Phoneandphone continue a se moquer du monde !

Bonjour,j'ai commander un pack DS offert, portable à 54 €(payer le jour de la commande) et souscrit un forfait bloqué de 19.90 € chez nrj on m'a dabord dit qu'il manquer le verso de ma carte d'identité je renvoi en mail car d'aprés eux cela suffiser puis plus de nouvelles je n'arrive pas à les avoir sur n° gratuit mais il réponde à mon mail et là surprise soit disant que l'opérateur exige une "avance de 50 €" sur l'abonnement non mais on est où là mon époux prend les choses en main et téléphone au n° surtaxé car impossible d'avoir le n° gratuit evidemment est là on lui confirme mon époux lui rappelle les lois en vigueur (il est commercial) et on nous promet de nous rappeller le lendemain avant 16 h (c'était hier!!!) le probléme c'est que mon pack c'est pour des cadeaux pour 2 de nos enfants pour noêl , j'ai arrêter un abonnment chez orange , notre fille ainée n'a plus de portable depuis ce matin ! et le plus beau c'est que le jeune homme du n° surtaxé lui a conseillé d'annuler la commande mais que le remboursement prendrer beaucoup de temps !!! je suis dans la M... j'aurais du aller sur ce forum avant de me lancer par contre si ils ne résoudent pas le probléme j'irais jusqu'au bout je compte bien porter plainte on est pas riche ,on a 4 enfants c'est dur parfois!!! je vais leur foute la honte et une sacrée pub notre noel commence à ce gâté à cause de phoneandphone !!!!! et c'est inacceptable