Bonjour à tous

je me permets d'intervenir ici, étant la personne en charge de la communication et de la relation client sur MegaGong. Nous avons depuis le 3 juillet 2009 (date de l'ouverture du site) envoyé plus de 1400 lots neufs, garantis 1 ans et sous emballage d'origine, sans problème et relativement rapidement (la plupart des lots arrivent en moins d'une semaine en France Métropolitaine, et nous préconisons des délais de 15 jours dans notre règlement). Il y a eu quelques retards, dus à des problèmes d'approvisionnement, comme il en arrive régulièrement sur tous les sites de vente en ligne, voire même en magasin. En particulier nous avons été en rupture de stock sur le lot "l'atelier du magicien". Dans ces cas-là, nous sommes 24h/24 à l'écoute des clients, via le formulaire de contact : http://www.megagong.fr/Index.php?contact=1, et nous faisons notre possible pour :
1/ envoyer rapidement le lot
2/ dédommager le client pour le retard : ainsi que le client qui a reçu l'atelier du magicien a reçu un dédommagement de notre part.

Quand il arrive que des lots soient épuisés, nous proposons systématiquement à nos clients des lots de qualité supérieure, en remplacement. Nous répondons à tous les courriels, en 24 heures. Nous assurons aussi le suivi de garantie en cas de problème.

Pour que vous puissiez en apprendre plus sur MegaGong et sur Celsius Online, la société qui gère le jeu, je vous conseillerais de lire les trois points suivants :

1/ tout d'abord, le livre d'or disponible en page d'accueil : http://www.megagong.fr/?livreor=1. Nous l'avons mis en place afin que les gagnants MegaGong fassent partager aux joueurs leur expérience sur la bonne livraison des lots.
2/ sur facebook, nous avons ouvert une page afin que tous les joueurs puissent poster leurs commentaires ou leurs questions (et pas seulement les vainqueurs). Vous trouverez cette page ici : http://www.facebook.com/pages/Megagong/113954459752
3/ MegaGong est géré par une entreprise de droit français, dont le siège social est à Paris : http://www.megagong.fr/?h=2. Donc nous sommes de vraies gens, en chair et en os, et nous ne sommes pas installés aux Iles Caïmans ou sur la Lune =). Nous sommes aussi inscrits à la CNIL. Donc nous ne pouvons vraiment pas nous permettre de mettre en place des robots pour arnaquer les joueurs.

Ensuite, si vous voulez en apprendre plus sur le principe du jeu, je vous conseillerais de lire l'aide en ligne à l'adresse : http://www.megagong.com/Index.php?h=1