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Aide pour resiliation freebox ! ! ! [Résolu/Fermé]

LT141DH - Dernière réponse le 8 mai 2012 à 09:59
Bonjour à tous!
qui aurait une expérience dans la résiliation free haut débit (freebox adsl)?
car mon problème est le suivant: je déménage d'une zone où il est possible de prendre l'adsl vers une où ce n'est pas possible.(pas encore dégroupée).
Voila ce qui est prévu par free: si tu annule ton abonnement, tu paye des frais de résiliation, (~90Eur.) et ils te les remboursent quand tu te ré-abonne à ton nouveau domicile.Sauf que là, je peux pas me réabonner (même si j'aimerais bien) car la zone n'accepte pas l'adsl !!!!
Par mails, je leur ai proposé de prendre un abonnement en 56K chez eux a la place, et ils m'ont dit que je devrais quand même m'acquitter de ces droits de résiliation ! ! ! !
que faire ?
il me semble que, sans être un expert en lois, ce n'est pas très "honnête", mais bon.....
merci d'avance pour votre aide!
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Aide pour resiliation freebox ! ! »

145 réponses
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3x 14572Messages postés 16 mai 2005Date d'inscription 10 juin 2005 à 21:23
Salut !
ça peut t'intéresser :
http://www.commentcamarche.net/forum/affich-1576891-Qui-a-des-soucis-avec-son-fournisseur

Site web
joigny › 3x - 11 août 2011 à 17:14
Coucou,

Tapez ASDC dans facebook. Vous aurez peut-être votre réponse;

A très bientôt, peut-être.

Patricia
titi56 › 3x - 9 nov. 2011 à 09:48
Voilà ad postale pour résilier free 6 rue désir Prévost
la grande brèche
91070 Bondoufle
Jodebi - 23 nov. 2011 à 20:57
Merci titi56, cela fait trois mois que j'essaie de résilier le contrat suite à un déménagement et Free se refuse de communiquer l'adresse où envoyer le courrier. Les hotesses nous renvoi sur le site sans donner l'information. Est-ce légal?
Merci à vous!
caty - 17 mars 2012 à 11:25
pareil pour moi il m'envoie d un service a un autre et impossible d'avoir une facture de resiliation malgre que suis abonnee a sfr qui avait dit au depart qu ils prenait tout en charge.
que faire tous des menteurs
Sly80 › titi56 - 16 déc. 2011 à 16:55
Bonjour, Est-ce la même adresse pour renvoyer le matériel, svp ?
pepette - 18 déc. 2011 à 21:15
Pour un envoi du matériel seul :
FREEBOXC/O
PUBLIDISPATCH
91075 BONDOUFLE CEDEX
leeloo › 3x - 14 déc. 2011 à 10:24
Bonjour
pour info concernant la résiliation elle n'est pas de 90 ou 96 euros mais de 49euros, plainte de l'UFC que choisir Décision prise du TGI de PARIS le 22 MARS 2011
D'autre part j'ai résilier il y a 15 jours je n'ai aucunes nouvelles de leur part ils me renvoie d'un service à l'autre grrrrrrr!!!!!! je ne sais pas ou renvoyé le matériel si quelqu'un pouvez me donner les coordonnées merci d'avance
Tchat51 › 3x - 29 déc. 2011 à 09:34
http://www.free.fr/assistance/363-renvoi-du-formulaire-et-materiel.html

si ça peut aider !
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ben13010 3360Messages postés 24 septembre 2004Date d'inscription 1 août 2011Dernière intervention 11 juin 2005 à 00:05
ils m'ont dit que je devrais quand meme m'aquitter de ces droits de resiliation ! ! ! ! "


en effet , bien que je ne connaisse pas les conditions particulieres de free , ces frais de resiliations sont fixés forfaitairement et je crois qu'il diminuent a raison de 3 euros par mois . donc si la somme du depart est de 90 euros tu n'aura plus rien a payer au bout de 30 mois . sinon tu devra payer le prorata .

relis les conditions generales de toute facon en genral , y'a pas de surprises .
nana › ben13010 - 29 avril 2011 à 16:52
tu peut t'abonner a chez SFR ou Orange il prend en charge jusqu'à 100€ des frais de resiliation, aprés le demenagement tu as qu'a faire une demande chez ton nouveau operateur qui prendra en charge de l'ouverture de la nouvelle ligne gratuitement
joigny › ben13010 - 30 juil. 2011 à 13:17
Bonjour,

Vous avez un problème avec tous opérateurs. N'hésitez pas, contactez-moi au 0386525795, je vous conseillerai.

Bon courage. Patricia
anais - 6 sept. 2011 à 21:39
Bonjour Patricia,
j'ai actuellement un gros gros pb avec free, j'ai souscrit à un abonnement free récemment (et oui malheureusement!!!) et j'ai voulu me rétracter (pcq c'est de la m****) mais ça n'a pas marché enfin bref... Donc j'ai décidé de résilier donc j'ai envoyé le courrier de résiliation(papier par contre vu que j'avais pas internet pr me connecter) mais le souci c'est que je ne peux pas leur renvoyer leur modem etc pr la simple et bonne raison que je ne l'ai pas en ma possession!!! Je m'explique : vu que je pensais m'être rétractée, quand le livreur a voulu me livré la box, je lui ai dit que je n'en voulais pas donc il est reparti avec et était censé la renvoyer à free...

Du coup, je ne sais pas quoi faire ... pcq quand on essaye d'appeler free, c'est une catastrophe car ça coûte hyper cher et ça n'aboutit à rien j'ai l'impression.

Aidez-moi svp!
Merci d'avance
arka › joigny - 14 oct. 2011 à 17:50
bonjour, vous semblez compétente en matière de prestataires de réseaux internet.
Depuis 3ans et demi chez Free je pensais ne pas payer de frais de résiliation et ils m'ont adressé une facture en août avec 49 euros de frais de résiliation.
Comme tout le monde mon nouveau fournisseur d'accès à dit que je n'avais pas de frais de résiliation et je n'ai donc pas rempli le papier pour remboursement
Qu'en pensez vous ?
Merci
mec 59 - 21 déc. 2011 à 23:43
un jugement vient d'etre prononce , rendant illegaux les pratiques de free : 96 euros moins 3 euros ...., maintenant c'est 49 euros pour tout le monde qu'on y soit depuis 1 mois ou 6 ans .
lilou › joigny - 8 mai 2012 à 07:49
Bonjour patricia,

Nous vivons à l'etranger depuis 6 mois et freebox nous demande des frais de resiliations (plus de 90 euros je crois), je n'ai aucuns moyens de les contacter j'ai tout essayé depuis aurai tu un numeros de tel ou un mail valide à me proposer svp?

Merci
toto › ben13010 - 18 janv. 2012 à 17:19
toto moi 4,annee abonne à FREE,
résilie 2011 réclame 71,50 euros
pas normal = vol
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jerome 20 juil. 2005 à 06:41
pour ronon

l'offre de free n'est pas une arnaque...
lorsque l'on s'abonne a free il est bien stipulé que lors d'une résiliation cela coute 96€ moins 3€ par mois d'abonnement...

ensuite ce n'est pas la faute a free si certaines zones ne sont pas éligibles...

de plus free propose aux personnes ne pouvant recevoir l'adsl une ligne 56k gratuite et c'est une connexion de qualité, je l'ai testée lorsque mon dslam est passé en v2 (coupure d'adsl pendant 2 jours...)
et lorsque la zone est éligible free envoie la freebox

pour finir, il faut savoir que free ne fait pas payer de droits d'accès et ni de location de la freebox (contrairement a d'autres fai qui louent les modems) et sont beaucoup moins cher que wanadoo par exemple... alors soyez compréhensifs !
VD › jerome - 2 avril 2009 à 12:04
Comment être compréhensif quand FREE te prend pour un con?????!!!!
Tu es vraiment la seule personne qui les défend c'est impressionnant le nombre de gens qui ce sont fait arnaquer par eux! Ils ont une assisatance merdique c'est scandaleux apparemment tu n'a pas eu de pb ac eux ou tu boss pr eux quoi qu'il en soit je peux te dire que si par malchance tu as un pb ac eux tu peux tjs courir pr qu'ils soient rapide et efficace!!
Je déconseille à quiconque de pdre un abonnement chez FREE c'est de la merde!! Concernant la résiliation c'est pire!! je passe par là en ce moment donc je sais de quoi je parle...
alsimus - 9 avril 2009 à 12:15
je confirme ce que tu viens de dire sur free, le plus grand arnaqueur des operateurs internet. J'ai eu ques des problèmes depuis que je suis chez eux. Je ne conseille personne de prendre un abonnement free.
jlydge › VD - 17 juin 2009 à 21:39
salut,

Voilà ça fait 8 mois que j'ai résilié mon contrat chez free et là à ma grande surprise le 15 juin 190 euros débiter sur mon compte car je n'ai pas renvoyé le modem ! alors qu'il faut se réveiller car je l'ai envoyé en septembre....
Mais là ça me fou les boules car j'ai appelé free et elle me redemande mon accusé réception alors qu'avec la chance que j'ai je l'ai balancé car on a refait toute la salle à manger pffffffffff !
Maintenant j'ai peur avec leur lettre que je vais surement recevoir !
Que faire alors !
merci ! HL
jup1tair - 17 août 2009 à 17:40
Surtout toujours faire opposition avec les opérateurs , la règle d'or . Moi je suis en litiges avec FREE avec eux depuis février 2009 alors que j'ai résilié en avril ! Ils sont carrément nuls à tout niveau et il n'ya aucune communication entre leurs services respectifs , mais heureusement j'ai tout gardé ...même les échanges de mails prouvant leur non professionalisme. Je prépare une requête auprès du TRIBUnal .....CAR ensuite ils dépêchent une société de recouvrements en croyant vous faire peur ! Mais ils sont mal tombés ...je n'ai payé que les frais et ce n'est pas normal puisque cela n'a jamais fonctionné et sans les inquiéter ! Ce ne sont que des vendeurs ! aucun service !
Depuis j'ai vu la différence avec un autre opérateur.....rien à voir et on peut les contacter en direct et en boutique ! FREE c'est de la m.....
Ne te laisse pas faire !
Coline - 17 août 2009 à 19:13
Ok, merci pour les infos !!! Chez qui es tu actuellement (opérateur) ? Cela m'intéresse de savoir à quel opérateur on peut à peu près se fier, car ça en vient à te dégouter de prendre tout abonnement. Bon courage pour la suite. Coline
jup1tair - 17 août 2009 à 20:56
J'ai pris la BBOX de bouygues ! pas d'engagement , tu peux ramener ta bbox en boutique dès que tu veux arrêter et en plus j'ai 3 heures de communications ves tous les mobiles .......et le service est en direct ! tu n'as pas à appeler sans arrêt , ils font le nécessaire ! Par contre j'attends tjs la facture de chez free pour la résiliation....ces cons n'ont rien envoyé alors que je suis remboursée des frais par BOUYGUES ! Mais je leur ai expliqué et ils connaissent le problème .....FREE a très mauvaise réputation ! N'hésite pas si tu es éligible ...sinon tu as la darty box...ma fille l'a prise et en est très contente et c'est le même principe sans l'avantage des appels mobiles ! Il faut surtout prendre ceux qui proposent sans engagement....
Macoupc - 18 août 2009 à 19:07
Des boutiques Bouygues ? Ces "clubs" dans lesquels il y a toujours une queue énorme ?
jup1tair - 19 août 2009 à 08:22
Pas du tout ....moi c'est une boutique où il n'y a pas plus de monde que dans d'autres style SFR etc....et ils son toujours aimables ...rien à dire ...il faut savoir dire lorsque c'est BIEN !
leeloo › jlydge - 14 déc. 2011 à 10:29
Bonjour

Je n'arrive pas à avoir l'adresse pour renvoyer leur matériel pouvez vous me la communiquer
cdt
BOBY38 › VD - 10 sept. 2009 à 16:47
Complètement d'accord avec toi, c'est des gros nuls en assistance/support clientèle.
Je déconseille à tout le monde d'aller chez ces pouilleux
Minos - 16 nov. 2009 à 17:00
Voilà ce que je répondrais à tous ceux qui se plaignent de Free. Free est l'offre la moins chère du marché et la plus performante. On ne paye pas la location de la box mais au bout de 3ans d'ancienneté la résiliation est gratuite. Ce que je vois avec des réactions, c'est que le plupart des gens ne prennent pas le temps de lire les conditions de résiliations ni même d'utiliser le service chat de free pour l'assistance. En général, les offres Livebox & co sont résesrvé aux débutants incapable de mettre en place un réseau Wifi eux même (alors qu'il suffit de 2 clicks) ou de gérer son routeur box (hormis Free, rien n'est paramétrable chez les autres).

Moi ça fait depuis 2005 que j'ai Free, j'ai déménagé l'an dernier. Bien que j'ai merdé lors du déménagement (j'aurais du opté pour la création d'une nouvelle ligne téléphonique), ils ne m'ont rien fait payé et j'ai même bénéficier du 1er mois avec toutes les chaines.

En général quand j'écoute les personnes qui ont eu des problèmes avec leur freebox c'est souvent du à leur installation mal maitrisé (PC ou installation électrique) ou au fait qu'ils ne se sont pas renseigné avant pour savoir si ils étaient éligible (c'est le cas sur tout vos post).

Donc bref ils font leur boulot et si tout est bien expliqués (quand je vois vos post, vous semblez être bien renseigné).

Aujourd'hui avant une quelconque démarche il faut se renseigner et opter pour l'offre adéquate à ses compétences
jup1tair - 17 nov. 2009 à 08:21
Complètement faux : l'aide en ligne est nulle...j'ai même eu un type qui laissait le téléphone décroché et ne parlait plus du tout ! ahurissant ! Il me demandait même d'aller sur Internet de mon PC alors qur RIEN ne fonctionnait grâce à EUX . J'en rigole maintenant.

Et puis cela n'a rien à voir avec le PC puiqu'avec d'autres opérateurs cela fonctionne. C'est leur système qui est mal fait et il n'y a aucun service derrière . C'est TOUT !

Pour l'éligibilité : on est assez grand pour demander avant ! c'est logique !

Il ne faut pas lâcher l'affaire et signaler les abus.J'ai obtenu gain de cause , c'est le principal et suis satisfaite avec BOYGUES dont le service est super et humain.
ziggy › Minos - 16 déc. 2009 à 22:12
salut ! j ai l impression que tu prends les gens pour des imbeciles ou alors tu bosses pour free ! je viens de lire les conditions de resiliation et je n ai rien vu concernant une resiliation gratuite des 3 ans d anciennete ! faut pas fumer la moquette c est comme le cigarette : pas bon pour la sante !
ziggy › Minos - 16 déc. 2009 à 22:15
je viens de lire ta reponse en entier et je confirme : tu dois bosser pour free ! ciao et tant mieux qu ils soient efficace avec toi ce qui semble normal si tu fais parti de la bande free !!!!!
lolo - 7 janv. 2010 à 15:06
bonjour a tous,
j ai eu pas mal de problèmes avec free surtout pour des chaînes qui s activent seul, je men suis aperçus car ma facture augmenté de mois en mois et malgré mes différents appel à free facturation aucune réponse je suis tombé sur 1 opérateur qui ma dit un peu gêné que j étais abonnée a "VOD GAY"intégrale a ma grande surprise puisque moi mm je ne savais pas qu elle existé et de plus je suis seul avec mes 2 enfants qui ne connaissent pas du tout le code ils ont 7 et 4 ans .....lors de mon appel une personne ma dit de faire certaines manip:
aller sur la chaîne et me désabonnée louper car sur l'écran il était écrit voulais vous vous abonner!!!!!!!! oups et pour un autre appel le mm jour je suis tombé sur un - que rien car il ma fait m abonner une chaîne porno malgré le fait que je lui disais, mais la chaîne me demande de m abonner il ma dit oui oui allé si et boummm une chaine en plus il c mis a rire et ma raccroché au nez!!
pour vod je la paie depuis mai malgres mes lettres avec AR pas de nouvelles jusqu au mois dernier ou lon me dit que mes chaînes était désabonnées et qu ils ne me remboursé rien alors que je ne lai jamais activée bref je veux partir de free mais franchement j ai l impression que c est vraiment la galère.
juste une chose les personnes qui disent que free c est génial on ne doit pas etre sur la mm planète free c est le pire fournisseur du début du pendant et a la fin lol
Alphred › ziggy - 15 déc. 2010 à 20:47
La désinformation qu'il y a ici ^^
Il y a des employés Orange ou SFR lol.

Ne lisez pas ce qu'il y a d'écris ici, ce n'est que du bidon.
Allez directement sur le site adsl.free.fr, tout est clair, précis et expliqué. Rien n'est caché contrairement à ce qui se dit ici.

Gros nul ziggy.
Il y a 3 euros dégressif par mois d'ancienneté sur les frais de résiliation chez Free, apprends à lire.


PS: je ne suis pas chez Free.
panda › Minos - 14 avril 2010 à 19:04
hum pour freeboox c'est pas bien compliquer le seul service qui marche et celui du chat, or quand sa plante vraimment, c'est que ta pas internet ... vive free ^^, l'assistance téléphonique et hyper nul, les types qui sont à l'autre bout sont des incapables, 1 heures pour que le type accepte enfin le fait que mon alimentation de freebox est morte, et ensuite 2 mois pour nous renvoyer un nouveaux bloc, (ce qui est compris dans le contrat) sans parler du prix d'une nouvelle box (pour ceux ayant une ancienne vous me comprenez), bref quand sa marche c'est cool, mais quand il faut avoir un technicien compétent la c'est autre chose.
quand au seul service qui marche soit le tchat, c'est super, en gros c'est pour le type qui save pas lire un notice pour ce connecter à leur compte en ligne et aciver le wifi le routeur et autre.... en faite quand on a un problème que seul un technicien agrée de la marque peut résoudre, (box morte, alimentation morte, connection inexistante à la borne, fil en mauvais état etc...) ben y a personne.
alors pour faire simple, il faut prendre un abonnement chez un opérateur qui déjà à une enseigne en france, et un magasin ou se trouve des technicien ou personne avec lesquel nous pouvons interagir directement et pas en payant un service censé être gratuit. soit darty, bouygue etc....
pat. › Minos - 16 sept. 2010 à 13:18
ils ont trouver un bon avocat....mdr! bref moi sur le plan technique ma free maintenant fonctionne très bien,mais sachez que comme tout le monde j ai rencontré des problèmes car aux début j'avais adsl plusieurs chaine tele maintenant ca ne marche plus et bien d autre problème de démarrage ,alors téléphoner à la plate forme de free facturation surtaxé puisque qu'ils sont installé aux Maroc..et si vous prenez l'assistance technique ce qui et gratuit chez d'autre opérateur vous payerai 10 euros en plus donc a la final 29.90 plus 10 euros bravo free ils ont tous compris !!! mais ça ils ne le dise pas dans leurs pub......
mouton › Minos - 10 déc. 2010 à 19:04
Vendus !!!
Babsou › Minos - 12 janv. 2011 à 15:15
Free c'est de la merde, moi aussi j'ai renvoyé ma boxe de 2004 en 2008 lorsqu'il m'ont envoyé le nouveau modèle. Aujourd'hui, en 2011, je résilie tout car j'emménage avec mon mec qui est déjà abonné Free (on n'a dc pas d'intérêt à garder deux abonnements). Free me demande 12 euros de frais de résiliation car quand tu commandes un nouveau modèle de box, ton compteur d'ancienneté redémarre à zéro !!! franchement c'est pas la plus grosse arnaque du siècle ? ya que chez free qu'on voit ça, je suis cliente depuis 2004 merde. Et en plus ils me disent que je leur dois 190,00 euros pour la non restitution de la 1ère box en 2008 alors que oui, je l'avais envoyé un reco et bien sur 3 ans plus tard je n'ai plus l'AR. Je suis pas archiviste bordel.
Gilles › Minos - 2 nov. 2011 à 14:58
J'ai résilié mon contrat chez FREE fin aout 2011 et je suis chez eux depuis septembre 2006, malgré cela, ils m'ont prélevé 51 euros de frais de résiliation. J'ai écris un courrier au service concerné il y a + de 1 mois et j'attends toujours la réponse.

je viens pas ici pour me plaindre mais pour donner un avant gout de ce qui vous attends chez FREE,
calinousdu68 › VD - 6 nov. 2009 à 14:02
tu m'excusera sa fait 5ans que je suis chez free et j'ai déménagé a plusieurs reprise et quand j'ai eu un problème j'ai jamais attendu plus d'une journée! par contre chez club internet j'ai eu d'énorme problème des fois pendant plus de deux semaine pas de connexion et c'est pas pour autant qu'il fessait une réduction de l'abonnement et en plus il fessait payer le modem!! en tout cas j'entends rarement des gens se plaindre de free c'est vraiment rare ta pas de chance c'est tout!!
JUP1TAIR - 7 nov. 2009 à 16:16
Pour répondre simplement et avec satisfaction, mon problème avec FREE s'est terminé avec la Direction de Répression des Fraudes que j'ai fait intervenir et du coup et comme par hasard, ils ont lâché l'affaire et je n'ai plus eu à régler quoi que ce soit. Je dénoncais leur pratique et profitais du fait qu'ils ont actuellemeent en procès avec des utilisateurs pour faire de même !
DONC OUI FREE EST DE LA M ...............et ça se sait ! En effet tu es un des seuls satisfait mais attends de vouloir résilier pour comprendre !

Pour mon compte je continue à être satisfait de BOUYGUES .

Bon courage et surtout n'hésitez pas à AGIR auprès des organismes compétents .
webjade - 30 nov. 2009 à 14:15
Je suis actuellement en train de résilier free pour Bouygue.Ma décision vient en partie du faite que je voulais changer de box pour pouvoir bénéficier des plugs,et a ma grande surprise il fallait que je paye plus de 70 euros plus les frais de retour de materiels!Raison invoquées: seulement 2 ans d'ancienneté.quelle ne fut pas ma surprise alors que je suis chez free depuis plus de 8 ans!!!!!et bien figurer vous que si vous déménagé vous vous retrouvé avec une ancienneté remis a zéro!!!!! résultat aucun geste commercial,des personnes au téléphone limite sympa voir incompétant quand a l'assistance par chat pour répondre a certain,ils sont carrément nul(le mot et presque faible)sans être un ingénieur en informatique qd il vs demande pour tester une box et un tel fixe en rade si vs ne posséder pas un fixe qui marche a pile(et oui....) pour séparer le branchement afin de ester le tout

individuellement............ca laisse réveur
MIMIE › VD - 28 juil. 2011 à 17:47
Bonsoir moi J'ai free depuis 2006 depuis début juillet 2011 je suis contamment déconnectée d'inernet et du télèphone ou peut-on trouver le contrat génèrales de vente et enfin combien va couter la résiliation
benimou › VD - 30 juil. 2011 à 00:15
completement daccord ac toi, cela fait 10 MOIS que je suis avec Free et c'est coupure incessantes tel tv internet, 5 visites de technicien free, confrontation ac france telecom e tjr le meme prob jme suis pris la tete ce soir encore avec le gars de free au tel et j'ai donné ultimtum juska lundi, prob solutionné ou je stoppe paiement et je prends autre operateur et j'ai verifie que notre apppel etait enregistré
poupette › VD - 26 nov. 2011 à 09:24
Tout à fait de ton avis,Free a été incapable de résoudre mon problème de connection pour la télévision, 15 mois sans qu'aucun techniciens ne sachent résoudre mon problème, 41 coups dé téléphone non remboursés et ils veulent me faire payer maintenant mes frais de résiliation, sans compter les jours de congés que j'ai dû prendre afin d'petre présent lors du passage de leur technicien.C'est vraiment de l'arnaque et chaque conseiller a un autre discours à chaque fois
nanou › jerome - 22 juil. 2010 à 14:58
non mais attend je reve tu travail pour eux ou quoi ???????
NaaBoT › jerome - 22 nov. 2010 à 18:45
@ les gens qui répondent encore à ce message.

Avez vous vu la date du post?
seb › jerome - 11 févr. 2011 à 21:42
free c est de la grosse merde vous trouver ca normal on vous raccroche au nez quand vous appelez leur assistance de merde ce sont des gros caunard
MOI ! › jerome - 3 mars 2011 à 04:40
Vous êtes trop marrants tous là !!!

Vous trouverez des insatisfaits partout, que ce soit chez Free, bouygues, Orange, Numericable etc etc...

Pour ma part c'est d'ailleurs Orange qui me l'a joué à l'envers...
Mais pour avoir testé tous (et je dis bien TOUS) les fournisseurs d'accès à Internet, c'est Free qui a sut me satisfaire pleinement.

Orange : invente des factures, et met plus de 3mois pour un déménagement.

Neuf/ Sfr : Assistance technique injoignable, et facturation du matériel après résiliation alors que rendu.

Numericable : Accessoires manquants lors de la réception du matériel après inscription. Facturation abusive.

Free : Coupure de connexion pendant 3 jours ( geste commercial par la suite )

Pour info, JE NE TRAVAIL PAS CHEZ FREE !!!!!!!

Au final, renseignez vous avant de souscrire avec n'importe quel FAI, certain offriront des services plus technique que d'autre, des assistances plus compétentes que d'autres etc...

Mais surtout, ne généralisez pas quelques cas !!! Ou sinon, généralisez les Fournisseurs ce sera plus simple ;-)
Réponse
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moins plus
akou 19 avril 2007 à 18:17
1 tu appelles ta banque pour arrêter le prélèvement
2 par téléphone 3244 tu demande combien ça va te couter ?
3tu range bien tous les pièces qu'ils t'ont donné (une pièce coute 20euro )
4 tu demande l'adresse pour renvoyer leur ****de modem (freebox )
5 tu fait ça avant le 20 de chaque mois .
bon courage
Réponse
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moins plus
yourinou 19 avril 2007 à 18:21
merci d'écrire l'adresse pour renvoyer freebox après une résiliation parce qu'il n'est marqué nul par merci
macoupc › yourinou - 1 août 2009 à 11:57
Ça serait cool d'écrire correctement :

PUBLIDISPATCH
FREE Résiliation
6 Rue Désir Prévost
La Grande Brêche
91070 BONDOUFLE

Je ne l'invente pas, c'est sur le site de FREE : http://www.free.fr/assistance/363-freebox-resilier-renvoi-du-materiel.html
Réponse
+0
moins plus
kaly 5 juil. 2007 à 09:25
Bonjour,

Je suis trop perdue...Pourriez-vous m'aider?? J'ai pris un forfait adsl chez free le 18 juin 2007. Depuis plus de nouvelles....J'ai appelé et j'ai appris avec stupéfaction que free n'avait pas commandé le cablage. J'en ai mairre d'attendre et voudrais résilier pour aller ailleurs. Le service facturation me dit que la résiliation est de 0 euros car la cablage n'est pas fait

Comment faire alors pour résilier en temps et en heure et surtout sans avoir de problèmes?

D'avance merci d'aider une pauvre fille paumée dans le monde adsl lol

Bonne journée!

Kaly
nanou › kaly - 22 juil. 2010 à 15:02
oui moi aussi je vient d'apprendre ça c'est un truc de fou je n'ais jamais utilisé le fixe et il m'ont facturé 8 euros pour des apel effectuer de MON portable quel bande de voleur !!!!
Réponse
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moins plus
Melie 26 août 2007 à 11:38
Bonjour,

Tout d'abord, désolée Kaly, je ne peux pas t'aider... moi je suis experte en orange, pas free hélas :/

D'ailleurs, j'hésite à m'abonner chez free, pour plusieurs raisons.
>>Déjà, les frais de résiliation : je sais d'avance que ce n'est que pour 1 donc je devrai les payer (soit 69€)
>>Si jamais je décide de le garder encore un an, je voudrais suspendre internet l'été comme orange le propose, mais je ne sais pas si c'est possible...
>>Il faut au moins 1mois voire 2 pour recevoir la freebox,
>>Je sais déjà que quand t'as un problème avec ta freebox c'est galère car pas d'agence, que la hotline...

Mais malgré tout FREE=29,99€ par mois, et orange=48€ par mois... je suis étudiante quand même, c'est-à-dire pas de revenu !! Donc c'est le petit détail qui change tout...

Si quelqu'un peut me renseigner ou me conseiller, il est le bienvenu !!

MelieConfiguration: Windows XP Internet Explorer 6.0
CEREBRONX › Melie - 24 mai 2009 à 18:53
Salut Melle,

Je suis client chez Orange et je ne comprends pas pourquoi tu parles de 48€ d'abonnement :

- Si tu résides en zone dégroupée c'est 29€90 et si c'est en zone non dégroupée c'est 34€90 (Comme quasiment tous les autres FAI)
- Tu peux renoncer à la ligne France Télécom (Donc abonnement fixe classique en moins) même si tu es en zone non dégroupée (Cà fonctionne comme un dégroupage total mais en zone non dégroupée : On apopelle çà de l'ADSL nu")
- Tu peux louer la Livebox mais si tu penses garder l'abonnement longtemps tu peux l'acheter pour amortir (mais je te conseille la location comme çà si elle tombe en panne, y'a échange standard gratuit par le SAV : Et çà peut arriver souvent, surtout aprés des orages!!! D'ailleiurs une multiprise parafoudre n'est jamais de trop. A une époque Orange en faisait cadeau mais actuellement je sais pas)
- Le décodeur TV ADSL idem : 3€
- Si tu es loin du DSLAM (central téléphonique ADSL de ton quartier qui te dessert) tu auras un taux d'affaiblissement du signal trop important pour que la ligne supporte le débit minimum requis pour avoir la TV : Dans ce cas, et Orange est le seul à faire çà, ils te filent gratos la TV par satellite! ==> Prêt d'un décodeur TV numérique par satellite contre 49€ de dépôt de garantie que tu récupèreras à la fin lors de la restitution, SAV assuré si panne idem)
Et en plus ils te remboursent 50€ sur l'achat de la parabole et des câbles "F" : Moi çà m'a coûté au final l'énorme somme de 12€ de ma poche!
Si tu lis bien les forums d'ici et d'ailleurs tu peux même orienter ta parabole toi-même, je l'ai fait et çà m'a pas demandé trop de temps ni de matière grise. Y'a des détecteurs de satellites en vente dans les magasiins comme Leroy Merlin ou Bricomarché pour une 20aine d'euros et c'est magique. Tu relies çà à l'antenne d'un côté et au décodeur de l'autre et dès que tu es en face du satellite çà bipe de plus en plus fort jusqu'au réglage parfait, ensuite tu débranches ce truc et tu relies les 2 autres entre eux directement et voilà!
-Pour finir, la politique d'Orange par rapport à la façon de traiter sa clientèle est nettement plus fair play que les autres FAI du marché, et croyez moi, je viens de chez AOL et ALICE avant! rrrrhhhgggrrhhh!!!!
Voilà, si tu as encore des questions, n'hésite pas
Bon courage
MANU
nanou › Melie - 22 juil. 2010 à 15:03
ne va pas chez eux voila mon conseil !!!
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dany92i 1479Messages postés 29 septembre 2007Date d'inscription 12 oct. 2007 à 15:34
Salut, voilà l'adresse de retour: Free-BP2- 91167 LONGJUMEAU CEDEX 9. Faut y joindre le formulaire de resiliation avec Nom & Prénom ainsi que son N° de ligne. Faut le faire avant le 20 du mois en cours pour que cela prenne effet à la fin du mois en cours.


Site de Free

 Site web
booska45› dany92i - 3 déc. 2008 à 23:21
OK pour dani
macoupc › dany92i - 1 août 2009 à 11:59
L'adresse de FREE pour la résiliation a changé, c'est désormais :

PUBLIDISPATCH
FREE Résiliation
6 Rue Désir Prévost
La Grande Brêche
91070 BONDOUFLE

Je ne l'invente pas, c'est sur le site de FREE : http://www.free.fr/assistance/363-freebox-resilier-renvoi-du-materiel.html

Ils disent que le matériel doit être "accompagné" du formulaire de résiliation, ce qui n'est pas très clair, mais on lit par-ci, par-là sur internet qu'il est plus sûr d'envoyer un 2° exemplaire du formulaire de résiliation (par recommandé avec Accusé de Réception), de façon distincte du colis (dans une simple enveloppe). Pour qu'ils ne fassent pas mine de ne pas l'avoir trouvé dans le colis. C'est complètement illégal, surtout que dans le même temps, ils facturent (pas toujours ?) 20€ pour 1 accessoire manquant seulement, ce qui prouve qu'ils regardent bien en détail le contenu du colis. Mais avec les emballages et tout, ça se justifie, mais c'est leur parole contre la nôtre.
Coline › dany92i - 12 août 2009 à 10:21
Bonjour, je voudrais juste savoir pourquoi tu mets qu'il faut le faire avant le 20 du mois en cours ??? (envoi du formulaire de résiliation). Si tu l'envoies le 23 imaginons et que la poste le transmet juste après, cela ne fonctionne pas ???
Je suis curieuse de savoir car pour ma part, j'ai envoyé mon équipement terminal et mon formulaire un 23 juin et FREE me prélève au mois de juillet, en me disant qu'il n'avait pas reçu la boite en juin (entre le 23 et le 30, la boite est forcément partie et à été livrée).
Peux tu répondre à ma question ??? Merci d'avance
Macoupc - 18 août 2009 à 18:26
Avant le 20 c'est une clause du contrat avec FREE. On peut évidemment l'envoyer après cette date mais la résiliation ne prendra effet que le mois d'après. Donc tu paieras encore 30€... pour le mois entamé à partir du 20.
C'est encore un abus de FREE car du coup, on paie pour 2/3 du mois le prix habituel pour 1 mois quand on résilie. C'est scandaleux mais on l'accepte en s'abonnant chez FREE.
vidux - 13 nov. 2009 à 00:40
Mais, il faut être compréhensif..., ils ne font que leurs travail !
Oliver06 › dany92i - 27 janv. 2012 à 23:53
La seule est unique manière est de d'agir au niveau du tribunal d'instance ça coûte presque rien et ça marche après trois ans et toutes les tentatives légales et des dizaines de lettres recommandées je peux vous assurer que c'est le SEUL moyen n'hésitez pas j'ai été remboursé et ils m'ont remboursé AVANT même d'arriver au procès. C'est désolant mais ce sont des machines dénués de tout sens commercial ou de sens simplement humain c'est comme ça de nos jours !
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boussay44 22 oct. 2007 à 21:05
Bonjour,
j'ai suivi les démarches de résiliation le 10 octobre dernier la poste me dit que le colis est livré et free me dit qu'il n'ont pas recu le colis.
Merci de m'aider pour quitter free
feedherbe › boussay44 - 27 mai 2008 à 15:30
Bonjour,

J'ai eu le même problème avec FREE, le 12 février 08 j'ai envoyé ma lettre de résiliation avec la freebox , le 1er avril 2008 il confirme ma résiliation (un mois et demi plus tard quand meme) et aujourd'hui il me réclame la freebox sous peine d'etre facturée 400€ HT !!! j'hallucine !! je me suis déja pas mal battue avec lors de la résiliation (plusieurs appels payants avec des interlocuteurs incompétents !!!).
C'est honteux .. surtout qu'après mes 30 mois d'abonnement ils me réclament 42€ de frais d'activation !!
cebredu - 13 août 2008 à 17:55
bonjour,
J'ai le même problème que toi comment c'est fini ton histoire.
Free me dit qu'il n'a pas reçu mon coli alors que j'ai l'AR de la poste
Merci
SABINETTE › feedherbe - 30 sept. 2008 à 14:31
bonjour ,

j ai le même probleme ,il me réclame la freebox alors que je l ai retourné au mois de juin , avez vous eu gains de cause il me réclame 400€
merci
Anne - 30 sept. 2008 à 14:43
Salut,
Mon problème a été si on peut dire réglé à demi, pour la Freebox, je n'ai jamais eu de nouvelles .. je leur ai envoyé plusieurs fois des mails et des fax avec l'accusé de réception qu'ils ont signé lors de ma demande de résiliation. Dès lors je n'ai plus eu de leur nouvelles à ce sujet mais pour une facture de frais de résiliation.
Donc, étant donné que j'ai déménagé chez mon ami, mon nom n'apparait nul part, du coup ils n'ont pas pu me retrouver pour la dernière facture soit disant impayée. En même temps avec tous les frais dépensés dans la hotline pour n'avoir, au bout du compte, personne de compétent et ni vraiment francophone, ainsi que le mois prélevé alors que ma demande de résiliation datait déja d'un mois, j'estime ne plus être redevable !!
En tout cas, pour moi FREE c'est bel et bien FINI !!
Plus jamais ....
SAM - 20 nov. 2010 à 20:51
t'as raison bientot finiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiii demain je termine avec cette merde
ayse › feedherbe - 17 janv. 2011 à 21:37
IDEM YEN A MARRE KE FAIRE
zazou › boussay44 - 3 déc. 2008 à 23:19
J'ai eu exactement le même problème que toi! on dirait qu'ils le font exprès pour qu'on paye des mois en plus!
Ils soutenaient mordicus qu'ils n'avaient pas reçu mon colis (envoyé avec accusé de réception); résultat : j'ai payé 3 mois de plus dans le vent, quand j'en ai eu marre qu'ils me prélèvent 29E90 par mois sans raison aucune (puisque j'avais résilié), j'ai été à ma banque afin qu'elle bloque le prélèvement. Free m'a menacé de lancer une procédure en justice, je m'en suis fichu complètement... 2 mois après, ils m'ont envoyé un mail pour s'excuser (ils avaient bien reçu mon colis), je leur ai demandé de rembourser les 3 mois prélevés sans fondement, et je n'ai plus jamais eu de nouvelles! Vraiment des arnaqueurs! Plus jamais chez eux!!!
ayse - 17 janv. 2011 à 21:40
AIDEZ MOI JE NARRIVE PAS A LES JOINDRE JE LES APPELS POUR RESILIER MON CONTRAT IL REPOND PAS SA FAIT DIX FOIS QUE JAI ENVOYER DES RESILIATION ILS NE REPONDES PAS AIDEZ MOI KE FAIRE ILS RECLAME DE LARGENT
sandy › boussay44 - 25 mars 2010 à 15:48
Freebox...
Jamais plus jamais!!!!!
Au bout de 2-3 mois avec eux, je n'ai jamais eu de ligne!!!!!!!! ( des souci avec France télécom ils m'ont dit). Pourtant test et zone eligible par Free. Bref, j'ai tout lu etc...
La hotline est hors de prix et ils savent a peine aligner 3 mots de francais.
On te prend pour une quiche....
Au final, j'ai dépenser 100 euros ( téléphone, renvoi de l'équipement en recommandé, résiliation) et je n'ai jamais eu de service.... Et ils etaient prêt a me faire payer les 96 euros de résiliation pour un contrat qui n'a jamais vu le jour....

Ensuite , il disait que ils avaient pas recu la Box..... Alors que j'avais l'accusé signé. on me demande alors de le faxer. je leur ai demandé d'arrêter de se foutre de ma gueule, que ca commencait a bien fair de devoir prouer sa bonne foi.

Idem, les demandes de résiliation, ils disent ne jamais les recevoir alors que j'avais les accusés ( 4 au total)

Au final, une menace d'aller se joindre à une association de consommateur et de tribunal, et ca a été réglé !
Bien sur, je n'avais jamais renvoyé l'autorisation de prélèvement automatique... par précaution. J'ai averti ma banque de leur bloquer tout prélèvement.

BBox, conecté en 15 jours , jamais de souci de connexion et un service client qui est bein présent. Alors ,que free arrête de mettre tout sur le dos de orange.......
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mim 29 janv. 2008 à 21:24
Bonjour,

aprés avoir déménagé, j'ai voulu avoir une connexion dans mon nouveau logement mais on m'a répondu qu'un cablage a été demandé à France Télécom. Au bout de 4 mois sans téléphone, j'ai craqué et je suis allé moi même ouvrir une ligne. Entre temps, j'ai reçu un email de free m'indiquant que ma résiliation a été bien prise en compte et qu'ils ont bien reçu les modems . Seulement voilà, je n'ai jamais demandé la résiliation et j'ai toujours le matériel chez moi. Maintenant j'aimerai bien changer d'opérateur. Pensez-vous que je dois quand même faire une lettre de résiliation en renvoyant les modems ou les envoyer avec une simple lettre ? Si quelqu'un peut me répondre assez rapidement ce serait super car j'en ai marre de ce problème qui dure. merci.
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oxalys 9 févr. 2008 à 17:59
Bonjour, c'est pas tellement pour résilier qu'il y a 1 problème chez free, mais plutôt pour se faire rembourser les frais de résiliation!!!
J'ai résilié au mois de juin 2007 pour me réabonner en septembre et à ce jour, je n'ai toujours aucun remboursement. J'ai réclamé, on m'a répondu qu'il manquait un papier dans la demande (alors que c'était faux), j'ai donc renvoyé à nouveau tous les papiers demandés, et toujours rien.
En fait j'ai fait la 1ère demande de remb. le 23/10/2007, la 2e demande le 26/11/2007 (toujours en recommandé avec accusé de réception!!) et j'ai envoyé un mail le 16/01/08 et toujours rien...
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zikantares 10 févr. 2008 à 19:24
mim : garde tout,te prends pas la tête!!




Sinon,j'aurai aimé avoir une petite précision : en colissimo,j'en ai pour combien en € pour le renvoi de la freebox svp?
macoupc › zikantares - 1 août 2009 à 11:56
Pour la version 5.1 de la FREEBOX en colissimo avec AR, y compris le carton et l'emballage, j'en ai eu pour 16,20€
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Titi45 18 juin 2008 à 23:24
Je sais c'est peut être un peu tard mais j'ai envoyé ma lettre de résiliation le 16 juin mais n'ai pas encore envoyé la free box, dois-je le faire avant le 20 comme pour la lettre de résiliation?
C'est urgent merci
Macoupc› Titi45 - 18 août 2009 à 19:28
Je sais pas, lis les conditions de résiliation, on ne va pas les lire à ta place non plus !
Le plus important c'est la lettre de résiliation et je crois qu'on a 15 jours pour renvoyer la box ensuite. Mais c'est écrit lisiblement sur leur site rubrique mon compte/ résiliation...

Essayez de regarder avant de demander
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ridfax 9 juil. 2008 à 11:56
Mais c est pas possible vraiment des escrocs chez free, a voir les dires de certains sur faut pas aller s abonner chez eux....
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paupau 9 juil. 2008 à 16:58
bonjour, je voudrai résilier mon abonnement chez Free, dans le formulaire de résiliation on me demande de renvoyer la FreeBox en même temps alors que la hotline m'avais dit de la renvoyer plus tard.
que dois-je faire?
aidez moi je n'en peux plus de free
strreetball › paupau - 14 août 2008 à 19:53
Bonjour,

Je suis dans le même cas que toi..je souhaiterai savoir quelle démarche as - tu adopté concernant la résiliation de ton abonnement free ? envoi du formulaire de résiliation avant le 20 du mois puis envoi du modem ou envoi du formulaire + modem avant le 20 du mois ?

MErci pour ton aide
Man590 › paupau - 24 févr. 2011 à 20:29
bonjour en 1er courrier de résiliation quand free te confirme pare écrie que la ligne et clôturées le tu envoie ta free .
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aide-master 98Messages postés 27 juin 2008Date d'inscription 9 juil. 2008 à 16:59
Tu as eu ta réponse
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SABINETTE 30 sept. 2008 à 15:21
merci pour ta réponse ,je vais envoyez le reçu de la poste en recommadé avec accusé de réception ,on verra bien
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nicols 14 oct. 2008 à 17:28
objet:comment faire pour etre depanne serieusement j ai telephone 15 fois sans avoir un interlocuteur valable je ne recois plus les appels telephoniques ni television j en ai bougrement besoin car j ai des personnes agees de 90 ans chez moi free est il capable de repondre a ma demande????
merci de me donner la conduite a tenir pour obtenir satisfaction
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Marredefree 26 oct. 2008 à 20:55
Je suis en cours de résiliation de chez Free, pour aller chez Orange. C'est pas mieux, certes. Mais au moins chez Orange, il n'y a pas d'arnaque sur les frais de hotline. J'étais chez free depuis 4ans quand même. Mais le service n'est plus comme avant, le client est considéré comme moins que rien (une pompe à sous et basta !!).

J'ai envoyé la lettre de résiliation avant le 20 de ce mois. Free m'a rappelé pour me dire qu'ils enregistrent ma demande et que je peux changer d'avis jusqu'à la fin du mois. C'est tout réfléchis. Je quitte free (enfin, je fuis free !). Je leur envoie leur matériel cette semaine :

- La télécommande avec ses deux piles LR03
- L'alimentation
- Le cordon RJ11
- Le filtre
- Le cordon USB
- Le cordon péritel
- L'adaptateur téléphonique

En plus de cela je dois payer 7,5 € pour le colissimo car le bon qu'on a reçu il y a plusieurs années n'est plus valable puisque l'adresse n'est pas bonne. C'est le ponpon !!!

Croyez-moi, ça vaut la peine de quitter Free.

Fuyons messires, fuyons !!!!!!!
simodu59 › Marredefree - 27 oct. 2008 à 12:17
Bonjour,

Je voudrais savoir s'il faut envoyer la lettre de résiliation et ensuite la freebox, oubien les envoyer ensemble dans le même colis.

Deuxième question : Faut-il envoyer la freebox en collisimo ou n'importe quel carton ferait l'affaire?

Merci pour votre réponse c'est urgent.



Tous avec le même slogan : fuyons Free !!
macoupc - 28 juil. 2009 à 12:58
Apparemment à ce jour (Juillet 2009), la résiliation FREE doit se faire à l'adresse suivante :

PUBLIDISPATCH
FREE RESILIATION
6 RUE DÉSIR PRÉVOST
LA GRANDE BRÈCHE
91070 BONDOUFLE

C'est vrai qu'il y a un flou sur le colis à envoyer en recommandé ou non, savoir s'il faut vraiment mettre les CD d'installation et les manuels... ils demandent même les piles alors qu'il paraît qu'ils jettent TOUT !!! Donc les câbles etc. je me demande s'il faut vraiment les mettre !

Ça pèse très lourd avec l'emballage et le carton en plus, et en colis recommandé ça coûte super cher, c'est précisé en recommandé avec AR mais on sait pas trop où il faut mettre la lettre qui va avec. Sur leur site c'est "la lettre doit être accompagnée du colis"... En colissimo recommandé ça devrait suffire mais dans le doute...

Faites-nous part de vos expériences, c'est fou le flou qu'il y a autour d'une résiliation qui coûte pas mal d'argent.
alouette › Marredefree - 26 févr. 2010 à 18:53
VOUS AVEZ FREE, VOUS N'AVEZ RIEN COMPRIS!

Je suis bien d'accord avec vous;
Je fuis free
Une vrai pompe à fric
1ère facture : 117€65
2ème facture : 50.47€
3ème facture : 104.75€

Pourquoi ? tout simplement parce qu'ils nous ont fourni une adresse IP sur liste noire et pour la faire débloquer, Free nous a facturé des frais d'assistance.

Pour nous dédommager, il faut le dire, ils ont fait un geste commercial de 15,94€... Mais alors de quoi ce plaint-on?
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bauremio 3 avril 2009 à 22:29
les conditions générale de vente des fourniseurs stipule que en cas de changement de domicile non couvert par l'adsl le contrat est romput et les frais de résiliation ne doivent pas être payé
becamorais › bauremio - 12 août 2011 à 16:15
c'est vrai! je viens de le lire... j'ai demenage dans un DOM et FREE, m a quand meme debite 50 euros de frais de resiliation, sans m avertir, je suis degoute!
pasfreedutout › bauremio - 10 oct. 2011 à 22:46
J'ai déménagé à l'étranger et normalement Free ne devrait pas facturer des frais de résiliation. Pourtant c'est ce qu'ils ont fait. Plein de gens se plaignent de cela; c'est une arnaque monumentale.
FREE a vraiement tout compris, et nous on s'est fait pris à leur piège.
PLUS JAMAIS CHEZ FREE!!!
LAFIDJI › bauremio - 12 déc. 2011 à 15:32
JAMAIS CHEZ FREE....
CGV (Changement des conditions Générales de Ventes, tous les 3 mois), pour que tu soit dans l'obligation de payer les frais de résilitation......(dixit Free, chgt des CGV en Juin dernier, donc tu reparts à 00 avec tes frais de résiliation ...tu payes XX Euros.....) merci FREE.
enzo - 13 janv. 2012 à 23:33
salue lafidji je suis chez free depuis 3 ans environs je souhaite obtenir la dernière evolution .je dois mettre fin a mon abbonement afin de demander quelques jours plus tard celle ci ou tous naturellement me la changer gratuit geste commercial. a tu l adresse pour leur ecrire courrier papier a ce service free concernné merci
raph › bauremio - 21 févr. 2012 à 20:48
bonjour,ma compagne a free ,j'ai free ont va enmenager ensemble donc on va en résilier un ,allons nous avoir des frais
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