Bonjour,
je suis remontée par "orange"!! tout dabord, j'ai été victime d'une vente abusive, je voulais prendre une livebox, mais comme j'ai un pc portable, on m'a conseillé cette clé que je ne connaissais même pas!!
bref, deux mois passe et je reçois une grosse facture d'environ 750 euros, j'appelle au service client, on me fait un geste commercial pour la cause de l'achat.bref, jusqu'ici ça va...
le gros problème c'est qu'au mois de mai dernier, je demande à changer de forfait , un conseiller me propose 2H mais me précise qu'après les 2H le débit sera plus bas mais que le forfait de 14,40 euros sera le même et tout ça par téléphone!! donc pdt que je me suis connectée ds le mois de novembre (car je précise que je ne l'ai pas touché de peur d'avoir des grosses factures, )je me retrouve avec une facture de 460 euros!! j'appelle pour la je ne sais combien de fois le service client, j'envoie 14 sms, et toujours pas de réponses, sauf la dernière ou on me dit, ( jamais le même conseiller!! )msn messenger ne fait pas parti du forfait clé 3G internet everywhere!!
alors que je n'ai utilisé que ça!! mais personne ne m'a rien dit auparavant!! rien n'est stipulé sur mon contrat qu'msn n'ai pas compris ds le forfait! donc la ou je me pose la question c'est que tout s'est fait par telephone et que c'est leur parole contre la mienne!!
en plus! j'avais bien demandée à un conseiller si je changeais mon forfait, est ce que ma date d'anniversaire de résiliation restait la même il m'a dit que ça ne changerais pas!!!! je dois donc attendre le mois de mon dernier forfait puisque j'ai reçu un courrier me le notifiant!
en ce moment, j'ai fais une opposition au prélevement mais ça ne résoud pas tout!! je suis en invalidité et mes preprestations sont presque la valeur de leur facture!!
aidez moi svp!!! si vous pouvez m'aider à écrire un courrier au service consomateurs, je me suis fais avoir avec un site d'avocats payant, (6euros) et même pas de réponse encore!!
j'attends de votre aide merci à tous!
