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Problèmes de connexion avec club internet

Dernière réponse le 20 jun 2009 à 12:46:34 syl, le 6 jun 2005 à 09:14:49

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Bonjour,

J'ai un abonnement club internet 2 mégas (19euros90 avec location du modem) depuis fin janvier. Depuis j'ai toujours eu des problèmes. Mon modem ne synchonise pas! Depuis fevrier j'ai du avoir accès à internet pendant 10 jours maximum.
J'ai donc envoyé de nombreux mail au service clients et suivi toutes leurs recommandations puis je les ai appelé plusieurs fois! Ils m'ont assuré faire des expertises (au moins 3)! A chaque fois ils devaient me rappeler pour donner le résultat mais j'attend toujours de plus lorsque je demandais par téléphone les résultats des expertises précédentes ils étaient incapables de me les donner.
J'ai reçu un remboursement de 39 euros (qui ne correspond meme pas a ce que j'ai depensé juste pour l'abonnement) ce qui me fait dire qu'il doivent se sentir en tord...
N'ayant pas de réponses de leur part j'ai fait vérifier ma ligne par france télécom qui m'a dit que la ligne était normale et que le répartiteur aussi. Par la suite j'ai rappeler club internet qui m'a dit lancer une autre expertise (ils n'ont rien voulu entendre quant à ma démarche vis à vis de france télécom).
J'ai par la suite envoyé un recommandé! après réception de ce courrier ils m'ont appelée pour me dire qu'un technicien travaillait sur ma ligne et qu'ils allaient demander une analyse a france télécom. Mais ca ne marche toujours pas.
N'ayant toujours pas internet (puisque mon modem ne synchronise toujours pas) après 4-5 mois j'aimerai des conseils de votre part avez vous eu ce genre de problème comment s'est il résolu? Au pire des cas si je dois résilier qu'elles sont les demarches afin que je n'ai aucun frais et qu'ils me remboursent totalement étant donné que le service vendu n'a jamais fonctionné.
Merci beaucoup

Configuration: Windows xp pro
modem speed touch 530
connexion : club internet ADSL 2 mégas branché en éthernet

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Christian Bloch, le 30 nov 2005 à 08:13:19

Bonjour,

J'ai le même problème de synchronisation, moins fort que vous.
Je trouverais intéressant de retrouver des personnes qui sont pénalisés par la faute de Club-Internet, qui subiossent donc une perte financière,
afin d'entamer une action commune.

Christian Bloch

Vous pouvez m'écrire à Christian.bloch@laposte.net

Répondre à Christian Bloch

foto95, le 24 avr 2008 à 17:22:02

Je serais partant avec vous et d autres , car plus de telephone ,ni d internet de plus de trois mois et impossible d avoir un responsable.
il parais que les techniciens ce penche dessus ,mais pas tres douer.
c est un vrai scandale , on se fiche de nous, dommge c etait une hotline sympa, mais cela a bien changé, le profilt .....est passé par la.

Répondre à foto95

Rigolote, le 28 avr 2008 à 19:27:22

Bonsoir,

Il est important de rester droit comme un i dans ce genre de problème et personnellement,
j'applique maintenant la loi car j'ai tout essayé pendant 60 jours pour rester sympa.
Ma ligne a été élligible en 2003. Je n'ai eu que très peu de problèmes.
Il suffit que Neuf arrive pour cela soit devenu le bordel !!!!!!!!!!!!

Je ne suis pas une gamine qui utilise Internet pour faire bien avec les copines.
Je travaille et je m'occupe des personnes en difficulté dans cette putain de société dont
le fric reste le premier critère de leurs soucis.

Aujourd'hui, nous avons investi un certain capital pour améliorer nos disponobilités d'écoute.
Les ordinateurs sont sous bache car les licences ne peuvent même pas être validées
par Microsoft via Internet. Nos forums de discussions sont en panne.
On ne peut plus ni émettre des aides vis à vis des personnes dépendantes et en situation
de précarité extrême. On ne peut plus recevoir nos avis de réglements ni nos factures.
On va vivre avec des pénalités bancaires.

Croyez-vous que la position de Club-Internet soit admirable actuelklement ???

C'est une atteinte directe à la vie privée et notre demande de dommages et intérêts
adressée dans notre lettre recommandée avec AR nous semble justifiée.
Maintenant, que Neuf Télécom s'en balance, c'est un pointde vue qui se défend puisqu'ils
sont venus pour faire du fric sur le dos d'abonnés fidèles et bon payeur depuis 9 années.

On parle des droits de l'homme en France et plus particulièrement dans nos actions.
Il faut bien que chacun comprenne qu'il y aura des interventions dans la Presse à travers
L'affut ou dans l'émission de Jean Pierre Pernaut..........

Personnellement, si Neuf veut se faire de la pub gratuite, faut pas déroger à cette manière
de vouloir nous contraindre de quitter le navire d'ici le 24 juin prochain.
En tant qu'associations humanitaires, cela devient véritablement burlesque !!!!!

Bonne soirée.

La Rigoilote

Répondre à Rigolote

125

lalane, le 16 aoû 2008 à 22:45:02

J ai le meme probleme que vous avec club internet c etait impecable depuis qu il y a neuf je suis sans arret deconnecté...en un mot c est le bordel et on nous prend pour des imbecils

Répondre à lalane

101

danyele, le 30 avr 2008 à 11:52:29

Bonjour, j'ai le meme problème, et en plus je n'ai plus de téléphone, plus de portable, car je dépense mon forfait avec eux et à force de faire des rechargements sur mon portable, mon compte bancaire se vide plus vite que je ne suis connecté et j'ai rechargé ce mois ci 3 fois 25 euros et que peut on faire

Répondre à danyele

114

pivoine, le 25 jun 2008 à 21:21:37

Bonjour,

J'ai aussi plein de problèmes avec Neuf aussi c'est un vrai b... la transition club internet vers neuf. Par contre j'ai demandé au service commercial et il faut voir avec ce service uniquement pour un "crédit de communication" et c'est pas pris sur la facture, évidemment quand on a la formule tél + internet et téléphoner avec le matériel sous contrat.

Bon courage et c'est quand même inadmissible.

PS j'ai aussi plein de pb avec mns, yahoo que je n'avais pas avant !

Répondre à pivoine

André BOURRE, le 12 aoû 2006 à 15:27:54

Bonjour,

Je suis exactement dans la même situation....après l'envoi de 5 lettres recommandées avec menace de plainte pour "escroquerie", un technicien m'a contacté (problèmes depuis mrs 2006 jusqu'à juillet 2006) qui m'a indiqué que ma ligne était trop longue (6 km 200) il m'a demandé de faire tester mes prises....ce j'ai fait....tout va bien, il devait me rappeler mais je l'attends encore à ce jour, j'ai voulu me radier mais ils me demandent des frais de résiliation.....
Vous de votre côté depuis nov 2005 avez-vousdu nouveau ? merci

Répondre à André BOURRE

jdelcros, le 26 nov 2006 à 02:28:50

Salut je suis ds la meme situation que toi a part que j ai pris un abonnement chez club internet depuis le 27 /10/2006 haut debit avec telephonie . hors le 7 novembre j ai pus me connecter en haut debit pendant 2 jours apres coupure suivi d une intervention qui dura 5 jours apres retablissement avec connexion intempestives j ai pus me connecter quelques jours apres plus d adsl le voyant alarme s allume obligé encore d appeler l assistance il me dise encore la meme chose blabla la ca commence a chauffer j en ai marre il me dire par message qu il mette tout en oeuvre pour retablir la connexion le 14 novembre alors le 23 j ai pus me connecter vu que le voyant adsl c etait allumé j etait meme etonné je me suis dit putain c est bon ca va fonctionner a merveille tu parle le lendemain vers 22 heures la meme histoire le voyant adsl eteint et alarme allumé alors que j avais recu un message de leur part en me disant que tout etait ok que l intervention c etait bien deroulé je l es ai rappelé en leur disant que si ca continuait je resiliais l abonnement car c est vraiment des nuls

Répondre à jdelcros

ren, le 27 déc 2006 à 11:26:55

J’étais abonné à Club-Internet depuis le 19 octobre 2006. Formule adsl 2+ avec téléphone en zone non dégroupée.
Depuis c’était la galère car j’avais systématiquement le modem qui se désynchronisait en début de soirée jusqu’au lendemain matin. A noter que je n’avais pas ce problème avec Alice (il y en avait d’autres). Au départ Club-Internet mettait en cause la qualité de la ligne téléphonique. J’ai donc contacté à plusieurs reprises France Télécom auquel il a fallut pas moins de 6 interventions avant qu’ils ne décident de remplacer le câble qui relie le poteau à ma maison car celui-ci était détérioré. Les problèmes de synchro n’ayant pas disparu pour autant, de mon coté j’ai refait en totalité mon installation téléphonique en y intégrant un filtre adsl maître mais les problèmes de synchro étaient toujours existants. Entre temps Club-Internet a effectué deux expertises de la ligne mais rien d'anormal n’a été constaté.
En conséquence, le 12décembre j’ai demandé la résiliation de mon abonnement auprès de Club-Internet pour raisons techniques. A noter qu'il a fallut insister lourdement pour ne pas payer de pénalités.
D’autre part j’ai demandé le remboursement des périodes pendant lesquelles la connexion n’était pas disponible ainsi que les frais de hotline.
Depuis le 17 décembre je suis abonné à Orange (c’est un peu cher mais au moins ça fonctionne) et le problème de synchronisation a disparu. Je suis donc convaincu que le problème est spécifique à Club Internet.

Répondre à ren

jean loup, le 17 jan 2007 à 16:12:17

J'ai egalement ce probleme depuis une semaine. sauf que cela fonctionne tout de meme de temps en temps. un conseillé m'a dit que c'etait un probleme etendu sur toute la france mais sa me parait louche

Répondre à jean loup

Tunderhawks, le 27 jan 2007 à 11:21:45

Bonjours,

Et bien je voit que y a du monde qui on des pb avec ce FAI, moi je suis abonnemer depuis presque un an AUCUN pb jusqu'a maintenant depuis 3 semaine que des pb :
-deconnexion a tout va
-latence-lag-freeze
-des fois impossible de se connecter ..

Alors quand on arrive a les joindre il nous dise de faire des manip (toujours les meme) qui servent a rien : ''ui donc nous allons configurer votre modem '' ><

Donc si vous avez des solution parce que la lundi j'apelle mais c'est pour annuler mon aonnement

Merci

Répondre à Tunderhawks

maryn, le 3 fév 2007 à 11:14:07

Je suis chez club internet depuis plus d'un an je n'ai jamais eu aucun probleme mais la ca fait plus d'une semaine que je ne peux plus me connecter un message d'erreur s'affiche :"l'ordinateur distant n'a pas repondu" je l'ai ai appelé plusieur fois, il m'ont dit que ca serait remis et toujours rien ils doivent faire une expertise sur ma ligne j'espere que cette fois j'aurai une reponse et enfin internet!

Répondre à maryn

TALLIEV, le 7 fév 2007 à 13:07:25

Très simple: résilier en interdisant les prélèvements bancaires. Ne pas se faire de bile. J'explique ici mon cas:
- Abonnement depuis le 11 novembre (CT633 Tél + adsl).
- fonctionnement tel. et ADSL erratique: cela fonctionne au petit bonheur. symptôme princimal: blocage du modem qui reste en mode téléphone décroché, même quand on n'a pas passé d'appel. il faut systématique réinstaller le firmware (CT633 dans mon cas), ce qui plante l'ordinateur, et tout redémarrer.
- hotline "prioritaire" très chère. Pour avoir quelqu'un au bout du fil, compter en moyenne 1 heure d'appels cumulés. En outre, 7 mn 40 s de publicité en moyenne.
- Résiliation assortie d'une pénalité d'en moyenne 130 euros; si l'on indique qu'il y a plus de quinze jours que l'on a appelé le service technique et que le dysfonctionnement persiste, on est en droit de résilier le contrat unilatéralement. En réalité, le compte est la plupart du temps débité des pénalités pourtant indues.
- Club-internet dit avoir des problèmes techniques depuis plusieurs mois; il n'en avertit pas ses clients. Ce faisant, il n'assure pas le service clientèle qu'il a lui même contractualisé...
- dans maintenant 13 jours, je résilie et je coupe la manne financière. en outre je demande à être indemnisé, sans quoi j'apporterai les preuves de mes dire sur le forum de club-internet lui même.

Répondre à TALLIEV

aliouette, le 16 fév 2007 à 19:21:12

ça fait 4 ans que je suis chez club internet jamais eu de probleme et voila depuis 4 semaines c'est la galère connection tres lente,je peux pas lire mes message,je peux pas accéder a certaines page.là c'est beoucoup et moi aussi la résiliation y a que ça.

Répondre à aliouette

<o>, le 17 fév 2007 à 20:17:29

Mais c'est pas la faute de club inernet, cest juste que vous passez en degroupage total et france telecom bloque les lignes pour club inernet, parcequ'ils perdent des clients à cause de ca

Répondre à <o>

apo86, le 13 mar 2007 à 14:29:56

N'importe quoi.....et quand tu est en non degroupé et que ca deco tout le temps c'est aussi la faute de FT ? mooi je suis passer en 10 mo depuis debut fevrier (deja j'ai ds atendre 15 jours que CI m'envoie la box car il ne m'avait ps dis que mon modem n'etait pas compatible). depuisi l n'rrete pas de desynchronisé. c'est honteux. bien sur pas moyen de revenir en 1 mo (faut attendre 1 ans).CI = ESCROCS.

Répondre à apo86

hkouki, le 13 mar 2007 à 15:04:48

Bonjour apo86

je suis un responsable de club-internet explique moi ton pbm et passe moi ton numéro d'abonné

Répondre à hkouki

cado1807, le 19 mar 2007 à 15:28:33

Vous ditez que vous êtes responsable à club internet, moi le problème que j'ai est que ça fait trois jours que le voynat adsl de la CI box est éteint et que le voyant alarme clignotte en permanence, je n'ai plus ni de téle ni de télephine ni Internet et j'en ai vraiment besoin pour mes études et c'est pour ça que je l'avais pris
ce que je souhaite faire est de renvoyer le modem car j'ai vraiment besoin de la connexion et si c'est le modem qui est abimé je souhaiterais le faire changer mais si vous avez une autre idée, elle serait la bienvenue.

Répondre à cado1807

sersylmor, le 11 mai 2007 à 10:22:35

Bonjour
Je serai très heureux de pouvoir contacter un responsable hors deu cadre de la hotline
merci

Répondre à sersylmor

Nicole JOLLY, le 17 mai 2007 à 14:10:13

Vous devez être submergé par les plaintes ! moi aussi je suis très mécontente de CI. Déconnexions à répétition. Si je résilie pour aller chez un autre FAI, est-ce que je pourrai conserver mon n° de tél. ?

Répondre à Nicole JOLLY

chef02, le 17 mar 2008 à 15:08:13

Boniour,

depuis maintenant 2 semaine j'ai des problemes avec club-internet,alors qu'avant aucun problemes.
Jeudi matin plus d'internet (je suis en degroupage total) alors je mets mon mdeme sur off puis sur on mais toujours rien,mais la curieux quand mon modeme est sur off j'ai une ligne telephonique,impossible je suis en degroupage total mais vrai.Je deside donc de telephoner a club-internet quime donne comme d'habitude les consignes habituels mais toujours et puis au bout du 4eme appel la une personne comprend que ma situation n'est pas normal.
Tres rapidement un technicien de france telecom intervient sur ma ligne et m'indique que ma lligne internet est ok.Mais demi joie,internet oui mais le telephone NON,apres avoir ecrit plusieur fois a l'assistance et apres avoir lu qu'il faut que je les appelle (mais je ne peux pas je n'ai pas de telephone et mon portable ne passe pas dans mon village,GALERE).
Je ne sais pas vers qui me tourner alors je profitte de ta fonction de responsable chez club-internet pour m'aider si tu peux faire quelque chose.
Le technicien de france telecom me dit que je suis bien raccordé et que seule club-internet peut remettre ma telephonie.

Merci à toi.

Répondre à chef02

102

danyele, le 30 avr 2008 à 12:01:39

Bonjour, je viens de passer 3 heures avec un dépanneur, qui soi di en passant, avec un accent incompréhensible, je n'ai rien contre les accents, les étrangers, mais bref, au bout de" 3 heures de manipulation j'ai été coupé, plus de forfait, j'attend que l'on me rappelle rien donc je recharge mon tél pour rappeler j'ai une autre personne cela dure 1 heure toujours avec ce maudit accent (peut etre un autre mais tjrs imcompréhensible), et au bout d'une heure il me dit que mon ordi est foutu il n'a pas 1 an merci club-internet, ce soir je vais chez mon voisin qui a orange et je résilie merci

Répondre à danyele

111

jeanmichel, le 5 jun 2008 à 19:47:13

Bonjour
j ai mon telephonne qui marche plus internet marche mais pas le telephonne va pas comnent daire merci de me repondre

Répondre à jeanmichel

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jeanmichel, le 5 jun 2008 à 19:47:14

Bonjour
j ai mon telephonne qui marche plus internet marche mais pas le telephonne va pas comnent daire merci de me repondre

Répondre à jeanmichel

113

dacunha31, le 19 jun 2008 à 12:26:37

Bonjour,

Mes parents ont un probleme de connexion internet avec club-internet depuis plusieurs mois et toujours en début de mois ou plus rien ne fonctionne.
Vous proposez gentillement d'aider les personnes ayant des problemes avec CI puisque vous êtes responsable.

Voici leur n° d'abonné 2234446.

Je tiens à préciser que mon père est handicapé à plus de 80% et qu'il reste seul à la maison toute la journée et vous comprendrez bien que d'avoir une ligne téléphonique sur laquelle on peut compter est primordial. Je trouve que CI qui est informé de la situation depuis maintenant suffisement de temps ne met rien en oeuvre pour régler la situation. Je vais je pense aller déposer plainte aupres de la gendarmerie pour escroquerie mais surtout NON ASSISTANCE A PERSONNE EN DANGER. Un certificat médical a été adressé à vos services concernant l'état de santé de mon père et ce statut lui garantie un service de dépannage rapide et sérieux. Ce n'est absolument pas le cas. XSachez toutefois que ce meme document a été adressé aux services d'edf/gdf et que dès lors ou il y une défaillance quelconque pour la fourniture d'électricité, en moins de 2 heures tout est réparer!!! Pourquoi pas chez vous! Avez-vous des techniciens compétents??? Ont-ils étaient correctement formés? Que penser de vos services?
Je vous remercie de bien vouloir regarder le dossier et de me dire ce qu'il se passe car le danger, humainement parlant est bien présent et toute notre famille est angoissée de savoir comment la journée se déroule pour mon père qui reste injoignable et qui ne peut meme pas téléphoner au secours si besoin.
Cordialement

Répondre à dacunha31

onduleur, le 20 fév 2007 à 12:49:58

Salut,

j'ai aussi de gros problèmes de connexion avec eux... Je suis abonné depuis le 27.01.07 et j'ai pu utiliser internet 1 semaine. Depuis impossible de me connecter ou connexion partielle. Ce week-end plus de téléphone non plus, j'ai du désinstaller le pack et refaire la config. Depuis j'ai récupère le téléphone mais pas internet. Le plus fort c'est que tout est ok, j'ai l'icône de connexion qui me dit "connexion au réseaux sans fil ok, vitesse de transfert 54 mo" je peux même utiliser le live de ma console xbox mais impossible d'avoir une page internet. J'ai eu une personne au service résiliation qui me dit d'attendre encore jusqu'à dimanche afin qu'un tech de niveaux 2 me contacte pour confirmer le disfonctionnement et pouvoir de me résilier sans frais donc cela va faire 15 jours que je n'ai pas internet et + de 40 euros de frais de téléphone HOTLINE... donc voila vous n'êtes pas le seul si ça peux vous rassurer, je galère aussi

Répondre à onduleur

drine, le 28 fév 2007 à 15:23:02

Bonjour moi aussi j ai les memes soucis que vous. Ca fait un an et demi que je suis chez club internet et depuis le mois de novembre j ai des pertes de connexions. Par moment plusieurs par jour ou un jour sur deux.J ai deja eu 4 interventions sur ma ligne depuis novembre 06. Donc eu encore ce mois ci. Et la un conseiller le dernier que j ai eu en ligne m a tout simplement repondu qu il fallait eteindre et rallumer le modem. Donc c est la que j ai compris que j aurais tjs le meme souci en restant chez club internet. Et que le probleme vient de CI leurs connexions sont nulles. Ca me rassure de voir que je ne suis pas la seule. Pensez vous que l on pourrait faire quelque chose tous ensemble pour ce probleme. Je trouve honteux de leur part de nous faire marcher comme ca.

Répondre à drine

hkouki, le 19 mar 2007 à 19:33:45

Re bonjour

je vous conseil tous d'adresser un couier electronique à l'@ suivante

assistance@club-internet.fr

et vous aurez la réponse

je vous garantie ça
Avant d'admettre l'absurde, il faut épuiser toutes les solutions !!!

Répondre à hkouki

Grocha, le 12 avr 2008 à 14:21:34

Wow, merci du scoop! Fallait bien un "responsable de CI" en personne pour nous pondre ça.
Et il dit quoi le responsable, des menaces de plainte en justice que je reçois suite à la résiliation de mon contrat, au prétexte que je devrais à CI la somme des mois d'abonnement restant? Quand il y a résiliation pour manquement de la part de CI, il va de soi qu'il est hors de question d'aller les payer en plus, déjà que j'ai déjà versé de l'argent pour les périodes longues sans connexion, il ne manquerait plus qu'à leur envoyer un trophée?
Moi j'appelle ça une tentative d'intimidation et de paiement forcé. C'est pas demain la veille que je leur filerai un seul radis à ces escrocs.

Répondre à Grocha

Rigolote, le 28 avr 2008 à 19:37:52

Répondre à Rigolote

annik, le 28 mar 2007 à 18:35:10

Bonjour les malheureux de C.I. leur écrire ne sert à rien. Il semble que ce soit une réponse personnalisée mais quedalle. Problèmes de téléphone depuis fin janvier. Courriers en pagaille et appel hotline. Une ruine. Toujours pas de solution. Je résilie et demande le remboursement de TOUS les frais cette semaine. Ils me semblent incompétents et incapables de comprendre ce qu'ils lisent. Grave, grave.

Répondre à annik

PERPIGNAN, le 2 avr 2007 à 14:59:37

J'ai très souvent des problèmes de déconnexion, téléphone coupé, personne malgré mes nombreux appels m'a vraiment dépannée;;
De plus, ils m'ont imposé un nouvel abonnement,je les appelé et ai demandé l'annulation ,toujours rien.
je leur ai écris mais effectivement ou ils font semblant de ne pas comprendre, ou ils sont idiots, c'est à se demander.;;
une ruine en appelant, et en + pour mes problèmes techniques personne ne m'a répondu, donc on appele pour rien
je viens de leur faire un courrier en disant qu'ils ne respectent pas leurs engagements et que je veux annuler le contrat avant son terme.
SVP donner moi la marche à suivre pour que cela se passe au mieux pour moi et si vous avez un fournisseur avec qui ça marche bien Internet + téléphone
Merci à tous pour votre réponse

Répondre à PERPIGNAN

orely, le 18 avr 2007 à 08:13:10

Bonjour annick,

ou en es tu de tes demandes de remboursemnets ?
je fvais certaienemnt fair la meme chose, je voulais savoir a quoi m attendre ...

orely

Répondre à orely

tyshe, le 27 mar 2007 à 23:39:15

Salut je viens de prendre la connexion depuis vendredi ..
J'avais auparavant déja eu une connexion club-internet et i l avait était obliger de me résilier car sa ne marchais jamais.

La mon copain a fait suivre la ligne degroupage , telephonie , télé...tous le jours depuis vendredi appel a la hotline avec portable vla comment sa chiffre , je ne peux pas résilier ou attendre 15 jours pour prouver que sa ne marche pas .sinon 300 euro.

Je suis obligee de rebouter le modem ou le configurer pour avoir une connexion maxi 4 heure d'affilé de connexion entre couper pas de telephone , pas de téle ou la téle mais pour l'instant une fois le telephone 10 minutes.

Alors résultat le hotliner expert on m'a passer sois disant (a force d'avoir fait les manip jcroi jpeux travailler chez clunb internet
Mort de rire )IL ME DIT JE VOUS RENVOIE UN NOUVEAU MODEM HORS DANS L'ANCIEN APPRTE QUI NETAIT PAS EN DEGROUPAGE SA MARCHER TTRES BIEN ..pétage de plomb .

Répondre à tyshe

orely, le 18 avr 2007 à 08:07:29

Bonjour,

alors moi dans le meme registre, j ai fait une demanded abonnement a club internet en decembre ,en janvier je recois mon modem et en fevrier (le 15 exactement) ils doivent me demarrer ma ligne.
et la surprise rien ne fonctionne au niveau de la synchronisation ....
je suis en degroupage total.....donc pas de telephone et pas d internet...
alors hotline, en gros si ta besoin de rien tu peux les appeler...
en gros, la hotline c est pour si t es pas capable de brancher un cable a un autre ou que tu sais pas lire la doc d isntallation (perso je travaille dan les systemes informatiques reseau donc ca ma fait rire)je ne vous parlerai donc pas des multiples fois ou on me fait reconfigurer le modem ou echanger les filtres adsl....
donc voila j apelle la hotline tous les 3 jours pendant un mois, 150 euros de facture de portable....
aucun resultat, on m envoie des messages comme quoi une internevntion est en cours sur ma ligne et quand j apelle la hotline , il leur manque toujurs une info qui a fait que ils ont pas pu faire d intervention (de qui se moque t on moi qui bosse dans l info, on sait tout de suite le probleme ..et combien ca prend de temps pour reparer c est juste qu ils veulent pas annoncer qu ils ont pas l intention de le faire)
donc voila un mois encore apres, j apelle le service resiliation car entre les 35 euros par mois et les 100 euros de protable par mios, ca commence a faire cher de combler leur deficit a mes frais ...
la on me rapelle (un vrai technicien qui y connait qqchose surement) mais toujorus aucun resultat 3semaines plus tard ...
donc voila apres avoir payer 3 x 35 euros d abonnement + 250 euros de portable hotline, je leur laisse les 5 derniers jours prevus pour la fin d une nouvelle soi disant intervention , mais apres je coupe le prelevement automatique, je fais ma demande de resiliation et je demande a me faire rembourser tous mes frais ..
donc si d autres personnes ont les memes envies contactez moi sur
orely1508@yahoo.fr , car j ai du mal a croire qu ils remboursent leur client totalement si ils s y mettent seuls ...

Répondre à orely

PERPIGNAN, le 18 avr 2007 à 11:45:14

Hello Orely,
comme par hasard,j'ai eu club internet hier au téléphone, alors que je cherchais un nouveau fournisseur.
Quand j'ai demandé la procédure pour annuler l'abonnement, ils m'ont d'abord répondu par mail en disant OK à la date d'anniv de cet abonnement, mais sans répondre à mes problèmes.
Donc hier j'ai vidé mon sac au gars qui a appellé du service résiliation. y a que ça qui les fait bouger !
normalement, un technicien va m'appeler pour qu'on voye si tout va bien, sur mon insistance. et ils devraient me rembourser 1 mois d'abonnement pour les frais que j'ai eu à appeler pour rien.;
Donc on verra si c'est fait, sinon je résilie tout.;;

Bizarrement, en ce moment internet et tél marchent bien !
en février, il y aurait eu un gros bug au niveau de france télécom...
enfin, si tout s'arrange tant mieux,
j'espère que pour toi aussi tout va s'arranger, donnes moi de tes nouvelles
courage !

Répondre à PERPIGNAN

aurelie, le 22 avr 2007 à 16:54:56

Salut

Bon et bien je ne suis plmus chez CI; apre sun ultime appel a la hotline, ca ne marche toujours pas, j ai rendu les armes ...
tanpis, ils m ont dit qu ils me remboursaient sans probleme les 3 mios ou j ai rien eu + appels hotline ...
j attends ca pour la semaine prochaine .
ca va de ce cote la, j espere pas avoir de mauvaise surprise, cote service resiliation, les actions suivront les mots j espere...
j ai plus qu a aller taper a la porte de Wanadoo FT pour savoir si eux ils peuvent me vendre un service qui marche ...
voila fin de l episode tanpis si c est pas un HAPPY END.

Répondre à aurelie

Marlène, le 25 avr 2007 à 14:32:48

Et bien voilà nous aussi ont s'est fait avoir : une semaine que nous n'arrivons pas à nous connecter !
surtout entre 10h et 20h!
De plus nous avons plus de telephone!
Mes parents qui sont abonnés depuis 15 jours is ont eu à peine 5 jours de connection normale!Sans compter l'attente de l'ouverture de leur ligne qui à durée des semaines!
Et tous nos appels ou mails n'aboutissent jamais à rien, soit ils répondent à coté de la plaque soit c'est du grand n'importe quoi!
Comment faire pour résilier sans tous ces frais?

Répondre à Marlène

dallot, le 26 avr 2007 à 21:00:02

Bonjour je suis client mécontent N° 2214751 chez CLUB-INTERNET.

Depuis 1 ans forfait ADSL JUSQU'A 8Mo: débit constaté 2Mo sans déconnexion : RAS
Début mars 2007 démarchage par téléphone pour m'inciter à passer au 24Mo en me vantant une amélio des prestations avec à la clef un réengagement d'1 an.

Résultats des courses, je me traine maintenant un débit de 0.8Mo maxi soit environ 3 fois moins avec un forfait pourtant 3 fois plus rapide.
Au passage ils m'ont collé une location forcée de modem.

Après une lettre de mise en demeure en AR et un courrier à l'Autorité de Régulation de télécoms, j'ai réussi à récupérer les sommes liées à la location forcée du modem.
Tjs rien sur les prises en charge des frais de hot-line et la remise en état correct du service.

J'attend le retour de l'AR pour un dépot de plainte.

A toutes les personnes ayant des soucis avec ce FAI dont les pratiques sont plus que douteuses, je m'engage dans le but de les aider à leur fournir copie de toutes les réponses et mails échangés avec CLUB INTERNET, copie des courriers de mise en demeure, copie du courrier à l'Autorité de Régulation des télécoms.

Peut être pourrions nous en nous regroupant organiser une action collective?

me contacter à:
dallot.roger@club-internet.fr

A bientôt

Répondre à dallot

serge, le 24 jui 2007 à 22:56:01

SALUT ROGER,
Je constate en effet que nous sommes nombreux à galérer avec notre FAI préféré.
Pour ma part, ils m'ont également renvoyer un modem suite à de nbreux pbs de déconnexion. Mais suite à l'installation ce jour de ce dernier, rien à faire, à partir de 22 h j'ai une connexio au plus bas et plus de télé.
L'excuse du jour : "certainement une usine qui dégage de nombreuses ondes magnétiques". Pas mal mais le fait que j'habite près de la forêt en sortie de ville.
Donc si l'union fait la force, je serai ravi de participer à ce petit regroupement, et souhaiterai que tu puisses me donner la marche à suivre dans le détail.

A bientôt

Serge

geser@hotmail.fr

Répondre à serge

sersylmor, le 11 mai 2007 à 10:19:23

Bonjour
Je suis nouveau ici et je voudrais apporter mon avis sur toutes les discussions concernant la hotline et le non-fonctionnement de CI.
je suis en panne depuis 3 semaines voyant alarme allumé orange .
Hier sur l'espace abonné on me dit que la ligne est rétablie, évidemment cela ne marche pas, la hotline me dit que ce message doit çetre un bug informatique.
Impossible de parler à un responsable (ils ne prennent pas les appels )
je pense qu'ils se cachent derrière les dossiers, qu'ils font des magnifiques courbes sur le nombre d'appels en attente et les appels clos.
(Je connais très bien ce genre de personnage ayant fait du SAV pendant très longtemps.
Je n'ai pas assez de temps pour me défouler, mais si un jour mon accès est rétabli, croyez moi je vais le faire.

Répondre à sersylmor

elinor, le 17 mai 2007 à 13:10:47

Bonjour
C'est la première fois que je cherche un forum de discussion sur les probèmes de connexion avec club-internet et je suis à la fois consternée et rassurée de voir que nous sommes si nombreux. Je suis abonnée depuis 1999, un record non? mais pas satisfaite pour autant.. fin janvier 2007 alors que j'avais des coupures fréquentes de connexion depuis des mois j'ai accepté leur offre de passer en haut débit (j'avais l'ADSL bas débit) - ils me garantissaient que je n'aurais plus aucun problème avec la club internet box. Loin de là c'est devenu bien pire! avant mes coupures étaient très brèves maintenant c'est des journées entières et très fréquent. J'ai eu aussi un problème étrange - pas d'accès à ma messagerie pendant plusieurs jours alors que l'accès internet marchait... mes appels téléphoniques n'ont jamais servi à rien sauf à me faire dépenser des dizaines d'euros et je les ai limités au maximum. La connexion revient et disparaît sans raison. Je suis ulcérée. Le pompon date d'hier: comme je dois déménager bientôt j'ai cherché la procédure à suivre pour le transfert de la ligne. Sur leur site ils disent qu'il faut appeler le service client, ben tiens. Alors j'appelle, bien obligée. J'apprends que ça va me coûter 63 euros de frais de tranfert et qu'il faut quinze jours pour remettre la ligne! je n'en reviens pas. Mais le soi-disant technicien me dit que je peux faire un courrier pour demander le remboursement des frais APRES avoir la nouvelle ligne... j'ai beaucoup rouspété et menacé de résilier - oui mais comme je ne suis pas au bout du contrat (engagement obligatoire pour 1 an), si je résilie avant je dois payer tout le temps restant!! Et le plus beau c'est que j'ai reçu aujourd'hui un message m'invitant à remplir un questionnaire de satisfaction en ligne, et je n'ai pas traîné! pour le moment j'hésite encore mais envisage sérieusement de résilier - profitant du fait que ma carte bleue s'arrête à la fin mai, que je passe ensuite chez une autre banque, et qu'il ne pourront donc plus me prélever sans mon consentement. Mais je ne sais pas trop ce que je risque.. Conseils bienvenus! Merci et bon courage à tous les compagnons de galère...

Répondre à elinor

Golem XIII, le 18 mai 2007 à 17:19:35

Bon ben un mecontent de plus chez club internet, car en effet j'ai reconduis mon abonnement pour un an chez eux, et c'est une chose que je n'aurais pas dû faire, car vu que leurs conseillers ne sont pas super competents, je me retrouve avec un prélevement de 150 euros , et c'est une une galère pour me faire rembourser !
Je m'explique :
Lors d'un réengagement, club internet vous envoie un nouveau modem, et vous vous devez renvoyer l'ancien dans un délai de 30 jours apres reception de leur courrier. Oui mais voila la conseillere que j'ai eu en ligne m'a bien envoyée le courrier, mais ne m'a pas envoyé le modem...
Donc le délai de 30 jours a été depassé et ils m'ont prélevé les 150 euros.

Depuis je me bats avec eux pour qu'ils me remboursent ces 150 euros (ils m'ont promis le remboursement, car l'erreur vient de chez eux, mais à chaque fois que je les appelle pour ca, le délai de remboursement augmente comme pare enchantement !).
Meme pas de geste commercial de proposé pour s'excuser...
Alors voila merci club internet !

Je ne sais meme plus quel FAI choisir pour l'année prochaine, je pensais à Free, mais appremment il y a beaucoup de problemes chez eux...
Donc on verra... En meme temps, j'ai un an pour me decider loool.

Répondre à Golem XIII

Esteban, le 25 mai 2007 à 23:39:50

Bonjour!

Alors moi j'avais le méme probléme de conexion trés souvent je sais pa si sa peut vous aider mais on ma dit de débrancher le condensateur de la ligne telephonique et depuis sa marche nikel..

Si j'ai un probléme de conexion et que sa saute sa rvien immediatement alors que avan je devais au moin atendre une journée.

Donc si c'est pas fait comencer par la!!

bonne chance a tous.

Répondre à Esteban

CORINNE, le 29 mai 2007 à 09:21:33

Bonjour,
C'est quoi le condensateur de la ligne ?
Moi je suis chez CI ADSL haut débit avec un abonnement tél chez France Tel : depuis quelques semaines nous avons des déconnexions qui durent quelques secondes ou quelques mn puis tout redemarre tout seul ?
Merci pour l'aide éventuelle

Répondre à CORINNE

Estzban, le 5 jun 2007 à 18:18:44

Le condensateur se situe en general la ou la ligne france telecom arrive chez toi dans un boitier.
Sa ressemble a une grosse resistance avec 3 ou 2 patte celon le model je crois.
En tout cas sa ne sert strictement a rien saf a faire beuguer ton adsl.

Répondre à Estzban

juan, le 13 jun 2007 à 13:12:04

Boujour je suis chez Club Internet depuis 2ans et j'ai toujour eu des problèmes de synchronisation je peux vous dire que l'interrupteur du routeur a chauffé pendant c années maintenant j'en peux plus je veux résilier j'ai appelé la hotline technique pour la 10eme fois il voulait que je reconfigure le modem g refusé car je sais que ca ne changera rien enfin etant données que je suis sous contrat pendant encore 6 mois g demandé la rupture du contrat car il ne pouvais me founir un ligne ADSL + Telephonie+ Tv plus de 2 ou 3 heure par jour car systematiquement ca coupe et ca coupe plus moyen de se reconnecté sauf si on redemare la box bon ils ont refusé et m'ont impossé une expertise malheureusement les 2 expertise sur ma ligne on eu lieu entre 12h et 13h et bien sur ca fonctinné ms je leur est dis que c'était à partir de 20 heure que ca déconné et que la journé ca se passé bien donc forcement il ne pouvais pas trouvé de blem du coup g la rage je peu pas résilié ms vu le nombre de personne mécontente on devrait faire une action commune contre club internet de merde

Répondre à juan

nat, le 15 jun 2007 à 21:32:45

Moi aussi nouveau chez club internet une semaine et hop plus rien plus de tel plus adsl... à la rue, la hotline c du vent il ne comprenent pas, apres de nombreux coup de fil depuis mon portable et test en tout genre tout les voyants sont correcte mais rien ont me dit rapp demain si ça ne marche tj pas c honteux et si je branche mon tel en direct sur la prise tel ça sonne occupé ki pe m'aider cebo2b@hotmail.fr

Répondre à nat

Caroline, le 19 jun 2007 à 09:26:31

Bonjour,
Vous avez de la chance moi c'est simple on s'est abonné il y a 3 mois étant donné qu'on a été parainé on devait avoir 3 mois gratuit, les 3 mois sont passés après plusieurs appel et confirmation d'intervention a distance toujours pas d'internet ni de tél.
Le 31/05/07 ils ont prélevé le premier mois on a appelé, on les a menacé de suspendre les prélevements en attendant d'avoir internet mais pas de solution possible car si on suspend les prélevements il stop toute intervension sur notre ligne.
Le soucis c'est que c'est pas la premiere fois déjà avec mouving, qui a brulé et a été fermé pendant 5 mois, on n'a pas pu suspendre les prélevements et aujourd'hui ils nous doivent 370€ et refuse de payer. On a une protection juridique mais on risque devoir allé au tribunal et peut être perdre car il plaide la cause imprévisible et insurmontable.

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