Ile de la reunion onlyRésolu/Fermé

Question

Bonjour,
Je me suis récemment abonné à  OOL ONLY OUTREMER TELECOM la super offre de 1M avec téléchargement 100% illimité mais c'est super, tel illimité S&W local+Metropole+Interatonal, on s'abonne immediatement, c'est normal car le prix et oui le prix à 49.99euro la seule offre à la Reunion qui nous fait économiser, bien evidemment on ne réfléchit pas, même si c'est un engagement de 12 mois.

ET BEN VOILA, JE SUIS TOMBE DANS LEUR PIEGE, depuis la semaine dernière, mon débit de téléchargement ne dépasse pas les 6 ko/s et ma ligne téléphonique n'est toujours as rétablie, google prend environ 15-20s à charger, evidement je passe au service client, là on me dit que chez eux il n'y a aucun problème, ça se passe très bien, et qu'il doit y avoir un fil qui est mal branché..., et internet c'est normal, avec du 1méga google se charge environ en 10s (evidemment ils nous prennent pour des c**) et le téléchargement s'explique très bien car je suis loin du poteau!!! ( je pense que 1550m c'est "très loin", avec affaiblissement 21dB, mon cousin a internet chez eux mais pas de tel encore depuis 3mois car "il faut patienter", mais il tourne à 115ko/s pour le téléchargement et il est à 1955m du poteau).

ONLY EST UNE ARNAQUE DANS LES DOM TOM, NE CROYEZ PAS CE QU'ILS DISENT.

Faites une petite recherche sur google, tapez "only arnaque" et vous aurez vos réponses.
Où regardez là si vous voulez :

https://www.zananas-martinique.com/forums/
http://www.infosadsl.com/viewtopic.php?t=2482
http://labox.freeforums.org/only-box-t19.html(lisez bien)
OU ENCORE https://www.zananas-martinique.com/forums/


J'ai créer ce post pour que les gens des dom se meffient plus!!

buckhulk · Accepted Answer

à tous les abonnés actuels ou anciens d'only réunion pourquoi ne pas nous rassembler en association contre l'arnaque faites pas cette société et leurs commerciaux !

aller Réunionnais , on se rassamble !!!

inscription + messages en mp !!

Utilisateur anonyme · Answer

Bonjour

Fallait bien lire le contrat, là tu ne peux t'en prendre qu'à toi-même.

Concernant ton problème de connexion et si tu es sûr que ça vient pas de chez toi, écrire et envoyer un courrier avec accusé de réception chez OOL et signifier que si rien n'est fait il te sera possible de résilier ton abonnement en vu de l'obligation de résultats que doit l'entreprise envers l'abonné.

Attendre une à deux semaines, si rien ne vient les recontacter pour savoir où ça en est et s'ils ne bougent pas. Allez voir chez Orange s'ils peuvent écraser la ligne OOL (normalement oui) et de là chez OOL ils vont se reveiller et te harceler par courrier ou par tél pour te faire payer, libre à toi après d'avoir peur ou non de leur menace.

D'autres personnes ont des problèmes avec Orange et n'en ont pas avec OOL ... c'est un débat sans queue ni tête inutile de balancer tous ces liens et solutionne ton problème, les autres ...

ONLY REUNION L'ARNAQUE DE L'ANNEE · Answer

C'est complètement faux boulepate62 tu dois boosser chez only, kikoo à raison, je paie 64€ pour du 8méga. Résultat mes téléchargement ont atteint une seul fois tard dans la nuit 600ko/s (ou trés tot le matin), mais le plus souvent je tourne à environ 1 à 2 ko/s il arrive même que ça ce compte en octes/seconde lol (c'est ellement nul que... mdr). Incroyable il sont trop fort chez only avec les débiles du services client, en revanche le technique n'hésite pas à être honnête (mdr...). Fuyez cet FAI j'était chez IZI avec du 1 Méga jamais de prob, j'ai du 512 chez orange au boulot aucun prob le débit est nettement supérieur que le 8 méga de only, si quelqu'un à une solution pour résilier avant la date d'engagement je suis preneur, s'il vous plaît, je vous remercierai jamais assé au secoooooour.

C'est en s'abonnant chez only qu'on se fait avoir !

Utilisateur anonyme · Answer

8Méga c'est théroqie et c'est partout pareille.

Si tu tournes à 1 ou 2ko tu m'expliqueras comment tu fais pour surfer et comme déjà dit, l'entreprise à des obligations de résultat, si ce n'est pas respecté le contrat peut être cassé.

kikou127 · Answer

ils ne veulent pas casser le contrat et dit que le débit (2/3ko/s) c'est normal pour du 1Méga... ils nous prennent pour des c**.

Utilisateur anonyme · Answer

Ils veulent pas, ils ont pas leur mot, il suffit de passer par des recours légaux et certainement pas par eux.  Je sais pas qui t'a dit 2 ou 3ko/s c'est normal un sous traitant d'Only basé à l'île TsouinTsouin ?

Pour du 1Méga le max que tu peux atteindre est du 128ko/s. Donc libre à toi de juger ce qui est correct avec un débit inférieur. Encore une fois, expliquez moi comment vous faites pour surfer avec du 1ko/s ? Et vous continuer de payer un service pour lequel vous n'avez pas accès ? C'est pas ce qu'il va les faire bouger.

Tu peux faire un test et mettre les résultats obtenus ici ?
Clic sur ce lien puis sur Begin Test et donne moi ce que tu obtiens dans la colonne Download et Upload.
https://www.speedtest.net/mini


Appeler de nouveau Only et demander un responsable ou quand il sera là. Faire parts des problèmes et voir ce qu'il propose, si rien demandé à faire un test de connexion depuis chez eux. Envoyer ensuite un courrier en recommandé avec accusé de réception, rappeler les faits (problèmes connexions avec les débits et tests effectués avec l'opérateur et depuis chez vous) et demander la résiliation du contrat puisqu'ils sont tenus à une obligation de résultat. 

Pour vous aider.
https://www.commentcamarche.net/faq/2416-litiges-avec-fai-obligations-des-fai-recours-judiciaires

kikou127 · Answer

Donc voici les résultats du test : 

Download = 72kbps

Upload = 207kbps

Mais le pire c'est que je paie le prie de 1Mo (52.99€/mois) alors que le bas débit c'est moins cher!!!!
Tenez moi au courant svp

Utilisateur anonyme · Answer

Maintenant prends contact avec un "conseiller" (demander un responsable de préférence) d'Only et demande à faire un test de connexion. Garde les infos que tu obtiendras, note la date et heure d'appel puis envoie au siège un courrier comme indiqué ci-dessus afin que si rien n'est fait tu feras le nécessaire pour rompre le contrat (cf article de loi indiqué au dessus). 

Mais comme rien n'est fait j'attendrais même pas et j'arrêterai directement de payer ça les réveillera puis s'ils te menacent, tu les mets devant le tribunal compétent pour demander une rupture de contrat et un remboursement suite aux nombreux problèmes subits, en général ils vont vite laisser tomber, car ils savent très bien qu'ils ne respectent pas leur engagement.

Puis tu vas prendre un abonnement chez Orange (ou autre) et il devrait pouvoir écraser la ligne Only sans problème. Il est plus facile et moins cher de prendre un abonnement de 512K et ensuite l'augmenter à 1Mo que faire l'inverse. Si ta connexion est bonne en 512K alors voir pour passer à du 1Mo car le contraire te sera refusé. Je te dis ça pour les îles pas pour les continentaux.

kikou127 · Answer

Ils prélèvent automatiquement sur le compte, je ne peux pas bloquer car j'ai fait un contrat...

Utilisateur anonyme · Answer

Bah tu annules le prélévement automatique et si tu veux respecter ton contrat et ne pas faire ce qui est indiqué ci-dessous et pourtant tout à fait légale, bah cherche une solution auprès d'Only car ici on ne peut rien faire de plus pour toi.

Tu peux continuer à crier ta haine envers Only sur tous les forums, continuer à payer 50 euros tous les mois et de profiter jusqu'à l'échéance de ton contrat de ta connexion à 7ko/s. Amuse toi bien et tu ne peux t'en prendre qu'à toi même car des lois pour protéger le consommateur existe !

kikou127 · Answer

Vu que le contrat n'est pas valide, je sais que d'après cet article du code civil :
 
http://droit-finances.commentcamarche.net/...

mais dois je me présenter chez eux avec mes 15 preuves ou faire autrement svp?

boule97 · Answer

Je t'ai déjà donné 3 piste à exploiter au dessus, on va pas se répéter tout de même ;-)

buckhulk · Answer

bonsoir, 
habitant Saint Louis et étant un ancien abonné de ONLY je peux affirmer que c'est de l'arnaque pure et simple !
quand on paye un service 24/24 avec télé et téléphone dégouppés , donc ensemble sur une seule ligne téléphonique et que celle-ci tombe en panne le vendredi soir (évidemment !) et que l'on reste tout le week-end sans télé ni téléphone , et qu'en les appelant (avec le portable ) on éclate son forfait !!!
alors là oui je peux dire que c'est de l'arnaque !

oui on peut changer avant la date abonnement (je l'ai fait au bout de trois mois !) (facture et lettre à l'appuis !)

Sur le contrat qu'il faut bien lire , ils ont   l'obligation  de fournir le service souscrit tel qu'il est indiqué dans le contrat !! 
attention ils ont marqué : (possibilité de travaux sur la ligne , et only ne sera pas tenu pour responsable des problèmes engendré !) ou quelque chose comme cela !

donc il faut vraiment avoir la preuve que ces disfonctionnements arrivent fréquemment et qu'il vous pénalisent .

après comme ils continuent de prélever sur votre compte , il faut envoyer une lettre recommandée juste après le prélèvement et faire opposition sur votre compte .
ensuite leur rapporter tout leur matériel en bon état , ne pas se laisser convaincre qu'ils ne peuvent pas le récupérer (qu'il n'ont pas le droit !) vous assoir sur la caution et écrire à UFC que choisir à st joseph pour les informer du problème !

je suis maintenant abonné chez Médiaserv , et j'en suis très très content !! je peux même vous parrainer et vous faire éconnomiser 25€ le premier mois !

si vous avez des questions , en mp je me ferais un plaisir de vous répondre !

bonne nuit ! (2h45)

kikou127 · Answer

A l'etang salé

mgirl974 · Answer

Salut, 
Moi aussi je suis cliente chez Only ou plutôt chez Canal Connect (mais bon c'est la même m**** et puis c'est le même opérateur), je crois qu'on tous fait avoir par leurs offres alléchantes.
Moi j'ai du galéré avant d'avoir internet, ils ont mis 1 mois et demi avant de mettre internet et le téléphone étant dans une zone dégroupée, tout ça pourquoi? Parce que soit disant France Télécom les mettait des bâtons dans les roues. Bon ok, d'accord je veux bien y croire. 
Mais à chaque fois on me faisait des promesses "la semaine prochaine vous aurez internet, début de la semaine prochaine" mais dans quel but? Juste pour me faire passer les 7 jours de rétractation.
Le jour où le technicien est venue chez moi, j'étais enfin soulagée, mais pas pour très longtemps quand je me suis rendue compte que la qualité de leur service n'était pas à la hauteur comme il était stipulé dans le contrat (lague le soir et tous les week-ends).

Du coup, à l'heure d'aujourd'hui internet me sert d'internet que pour surfer et à la limite discuter sur msn, et encore...
J'ai envie de rien faire tellement c'est long, je ne parle pas des jeux en réseaux, ça j'ai carrément oublié, vu que mon PING est très très très élevé, et quand je leur est demandé des explications, ben forcément ça ne venait que de chez moi y a pas d'explication.
Parfois aussi, sans motif valable on a plus de téléphone, on devient injoignable, notre ligne fixe n'est pas disponible en temps réel, allez savoir pourquoi, je pense que ça sert à rien de leur demander des explications, ils ne savent pas eux mêmes.
Si j'ai un conseil à donner, pour ceux qui n'ont pas vraiment les moyens et qui ont besoin d'internet, même si Only vous propose des offres très alléchantes, des prix très très bas, ne partez pas chez eux, c'est d'la pure arnaque.
Renseignez vous bien surtout, sur le site d'Only vous avez une rubrique avec des Questions/Réponses et dans ces Questions/Réponses vous trouverez TOUS TOUS TOUS les défauts de cet opérateur.
Ils ont une excuse à tous les mauvais fonctionnement de leur service.
Malheureusement j'y ai pris connaissance qu'après m'être engagée avec eux...
On verra la suite l'année prochaine...

PS: Même en étant située dans une zone dégroupée je ne bénéficie pas du 1 méga promis mais du 512ko, et encore ça dépend des jours, mais bon après un coup d'fil chez eux, l'explication était "vous bénéficiez bien du 1méga mais votre ligne ne peut supporter plus que du 512ko" c'est jamais de leur faute. Deuxième et dernière chose, aucun autre opérateur ne peut vous annuler l'engagement avec Only, vous avez juste 7 jours de rétractation après la souscription de l'offre et au-delà de ça vous pouvez absolument rien y faire. En gros vous êtes baiser pour 12 mois hihi ^^ comme moi :p

buckhulk · Answer

bonjour, 

je suis désolé de votre mésaventure , mais j'ai eu la même et au bout de 3 mois de galère j'ai annulé mon abonnement chez only .
je vous donnerais la mache à suivre en pm ou par msn !
je suis maintenanty chez médiaserv et j'ai bien 1 méga et bientôt 12 méga !
aucune coupure , pas de surprise d'augmentation de prélèvement pour dépassement de forfait téléphonique .
facture sur internet bien avant le prélèvement sur le compte !
tarif presque pareil !
service après vente très efficace .
bureau à st pierre (j'habite le sud) et à saint denis !
télévision prévu en 2010 !!

i je peux vous être de quelque utilité que ce soit , n'hésiter pas !

j'ai gardé tout mon dossier only !!!

poilu12 · Answer

Bonjour , pour moi Only c' est le gentil  pére noel avec une grosse hotte rose  et de gros cadeaux bien emballés et en quand on ouvre pouf!!! il n'y a rien dedans que du vent. Only joue sur l' effet  pyramide la tactique des pirates de nos jours ( plus qu'on a de fous  c'est plus..............) à bon entendeur.....!

sam_du 974 · Answer

bonjour
j'ai regardé un peu les com et on arrive toujours a la meme conclusion ce sont reellement des c...........
pour ma part j'ai souscrit un contrat au mois septembre et j'ai eu un souci de prelevement (le commercial m'a assuré de ne rien avoir a faire avec outremer et que le nom etatit juste sur la box et j'ai une interdiction de prelevement depuis plus de 7 ans sur mon compte)ils m'ont coupé tout du jour au lendemain sans explication 
voyant au bout du 2eme jour rien bougé  j'ai apelé le service clientele on m'a simplement dit qu'ils avaient changé les termes du contrat 
j'ai demandé un envoi de facture on m'a repondu que je devais la voir sur net!!!!!super marrant je n'ai de net
j'ai attendu mon courrier vu qu'on m'a dit qu'on me l'envoyait mais rien 
apres plusieurs coup de fil de mon portable vu qu'on ne repondait plus du fixe car on m'a carremant raccroché au nez apres une demande d'explication  j'ai resilié mon contrat pour non conformité du contrat
canal connect a pris 2 semaines pour receptionner mon courrier et only 1 journee
j'ai envoyé des 2 coté car l'un et l'autre se renvoient  balle
j'ai eu un coup de fil en decembre de cannal connect me disant que j'aurai ma facture et que ma resiliation sera prise en compte
jusqu'a ce jour j'attends ma facture pour leur regler 1 mois de presence chez eux car j'ai consommé leur internet 1 mois et puis on m'a coupé tout du jour au lendemain sans courrier

comme quoi c'est vraiment de la m....

recemment j'ai appele et on m'a dit que je leur devait527 euros ...
ils peuvent s'y assoire dessus 
on m'a assuré l'envoi de facture et depuis la mi janvier j'attends
donc voila sans dous que la facture vient du pole nord......

inconnu @ hotmail . fr · Answer

bonjour moi sa fait un mois que j ai la only  box depuis  que j ai mis c est la galere j ai appeller au service client on ma dit de faire plein de test comme mettre une plume derriere la only boxe apres attendre 3 heure aubout de trois resolu diminute plus tard marche plus tout les jour j appel c est la meme chose il mon envoyer un technisien qui ma dit que le probleme viens peut etre de ma ligne téléphone parce que je viens des haut je vois que je suis pas la seul il y a beaucoup de personne dans mon endroit a le meme probleme j ai envoyer ma  lettre recomander  aujourd j ai descendu les voir on ma dit c est encourt de traitement j entoute que c est le ca c est vraiment de l arnarc ... alors toute les personnes qui on les meme probleme rassemblon nous ici nous somme d accort pour aller les voir tous enssemble

buckhulk · Answer

à toutes les personnes qui ont eu une mauvaise expérience avec Only (le père Noel !) écrivez à UFC que choisir 41 rue des jacques 97480 St Joseph à lattention de Mr Lebon !

il a déjà la mienne !

vous pouvez me joindre en mp il y a mon adresse mail !

MIKL1601 · Answer

SALUT tout le monde

le problème de ce genre de sujet, c'est que vous n'aurez que des mauvaises expériences, aucun d'entre vous ne se dit, qu'il n'existe pas de forums ou topic relatant les bonnes expériences, alors c'est sur, dés qu'on fait une recherche sur le net en mettant " problème de connection avec only", faut pas s'attendre à avoir des mecs qui vous disent que tout va bien.

Je suis moi même chez only après avoir fait un passage chez orange, orange est certainement plus stable, normal étant donné qu'à la réunion ils détiennent les infrastructures telecom, cependant j'ai eu à me déplacer trois fois chez eux à saint denis, ben pour vous soulager y'avait pas que des gens content le sourire aux lèvres 
Je parle même pas des tarifs prohibitifs qu'ils appliquent, avec les restrictions de téléchargement.
Orange c'est qu'en même les seuls qui vous vendent un produit en minimisant vos besoins "mais monsieur qu'est ce que vous faites avec votre ordi, du 512 c'est largement suffisant avez vous vraiment besoin de plus "

Pour vous permettre de relativiser aussi, j'ai passé dix ans en métropole, j'étais chez free, ben je peux vous dire qu'en 2007, j'ai attendu deux mois avant d'avoir un technicien, entre les pseudo tests qu'ils vous font faire, jusqu'à vous demander de trouver un ami qui pourrait peut etre vous prçeter sa box voire son alimentation de box, ben je me marre encore.

Tout ca pour vous dire, que les problèmes de FAI y'en a partout, que rien n'est parfait dans la vie et qu'à chercher des bas tarifs constamment ben faut s'attendre des fois à des kwacs.
En tout cas la seule fois que j'ai eu un problème avec only, il a été résolu en trois jours.

buckhulk · Answer

oui tu as raison , chez only leur box marche tres bien (dans les magasin j'entend !)  lol
de toute façon chacun voit midi à sa porte !

et pour Only la Réunion c'est un bon foyer de personne qui ne connaissent pas vraiment les lois !!

de toute façon il faut bien se dire qe dans les iles (réunion , par exemple) on n'aurra jamais plus de 3 mégas voir 5 à la meileure heure!!

mais comme c'est souvent dans les iles que ces grosses boites font leurs meilleurs bénéfices , he oui c'est dans les iles que l'on paye le plus cher !!

Le double voir le triple de la métropole des prix de la métropole , même les salaires sont moins élevés et les prix dans le grandes surfaes plus chèrs  !!!!

lepro412 · Answer

...!!!

lepro412 · Answer

on peut résilié aprés la date d'anniversaire? svp pck j'en ai marre de plu jouer en ligne sa va faire 14 mois en mars. merçi

buckhulk · Answer

maintenant dès que tu as dépassé un an tu peux résilier comme tu veux il suffit de regarder dans les conditions générales de ton abonnement !
tu fais opposition à ta banque et tu leurs rend les appareil et voilà on n'en parle plus !!!

c'est quand même un peu fort de payer pour quelque chose qui ne marche pas !!

on est pas obligé de payer quand même ils ont vu ça ou ces P***** de sociétés !!!

lepro412 · Answer

ok merçi! moi jre chez orange!!

lepro412 · Answer

Qui est chez sfr? (reunion)
pour savoir si sa marche bien (mieu qu'only)?

mede974 · Answer

moi je suis cher sfr reunion est sa marche super bien et en plus le debit est garantie est sa marche mieux que only

lepro412 · Answer

ta pris 8méga? 
si oui ta vraiment du 8mega?

répond içi : https://forums.commentcamarche.net/forum/internet-reseaux-sociaux-10/new

mede974 · Answer

bien mon debit arrive jusqu'a 12mega

lepro412 · Answer

avec l'offre 8méga?

lepro412 · Answer

sa ta pris combien de temp pour avoir la box?

mede974 · Answer

1 semaine pour avoir la box

lepro412 · Answer

cool! bin normalement jdoit la reçevoir vendredi!

lepro412 · Answer

au fait ils m'ont dit que j'allait reçevoir un document avec mes codes d'accé lundi! et la j'attend toujour et rien au courrier de ce mattin! toi ta reçu les codes au bout de combien de jours aprés la souscription?

lepro412 · Answer

Un super forum pour l'internet a la reunion et spécialement pour les aboné only!
Les autre opérateur y sont aussi!

http://fonly.free.fr/

tortu · Answer

moi je me suis inscrit a only en 2007,je me suis abonner pour 512k qui étai comme du 56k. je leur es passer un coup de tel mais sa a durer au moins 3 mois ,donc le leur es demander de résilier mon contrat par tel.il on accepter . aujourd'hui il me réclame + de 800 euro. donc en gros je paie 80 euro par mois,sans avoir de service. il son incompétent . a éviter

lepro412 · Answer

tu doit résilier à la fin de la duré d'engagement et par courrier recomander avec acusé de reception! il y a baucoup de gens qui tombent dans ce piège! Moi j'ai suporter pendant 12 mois pour ne pas payer jusqua la fin sans rien avoir! Mais je te conseil de passer un coup de fil a madame aude de 17h à 18h je crois sur freedom : 0262991200! ou par mail précise que c'est pour madame aude freedom@freedom.fr, mais elle va te dir qu'il fallait envoyer un courrier recomander avec acusé de reception! Mais elle dit toujour qu'on ne doit pas payer un service qu'on à pas!

marinette · Answer

SLT A TOUS MOI J'ai souscrit une forfait internet clé trois g+ sa marche casiment pas j'ai demander une résilation la causse ps de reseau suffisant pour l prix que j payes il veulent me faire payer 598 eur de frais sous pretexte que mon contrat n'es pas fini chez eux je sais plus quoi faire !!!!!!!!!!!!!!!!

Ile de la reunion only

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