ASSISTANCE SFR : quel numéro appeler? [Fermé]

NICO42 - 26 déc. 2009 à 18:19 - Dernière réponse :  claire
- 10 août 2017 à 21:13
Bonjour,

Ayant souscrit un forfait SFR Neubox avec téléphonie illimitée, je constate qu'en cas de problème de connexion, 2 solutions me sont proposées:

1/ Par internet www.sfr.fr, rubrique assistance
2/ Par téléphone au 1077, uniquement accessible à partir d'une ligne fixe.

Or, par définition, en cas de problème de connexion, je ne pourrai accéder ni à l'une ou l'autre de ces solutions. J'aurais donc besoin de connaître le numéro d'accès du SAV à partir d'un téléphone portable.


Merci d'avance.
Afficher la suite 

33 réponses

David63200 - 14 janv. 2015 à 20:36
+124
Utile
6
Bonjour,
J'ai le même souci. Le service d'assistance de SFR est nul.
Ils prennent des engagements qu'ils n'assument pas.
A plusieurs reprises, ils nous promettent d'appeler que tout sera réglé rapidement. Bilan ils ne rappellent jamais !
Ils nous donnent un rendez-vous avec un technicien d'Orange aujourd'hui à 16h30, ma femme prend une heure à son travail pour être là et finalement pas de technicien.
J'appelle le 1023 et là on me dit qu'il y a eu un bug pour le rendez-vous et que le technicien ne viendra pas.
Devant mon énervement on me passe un responsable de SFR qui m'apprend gentiment qu'Orange a annulé le rendez-vous la veille à 21h30, mais qu'effectivement ils ne nous ont pas appelés !
La veille, ils m'ont fait rentrer à mon domicile entre 12h et 13h car pour le RV avec Orange, il fallait qu'il fasse un dernier test. Ils ne m'ont jamais appelé. Aller retour 40km pour rien !
SFR se moque vraiment de ses clients !
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?  
je suis sans tél, tv et internet depuis 10 jours. J'ai appelé
le 1023 plusieurs fois, des promesses de dépannage dans la journée et toujours rien, ce n'est pas du tout sérieux..que dois je faire ?
je te confirme : SFR assistance se foutent du client

et comme SFR ne change pas son assistance,....SFR se fout aussi de ses clients.
Vivement que cette boîte mette la clé sous la porte.
De toute façon elle licencie déjà à tour de bras alors.....!
bjr,
Je rencontre également des problèmes avec SFR. Ils se "foutent du monde". Les vendeurs en boutiques sont absolument incompétants; la seule chose qui compte c'est DE VENDRE, le reste ils n'en n'onT rien à faire.
Pour ma part, je suis allée début septembre en boutique pour changer de portable (ma batterie sur l'ancien ne fonctionnait plus; La 1ère proposition que j'ai eu du vendeur c'est de me placer "la fibre"; je lui ai dit que je ne venait pas pour cela. Ensuite il" m'a passé de la pommade" en me disant qu'en tant qu'ancien client il m'offrait une carte sim de 2 heures gratuite. Hors je me suis rendu compte en rentrant chez moi qu'il m'avait ouvert une nouvelle ligne téléphonique. Immédiatement j'ai appelé le 1023 et me suis rendu à nouveau rendu en boutique pour annuler tout cela. Rien à été fait correctement et aujourd'hui je reçois une facture de 110, 22 pour RESILIATION de LA LIGNE. C'est un scandale et je les menace d'écrire à l'union des consommateurs, mais apparemment ils s'en foutent royalement. Je vais aller jusqu'au bout et s'il le faut je vais tout résilier chez eux.
meme probléme et personne a qui parler RAS LE BOL S F R
ils se moquent du monde :comment appeler quand il n y a plus de reseau ?
si avec un autre telephone on arrive a les joindre apres avoir pianoter donner son numero de tel vous entendez votre appel ne peut aboutir veuillez appeler ulterieurement !!!! c est quand qu il faut rire???
sfr ne se trompe pas il encaisse quand meme !!!!
+10
Utile
1
...
Et avoir cette info quelque part serait inutile et tout ceux qui la souhaite doivent appeller le plus tôt possible ?

Belle mentalité...
(oui, je fais remonter un vieux sujet. Mais c'est surtout parce que je ne trouve nul part d'autre numéro de SAV. Vaut mieux remonter un vieux sujet qu'en créer un nouveau sur la même chose)
donc pas de solution
daniel292929 3 Messages postés mercredi 31 août 2016Date d'inscription 31 août 2016 Dernière intervention - 31 août 2016 à 20:32
+10
Utile
Il existe un nr non surtaxé :
0177468000
Et surtaxé : 3990
+9
Utile
2
Je suis en panne depuis plusieurs jours malgré plusieurs appels au 1023
depuis 2 mois problème de réseau 1 à 2 jours par semaine nous pouvons utiliser notre portable des fois moins plusieurs voisins sont également touchés et ne possèdent pas de fixe leur famille s'inquiète de ne pas avoir de nouvelles et pendant ce temps nous payons nos factures sans pouvoir se servir de notre portable,et ne parlons pas 1023 qui nous coupent à chaque fois,je demande un geste commercial,si on je me verrai dans l'obligation de changer d'opérateur,j'habite un petit village(LA FALOISE 80250) y a t'il un problème de réseau sur notre village car dans les villages avoisinants le portable passe dans l'attente d'une réponse,recevez mes remerciements(portable 0603948295 ) fixe 0322414111 en cas de coupure du portable car la messagerie fonctionne et pouvons y accéder quand le réseau et rétabli
yolo > gisèle - 6 janv. 2017 à 19:52
bonsoir
si vous voulez savoir s'il y a un incident technique dans votre zone géographique, je vous invite à appeller le 1023 qui eu pourrons vous dire s'il y a un incident ou pas sur votre zone géographique
totoche503 662 Messages postés samedi 10 mars 2007Date d'inscription 14 janvier 2012 Dernière intervention - 5 oct. 2010 à 17:30
+7
Utile
3
bonjour
d'un portable c'est le même numero à faire soit le 1077
il faut juste presicer la ligne concernée 04 00 00 00 00 exp
c koi la lgne concernee i
bonjour,
c'est une ligne fixe
et ca donne quoi de dire ce numéro ??? merci
+7
Utile
1
nous avons également 1 probléme et je dois régler quand mème ma facture ? vraiment se faire de la trésorerie sur 1 service nul
bonjour ! oui j'ai le meme probléme ,1h23mn et 47 segondes de facturé en appels numéraux spéciaux !alors que je n'ai telephonné que 3 fois a eBay qui est un 0800 donc appel gratuit depuis un poste fixe !!j'ai envoyé un email a sfr ,mais ne répondent meme pas !
+6
Utile
7
si tu n'es pas en panne, pourquoi tu n'essaies pas par le fixe (1023) pour leur demander ?
yolo > marianne - 6 janv. 2017 à 19:55
bonsoir, si vous désirez activer votre ligne il faut aller sur sfr.fr et activer celle-ci
si vous désirez des renseignements supplémentaire, laissez un nouveau message et j'essaierai d'y répondre.
bonjour ma femme elle a une carte pré paier comment faut fair pour voir tout c est numero
Gaétan28 > steph59 - 30 oct. 2016 à 16:19
Pareil, j'ai acheté une carte prépayée et impossible d'activer la ligne. j'appelle donc le 1023 service client, et la on me demande le numero de la ligne pour pouvoir continuer, sauf que je n'ai pas de ligne puisque je n'arrive pas a l'activer ... je suis désespéré !
yolo > Gaétan28 - 6 janv. 2017 à 20:09
bonsoir
pour ce qui est de l'activation de votre ligne en carte prépayée il vous suffit d'aller sur sfr;fr et de l'activer. il ne vous ai pas possible de le faire par le service client car vous n'êtes pas un client en forfait
merci à tous de vos conseil éclairés
+6
Utile
1
Cela fait plusieurs fois que j'essaie de lire mes enregistrements et rien à faire .Ce problème vous a été signalé par plusieurs appels teléphonique , sur le coup cela fonctionne te 2 à 3 jours plus moyens de lire . Je suis très mécontents de cette prèstation et S F R ne sais pas comment résoudre ce problème , je me demande à quoi sert le disque dur interne , vraiment déçu .J'attend des réponses de votre part car j'en ai assé de toujours apeler pour la meme panne .Vous me connaisez pour ces probèmes .
BECHIR Roger
bonsoir
à ce que je constate vous n'êtes pas à votre premier incident.
moi je vous invite à téléphoner au 1023 et de demander un échange.
c'est quoi comme box que vous avez ?
Seishikuro 1 Messages postés jeudi 4 février 2016Date d'inscription 4 février 2016 Dernière intervention - 4 févr. 2016 à 17:44
+2
Utile
3
Bonjour le problème n'est pas que l'assistance SFR est mort, mais que les appels pas téléphone fixe ne fonctionne pas (je ne sais pas pourquoi) donc il suffit d'appeler avec son portable! Cela a fonctionner pour moi j'espère que sa fonctionnera pour vous!
Et nous on est la pour connaitre le numero par portable si tu peut nous le donner stp
Je suis en panne depuis plusieurs jours malgré plusieurs appels au 1023
malou > Zriouel - 13 nov. 2016 à 14:14
je suis en panne depuis 15 jours, sfr promet de faire passer technicien dans les 48 h , on attend toujours, rien, pas un signe, rien du tout, c'est honteux ..A la limite de tomber en crise de nerfs ..... je vais faire intervenir le service des Fraudes (La " DDPP" du département) pour qu'ils trouvent les coupables et remontent les interlocuteurs téléphoniques "plateforme" ainsi que les responsables de haut niveau SFR....!!!!!!nuls ces services promis qui tuent les clients......