Virgin Mobile Forfait Liberty Sim [Résolu]

pourquoi prendre son forfait mobile sur internet? SVP/MERCI.

Toi homards tu travailles chez virgin. Preuve en est de vouloir inciter les internautes à souscrire depuis le net pour désengorger les plateformes. réduction de coûts obliges.

J'ai le forfait 3h Liberty sim mais rien n'est indiqué pour les mms sont-ils décomptés du forfait où hors forfait? Merçi de répondre à une débutante

c'est de l'arnaque, j'ai jamais vu ça, j'ai meme pas de carte sim, je suis partis m'inscrire dans une agence, ils m'ont fait les démarche, là ma carte bloque ( c'est une carte étudiant), j'ai dit que je reviendrai lorsque j'aurai ma nouvelle carte.
aujourd'hui je recoi une facture de 22euro tendis que j'ai meme pas de puce,
l'ARNAQUE. je déconseile

Amine : rien à voir avec le sujet
c'est juste que tu t'es mal fait conseillé...
en plus 22€ pourquoi 22 sachant que le forfait est à 19.90€

Bonjour amine,

Je comprends votre situation et je la regrette. Il se peut que votre commande en magasin ait tout de même été prise en compte. Je vous invite à retourner auprès de votre distributeur afin de vérifier ces informations.

Le cas échéant, n'hésitez pas à prendre contact avec votre Service Client au 0825311411 depuis un fixe (0,15€/min), nous pourrons alors intervenir.

Bonne journée,

Mélina Community Manager Virgin Mobile.

Bonjour !
Je voudrais souscrire au forfait liberty sim 3h sms illimités.
Cependant sur le site virgin les infos concernant les sms illimités semblent dire que les sms sont décomptés du forfait:

http://www.virginmobile.fr/download/FIS_Liberty_SIM.pdf
Les communications voix/SMS/MMS en France métropolitaine, hors numéros spéciaux, sont
décomptées du forfait au tarif en vigueur (cf fiche tarifaire).

http://www.virginmobile.fr/download/fiche_tarifaire.pdf
Ces tarifs concernent tous les forfaits Divine, Easy, Liberty SIM & PLUS et les forfaits pour iPhone
1 LES COMMUNICATIONS COMPRISES DANS LE FORFAIT
Appels en France métropolitaine facturés à la seconde dès la première seconde de communication vers les mobiles et les fixes métropolitains, les box, le
Service Clients, les numéros verts et le 3949, (sauf forfait pour iPhone Internet - 200 SMS)
SMS métropolitains, hors SMS surtaxés : 0,10€/SMS MMS

De plus il est dit que les sms soient illimités vers 99 destinataires max/mois, ce qui ne me pose pas de problème mais sont ils vraiment illimités ou bien décomptés du forfait 3h à raison de 0,10 cts puis illimités une fois le tps épuisé ???
merci pour votre aide!!

Bonjour futur abonné ?

Au niveau des SMS, c'est bien illimité et ce n'est pas décompté du forfait.
La phrase que tu sites : "Les communications voix/SMS/MMS en France métropolitaine, hors numéros spéciaux, sont
décomptées du forfait au tarif en vigueur (cf fiche tarifaire).", doit être là pour le forfait 30min à 9.90€ qui lui n'a pas les SMS illimités.
Mais Mélina de Virgin peut nous confirmer cela.

Au niveau des 99 contacts max / mois, c'est normal c'est pour éviter le SPAM, sinon avec ce genre de forfait où les SMS sont illimités, certaines personnes en profiteraient...

En tout cas, je vois que tu lis bien les docs avant de souscrire, c'est très bien pour éviter les petits pièges de nos amis les opérateurs téléphoniques ;-)

Salut littlesquall!!
merci pour ton aide !! en effet je n'avais pas pensé que c'était pour le forfait 30 min! les infos pour les trois forfaits (30min, 3 et 5h) sont sur la même page! bien vu!!!

me reste plus qu'à souscrire alors.... !!
oui j'essaie de faire attention, j'ai lu beaucoup d'articles sur différents forums et le service après vente se fait descendre, bcp de personnes déconseillent virgin mobile mais bon les offres sont moins chers, pi je ne me mouille pas je vais le prendre sans engagement!!

je vous ferais savoir si ça vaut le coup, si ça peut aidé certains à se décider!! en espérant ne pas être trop déçue!!
@+

Bonjour,

Je vous confirme que pour le forfait Liberty Sim 3h, les sms sont gratuits et illimités, sans décompte du crédit disponible. Le tarif décrit sur la fiche tarifaire correspond aux forfaits classiques n'incluant pas cette option.

Je vous souhaite une excellente journée,

Mélina Community Manager Virgin Mobile.

salut tout le monde!! j'avais dis que je ferais part de mon expérience virgin mobile...!!
j'ai été livré très rapidement après ma commande sur internet et l'activation de la ligne est très facile!!
par contre première MAUVAISE SURPRISE : j'ai activé ma ligne hier et il me reste seulement 81min 18sc sur 3h de communication prévue alors que j'ai utilisé en tout moins de 10 min????? il devrait me rester environ 170min?
est-ce une erreur suivi conso? mais 3heures, c'est 3heures, ça peut pas passer plus vite !!
j'espère que c'est une simple petite erreur car comme prévue je n'ai pas pris d'engagement et je ne compte pas me prendre la tête avec ça!!!
histoire à suivre..!!

alors en fait tout est normal, j'ai contacté virgin par mail! ils m'ont répondu comme prévu sous 48h! et en fait ils ont simplement fait un prorata de mon forfait vu que j'ai activé ma ligne le 1er et qu'apparemment il est mis à zéro chaque 15 du mois!!
reste plus que la facture soit proratisée aussi :)
mais pr l'instant virgin... nikel

j'ai a peu près le meme probleme s'il vous plait, et j'ai pas trop compris l'histoire du prorata. J'ai activé ma carte Sim hier le (16/02/20011) Forfait LibertySIM 5h, texto et internet illimité, j'ai juste envoyé que des textos métropolitain et voir comment çà fonctionne le net vraiment vite fais et aujourd'hui (17/02) en me connectant sur virgin mobil je vois: "Mon suivi conso Au 17/02, encore 139min 15sec sur votre forfait Forfait LibertySIM 5H Internet Option SMS illimités." quelqu'un pourrait m'expliqué s'il vous plait, pourquoi il me reste plus que 2h et quelques alors que j'ai passé AUCUN appel?

@Help!Me
Ben oui comme déjà expliqué plusieurs fois dans ce sujet c'est l'histoire du prorata, le 1er mois tu n'as pas tout ton forfait. Cela dépend de ta date de souscription et de ta date de remise à zéro. Le mois prochain tu auras bien tes 5h...

d'accord Merci littlesquall pour une réponse claire et aussi rapide

bonjours Je voudrais voir le reste de ma consommation sur le forfait Forfait Liberty PLUS 3H Mais j'ai essayer le numéro : *144# ; 551 et voila mais il ne dise pas ma consommation
Merci :)

bonsoir, *144# pour voir ton suivi conso, ce qu' il te reste de ton forfait, ou sur le site virgin mobil.

Oui mais j'ai essayer pour regarder conbien il me reste de forfait mais il ne reponde pas a ma question il me disent exactement :au 19/03 encor 180 minute sur votre forfait liberty plus 3 h report : 16 minute 49 sec. Mis a jours 15/04

Et dsl jai mi jours or que cei sabrina :s

Bonjour,
Le problème chez Virgin est que le suivi conso ne se met pa à jour en temps réel, mais tout les 2 ou 3 jours,il est vrai que cela peut être gênant , dans ton cas ton forfait est chargé à bloc avec un report du mois dernier, même si tu as téléphoné un peu je ne pense pas que tu es utilisé tes 3heures en si peu de temps. Mais je le répète, ATTENTION aux MMS facturés 0.30€ et à la connection internet facturée Hors Forfait.
Bonne journée

et pour le credit reportable?
Par exemple moi qui ai fini mes 3h il me reste 6O min du mois dernier, mes textos sont -ils illimités??

Salut,
Tes 60 min du mois dernier sont à utiliser avant la remise à zéro de ton forfait le mois suivant, pour les sms, ils sont bien illimités même si tu as épuisé ton forfait.
Bonne soirée

tu as le report de credit biensur ! et t texto st illémité

Bonjour! Je voudrais savoir si avec le forfait liberty plus 3h, la wi-fi est illimité ! Aider moi!
Bonne journée!

Bonjour,
Attention internet n' est pas compris dans le forfait liberty plus 3 heures.

Nan mais faut même pas répondre à ce genre de question.
Franchement Zoé'! évite de poster des messages comme ça...

bonjour, deouis que j'ai le forfais liberty plus je ne reçois plus aucun mms etr je 'arrive plus à en envoyer. merci de m'aider

Bonjour,

Si le GPRS est désactivé, l'accès MMS ne sera plus disponible sur la ligne.

Mélina Community Manager Virgin Mobile.

excuser j aimerai savoir si le forfait liberty sim de virgin mobile est bloquer . repondez moi rapidement svp

Non il n'est pas bloqué, quelqu'un saurait combien de temps ce forfait sera disponible svp?

Bonjour,
je voudrais savoir si dans le forfait liberty sim 3H + sms illimités, les mms sont compris dans les sms illimités ou si dus coup c'est en hors forfait?
J'ai pas mal chercher sur le site, mais je n'ai rien trouvé de tres clair!
Merci

@ansofette
Ca n'est pas inclus dans les SMS illimités.
C'est prélevé sur le forfait

moi j'ai envoyé des mms et visiblement sur le forfait liberty sim 3h les mms ne sont pas illimités et sont decomptés hors forfait!!

@Jamel45
Il faut lire les CGV : "Les communications voix/SMS/MMS en France métropolitaine, hors numéros spéciaux, sont décomptées du forfait au tarif en vigueur (cf fiche tarifaire)".

De toute façon tu le verras bien sur ta facture.

moi je vient de me rendre compte de l'arnaque, j'ai du hors forfait de 30€ parce que la facturation ce fait le 15/01/2012 et que moi j'ai reçu un mail le 2/01/2012m'annonçant que je pouvais surfer sans crainte et à l'arriver j'ai 30€ en plus de hors forfait et j'ai à faire à des gens incapable au téléphone

Mais qu'est-ce que tu racontes rphilippe27.
Ici on parle du forfait liberty Sim 3h sans internet, donc si t'as surfé avec c'est normal que se soit du hors forfait...

j'ai pris l'option à 3€ , j'avais oublié de préciser!

Le mieux c'est de leur téléphoner et d'expliquer calmement le problème.
Si effectivement il y a eu un soucis sur ta facture et que c'est anormal qu'ils te mettent 30€ de hors forfait, ils feront quelque chose. Avec virgin mobile, il faut simplement être patient...
Leur système de facturation est pas tip top

Comment se fait il que cette réponse ait directe une note de 13, même pas 2h après avoir été postée ???
Une explication Fabrice75 ???
en plus tu ne rediriges même pas vers l'article mais vers le site.
Bizarre nan ?
ça ressemble plutôt à de la publicité gratuite ton post ? je me trompe ?

Pourtant moi j'ai également le forfait Liberty Sim 3h et là,lorsque j'essaye d'envoyer des SMS ça me met "le message n'a pas été envoyé à la première tentative" et lorsque j'appelle c'est la même chose "échec de l'appel",je ne comprend pas,pourtant j'ai 179min et 32s d'appel et je suis en SMS illimités...

Bonjour heloise1995,

Il semble qu'une interdiction d'appel soit en place sur votre ligne. Je vous invite donc à prendre contact avec votre Service Client au 846 depuis une autre ligne Virgin Mobile (gratuit après la 3èmeminute) ou au 0825311411 depuis un fixe (0.15€/min) afin d'en connaitre la raison.

Bonne journée,
Mélina Community Manager Virgin Mobile.

Salut à toi,
Si bien sur, tes sms sont bien dans le forfait ne t' inquiète pas, j' ai eu la même réaction avec mont forfait liberty sim 3heures. Cependant attention au suivi conso qui ne se met pas à jour en temps réel, j' ai eu droit à un dépassement de forfait avec ça, 10 € de plus sur un forfait à 19.90, ça fait mal, dans ce cas, les appeler et gueuler un bon coup, car le souci vient de chez eux. Pour info, nous sommes le 19 avril et la remise à zéro du forfait ce fait le 15 du mois, résultat je suis toujours au maxi, alors que j' ai déjà appelé. Donc ATTENTION de ne pas se faire avoir...

Ok merci pour ta réponse, j'ai appelé entre temps le service client et ils m'ont confirmé que c'était une erreur de leur part concernant cette souscription.

Bonne journée

Comment savoir si ont est en hors forfait s'il vous plaît ? :)

Bonsoir, tu vas le savoir lorsque tu recevras.
ta facture. Je plaisante, ce n' est jamais agréable, mais chez Virgin si on ne fait pas attention, vu que le suivi conso n'est pas à jour, cela peut devenir très gênant.
Pour éviter cela, mettre chaque mois ton compteur du téléphone à zéro, comme ça tu pourras suivre ta conso en temps réel, et s' il s' avère que tu as dépassé ton forfait à cause du suivi conso de Virgin qui n' est pas à jour, n'hésite pas à les appeler et les engueuler, c' est ce que j' ai fait, et il m'ont remboursé 10€ sur ma facture. Forfait Liberty 3 heures à 19.90€.

Bonjour, pareil j'ai été en hors forfait ma facture s'est élevée à 64 € car le suivi conso n'était pas à jour. Ils me remboursent normalement 34 €. J'ai également le forfait liberty sim 3h ( à 9,90 € vu que je l'ai eu sur vente privée) et j'adopte désormais la même technique à savoir remettre tout les mois mon compteur du téléphone à zéro.

j'espère moi aussi qu'ils vont me rembourser parce que je me suis pas méfié quand j'ai reçu un mail me disant que je pouvais surfer sans crainte a partir du 2/01/2012 et comma la facturation est le 15 j'ai 30€ de hors forfait, mais ça ils ne previennent pas.

j'aimerai bien connaitre aussi la reponse a cette question!!
Merci

@ansofette
Ca n'est pas inclus dans les SMS illimités.
C'est prélevé sur le forfait

Bonjour,

Tout mobile commercialisé par Virgin Mobile dispose du mécanisme de simlockage. Ce blocage est indépendant de l'engagement de 12 ou de 24 mois.

Dans certains cas, le mobile acquis peut ne pas être verrouillé, lors d'une commande en magasin ou sur un site partenaire par exemple.

Je vous souhaite une bonne journée,

Mélina Community Manager Virgin.

bonjour, j'ai le meme soucis... J'ai pris mon forfait le 8/02/11 et jai recu ma facture le 15/03/11. Celle ci était de 24.90 au lieu de 19.90! Je voulais savoir pourquoi?
Merci de me répondre.

Bonsoir Cam,

La première facture est toujours un peu plus chère car elle est calculée sur le prorata du mois de l' ouverture de la ligne c' est à dire que là, tu es facturé sur le mois à venir, les 19.90€ + les communications passées sur février. ATTENTION cependant, car les connections internet, sont comptées hors forfait, et les MMS sont eux, facturés 0.30€. Bonne soirée.

Ok ça marche. Merci de m'avoir éclairé Doud! Bonne journée

oui le calcul est bon, merci pour l'info!!

Bonjour doud,
J'ai moi aussi un forfait liberty 3H , cependant je viens de recevoir une facture de 36€ au lieu de 19.90 €, où il est dit que j'ai 16€ de Hors Forfait en communication internet, alors que je n'y vais Jamais! (sauf en WiFi). J'aimerais donc savoir si il y aurais un moyen de bloquer tout accès internet sur mon telephone, mais toutefois de pouvoir me connecter en wifi car cela n'est pas pris en compte dans le hors forfait.
Je vous remercie d'avance.

Bonsoir,
Attention à l' internet avec le forfait 3heures, car ce n'est pas compris dedans.Il faut passer au forfait 5 heures.cependant tu peux demander à désactiver l' internet auprès de Virgin Mobile, cette option est gratuite..

Bonjour,

@Man93

Votre forfait n'inclut pas Internet en illimité. Afin d'éviter toute connexion de votre mobile sur le réseau DATA pouvant entrainer du hors forfait, il est nécessaire que l'option GPRS soit retirée de votre ligne et que l'accès au réseau DATA de Virgin Mobile soit déparamétré sur votre mobile.

Pour ce faire, je vous invite à contacter le Service Client au 0811 311 411 depuis un autre poste (n° non surtaxé) avec le mobile et la carte sim à disposition.

Bonne journée,
Mélina Community Manager Virgin Mobile.

Est-ce que les sms envoyés pour les jeux (sms payants, surtaxés etc) sont bien décomptés sur forfait 3H ou alors c'est a payer en plus (hors-forfait)
Comme tu le précises ces SMS sont payants ou surtaxés donc forcément ça sera du hors forfait.
Ton forfait même si les SMS sont illimités, ne t'offrira pas les SMS pour les jeux télévisés.
Si c'était le cas, les opérateurs téléphoniques pourrait fermer boutique...
Comme à beaucoup d'autres personnes je te conseille de lire les conditions générales de vente du forfait.