Bonjour,

J’ai un ami étranger qui a passé quelques mois en France et a souscrit à une offre de téléphonie Orange. Juste avant de rentrer dans son extrême orient natal, il envoie sa fameuse lettre de résiliation recommandée avec accusé de réception. Sa copine, qui avait le même forfait et partait en même temps, fait pareil.

Aujourd’hui (i.e. trois mois après), le forfait de la copine en question a bien été résilié (dès son départ), mais pas celui du copain (qui, accessoirement, ne peut pas clôturer son compte bancaire vu qu’après les prélèvements surnuméraires des trois derniers mois, le compte en question est passé dans le négatif).

Petit problème (qui explique que je pose la question) : il se débrouille avec de grandes difficultés en français de conversation courante, alors je le vois mal discuter tranquillement par téléphone, à trois heures du matin chez lui (décalage horaire), avec un conseiller Orange qui pinaille sur les détails du contrat.

Je veux d’abord m’assurer qu’il n’avait rien oublié dans sa lettre de résiliation, alors je voudrais savoir ce qu’il était censé envoyer : j’ai entendu parler de billets d’avion, d’attestations de domicile (je vois bien les mecs chez Orange s’amuser à la traduire en français), de titres de séjour, d’attestation de résiliation de bail… Je n’y vois pas bien clair.

Ensuite, une fois que j’aurai la certitude qu’il avait tout fait bien, j’aimerais vos idées sur la façon de procéder : à votre avis, est-ce que mon idée est bonne, à savoir me pointer chez Orange, expliquer le problème et demander ce qu’il faut qu’il fasse (par courrier) pour obtenir la résiliation ET le remboursement des mois prélevés en trop ?

Merci d’avance.