dalle défectueuse sur tv lcd philips pfl8404Fermé

Question

Bonjour,
j'ai acheté il y a 2 mois une tv lcd philips pfl8404 h. Subitement entre le matin 10h où il a fonctionné parfaitement puis arrrêté, et remis en route l'après midi à 15h une énormes taches verticale et des rayures verticales et horizontales ont couvert l'écran alors qu'il n'a pas été choqués, ni déplacé entre 10h et 15h. Le revendeur est venu cherché l'appareil pour l'amener au SAV et me parle avant toute expertise de dalle cassée !!! 
De quoi s'agit-il ? Ce défaut sur ce type d'appareil à 1200 € qu'en même est-il connu ? Que dois-je faire ?
Merci par avance de vos informations

crazyhorse · Accepted Answer

Bonjour, J'ai acheté un écran philips 42 pouces et au bout de 18 mois ,il a commencé a déconner.
1ère panne: écran noir avec du son , une carte électronique grillée , 6 semaines en dépannage.
2éme panne : 2semaine après la récupération, écran noir odeur de brulé , dalle HS 4 semaines en réparation.
3ème panne: après 3 semaines de fonctionnement , écran noir , encore!!!2 semaines en réparation.
4éme panne:après un mois de fonctionnement ,sifflement dans la télé, 2 jours plus tard , écran noir
envoi en réparation , au bout de 10 semaine de harcèlements téléphoniques , réponse:téléviseur irréparable.
une télé à  1200€ morte au bout d'un ans et demi !bravo Philips en plus il me disent qu'ils vont voir pour un geste commerciale, elle n'est plus sous garantie ,donc ils ne réparent plus, alors j'attend de voir ce qu'ils vont me proposer , mais philips c'est de la merde !!!

fmouss881 · Answer

on m'a pourtant conseillé cette marque pour de la qualité comme quoi les avis divergent selon l'experience peut etre?

stewartia · Answer

En LCD, Sony ou Sharp et LG a fait de gros progrès, de plus le SAV de ces marques répond facilement.
 Votre Philips, c'était en quelle dimension, 40", 42"...?
 Si vous êtes cinéphile prenez un Plasma Panasonic, la série V10.

bidul84 · Answer

Bonjour alors je suis désolé mais je suis contre ce que dit stewartia.
Je suis revendeur philips depuis 30ans et depuis j'ai que de très peu de souci avec cette marque.
Par rapport à du SAMSUNG et à du LG où il à beaucoup de probleme !
Sharp je n'en parle même pas c'est du jetable.

Je ne suis pas là pour dire que la meilleur marque soit Philips mais c'est là ou je rencontre le moin de problème en panne et livraison de pieces et même au niveau des prix.

Une chose à voir c'est que Panasonic c'est vrai qu'ils sortent de très bon tv mais désolé pas en plasma , ( probleme de dalle hs au bout de 2ans par exemple....) et maintenant tout le monde c'est que le plasma c'est fini . Philips sony ont arrété le plasma depuis 2 ans ce n'est pas pour rien.

Apres Samsung eux aussi vont arreter le plasma , Pionner ont coulé au cause du plasma bref que les gens achete du plasma comme on dit entre dépanneur le plasma nous fait bien travailler.

A vous conseiller rester sur du Philips car c'est du très bon matos et les produits sont très fiable ou sur du sony.

mais étant profossionel j'en sais quelque chose ,apres ceci reste mon avis et mon conseil.

Bernorenard · Answer

Bonjour ( Pas d'accord et je dis pourquoi)
 Cher Stewartia, un fabricant X Y ou Z ne fabrique pas sciemment de la M... sauf  un certain coréen qui achètes ses composants au rabais chez les chinois (condensateurs). Les dalles plasma ne sont pas fabriquées a l'emporte pièce et vérifiées avec soins. 
Dire que PANA tombe en panne au bout de deux ans (BIDUL), c'est se tromper de "pays"  j'ai un Viera de cinq ans qui se porte comme un charme comme au premier jour (il y en a cinq d'ages différents autour de moi). Une dalle plasma peut avoir un defaut, Philips n'a jamais renié sa garantie rappelez vous monsieur le revendeur du 28PX6322 et de la "mauvaise série des tubes cathodiques" qui n'ont pas eu une longue vie. 
Si l'expertise de Philips (pas celle du revendeur) accorde sa garantie la dalle sera changée sans problèmes une micro fissure se révélant peut etre dans le temps avec les variations de température de la dalle en fonctionnement. Enfin si Philips abandonne le Plasma c'est son droit, ne fabricant pas ses dalles, il préfère gagner de l'argent a diffuser du LCD beaucoup moins couteux a fabriquer et offrant une marge de bénéfices plus conséquente, et face a la concurence coréenne l'enjeu est difficile. Le plasma a un avenir incertain parce que trop couteux  en fabrication. Les progrés des LCD puis de LED rognent sérieusemnt le marché. Il y aura, dans la prochaine décennie, d'autres technologies elles  sont deja dans  les cartons des bureaux d'étude. Le tout étant dans notre économie de marché de "fabriquer " à trés bon marché sans s'occuper du reste. Tant pis pour la qualité. 
Je respecte l'avis de "bidul" concernant sa marque préférée, je relève juste son information de dalle HS sur Panasonic qui est l'exception qui confirme la règle. Je confirme la mauvaise tenue dans le temps de Samsung et des composants indignes de la classe des produits vendus. Je regrette seulment que les premiers prix de plasma Philips quand les prix ont commencé à baisser un peu étaient équipés d'un son horriblemais cela s'était deja produit avec les cahodiques de la série 28PX comme quoi pas de chance pour les acheteurs de cette serie là! Dirat'on que l'histoire est un éternel recommencement.
J'adresse mes amitiés a tous et trés confraternellemnt a notre D.O Philips 
(de 1967 à 1890  en SaV Philips-Radiola-Schneider) c'est loin mais j'ai gardé de bons souvenirs, c'était une bonne école!
Salut

stewartia · Answer

Je ne parle pas de Panasonic, je parle de la délocalisation de Philips, matériel conçu en Inde, et fabriqué à bas coûts en Chine.
 Il suffit de voir "l'envolée" des lecteurs Blu-Ray, les LCD série 5 et les décodeur Dual-S et Cube et en dehors de la TV, les 25% de retours pour Sagem et la vraie cochonnerie: Strong.

Bernorenard · Answer

bonjour chers amis (Suite au post 7 apres reflexions)
Stewartia quand tu dis que Philips fabrique de la M.. j'ai réagi un peu (post 6 du 27/01).J'ai travaillé pour ce groupe Philips Radiola Schneider, ai été formé par eux de 1967 a 1980 et c'était du sérieux. Priorité a la satisfaction du client, la  connaissance des "erreurs" de conception et des chaines de fabrications par une application efficace de la garantie.Je n'en veux pour preuve récente s'il en est les tubes cathodiques 16/9 des series 28Pw.. qui ont rendu l'ame, en nombre, apres deux ans . La garantie étant passée Philips a reconnu cete faiblesse et a participé aux frais. Ici pour notre ami Cgermain le cas me semble flagrant ou la dalle a pris un "coup" quelque part et au bout de deux mois le revendeur peut et doit faire un geste commercial avec bien sur l'appui de Philips.Ce téléviseur doit etre expertisé par Philips car s'il s'agit d'un  defaut il se reproduira certainement en nombre et ailleurs. Philips a toujours pris ses responsabilités je peux en témoigner.
 Notre ami et ex collègue Bidul avance quelques erreurs aussi a mon avis: Philips et consort abandonnent le plasma soit! c'est leur choix. Le plasma coute cher à fabriquer et Philips ne fabrique pas de dalles, ceci augmente sérieusement les couts de production. Puisque le LCd a fait beaucoup de progrés et que les prix de revient ont serieusement baissés pourquoi ne pas gagner encore plus d'argent? la qualité d'image n'y est pas mais pour faire du jeu video et regarder la télé TNt qui buggue un peu partout  ce n'est pas grave, ça va aussi !
Enfin SVp n'attaquez pas Panasonic , merci ! j'en ai cinq de differents ages autour de moi (entre 6 mois et cinq ans passés) aucun n'a eu de pannes et il n'y pas d'epidémie de dalles HS comme chez les coréens.
allez j'arrete mon delire salut et bonne journée

stewartia · Answer

Je n'ai jamais parlé de Panasonic, qui pour moi reste le meilleur en Plasma, en secondaire j'ai pris un LCD de cette marque: https://www.lcd-compare.com/televiseur-PANTXL32U10E-PANASONIC-TX-L32U10.htm#avis-PANTXL32U10E pour 425 euros livré chez boulanger.fr (dommage qu'il ne le vende plus), une fois l'image (sur "chaud" en premier)et le son réglés  et en enlevant tous les pseudos correcteurs d'image, il est excellent.
 Pas cher, facile à régler, consomme peu. Et avec un bouton M/A le "Luxe".

Bernorenard · Answer

Bonjour 
Je suis ravi de te savoir satisfait de ton matériel ça fait vraiment plaisir et c'est un exemple pour tous.
Salut et bonne journée

stewartia · Answer

La  garantie est deux ans, de plus au delà d'une semaine elle est prolongée d'autant que le temps d'immobilisation, enfin ils peuvent faire un abattement sur son prix de départ, taux d'usure, et vous faire un avoir ou peuvent la changer pour un modèle équivalent ou supérieur. Au besoin contactez la DGCCRF de votre région, on peut envoyer ses courriers ainsi que les récépissés de réparation en documents joints, ainsi que les email, très efficace.
 Acheter Sony ou Panasonic.

Bernorenard · Answer

Bonjour 
Pour y avoir travaillé (SAV) je sais que Philips peut avoir a votre égard ce qu'on appelle un "geste commercial" ce qui n'est pas le cas de certains coréens. Donc a vos plumes et redigez une belle lettre avec pièces a l'appui Philips service consommateurs.. Bon courage la tenacité gagne toujours et vous n'avez vraiment pas eu de chance car votre cas est rare! 
salut

bidul84 · Answer

bonjour, je suis d'accord avec Bernorenard, vous avez vraiment pas de chance!

Je sais que lorsque j'ai un client qui à un souci avec un tv philips les répéarations se fond en l'espace de 2 voir maximum 3 semaines si le tv part en réparation dans leur atelier et  4 à 5 jour si réparation au domicile du client.

Si le tv est en panne 3 fois pendant les deux années de garanties,  Philips remplace le tv. Ceci m'est arrivé pour deux clients. Alors je ne comprend pas pourquoi ceci n'a pas été réalisé. 

Ensuite pour la durée aussi longue des répérations , à mon avis cela vient de votre vendeur qui n'as pas fait le nécesseire le jour "J" pour déclancher la réparation car bien souvent cela prend 4 à 5 jours. 

A+

Bernorenard · Answer

Bonjour 
je suis tout a fait d'accord avec stewartia Pana y pas  mieux mon viera 107 accuse ses cinq ans et n'a pas pâli d'un iota. Pouvu que ça dure!
Notre ami de Bordeaux a eu un saisissement en ouvrant un ecran plat Philips. Ce n'est pas l'apanage de Philips que de sous traiter en mettant sa signature sur un  produits fabriqué en extrème orient.
Thomson en son temps (le mien, en sav) importait des teles complets pour lesquels il n' y avait deja pas de pièces de rechange et je te dis pas la panne classique de ces chassis là: le tuner qui soufflait a tel point que ce télé là devait fonctionner avec un ampli, c'est un comble mais la pillule est  passée. Ailleurs certaines enseignes automobiles ne vendent elles pas en premier modèle une voiture asiatique dailleurs en tous point similaire aux modèles "français" n'est ce pas Peugeot et Citroen? 
Je reviens a mon télé à ecran plat  et constate avec une grande tristesse que le prix de vente en magasin de la pluspart des ecrans plats reste beaucoup trop cher, surtout pour du "jetable" comme dirait mon collègue bidul sur ce même forum. Enfin je me répèteen disant que quoi qu'il advienne le service conso de Philips (en insistant bien sur) doit donner "satisfaction " a son client c'est un devoir que jusqu'à maintenant Philips a toujours respecté, j'en suis témoin. Salut a tous

Bernorenard · Answer

Bonjour
je parle au passé ce n'est pas la premiere fois que Philips fait les poubelles asiatiques il y a eu Hitachi aussi qui est entré dans des télés Philips. Dreux a été longtemps menacé et n'a du sa prolongation qu'au maintient de systeme secam qui protégeait en quelque sortes la France . J'ai connu Bruges en Belgique avec la filière MBLE qui innondait les grandes surfaces avec le KM2 (multistandard PAL/SECAM utilisé en zone frontalière) en faisant cela ils ont doublé Philips France qui a vu l'un apres l'autre ses Distributeurs Officiel fermer boutique ou partir dans des groupements d'achats (Gitem par exemple) pour survivre. Enfin c'est du passé , aujourdhui la mondialisation et surtout une norme commune de télévision (TNT) modifie et accentue la concurrence en Europe. les grandes marques vont toutes disparaitre, en attendant elles survivent en signant un rejeton chinois sous traité. Philips avait  l'habitude de reconnaitre ses erreurs techniques et se faisait un point d'honneur a satisfaire le client. Bientot cette politique de courtoisie ne pourra plus etre appliquée, tant il y a de dechets. regardez Samsung avec le taux de pannes qu'ils ont (c'est un vrai carnage) ils continuent a faire semblant de rien et les cilients qui leur ont fait confiance doivent se debrouiller seuls face a des SAV desabuses et depassés.
Vive la mondialisation!
Bonne journée quand même

stewartia · Answer

Depuis quelques années, Philips fabrique de la "m...." et continue de "surfer" sur son ancienne bonne réputation, que ce soit en satellite, lecteur Blu-Ray, TV, ou autres récepteur en DVB-T, c'est cher, et ça ne vaut rien. Pour le prix, mieux vaut prendre un Plasma Panasonic ou un LCD Sony.
 Quand on voit un Philips 32" série 5 en HDTV1080p consommer 160 watts, on rêve! Si en plus vous avez du matos "Canal" (toujours du Philips), alors là, pas besoin de chauffer la pièce.
 Sagem, Philips même combat!

roger · Answer

oui t as raison  rien ne vaut un lc d led moin de conso , plus chére tout a un cout , et de mailleur qualité

stewartia · Answer

Exact, si on prend un LG Led en 32" la consommation est de 130 watts, contre un Toshiba LCD, lui , 93 watts, idem en 40" Sony contre Led Samsung. C'est la conception de l'appareil qui fait la différence, si il possède un bon système de calcul d'image, il aura moins besoins de "correcteurs".

merciphilips · Answer

bonjour,
je tiens à vous informer qu'à la suite de mes problèmes de dalle cassée au bout de 2 mois d'utilisation, le service clients Philips m' a finalement envoyé un nouvel écran TV en remplacement de celui défectueux. Je dis bravo et merci Philips qui a été à la hauteur de sa réputaion.

cgermain · Answer

merci à tous pour vos commentaires et votre aide. Au final le services consommateur de Philips a accepté de me remplacer mon modèle défectuex.
Merci à vous et un grand merci à Philips qui est une marque sur laquelle on peut compter.

Bernorenard · Answer

Bonjour 
ancien de chez philips je suis heureux pour toi de cette demarche qui atoujours ete d'un grannd respect pour ses clients, bie que les dalles sont souvent importées et les téléviseurs sous traités en Asie, philips a honore son contrat "garantie satisfaction"
salut

Dalle défectueuse sur tv lcd philips pfl8404

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