Colissimo perdu la poste plainte ?

Bonjour ,je voudrais vous exposer mon problème et savoir si c'est déjà arriver a l'un de vous, alors voila début février j'ai envoyer deux colis avec recommandé r3, l'un des deux est arriver, l'autre a était perdu je l'ai est donc appeler pour faire une demande d'enquête le 12 février, il me dise qu'il faut attendre un délai de 21 jours avant de pouvoir réclamer mon remboursement.
J'attens les 21 jours ,je leur téléphone et après avoir batailler j'obtiens l'adresse de réclamation , j'envois une lettre en recommandé stipulant avoir attendu les 21 jours légaux et attendant mon remboursemet dans les prochains jours.
2 semaines après toujours pas de nouvelle je retéléphone a leur service client et il me dise que ma demande a bien été prise en compte, que ça passe en comission , et que je devrais recevoir mon remboursement dans les prochains jours.
Et comble du foutage de g..... je reçois une lettre aujourd'hui même me disant qu'il ont bien pris ma demande en compte, d'attendre le délai de 21 jours pour la recherche de mon colis.

Depuis l'ouverture de l'enquête c'est quand même écoulé quasiment deux mois je suis gentil mais faut pas abusé, j'ai était assez conciliant jusque la.
Il y a t-il des associations de consommateurs ou autres a qui je peut m'adresser ?

Merci d'avance