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Logiciel ou arbre résolution des pannes infor

wrie2, le 17 jun 2005 à 12:01:30 
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Salut à tous,
j'ai un nouveau job technicien pc/réseaux et j'aimerais savoir si il existe un logiciel de détection des pannes informatiques ou une méthode du style (arbre de résolution des pannes, utilisé par ex: par les entreprises de call-center dépannage informatique) car mais je n'ai pas de méthode professionnelle pour résoudre les pannes... (exit la bidouille) j'espère que quelqun pourra me répondre.

merci d'avance à tous

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