Bonsoir,

Je comprend pas pourquoi l'électricien à toucher au ligne Téléphonique...
C'est quelle compagnie d'électricité qui est venu ?

C'est un électricien privé.

En fait on a effectué de gros travaux après avoir emménagé donc tout a été changé.
Avec les anciens propriétaires, tout fonctionnait (ils avaient déjà Free, mais je sais pas si c'était en Dégroupage Total).

A un moment il m'a dit qu'il avait trouvé deux lignes dans l'appartement et ne savait pas laquelle il fallait rebrancher, puis il m'a indiqué avoir trouvé...
Pour info, avant de m'abonner chez Free, j'ai appelé France Télécom et demandé s'il y avait plusieurs lignes. Ils m'ont affirmé que non. Qu'un seul numéro était présent. Donc je pense bien être raccordé actuellement par Free sur une ligne en état de fonctionnement. En tout cas je suis bien censé être raccordé. Quand j'appelle mon numéro donné par Free, je tombe d'ailleurs sur la messagerie vocale. Donc tout semble être ok.

Et en branchant un téléphone tout bêtement, est-ce qu'il y a la tonalité ?

Sinon l'abonnement chez Free date de quand ? (début et fin de la procédure)

Je suis en dégroupage Total, donc impossible de faire fonctionner un téléphone tant que la freebox n'a pas synchronisé. Donc tant que les connections ne sont pas faites.

Ma ligne est active depuis 2 semaines environ.

Ah oui autant pour moi c'était marqué plus haut ( Plus les yeux en face des trous à cette heure là, =) ).

Ce qu'il faudrait c'est laissé brancher la freebox comme il est indiqué dans le guide d'installation et demain dans la journée, appeler le service technique de Free (en prenant sous le coude le numéro de téléphone de la ligne ou émane le problème) et leur demander d'interroger la ligne, afin de voir déjà si en effet la ligne est bien installée, physiquement.
Pour l'histoire du répondeur c'est normal que cela marche car c'est inscrit sur leur serveurs. Lorsqu'un correspondant appel le numéro, que la ligne soit synchronisé chez le client ou pas, la ligne est active dès la signature du contrat, et donc le répondeur aussi. Voici pourquoi il est possible de laisser un message car ces messages justement, sont 'écoutable' depuis partout et pas uniquement de chez sois.

Quelles sont les hypothèses en gros ?

Est-il crédible de penser que Free a construit ma ligne, m'en a informé et me dit qu'elle est bien active depuis 2 semaines sans que ça soit le cas ? Je vois pas très bien ce qui aurait pu se passer entre le jour où ils ont cablé ma ligne et le jour où j'ai testé la freebox. La ligne se serait-elle débranchée ???

Je peux tenter d'appeler la hotline free pour faire ce test mais j'ai du mal à croire au fait que la ligne ait pu avoir un problème alors qu'elle vient d'être créée.

Bonjour brupala,

Merci pour ces éléments très précis et clairs.

Par quelles étapes commencer ? J'imagine qu'avant de contacter free, il vaut peut-être mieux que je fasse le test de ces fils/paires sur la réglette. Dans le cas contraire est-ce que free le fera (ou France Telecom après le Gamot si besoin) ou vont-ils considérer que c'est une faute de ma part vu que c'est à l'intérieur de mon appartement et que je devrai donc payer par exemple ?

Dans l'hypothèse ou je doive d'abord faire des tests par moi-même, comment procéder :

Tu parles des différentes paires, c'est à dire que le fil qui vient de l'extérieur ayant 6 fils, je les regroupe par paire des couleurs que tu as indiqué au sein même de câble et ensuite je torsade cette paire avec les 4 fils bleus ou blancs qui viennent des 4 prises intérieures que je branche sur le plot 1 ou 3 ?

Si c'est bien ça, quelle paire dois-je brancher (il y aura 3 paires et seulement 2 plots à connecter) ?
Et les fils bleus clairs dans le câble qui vient de l'extérieur sont-ils tous opérationnels ou alors comment trouver quel bleu clair va avec telle couleur ?

(Désolé si ça manque de clarté !)

Ok. Je vais commencer par tester avec une rallonge. Ça me permettra déjà de déterminer si la connexion internet est active ou pas.

Pour rappel, les fils connectés en 1 et 3 et venant des prises "T" à l'intérieur de l'appartement sont bleus clairs et blancs.

Pour ce test confirme-moi juste une chose : je retire les fils des prises intérieurs, j'y branche ma rallonge sur les plots 1 et 3. par contre pour le câble venant de l'extérieur je branche quoi comme fils ???

==> Sur le plot 1 j'aurai un fil blanc venant de la rallonge + 1 fil bleu clair venant du câble extérieur OU 1 fil bleu clair torsadé avec un fil blanc, les 2 venant du câble de l'extérieur (dans la 1ère hypothèse, sur le plot 1 j'ai 2 fils AU TOTAL, dans la 2ème hypothèse, j'en ai 3).

Merci pour votre aide.

Malheureusement ça ne donne rien. je vais donc voir avec les techniciens. On va voir le temps que ça va prendre...

Je mets à jour quand même :

Un technicien Free est intervenu ce jour.

En fait mon électricien avait changé toute l'installation intérieure mais il avait également changé le câble qui rejoint un boitier France Télécom au niveau des caves. N'ayant pas le droit de le rebrancher (et ne sachant pas le faire je pense plutôt), FT étant le seul habilité normalement, il avait laissé le câble débranché...

Bref, il a suffit de trouver le bon plot (le technicien Free y a passé un peu de temps malgré tout) et tout est redevenu normal.

Voili, voilou !

Merci à tous ceux qui ont apporté leur aide.