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PC surtension SAV ne répart pas [Résolu]

tomus28 7Messages postés 1 février 2010Date d'inscription 5 mars 2010Dernière intervention - Dernière réponse le 18 mars 2010 à 00:47

Bonjour,
Je possède un ordinateur portable de marque Toshiba A200-2BH acheté à Casino(Géant).
==> Mon fameu Toshiba, tombe une fois de plus en rade :s (le 9/10/09)
Réponse du SAV le (01/02/10) l'appareil à subi une surtension electrique ce qui ne rentre plus dans le cadre de la garantie.
Cartes mére HS
Cartes graphique HS
processeur HS
Total du devis = 745€ oO up!
Mes question:
1) y a t'il moyen que le SAV prenne en charge les réparations ? ou du moins un partie de l'adition ?
2) si non, est ce que l'assurence que je paye tous les mois =), peut prendre en charge le devis ou une partie (je suis à la GMF)
3) Si non, EDF ? mais la, d'aprés ce que j'ai vu sur la toille, pour obtenir quoi que ce sois de leur part ...
4) Si non, faire une demande au prés de TOSHIBA mais je ne me fais pas trop d'illusion.
5) suis je en droit de pouvoir demander un geste commercial au prés de Casino, sachant qu'ils ont mis 2 mois pour me répondre qu'il faut payer 745€ de réparation (ils auraient pas pu me le dire plus tôt GRRR)
Détails:
Aprés un peu moins de 6 mois d'utilisation l'ordinateur portable ne démarre plus, je l'emmène au SAV de mon bon Casino, 1mois passe il m'appel pour venir le chercher changement de la RAM qui avait cramé coût 0€.
Puis un peu moins d'1ans environ avant la fin de la garantie, mon fameu Toshiba, tombe une fois de plus en rade :s (le 9/10/09) qu'à cela ne tienne je l'emmène en SAV le 10/12/09, ... 1 semaine, 2, 3, puis 4 ... ~7 semaines et de multiple ,appels, déplacement au prés du SAV, enfin le verdicte final le 01/02/10 tous HS, CM, CG, CPU wow c'est la fête :,(
Et la petit phrase qui va bien "aprés démontage de la carte mére nous avons pu constater que l'appareil à subi une surtension electrique ce qui ne rentre plus dans le cadre de la garantie, le processeur est HS la carte mére et la carte graphique."
==> ça me fait une belle jambe et je fais quoi moi maintenant avec mon nouveau presse papier :s
Et j'ai un devis de 745€ pour la réparation :O MDR je l'avais acheté 599€ y a 1 ans ils sont drôles.
Help my please, Merci

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RPS05 90Messages postés 18 janvier 2010Date d'inscription 14 février 2010Dernière intervention 2 févr. 2010 à 23:46

Re
Meilleure idée!!!
Demande-leur de te montrer la clause de garantie qui indique que ton probleme n'est pas pris en charge!
Car sur le site de toshiba tu as les exclusions de garantie et clle la je la voit pas apparaitre.

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RPS05 90Messages postés 18 janvier 2010Date d'inscription 14 février 2010Dernière intervention 2 févr. 2010 à 02:15

salut,
est ce que tu utilisait le chargeur sur une prise équipée d'un parafoudre/parasutenseur ou alors sur un onduleur?
Si c'est le cas, l'assurance prend en charge jusqu'a une certaine somme si le dit machin est agrée par les assurances. Sinon bah désolé je suis moi même responsable SAV dans mon magasin et je peut te dire que pour avoir un geste commercial de leur part (surtout en grande distri.) ce va pas etre facile.
Meilleur moyen : envoyer une lettre recommandée ou tu explique ton cas et le fait qu'il ont mis un certain temps a te répondre, que le PC est revenu deux fois en SAV ...( enfin bref tous les defauts du SAV que tu peut trouver) et de les menacer d'aller jusqu'a engager un huissier. Crois moi si tu pousse une bonne gueulante , ils feront surement qqch ( ca se passe souvent comme ca malheureusement.... a part dans mon magasin,lol), mais je te promet rien.
Bonne chance a toi

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tomus28 7Messages postés 1 février 2010Date d'inscription 5 mars 2010Dernière intervention 2 févr. 2010 à 21:30

Merci de m'avoir répondu aussi rapidement et pour tes conseils.

Non mon PC portable n'était pas branché sur une prise équipée d'un parafoudre, ni sur un onduleur ... :'( snif!!!
Je vais essayer d'envoyer une lettre recommandé ... mais je ne me fais pas trop d'illusion ...
Pour l'instant j'ai contacté mon assurance qui m'a gentiment redirigé vers un formulaire de sinistre à remplir ... on va bien voir. Que la force soit avec moi ;) et surtout la chance ...
Je vous tiens an courant.

Bonne soiré

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Dr Mouse 380Messages postés 13 septembre 2009Date d'inscription 1 février 2011Dernière intervention 2 févr. 2010 à 21:48

Le coup de la surtension c'est un peu bizarre. Le réseau EDF est relativement bien filtré, et en plus le transformateur du PC est forcément régulé à la tension nominale... S'il n'a pas complètement fondu, ton problème n'est peut-être pas lié à une surtension du secteur (dont tu n'es absolument pas responsable, par ailleurs).

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RPS05 90Messages postés 18 janvier 2010Date d'inscription 14 février 2010Dernière intervention 2 févr. 2010 à 23:32

BAh oui tiens, d'ailleurs je n'y avait pas pensé mais tu devrais regarder dans les conditions de garantie et/ou exclusions si une surtension (dont tu n'es absolument pas responsable,comme l'as dit Dr Mouse) est prise en charge.
Bonne chance
La vie est un livre qui ne se lit qu'une fois et dans un seul sens, le libre arbitre définissant le contenu de la page suivante.

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tomus28 7Messages postés 1 février 2010Date d'inscription 5 mars 2010Dernière intervention 3 févr. 2010 à 21:21

Salut à vous tous ;) merci pour tous vos conseils et idées,

Je vais aller leur demander demain.
Donc oui je n'y avais pas pensé mais en effet le bloque d'alimentation fonction encore et n'a pas était touché ... Bizarre ... Bizarre ... donc la surtension est dû à soit, au bloque d'alimentation qui c'est détraqué ou soit, un composant défectueux ...

Donc ma question :
Dans l'un de ces 2 cas, la garantie devrait être valide ?

Je trouve ça trop facile de mettre une phrase "l'appareil à subi une surtension électrique ce qui ne rentre plus dans le cadre de la garantie" pour ce décharger de toute responsabilité.

je vous tiens au courant des nouveauté dés demain soir.

Encore merci pour votre aide.

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tomus28 7Messages postés 1 février 2010Date d'inscription 5 mars 2010Dernière intervention 5 mars 2010 à 14:58

Bonjour à vous tous,

Finalité:
Mon assurance prend en charge le sinistre à hauteur de 540€ et 120€ de franchise ...
Les papiers qui me sont demandé:
-facture d'achat de l'appareil
-Devis

Donc par contre j'ai dû me battre avec le service clientèle de Geant, ils voulaient ou c'est plutôt, je devais payer le Devis qui bien sûr était payant ;) ARF!!!! la blague, ...
Après de multiple demande de récupération de mon PC portable au service client, ils me l'ont rendu

MDR la dame de l'accueil appel son supérieur
la dame de l'acceuil: "j'appels au sujet de pc portable, il doit payer le devis ?"
supérieur: "Nan, nan, c'est bon donnes lui"
elle raccroche
la dame de l'accueil à moi : "je ne comprends pas ce matin il m'a dit de ne pas vous le donnez si vous ne payez pas le devis O°"
tant mieux XD

Moi ce que je ne comprends pas c'est que mon pc était garanti, bon d'accord ils prennent pas en charge la réparation MAIS qu'ils fassent payer le devis pfffffff c'est abusé

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jaqouille 1124Messages postés 20 décembre 2009Date d'inscription 29 mars 2010Dernière intervention 5 mars 2010 à 15:05

Renseigne toi avac ton assurance habitation.Elle prend souvent en charge les dégats du aux surtentions.

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tomus28- 5 mars 2010 à 15:27

salut,
Donc oui, j'ai déjà contacté mon assurence abitation et le chéque est déjà encaissé ;), mon assureure prend en charge le sinistre à hauteur de 540€ et 120€ de franchise.
Merci à toi jaqouille

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tomus28 7Messages postés 1 février 2010Date d'inscription 5 mars 2010Dernière intervention 5 mars 2010 à 15:19

J'ai démonté le PC portable: (le pc à bien était démonté, cela se voit car il a mal été remonté :s)

donc récapitulatif des piéces HS sur le devis (surtension) :
Carte graphique
CPU
Carte mére

donc
mon bloque d'allim fonctionne correctement, je l'ai test sur un autre pc portable.

Carte mére ==> deux micro composants brulé (je vais tenté de , HS pour HS)
Carte graphique ==> un micro composants brulé (je vais tenté de le changer, HS pour HS)
CPU hoooo!!!! surprise, il fonctionne, ba!!! je comprends pas pourquoi il voulait le changer ?????? ça fait ~150€ de moins sur le devis. (le devis passe de 740€ à 590€)

Vous pouvez m'expliquer comment ils ont pu tester le CPU sans le démonter O° (patte termique et vise encore toute neuve)

Partie alim de la carte mére rien du tout, lorsque je mets le pc sous tension le ventilo du CPU se met en marche.

Mon souci est de trouver les bons composants, comme ils sont brulé je n'arrive pas à déterminer le modèle.
Si quelqu'un sait comment je peux faire je suis tout ouïe ;)

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jaqouille 1124Messages postés 20 décembre 2009Date d'inscription 29 mars 2010Dernière intervention 5 mars 2010 à 15:32

Dans ce cas attend pour réparer ton pc car maintenant il est la proprieté de l'assurance et a 6 mois pour le reclamer(pour une eventuelle expertise)meme s'il est très probable qu'elle ne le réclame jamais.

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Tomuss 1Messages postés 2 février 2007Date d'inscription 18 mars 2010Dernière intervention 18 mars 2010 à 00:19

re jaqouillle,
je vais attendre les 5 mois restant avant de le bidouiller alors ;p
Merci de me l'avoir dis.

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jaqouille 1124Messages postés 20 décembre 2009Date d'inscription 29 mars 2010Dernière intervention 18 mars 2010 à 00:47

De rien.Tiens nous au courant si l'assurance la réclamé ou pas (je dirai au pif 10% de chance quelle le réclame)pour CCM et pour ma culture personelle.
@+.

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