Bonjour à tous,
nouveau sur le forum, je suis utilisateur de ciel ecommerce et gest com.
voici quelques soucis rencontrés récemmment. Avez vous vécu comme nous ces péripéties ?
1. Non récupération en gestion commerciale, des pays des clients boutique export.
Les clients boutique "export" sont gérés à partir de la création d'un client "générique" en gestion commerciale, qui contient les bonnes caractéristiques d'affectation comptable et aussi de TVA.
Par définition, on ne connaît pas les clients boutique, donc leurs pays.
Lors de la récupération d'une commande d'un client boutique export, en gestion commerciale, on récupère les données adresse du client, sauf (et c'est un comble) le pays.
Ceci est une aberration, car toutes les données adresses sont récupérées, sauf le pays.
Le pays est fondamental en termes de TVA et aussi d'expédition.
Pour le récupérer, il faut changer de logiciel (retourner en e-commerce) aller ouvrir la commande du client validée en e-commerce et retrouver le pays.
Cette manipulation lourde est par nature inutile. Elle est source d'erreur et engendre des pertes de temps.
S'agissant d'une information essentielle dans le traitement de la commande (au plan fiscal, pour le calcul des frais de port et encore pour la livraison), nous devons récupérer cette information.
2. Non récupération des coordonnées nominatives des clients boutique.
A la récupération en gestion commerciale de la commande d'un client boutique, ses coordonnées nominatives ne s'affichent pas dans la ligne récapitulative des commandes dans la case "société" (pièces clients).
Lorsque l'on ouvre la commande à traiter, les coordonnées de la personne figurent en commentaires à l'intérieur de la commande.
Il faut les ressaisir manuellement dans un autre onglet "infos tiers", ce qui est source d'erreur et représente un travail inutile.
3. sécurité des coordonnées de paiement.
Un de nos clients nous a fait remarquer récemment que ses coordonnées de paiement (N° de carte de crédit, expiration, 3 digits de contrôle) lui sont adressées avec l'email de confirmation de commande.
Dans cet email, ces informations sont textuelles et par conséquent, peuvent être interceptées sans aucune difficulté.
C'est un non-sens dans la mesure où Ciel met en place une sécurité en amont (https d'une part, et ssl d'autre part pour les transferts entre e-commerce et gestion commerciale), mais en aval, détruit cette sécurité en ouvrant les coordonnées au premier pirate venu.
2 remèdes simples pour pallier cette très grave anomalie :
-ne pas reproduire les coordonnées de paiement sur l'accusé de réception de commande envoyé au client (dont il se moque éperdument d'ailleurs !)
-permettre de ne pas envoyer d'accusé de réception de commande ce qui est peu professionnel en termes de relation client, et qui sauf erreur de notre part n'est pas possible.
Mais j'ai peu de retour de Ciel (R&D) sur ces sujets.
merci de vos conseils et commentaires.
