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Ma NeufBox fait ses caprices (aide)

Dernière réponse le 13 nov 2009 à 22:47:47 MatthieuNeufBox, le 13 nov 2009 à 21:38:28 
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Bonjour,
J'ai un gros problème avec ma NeufBox
Le 11 septembre je surfais tranquillement, et d'un seul coup, bam, "silence radio", plus rien
Je débranche rebranche la box, j'appuye sur reset (mais ca fait rien :( ).
J'appel SFR il me dise qu'il vont trouver le problème et qu'une réponse me serait donnée sous 2 à 5jours.
Je voudrais savoir si quelqu'un aurait déjà eu ce "petit" bug?
Serait-ce mon firmware qui se met a jour?
Ca fait déjà 2 jours sans internet ni télephone. Je m'impatiente.

PRECISIONS : Le voyant @ clignote de temps en temps
Le voyant Trafic est éteind
Le voyant Telephone est éteind
Le voyant Télévision est éteind
Le voyant wifi est allumé et le reste en permanence
Le voyant alarme est éteind

Desfois le soir, j'ai ma neuf où tout les boutons sont allumés, mais c'est un faux-espoir, après 3minutes, la NeufBox retourne dans son come profond.

Merci a ceux qui vous m'aider et poster sur ce sujet.
Cordialement.

Configuration: Windows XP
Internet Explorer 7.0

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picholine, le 13 nov 2009 à 21:57:05

Bonsoir

"Le 11 septembre je surfais tranquillement, ..." euh, nous sommes en novembre ...
pose ta question sur ce forum : http://www.justneuf.com/forums.html ce sont des spécialistes neufbox
@ ++
Celui qui ne progresse pas chaque jour, recule chaque jour. (Confucius)

   
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2

MatthieuNeufBox, le 13 nov 2009 à 21:59:08

Oui pardon le 11 septembre >>

   
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3

emanjamin2002, le 13 nov 2009 à 22:00:14

Change le filtre ADSL et cela devrait aider. Sinon appelle le 1099 (je pense que c'est ne numéro) pour la helpline Neuf.

Manu

   
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4

picholine, le 13 nov 2009 à 22:01:20

Tout le monde sait ce que valent les hotline ... Celui qui ne progresse pas chaque jour, recule chaque jour. ­(Confucius)

   
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5

MatthieuNeufBox, le 13 nov 2009 à 22:03:57

Le filtre ADSL c'est a la prise directement?
J'en vois pas -_-

   
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6

picholine, le 13 nov 2009 à 22:08:33

C'est ça un filtre ADSL : http://media.ldlc.com/ld/products/00/00/40/22/LD0000402235_2­.jpg
Celui qui ne progresse pas chaque jour, recule chaque jour. ­(Confucius)

   
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7

emanjamin2002, le 13 nov 2009 à 22:10:29

Le filtre ADSL est le petit boitier branché sur la prise téléphonique. Tu as dû en avoir un de plus dans la boite lorsque tu l'as reçu. Sinon achètes en un. Pas cher dans les grandes surface ou agence orange, sfr...

Manu

   
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MatthieuNeufBox, le 13 nov 2009 à 22:12:21

Je t'explique comment je fonctionne

Je pars de la prise telephonique, j'ai une ralonge (inferieure a 3M), apres j'ai ton filtre, avec l'un des bout du fil DSL de la neux box, qui est inseré dans la prise MODEM, et l'autre bout et dans la box a la prise DSL

Voila, si ca te sert pour resourdre mon problème,

Merci a toi

   
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9

emanjamin2002, le 13 nov 2009 à 22:13:31

OK vires ta ralonge, tu pers tout le signale avec cette ralonge.

   
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MatthieuNeufBox, le 13 nov 2009 à 22:25:16

J'ai cette ralonge depuis 5ans, avant le degroupage
Meme depuis que je suis degroupé 4mois ou 5mois
Je n'ai jamais eu de bug

Sans te contredire, Je ne pense pas que le problème vienne de là

   
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11

emanjamin2002, le 13 nov 2009 à 22:26:38

Ok donc changes ton filtre. Je sais que les rallonges créent des problèmes donc gardes la si cela a fonctionné avant. Sinon contactes neufsfr car tu as peut être un problème de ligne qq part et donc des pertes de connexions.

Manu

   
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MatthieuNeufBox, le 13 nov 2009 à 22:30:26

Merci de tes reponses rapides
J'ai appelé SFR, sa hotline et il me dise réponse sous 2 a 5 jours
Il m'on envoyer un SMS comme quoi des modification étaient faites sur ma box
J"ai rien vu de tout cela



Jviens de changer le filtre, RAS pareil qu'avec l'autre

   
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13

MatthieuNeufBox, le 13 nov 2009 à 22:43:49

Personne n'aurait de réponse ou de solution concrete?
Si quelqu'un a eu ce probleme et qu'il est resolu maintenant
Je suis prenneur aussi^^

Merci

   
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 picholine, le 13 nov 2009 à 22:47:47

Je t'ai indiqué le forum où poster, les pros de ta box sont là-bas, j'y ai eu recours lors d'un problème qui s'est réglé rapidement alors que la personne au téléphone de la hotline ne savait pas quoi faire et m'a prise pour une idiote ...
à toi de voir Celui qui ne progresse pas chaque jour, recule chaque jour. ­(Confucius)

   
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