Bonjour,
je réalise une étude sur l'intégration éventuelle d'un CRM dans ma société (3 utilisateurs potentiels)

J'ai du mal à comprendre et saisir les différents modes existants:

crm open source: qu'est-ce que c'est ? sa définition ? avantages et inconvénients ? le prix ??

crm ASP ? défintion , avantages et inconvénients ??? le prix ??

crm licence ??? défintion , avantages et inconvénients ??? le prix ??

l'achat d'un logiciel APicontact représente quel mode de crm, open source, ASP ou licence ???

Merci beaucoup pour votre aide et vos réponses
je dois présenter cette étude demain matin...

Configuration: Windows Vista Internet Explorer 7.0