Bonjour,
Suite à de nombreux problèmes avec SFR, j'ai décidé de résilier mon abonnement neufbox le 10/07. J'ai donc envoyé une lettre recommandée au service résiliation et j'ai reçu l'avis de réception quelques jours plus tard.

Ce n'est qu'à la fin du mois d'août, en rentrant de vacances, que j'ai réalisé que la résiliation n'avait jamais eu lieu, et que j'avais reçu une nouvelle facture. J'ai donc appelé le service client qui m'a informé que le courrier avait bien été reçu mais jamais pris en compte (c'est déjà incroyable il me semble). Il a donc fallu que j'envoie une deuxième lettre recommandée au service réclamation en joignant mon premier avis de réception et en expliquant ma situation afin que la résiliation soit effective et la facture annulée (elle n'avait pas pu être payée puisque ma carte de crédit est périmée). Cette deuxième lettre a bien été reçue et prise en compte et au bout de 3 semaines (!!), j'ai enfin reçu un courrier confirmant ma résiliation avec l'étiquette pour renvoyer mes équipements.

Tout allait donc bien jusqu'à ce matin quand j'ai reçu un e-mail de SFR m'expliquant que je devais 50€ et qu'ils allaient passer au service contentieux. J'en conclus donc que ma facture n'a pas été annulée.

C'est absolument inadmissible: si j'ai décidé de résilier, c'est parce que j'ai eu plusieurs problèmes que SFR n'a jamais résolu, et même pour la résiliation, apparemment, le service commercial n'est pas capable de lire une lettre...

Je m'adresse à ce forum car je sais d'expérience que les personnes y sont plus compétentes que celles du service client par téléphone.

Merci de votre aide.