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Résiliation Free+ Prix renvoi freebox

music-maestro - Dernière réponse le 19 oct. 2011 à 02:03
Bonjour,
Je dois résilier mon abonnement chez Free car je suis muté à l'étranger (ce qui je pense est un cas de force majeure!!) j'ai donc appelé le service client pour les informer de ma mutation mais je dois tout de même payer les frais de résiliation de 70€... y'a t'il un moyen légal d'éviter de payer celà?
Deuxième question: je dois renvoyer ma freebox au service résiliation par colissimo recommandé. Est ce que quelqu'un pourrait m'indiquer une idée de prix de ce renvoi s'il vous plait??
Merci d'avance à tous pour vos réponses.
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HOMBOURGEOIS 12883Messages postés 14 juin 2006Date d'inscription 29 mai 2012Dernière intervention 17 déc. 2009 à 10:25
Normalement il FAUT attendre d'avoir un bon de retour pré-payé par Free sinon cela risque de se perdre dans les méandres de leur (non)assistance et te couter environ 300 euro pour non retour !!

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hip › HOMBOURGEOIS - 21 mars 2011 à 08:11
Mon fils étudiant avait pris free l'an dernier, il a arrêté son contrat en juin dernier car il a changé de ville et d'université. Certes, il n'a pas renvoyé sa boite, en février il reçoit par mail une demande de renvoi de sa boite par "lettre recommandée", ce que nous avons fait mi-mars. Le 9 mars free a prélevé la somme de 540 € sur son compte. Je rappelle qu'il est étudiant, cela lui a mis son compte en découvert. Que peut-on faire devant de telles pratiques abusives ? De quel droit prélève t'on de telles sommes sans aucun écrit, aucun avertissement, Avez vous été victime de tels procédés ? que faire ?
Nadine
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chanchan95520 › HOMBOURGEOIS - 19 oct. 2011 à 02:03
bonjour
je viens de subir quasiment la meme chose a cela prêt il s agit de 44O euros et je n avais pas eu de courrier de demandant de renvoyer la free, donc elle est toujours chez moi puisque free ne m avais pas dit comment faire et impossible de voir sur le site car internet ne fonctionnait pas déja depuis un moment, je vous tiens au courant de mon avancé si toutefois je peux vous aider a recouvrer vos fonds, cdt
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Thi-Tuyet&Kevin 4Messages postés 23 avril 2008Date d'inscription 26 janv. 2010 à 11:49
Bonjour,
Je vais bientôt résilier également, j'ai eu un conseillé sur le chat de FREE et il m'a dit qu'il n'y a pas de bon de retour pré-payé, autrement dit les frais d'envoi du matériel en RAR sont à la charge du client. HOMBOURGEOIS, j'aimerais bien que tu aies raison... D'où tiens-tu tes informations ? As tu déjà résilié toi-même ? Car je ne trouve pas de mention du bon de retour pré-payé dans les conditions générales de vente.
Merci.

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HOMBOURGEOIS 12883Messages postés 14 juin 2006Date d'inscription 29 mai 2012Dernière intervention 26 janv. 2010 à 17:36
Mes infos viennent que suite à mon déménagement en 2006, Free à décidé de changer ma Box, et donc pour le renvoi de l'ancienne il était précisé que il ne fallait surtout pas la renvoyer AVANT d'avoir reçu les infos, en fait un bon prépayé à coller sur la boite (à faire soi même, ou utiliser celle de la nouvelle) et déposer à la poste.
Il suffit de voir le nombre de gens facturés car leur Box s'est "perdue" chez eux pour être super méfiant !

De toutes façon un déménagement est considéré comme une résiliation et réabonnement car il y a remise à zéro des conditions d'abonnement (CGV) et de l'ancienneté (sont pas cons !!) la seule chose conservée est les adresses et sites perso (ca leur coute rien lol )!!

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mousticos59 › HOMBOURGEOIS - 13 juin 2010 à 19:28
Tu peux me dire si tout C super bien passé pour toi ? Si oui, peux-tu me donner la marche à suivre pour être sûre de résilier sans problème (AR de résiliation non retourné de la part de FREE, retour de box etc...).
De mon côté, j'ai envoyé ma lettre de résiliation le 10 Juin 2010, j'attends l'AR pour pouvoir poursuivre leur procédure.
Merci d'avance
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HOMBOURGEOIS› HOMBOURGEOIS - 13 juin 2010 à 19:41
pour moi ca s'est passé super bien, alors que j'avais les plus grandes craintes au départ .
l'AR c'est au bon vouloir de la poste et/ou de free..........
Free oublie de signer l'AR et LaPoste prend son temps pour retourner, mais tu peux demander un avis de dépôt de la lettre à La poste

Quand au bon "pré payé" c'est peut être plus le cas actuellement, j'ai déménagé il y a 3 ans et à cette époque c'était donc gratuit
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Thi-Tuyet&Kevin 4Messages postés 23 avril 2008Date d'inscription 26 janv. 2010 à 18:44
Merci pour la réponse.
Dans mon cas, c'est une résiliation alors ils sont pas aussi sympa ! Le conseillé m'a bien dit que le renvoi était à mes frais :-(

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nath 24 sept. 2010 à 18:13
bonjour moi aussi j ai chercher pendant des heures comment renvoyer ma freebox car lorsque j ai quitte free pour bouygues le vendeur m a assure que apres envoie de ma lettre de resiliation free me renverrai un bon pour payer les frais de port comme le font les autre operateur hors free ne le fait pas c est a notre charge donc pour envoyer la freebox le boitier hd les fils, cable ,notice ,cd d installation ,en recommande avec accuse de reception pour un poids de 4.100kg j ai paye 14.20euros voila les tarifs d envoi

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