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Clé de produit invalide

Dernière réponse le 5 nov 2009 à 18:42:30 Chocho, le 5 nov 2009 à 11:14:13 
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Bonjour,
J'ai acheté un portable (Acer) équipé de Microsoft Office 2007 (Word + Excel + PowerPoint + OneNote).
Pour utiliser ces logiciels, je dois fournir la Product Key de 25 chiffres.
Elle figure sur un autocollant au dos du portable.
Lorsque j'entre cette clé, l'ordinateur la refuse. J'ai refait la manoeuvre au moins 3 fois pour être certain de n'avoir pas commis d'erreur. Le résultat est toujours le même : "pas la bonne clé" !
Comment sortir de là ?

PS. Je tente en vain d'interroger Microsoft : impossible d'atteindre une boite mail pour exposer mon cas !

Merci de votre aide.

Configuration: Windows Vista Internet Explorer 7.0

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1

mutator, le 5 nov 2009 à 11:16:52

Bonjour,
la clef que tu a sous le portable est la clef de windows, pas celle d'office, tu dois l'avoir avec le cd, sur la pochette ou imprimée dessus.
regardes bien si tu ne l'as pas.
Tant que ça marche touchez à rien !!

   
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3

Chocho, le 5 nov 2009 à 11:21:23

Merci Mutator
Mais je n'ai ni CD, ni pochette puisque j'ai acheté ce portable tout équipé !

   
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5

Django, le 5 nov 2009 à 11:24:05

Bien vu, ça m avait échappé ce détail. J ai un peu honte là....

   
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7

Chocho, le 5 nov 2009 à 11:26:19

No problemo, Django ! Tout le monde peut se tromper comme dirait le hérisson en descendant de la brosse à cheveux ! ! !

   
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2

Django, le 5 nov 2009 à 11:17:11

Le coup classique avec ces clefs c est de confondre lettres et chiffres qui ont une graphie proche. Il faut s armer de patience.

   
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4

john119, le 5 nov 2009 à 11:21:46

Salut,

assure toi de ne pas te tromper au niveau des majuscules et minuscules. Et aussi rentre ta clé sans mettre les tirets.

   
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6

Chocho, le 5 nov 2009 à 11:24:35

Salut John
Tout ce que j'ai entré est correcte (chiffres et lettres). Je n'ai pas mis de tirets puisqu'ils apparaissent automatiquement. "Mutator" me dit que la clé sous le portable est celle de Windows et non pas celle d'Office. Je n'ai pas celle d'Office puisque le portable était tout équipé lorsque je l'ai acheté : je suis dans la mouise, non ?

   
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LnG01, le 5 nov 2009 à 11:30:14
  • +1

Oui :)
Celle sous le PC est bien la clé de windows.
Normalement avec l'achat d'un nouveau PC ils doivent te fournir un certificat d'athenticité microsoft pour office où il y a la clé dessus. Pas de trace de ça ?
Ou alors tu as seulement une version d'essai de 30 jours ....

   
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9

Chocho, le 5 nov 2009 à 13:21:21

OK, Lng, je crois que c'est fichu !

Une échappatoire ? J'ai devant les yeux Microsoft Office Standard XP, que j'avais acheté pour un précédent ordinateur. Il y a le Product Key à 25 chiffres.
Est-ce que je risque quelque chose à :
1 - Supprimer de Vista le Windows Office installé (par Suppression de programme)
2 - Installer mes bons vieux logiciels Office XP. Du reste, est-ce que ce sera compatible ?
Merci de toute info à ce sujet.

   
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john119, le 5 nov 2009 à 13:39:46

Si tu vas dans "démarrer", tous les programmes et que tu choisis "Microsoft Office", tu n'aurais par hasard une sorte de lien ou autre chose qui te permettrait de recevoir ta clé Office par email. Il n'y a rien d'indiqué?
Moi je viens d'aller jeté un œil dans mes programmes et j'ai: Assistant activation office. Essaie cela si tu l'as.

   
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Chocho, le 5 nov 2009 à 15:25:10

Merci de ton conseil, John.
Dans "Démarrer", "Programmes" : je suis allé dans "Microsoft Office" et dans "Outils Microsoft Office" : je n'ai rien qui corresponde à "Assistant activation".
Je ne vais pas t'ennuyer plus longtemps ! Le mieux est que je retourne dans le magasin où j'ai acheté ce portable et que je leur pose la question.
S'ils m'ont vendu l'appareil averc une version d'essai, alors il faut que j'achète une version définitive (ce qui me gonfle !). Dans le cas contraire, ils doivent être capables de me dire où ils ont planqué la Product Key.
Merci à toi et à ceux qui ont bien voulu se pencher sur mon petit problème.
Kenavo.

   
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john119, le 5 nov 2009 à 17:32:16

Je me rappelle maintenant. Quand j'ai acheté mon PC, c'était la même chose. Ce que tu dois savoir c'est que c'est bien la version d'essai que tu as sur ton PC. Si jamais tu arrives à te procurer une licence, tu la rentre et ça te donne accès au logiciel complet. J'avais mal compris en fait.
Oui si tu veux faire du word, excel ou autre il faut que t'achète le logiciel en commerce.

   
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 Chocho, le 5 nov 2009 à 18:42:30

Tu as raison : pas question de pirater !
Merci de tes conseils. J'ai été ravi de papoter avec toi.
Porte-toi bien et ... à bientôt, peut-être si je me plante une nouvelle fois.

   
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