[NEUF BOX TRIO 3C - PAS DE TONALITE AU TELEP]Résolu/Fermé

Question

Bonjour,

Depuis 2 semaines je n'ai plus de tonalité au telephone.
La Neuf Box trio3c fonctionne correctement aux premiers abords puisque les 4 diodes(pwr,dsl,usb,tel) sont au vert.Ma connection internet est nickel, je suis actuellement en haut debit(4,1 Mbits/s) mais mon téléphone ne fonctionne pas.Le meme probleme est avec un autre telephone.Il y a deux semaines, neuf telecom à fait évoluer la trio 3c vers une trio 3d, en ligne.Suite au probleme rencontré à partir de ce moment là,j'ai installé leur patch "upgrade9box" qui aurait du selon eux résoudre ce probleme.
Non, je me balade de la neuf trio 3d à la neuf trio 3c, je réinitialise le modem, rien, mon telephone qui est bien sous tension et bien raccordé avec le modem reste mort.

Pouriez vous m'aider? merçi

rachoue · Accepted Answer

incroyable, ça fait froid dans le dos tous ces problèmes!!!! 
ça ne me fait pas rire car j'ai le même problème que vous tous avec la neuf trio 3 C et ceci depuis 10 jours. Quand je pense à ma facture de portable et celle de france telecom, j'en suis malade. J'en ai eu des techniciens et normalement le service réseau va décider s'il doit envoyer un technicien ou pas. Mais je le sens mal , ce matin le dernier pseudo technicien que j'ai eu au téléphone, a insinué que cela viendrait de mon installation. Ben ouais et comme dis COCO963, mon ordi doit certainement vivre la nuit et bouger surtout. 
Je compte attendre quelques jours et ensuite je ferai opposition à tous les prochains prélévements du neuf. Car en résumé, ils font bien et disent ce qu'ils veulent.
Quelqu'un a t'il réglé le problème de telephonie ou pas ?
rachoue

Anakyn · Answer

salutt as rebooté la neufbox.?

Anakyn · Answer

bon voicihttp://www.dslvalley.com/forum/forum_read.php3?fqID=38084&ID=0311

aurélie · Answer

bonjour j'ai exactement le même pb : internet impécble, mais pas de tonalité du tout. j'ai le modem trio 3c, mon tel é récent,  inscrite a la neuf box depuis 2 mois ... le probleme est surtout qu'on ne peux pas me joindre. que pourrais-je faire ? merci beaucoup !! :)
n'hésitez pas à me répondre sur mon msn ^^

stefan · Answer

idem pour moi depuis 4 semaine, c'est quoi ce bins!

Vio · Answer

Bonjour je suis dans la même galère...
je cherche depuis samedi et rien n'y fait.. Je viens juste de passer en dégroupage total
Toutes les diodes sont ok (PWR - DSL - USB - TEL) mais toujours pas de tonalité..
J'ai un Siemens Gigaset A160 (à priori compatile à ce que j'ai lu sur les forums)
J'ai fait la mise à jour de la neufbox (TRIO 3C). 
je suis allée sur l'interface de la neuf box et après une analyse :
VoIP 
SLIC     Succès  
Ping Call Agent    Echec  
PSTN TIP/ring    Non détecté  
Je ne sais vraiment plus quoi faire... je ne suis pas très callée en maintenance informatique...
 Aidez moi svp !!!
merci de vos réponses

antiflag25 · Answer

Même problême que vous tous, et ce depuis 3 semaines...

Neuf nous prend vraiment pour des cons, ils m'ont répondu absolument la même chose (mon installation etc etc...)

Si quelqu'un trouve une solution, merci de la partager !!

PS : J'ai même essayer le patch routeur... Idem... Je signal au passsage que mon équipement est une trio3c, téléphone a fréquence vocale SAGEM D60C

Vio · Answer

Depuis, j'ai contacté le service Technique... qui a transférait au service réseau... Plus d'une semaine après, ils me recontactent en me disant qu'ils remettent ma téléphonie à 0 et que c'est maintenant ok. 
N'étant pas chez moi, j'essaye de téléphoner, ça sonne.. super... sauf qu'en rentrant toujours pas de tonalité et qu'en décrochant toujours rien... 
Résultat, il va encore falloir que je les recontacte !
Si vous avez d'autres solutions...

mauriciano75 · Answer

même galère que vous...

j'ai contacter le hotline chez un ami [qui a france telcecom]car je n'ai pas de telephone (voyant TEL(9) éteint).

ils m'ont dit de telecharger "upgrade9box" et de l'installer mais...l'installation ne s'effctue pas !! il s'arete et me dit :
 - L'utilitaire ne détecte pas votre neuf Box.(alors qu'elle est bien branché (usb)

Celle-ci n'est pas correctement connectée, ou bien le modèle de neuf Box dont vous disposez n'est pas compatible avec cet utilitaire.   (TRIO 3C)

- La mise à jour de votre neuf Box a été interrompue.


si vous avez la solution repondez moi en MP ou ici svp c'est très urgent j'ai besoin de ce telephone !!! 


mrci d'avance infiniment !!!

1616 · Answer

Même galère - Depuis ce midi plus de téléphone avec N9UF-    Le voyant Tel. est éteint sur la neuf box  NB4 -
j'ai rebooté sans succès-  Je suis allé dans neuf assistance, il m'est indiqué : Le service de téléphonie illimitée est inactif, pourquoi ? mystère !!!  Je suis allé dans l'état des services où il est indiqué : téléphonie non fonctionnelle.  Quelqu'un peut-il m'aider.  Merci

1616 · Answer

Bonsoir,
J'ai été contraint d'appeller 9 assistance - 4 Tentatives infructueuses avec mon portable puis enfin un technicien après 5 mn de temps d'attente+ 1/4 d'heure en ligne = 20 euros de communication pour ma pomme- Conclusion : il s'agirait d'un problème de ligne qui devrait être résolu en 3 à 4 jours par l'envoi sur place d'un technicien. Bref après 4 jours le voyant tél est toujours éteint. Je décide à tout hasard de débrancher l'alimentation de la NB 4. Je rebranche 20 mn plus tard et miracle le voyant tél s'allume et depuis le téléphone fonctionne. Sauf que plus moyen d'envoyer de messages (Message d'erreur) Je décide d'appuyer sur reset sur la box et les messages peuvent à nouveau être envoyés. Avec tous ces désagréments j'ai envoyé une lettre simple à n9euf pour leur demander un geste commercial en ma faveur. Pour l'instant j'attends qu'ils se manifestent. Ils m'ont envoyé un mail pour accuser réception et m'assurer qu'ils traitaient ma demande avec la plus grande attention. Entre temps j'ai reçu sur mon portable un appel de leur part pour me demander si mes équipements étaient fonctionnels. J'ai demandé quelle était l'origine de la panne mais la réponse était trop technique pour moi et donc je n'ai rien compris. Toujours est-il qu'apparemment 
nous avons été nombreux à subir des pannes de téléphone.

jmc · Answer

pour neuf telecom

senzu · Answer

Bonjour, 

Même problème. Mon téléphone n'a pas de tonalité depuis..... 1 ans !! 

J'ai écrit un courier recommandé avec AR à la société neuf télécom. 

Ils ont rien répondu. En fait ils font un peu ce qu'ils veulent c'est les rois.

Bonne continuation à tous, sans téléphone grâce à NEUF. Heureusement j'ai internet grâce à NEUF, on peut pas tout avoir hein ! 

; -)

senzu.

Coco963 · Answer

Bonjour, 
meme probleme, plus de tonalite depuis le 21 novembre, ce probleme etait deja apparu 2-3 semaine apres avoir pris l offre 100% et avait duree 2semaines, dsl mais je ne me rapelle plus exactement comment le probleme avait ete resolu
perso jtrouve que neuf sont assez C.. et incompetent, et n'essayent meme pas de resoudre ce probleme, cela ne m'ettone pas que les soit dissant techniciens (incompetent a mon gout) du servir technique, repousse les probleme sur l'installation, qui evidement peut avoir change durant la nuit, une maison sa vie non? ;-)
bon je pense qu'il serai temps pour une petite petition d'utilisateur insatisfait.
ha oui, en plus de ca cela fait 3 fois que je leur envoi ma facture france telecom pour un remboursement, et toujours rien.......

senzu · Answer

Rachoue, si tu stopes les prélevements parce qu'ils te donnent pas le téléphone, tu risques de perdre ta connexion internet.

Personnellement j'ai appris à oublier le téléphone fixe parce que, sincèrement, que faire ?!!

Résillier ? et prendre un autre FAI ? Y'aura d'autres problèmes de même nature ou de nature différente.

traoumad · Answer

Bonsoir,

Neuf box trio 3c, telephone fixe sagem D60c. Pas de dégroupage total. 
Je reçois les appels de l'extérieurs mais ne peux en passer (absence de tonalité, pas d'accès à ma messagerie vocale) depuis lundi (pas de pb de téléphonie depuis ma souscription, il y a 3ans).
 Ai épuisé mon forfait de tel portable avec l'assistance tech : il y aurait un pb sur ma ligne, qu'ils ont testée à 4h30 du mat... Tel tjs HS...

Je possède ma neuf box depuis 3ans, en ai tjs pris soin. Comprends pas l'émergence de ce pb qui tarde à être expliqué et surtout résolu. 
Neuf doit -en principe- tester ma ligne, réparer à distance, puis en cas d'échec me contacter sur mon port pr que je fasse les manip (bien que je ne vois pas ce que je pourrais faire de plus). 

Qt aux techniciens : lamentables! Je n'y connais rien en informatique, mais j'ai su reconfigurer mon matos en solitaire, alors que le tech ignorait ce qu'était une adresse IP et une passerelle...

rachoue · Answer

Bonjour Senzu, je leur laisse une semaine pour m'envoyer un technicien mais je n'y crois pas vraiment. 
Je ne vais quand même pas les laisser gagner comme cela et puis vois-tu moi j'ai 3 enfants alors le téléphone fixe, j'en ai vraiment besoin.
Ce ne sont que des voleurs...

rachoue · Answer

Mon problème est enfin réglé!!!! Le neuf m'a renvoyé un autre modem et tout remarche normalement. Et quand je vois l'installation du nouveau, le mien datait vraiment de l'âge de pierre.
Courage à tous les autres
Rachoue

senzu · Answer

Un nouveau modem ? D'accord mais combien ca t'a couté ? Il me semble que c'est au moins 40 euros. Peut-être est-ce ça la solution. Si c'est ça, à mon avis ils font exprès pour qu'on paye ce changement de box.

cyter · Answer

Je m'ajoute à la liste : internet (ralenti!) et appels entrants à peu près ok. Mais pas de tonalité.
Je vais faire une tentative d'appel du portable ... en espérant ne pas exploser mon forfait à essayer de décoincer leur problème. Si ça continue, je change de fournisseur, par principe.
On est nombreux dans ce cas : certains se sont-ils réunis pour demander des comptes collectivement auprès de Neuf ??

yaya11 · Answer

JE VOIS KE TU AIDE BOKOU POURRER TU MAIDER STP
VOILA G INTERNET DEPUI LE 14 11 07 G LA NEUF BOX4 INTERNET ET TOU MARCHE MES PAS DE TEL MA DIODE ESTR ETAINTE G DE LA TONALITER POURTEN KAN JE FAI UN NUMERO IL ME DISEN KE JPE PA PASSER DES APPEL A PARTIR DE CET LIGNE KESKE SA VEU DIRE JE CRAK ET JE COMPREN RIEN
SI KELKIN A DEJA EU SE PROBLEME ET KIA REUSSI A LE RESOUDRE NESITER PA A ME DIRE COMMEN VOPU AVER FAI CA MAIDRER 
MERSI

yzco · Answer

Même pb.
En dégroupage total depuis 3 ans.
En panne depuis le 7 dec, sans telephone ni internet.
echange de modem le 29 dec 
le modem 9 trio 3c a marché 80 heures. depuis le 1 janvier celà recommence plus de telephone.
En tout plus de six heures de telephone au portable à 0892... à 35 centimes la minute.... pour entendre un "technicien " poser la question "avez vous une prise murale de telecom?"
"Votre modem est branché dessus?"

Leur incompétance est illimité.

Que faire.
J'ai payé pour un sevice qui n'est pas rendu; Quel est le nom de cette action?

jmbecart59 · Answer

je n'ai plus de tonaité au téléphone
iNTERNET FONCTIONNE

que faire

yzco · Answer

Il existe un forum tenu par des employés de  9T, (www.n9ws.com) mais il ne sert que pour retarder les actions en justice.
Je suis sans téléphone depuis le 7/12
Changement de modem le 29/12/07.
Ca a marché pendant 82 heures, depuis plus de téléphone et l'internet rame.
+ de 150€ avec l'assisance ignare et inefficace.
La solution: changer de FAI et utiliser des boïtes à lettre indépendant du FAI (hotmail, ou laposte.net)

tonton 44 · Answer

Idem avec la Box4 neuf!
Internet ok, mais impossible de téléphoner. pas de tonalité depuis 3 semaines!
Le service technique est incapable de résoudre le problème!
Je vais faire un recommandé pour me faire rembourser les prèlèvements.
Sans trop y croire!
mais ensuite j'irai déposer une plainte au TI le plus proche de mon domicile!

habaya2006 · Answer

idem pour moi !! j'ai la tonalité j'entends le numéro composé se formuler et plus rien silence radio et pourtant je vois le temps s'inscrire comme sil y avait vraiment une communication. et dans l'autre sens on ne peut pas me joindre ça sonne toujours occupé.

jenenaipas · Answer

J'ai le meme problème depuis 10 jours ,internet impeccable ,téléphone rien du tout.je possède aussi un TRIO 3C qui a environ deux ans,tout a très bien fonctionné jusqu'à il y a dix jours environ .Faut-il remplacer le modem?Combien ça coute?Neuf le prend-il en garantie?

yzco · Answer

J'avais le même pb du 7au 29/12, suite à l'echange du modem tout est rentré dans l'ordre pendant 82 heures, puis re-belote du 1/1 au 21/01.
170 euros dépensés en portable avec les brêles de l'assistance technique. 
Je me suis adressé à France télécom, 24 heures aprés j'avais le téléphone, je me suis adressé en même temps a un autre FAI et j'avais internet et le dégroupage total en huit jours...
Ne pas oublier d'interdire les prélevements à la banque.
J'ai écrit à 9T pour leur dire que je constate qu'ils ont résilié notre contrat, car ils ne fournissent pas le service pour lequel ils se sont engagé et que j'ai payé d'avance.  Je demande donc le remboursement du service non fourni et les 170 euros de frais de portable.

yzco · Answer

J'ai eu le même pb et  9T refusait de prendre en compte.
J'ai changé de fournisseur. Pour la résiliation j'ai indiqué que c'est 9Télécom qui a résilié, en refusant de fournir le service figurant au contrat et déjà payé. N'oubliez pas de bloquer les prélevements en banque.

brice0704 · Answer

il suffit juste de mettre à jour la trio3c et la tonalité revient!
sinon demander un échange de box pris en charge par 9T!

drine · Answer

Ben voila, ça me tombe dessu a moi aussi. Je tel et des que le numéro ce fais plus rien, aucun son, quand mon interlocuteur décroche, ben rien non plus, je ne l'entend pas et il ne m'entend pas non plus, pas très facile pour communiquer, lol. Je plaisante mais sa me soule. En plus j'arrive pas a trouver comment réinitialiser mon modème, car c'est un copain qui me la fais, il a du cacher des fichiers ou je ne sais quoi. Moralité, je suis dans le caca.
Quelqu'un pourrait il m'aider ???
Merci.

mfar · Answer

<clatonalité de mon tél - ligne adsl s'est modifiée depuis 3 jours- suite àune muise à jour du modem - est-ce normal?  j'ai 5 dodes qui s'allument !

[NEUF BOX TRIO 3C - PAS DE TONALITE AU TELEP]

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