Bonjour,

A votre place j'aurai choisis le forum "Droit/liberté" pour poster ce genre de message, les personnes seront plus aptes a répondre la-bas ;)
Pensez à prévenir les personnes qui vous aident si votre problème est réglé

Bonjour,

Le problème est malheureusement le même pour la grande majorité des sociétés d'hébergement en France.
Je ne vous parle même pas des sociétés de gestion et facturation (Ciel, EBP...)

Le plus simple est de faire opposition au prélèvement via votre banque.

Les organismes de protection des consommateurs ne sont malheureusement pas très compétent (ni intéressés) pour ce genre de dossier.

Contactez le Service commercial 1and1 et demandez une fermeture de votre compte.
La conseillère va vous demander la cause de cette résiliation : expliquez votre problème et précisez que vous allez souscrire une offre chez OVH (les concurrents directs).

Deux solutions vont alors se proposer a vous :
- Soit ils font un geste commercial et ils retirent votre abonnement
- Soit ils vous laisse partir et vous ouvrez un compte chez OVH

Bon courage et bienvenue en France dans le monde très pro et commercial de l'industrie... ...A consommer sans modération...

C'est quand même balèze chez 1and1 d'avoir accrédité une personne pour écumer les forums...
...C'est bien qu'il y a un malaise ^^ (ou pas ?)

En ce qui me concerne et puisque la parole est donnée (forum), je me permet de vous souligner le manque de communication de certains intervenants de votre société.
C'est toujours beaucoup plus facile d'ouvrir un compte que de le résilier. (c'est malheureusement propre a toutes les boites de prestation de services Françaises...)

Dans tous les cas je ne comprendrai jamais cette politique qui pousse le consommateur à la dépense et ce manque de flexibilité vis a vis des CGV...
Dans le cas ci dessus la personne est cliente et le restera. Un geste commercial ne vous coute rien et aurait apporté à votre société une petite preuve de respect et de confiance.
Je suis peut être a coté de la plaque mais ce sont mes méthodes de travail...

1and1 propose de très bons services à des tarifs situé un poil au dessus de la moyenne.
A ce tarif là, le client devrait pouvoir avoir droit à une meilleure considération.

Confiance + Bonne communication = Fidélisation + Nouveaux clients...

Cordialememnt,
Weet (Client 1and1) ...A consommer sans modération...

Alors pour répondre aux questions :

1. J'ai bien envoyé ma lettre en recommandé dans le délai de 7 jours.
2. J'ai le récépissé mais le service client ne me l'a meme pas demandé.

Ils n'ont pas lutté sur le fait que j'avais bien envoyé le courrier dans les délais.
J'aurais du enregistrer la conversation. La personne (un monsieur), m'a répété plusieurs fois que j'avais utilisé le mot "résiliation" a la place du mot "retractation" .
Très désagréable au téléphone, prenait tout son temps, alors que je rappelle que c'est payant !!(je croyais que les hotlines devaient etre gratuites!!!)
J'ai les nerfs, parce que justement, j'ai suivi toutes les consignes données par 1&1, j'ai meme joint les mails échangés concernant ma volonté d'ANNULER ma commande. J'ai déja dû payer la lettre recommandé alors que j'avais demandé immédiatement après la commande l'annulation car je m'étais trompée, je trouve que 1&1 aurait pu simplifier la démarche étant donné que j'avais commandé autre chose.
Je n'ai pas forcément envie de quitter 1&1 pour mon autre abonnement, mais si le service client ne résout pas rapidement cette histoire, je n'hésiterais pas à résilier l'autre et aller à Que Choisir.

Mes réfs :
Numéro de client : 22939030

C'est la première fois que je suis cliente de 1&1 et franchement comme je le disais dans mon mail adressé au service client (resté sans réponse d'ailleurs !!! j'adore!) ca commence mal!

PS : Je n'ai pas fait de prélèvement automatique (OUF !), je dois payer par chèque, donc au moins, ils ne peuvent pas venir se servir...