / Imprimantes / clic droit sur l'imprimante --> propriétés et dans l'onglet général tu appuye sur lancer une page de test
8. Dis nous si ca a résolu ton probleme ou si tu as le meme message d'erreur ou un nouveau
je viens de faire ce que tu m'as indiqué, mais j'ai toujours le même problème, apres avoir essaye la page de test il est indiqué statut : erreur alors que avant il y avait "prête", je ne sais plus que faire car j'ai besoin de m'en servir.
merci d'essayer de m'aider.
je viens d'arriver à solutionner mon problème, en fin de compte en enlevant mon pare feu de mon anti virus et de relancer mon intallation apres tout à ete ok .
en tout cas je vous remercie d'avoir pris le temps pour chercher avec moi merci milles fois.